Управление маркетингом — введение. Быть эффективным лидером маркетинга сложнее, чем кажется. Поговорите с любым специалистом по управлению маркетингом, и он скажет вам, что его работа в равной степени состоит из стратегии, планирования, исполнения и анализа. Легко понять, почему. Специалисты по маркетингу с прописанной стратегией имеют на 313% больше шансов на успех по сравнению с их коллегами, не имеющими задокументированной стратегии.

Что такое управление маркетингом?

Управление маркетингом сосредоточено на создании, планировании и реализации стратегий, которые помогут достичь более широких бизнес-целей. Эти бизнес-цели могут включать повышение узнаваемости бренда, увеличение прибыли или выход на ранее неиспользованные рынки. Когда мы начинаем рассматривать область управления маркетингом, важно обратить внимание на экспертов по маркетингу Филипа Котлера и Кевина Лейна Келлера, которые в своей книге «Управление маркетингом» предлагают стандартное определение управления маркетингом как «разработку, проектирование и реализацию». маркетинговых программ, процессов и действий, учитывающих широту и взаимозависимость бизнес-среды». 

Эти профессионалы должны изучать своих клиентов, иметь глубокое понимание методов и стратегий, которые удерживают и превосходят их, и быть активными в измерении достижений и оптимизации внутренних процессов. 

Пример: учитель средней школы не просто учит. Он должен понимать своих учеников, создавать методы и стратегии для передачи информации и отслеживать прогресс учащихся с помощью показателей и достижений. 

По сути, правильные процессы управления маркетингом должны продвигать бренд, формировать стратегическое маркетинговое видение для организации и координировать ресурсы для выполнения всего этого.

 

Почему управление маркетингом важно?

Управление маркетингом важно, потому что привлечение и взаимодействие с потенциальными клиентами является жизненно важным компонентом бизнес-стратегии. Вы можете потратить годы на подготовку продукта к запуску, но без управления маркетингом вы неизбежно столкнетесь с несколькими камнями преткновения. 

С самого начала управление маркетингом гарантирует, что вы понимаете, чего хочет ваш клиент, вплоть до цветовых решений и упаковки. Без этого вы можете обнаружить, что ваш продукт даже не привлекает клиентов. 

Потратив значительное время на подготовку вашего продукта или услуги к выпуску, правильные процессы управления маркетингом гарантируют, что он достигнет идеальной потенциальной клиентской базы по нужным каналам в нужное время. Управление маркетингом может превратить ваш бизнес из среднего в прибыльный. Этого можно достичь, если команда управления маркетингом сможет заранее проанализировать профили клиентов и долю рынка, а также тщательно изучить результаты кампании, эффективность команды, рентабельность инвестиций и затраты после завершения проекта.

 

Управлене маркетингом — какие существуют типы?

Управление маркетингом охватывает широкий спектр методов, стратегий и процессов, которые необходимо эффективно координировать для обеспечения успеха. Это лишь некоторые из типов управления маркетингом, которые при объединении в стратегию управления маркетингом повышают осведомленность о вашем бренде и обеспечивают рентабельность инвестиций:

• Маркетинговая стратегия: план вашей организации по привлечению потенциальных клиентов и превращению их в клиентов.
• Развитие бизнеса: стратегические инициативы, такие как слияния и поглощения, трансформация бизнеса и выход на новые рынки.
• Управление брендом: методы повышения воспринимаемой ценности бренда с течением времени.
• Разработка продукта: процесс вывода нового продукта на рынок. 
• Международный маркетинг: управление международными каналами сбыта 
• Отношения со СМИ: взаимодействие со СМИ и влиятельными лицами для распространения информации о вашей организации.
• Клиентский маркетинг: управление клиентским опытом для повышения удовлетворенности и сокращения оттока
• Маркетинговые операции: управление маркетинговыми процессами, технологиями и данными
• Продажи: привлечение потенциальных клиентов, развитие возможностей и закрытие сделок.

 

Что такое процессы управления маркетингом?

Менеджеры могут использовать эти процессы для оптимизации маркетинговых усилий со всех сторон. Некоторые общие процессы управления маркетингом включают в себя: 

• Анализ рынка и клиентов. Этот процесс управления маркетингом заключается в понимании текущего положения вашей организации на рынке и анализе поведения потребителей.
• Разработка стратегии, целей и задач: куда хочет двигаться бизнес? Как он планирует туда добраться? После анализа рынка и клиентов стратегия наметит путь вперед.
• Разработка продукта: менеджеры по маркетингу играют решающую роль в разработке продукта. Когда дело доходит до формулирования преимуществ продукта, эти профессионалы помогают создавать острые сообщения о бренде.
• Внедрение маркетинговой программы. После того как были определены многообещающие программы и кампании, пришло время задействовать нужные ресурсы для их запуска.
• Мониторинг и контроль. Анализ успеха маркетинговых программ и мероприятий является важнейшим процессом. Он информирует о том, как будущая деятельность будет планироваться и осуществляться.

 

Как создается стратегия управления маркетингом?

Стратегия управления маркетингом создается для поддержки общей маркетинговой стратегии бизнеса. В то время как маркетинговая стратегия включает в себя общие цели компании в отношении охвата клиентов и рынков, стратегическое управление маркетингом включает в себя создание маркетингового плана для достижения этих целей и использование ряда инструментов для обеспечения успеха. 

