Вовлеченность сотрудника — это готовность сотрудников выходить за рамки своих  обязанностей, тратить дополнительную энергию для достижения целей  компании 

Каждый руководитель мечтает о сотрудниках, которые: 

  • работают с полной отдачей 
  • стремятся выполнить свою работу быстрее и качественнее 
  • повышают свои профессиональные знания 
  • готовы делиться своим опытом с другими. 

 

Вовлеченность сотрудника видно, когда он работают больше и лучше, проявляют  инициативу, у них высокая производительность труда. Такой сотрудник  понимает и разделяет ценности бизнеса, поэтому способен донести  ценность продукта и компании до клиента и оказывать высокий уровень  сервиса. 

  

Вовлеченность сотрудника  — 3 основных уровня

 

Управленец должен разбираться и понимать особенности каждого из  3-х уровней Пирамиды вовлеченности: 

Вовлеченность сотрудника

 

Вовлеченность сотрудника Уровень №1.

Удовлетворенность (ответственность). Сотрудники, находящиеся на этом уровне считают, что работодатель  обязан им платить за присутствие на рабочем месте. Т.е. вы берете на себя обязанность платить ему зарплату, а он — отсиживать положенные часы с  9.00 до 18.00.   Управленцу важно понимать, что с такой командой о развитии и высоких  результатах не может быть и речи.  

Пребывание на уровне “Ответственность” считается нормальным  лишь для тех, кто недавно пришел в компанию, в которой не сильно развит  hr-бренд. 

Прямая задача руководителя — замотивировать и перевести  сотрудников своими правильными управленческими действиями на самую  вершину Пирамиды вовлеченности. 

  

Вовлеченность сотрудника Уровень №2.

Вовлеченность. Сотрудника, который находится на этом уровне, отличает то, что он: 1. Ценит компанию, горит общими целями 

  • Вдохновлен рабочими задачами 
  • Он находится на своем месте в компании, т.к. раскрыт его талант
  • Делает больше ожидаемого, прилагает дополнительные усилия и  выходит за рамки своих функций, чтобы достигнуть цели: улучшает качество работы, работает сверхурочно, тратит своё время на развитие и обучение, предлагает свежие идеи и решения
  • Полностью сфокусирован на рабочем процессе

И для достижения высоких результатов, создания здоровой атмосферы в  коллективе, управленцу необходимо работать над тем, чтобы сотрудники  переходили с предыдущего на уровень вовлеченности. 

Вовлеченность сотрудника Уровень №3.

Приверженность (Вера)  Это высший уровень вовлеченности: 

  • на котором, как правило, находятся сотрудники, которые  работают в компании долго 
  • с которыми руководитель прошел плечом к плечу разные  ситуации и кризис. 

Чем больше сотрудников на уровне Приверженность,  тем проще компания преодолевает любые преграды.  Чем больше сотрудников на 3 уровне, тем качественнее результаты в  бизнесе. 

Именно поэтому так важно управленцу отслеживать процент текучки  кадров, т.к. если от вас уходят “старожилы”, вы не можете сформировать  команду, то достигать высоких результатов не получится. 

 Важно понимать, что даже сотрудники-приверженцы могут «скатиться» на  уровень удовлетворенности из-за форс-мажорных ситуаций.  

  

Факторы, влияющие на вовлеченность сотрудника и команды  

По статистике, на рабочий настрой сотрудника влияет: 

  1. Совпадение по ценностям 
  2. Понимание “Я работаю, чтобы что?” 
  3. Достойная оплата труда 
  4. Гармоничные отношения с коллегами 
  5. Разнообразные задачи 
  6. Понимание, куда расти 
  7. Признание заслуг 
  8. Свобода в принятии решений 
  9. Прозрачная коммуникация с руководством 

И чтобы повысить вовлеченность команды, необходимо создавать в  компании такую культуру, в которой каждый сотрудник захочет работать  с полной отдачей. Потому что вовлеченность — это эмоциональное  культурное состояние человека. 

А самые первые шаги по вовлечению управленец должен делать еще до  того, как сотрудник пришел в компанию, транслируя через свои соцсети:

  • ценности компании 
  • корпоративную культуру 
  • историю компании. 

 

Читая посты, просматривая сторис первого лица компании, кандидат  понимает, что ему это откликается, и он хочет быть к этому причастным.    

Кандидат может прийти в компанию уже вовлеченным, т.к. через  трансляцию личного бренда руководителя он уже знает, что делает  компания и хочет это делать вместе с командой.  

Поэтому в компании эксперта для всех новичков в первый день  обучения есть задание — подписаться на соцсети руководителя. Именно так  уже происходит вовлечение человека в культуру, историю, ценности 

компании. И если на этом первом этапе новичок говорит, что ему не  понравились ценности, то вам не по пути с ним. 

Команда может синхронизироваться с руководителем, вовлекаться через  самые разные каналы: 

  • соцсети, такие ка ВК
  • внутренний портал компании 
  • мессенджеры и т.д. 

  

Вовлеченность сотрудника — основные 5 шагов

 

Шаг 1. Большие и долгосрочные цели  

Управленец не сможет повысить вовлеченность сотрудников, если не  имеет четкого и точного видения, куда хочет привести свою команду. Т.е.  у вас должны быть точно и ясно сформулированные большие и  долгосрочные цели, которые будут “зажигать” команду на их достижение. 

Шаг 2. Карта карьерного роста  

Это уже персонифицированный инструмент, который прописывается  для каждой должности в компании.  

Карьерная карта (грейды) — это детально прописанный план, в котором  отражено, куда будет расти сотрудник и как именно двигаться дальше в  иерархии компании. Он составляется после проведения индивидуального плана развития сотрудника (ИПР)

Управленцу важно показать не только цель компании, но и то, что  вклад конкретного сотрудника в ее достижение может становиться всё  больше и больше.  

Важно понимать, что карьерный рост сотрудника может быть не  только вертикальным, но и горизонтальным, например, при переходе из  отдела в отдел или при руководстве отдельными проектами. 

Шаг 3. Непрерывное обучение  

Когда сотрудник проходит испытательный срок, для него составляется  индивидуальная программа обучения. Она может включать в себя:

  • курсы, относящиеся непосредственно к сфере деятельности  компании 
  • изучение иностранного языка 
  • изучение программных продуктов 
  • обучение на внешних и внутренних курсах. 

Также сотрудник еженедельно заполняет форму по обучению: пишет эссе  по прочитанным книгам, указывает пройденные курсы и просмотренные  вебинары. 

 

Особенно важно, чтобы сотрудник написал, как будет применять  полученные знания в своей работе. Т.к. это ещё раз покажет, какие  возможности карьерного роста есть в вашей компании, поможет  заинтересовать сотрудника и сделает его более компетентным.  

Сотрудники становятся вовлеченными, когда чувствуют,  что компания делает их сильнее. 

 

Шаг 4. Геймификация 

Это постоянные и никогда не прекращающиеся игры между сотрудниками,  например: 

  • по количеству недель непрерывного роста результатов (по  статистикам) 
  • по определению лучшего продавца в компании 
  • соревнование между филиалами компании по скорости роста дохода  и объема предоставленных услуг. 

Людям не нравятся скучные вещи, а нравится играть и соревноваться  между собой.  

А задача руководителя во всем этом — позаботиться о том, чтобы эти  игры были на пользу компании и не перерастали в конфликты. 

Шаг 5. Зарплата, ориентированная на результат  

Привязывайте материальное вознаграждение сотрудников к  результатам. Если увеличился личный результат сотрудника или всего  подразделения, то зарплата сотрудника тоже должна вырасти. Система  заработной платы должна быть справедливой и прозрачной. 

Управленцу важно осознать, что именно он управляет вовлеченностью своих сотрудников. 

Вовлеченность сотрудника может иметь решающее значение для успеха компании, учитывая ее прямую связь с удовлетворенностью работой и моральным духом сотрудников. Коммуникация является важной частью создания и поддержания вовлеченности сотрудников. Вовлеченные сотрудники с большей вероятностью будут продуктивными и более результативными. Они также часто демонстрируют большую приверженность ценностям и целям компании.

Отдел продаж под ключ — построение, обучение, мотивация