Стратегическое управление маркетингом часто начинается с аудита бренда, который позволит компании задать несколько вопросов и ответить на них, которые помогут направить будущую стратегию управления маркетингом. Компания должна стремиться понять следующее о своей нынешней ситуации: 

• Как работает текущая стратегия бренда?
• Каковы его сильные и слабые стороны в отношении ресурсов и опыта?
• С какими возможностями и угрозами он сталкивается?
• Каковы его цены и затраты по сравнению с конкурентами?
• Какие стратегические задачи могут стоять перед компанией?

Аудит бренда позволит компании получить полную картину своего конкурентного преимущества на рынке и любых препятствий, которые ей необходимо преодолеть в будущем для максимизации прибыльности. Как только соответствующие члены команды ответят на эти вопросы, можно будет принимать стратегические решения по управлению маркетингом для постановки поставленных целей и продвижения маркетингового видения компании. 

Стратегия управления маркетингом представляет собой набор действий, необходимых для достижения целей маркетинговой стратегии компании, и включает в себя такие элементы, как цены, характеристики продукта, положение на рынке и продвижение. Чтобы создать стратегию управления маркетингом, маркетологам сначала необходимо иметь четкое представление о данных о доле рынка, профилях клиентов и любых прошлых кампаниях и маркетинговых мероприятиях. 

Стратегия управления маркетингом должна учитывать основные концепции управления маркетингом, включая как философию, так и особенности области.

 

Как реализуется маркетинговая стратегия?

Стратегия управления маркетингом реализуется с использованием различных методов, инструментов и ресурсов. 

Деятельность отдела маркетинга

Для достижения этих целей стратегия управления маркетингом должна состоять из широкого спектра действий по управлению маркетинговыми каналами, связанных с ценой, продуктом, местом и продвижением. Это широко называют комплексом маркетинга . Работа менеджера по маркетингу состоит в том, чтобы настроить каждый из этих элементов, чтобы максимизировать продажи и рентабельность инвестиций. 

Деятельность по управлению маркетингом подразделяется на следующие категории: 

• Цена: Цена — это денежная стоимость товара. Это зависит от производственных затрат, сегмента целевых клиентов и их платежеспособности, а также от спроса на продукт. 
• Продукт: продукт на рынке должен быть оптимизирован с учетом целевых клиентов для остальной части маркетингового комплекса для достижения общей цели. 
• Место: в управлении маркетингом место относится как к общему, так и к точному месту, где покупатели могут приобрести продукт. Это включает в себя выбор доступности в Интернете или в обычных магазинах, а также конкретных мест в них. 
• Продвижение: наконец, такие действия, как различные рекламные каналы, прямой маркетинг, пресс-релизы и даже поощрения, могут использоваться для продвижения продукта после его оптимизации и производства. 

 

Что такое расширенный комплекс маркетинга? 

Расширенный маркетинг-микс является продолжением описанного выше комплекса маркетинга. Особое внимание уделяется сфере услуг, а не физическим продуктам. Специалисты по управлению маркетингом могут настроить эти семь рычагов, чтобы оптимизировать успех кампании. В дополнение к цене, продукту, месту и продвижению расширенный комплекс маркетинга также включает следующее: 

• Люди: в компаниях, предоставляющих услуги, сотрудники являются критическим компонентом, а объем обучения или вознаграждения, который они получают, является компонентом маркетингового комплекса. 
• Процесс: Отрасли сферы услуг полагаются на набор процессов, чтобы гарантировать, что клиенты получат качественный результат, и процессы могут быть ужесточены, чтобы максимизировать производительность и эффективность. 
• Вещественные доказательства: в ситуациях обслуживания, например, в парикмахерской, физическое местоположение может быть оптимизировано для удобства клиентов, чтобы стимулировать лучший маркетинг из уст в уста.

 

Управление маркетингом — философия!

Существует ряд философий управления маркетингом , которые определяют направление маркетинга, позицию и деятельность. Эти философии обычно называют «концепциями управления маркетингом». 

Эти концепции развивались с течением времени, но обычно диктуют приоритеты маркетинговых усилий. 

• Концепция производства: Приоритет отдается эффективности производства 
• Концепция продукта: приоритет отдается качеству продукта (ов). 
• Концепция продаж: приоритет отдается удовлетворенности клиентов. 
• Маркетинговая концепция: Приоритет прибыли за счет удовлетворенности клиентов. 
• Социальная концепция: уделяет первостепенное внимание социальному воздействию маркетинговой деятельности.

Эти концепции помогают менеджерам по маркетингу разрабатывать стратегии и совершенствовать свои подходы. Они также диктуют методы мониторинга, поскольку каждая концепция будет иметь уникальные ориентиры и показатели успеха.

 

Особенности управления маркетингом

Особенности управления маркетингом отличаются от философии управления маркетингом тем, что они описывают общие цели, которые преследует стратегия управления маркетингом. Особенности управления маркетингом включают в себя следующее: 

• Помогает понять и удовлетворить потребности клиента
• Помогает в достижении общих целей компании
• Состоит из комплекса мероприятий
• Способствует успешному обмену между покупателем и продавцом

При разработке стратегии управления маркетингом жизненно важно учитывать эти особенности. 

Например, стратегия управления маркетингом должна предусматривать исследования и сбор данных, которые позволяют маркетинговым командам понять желания, нужды и потребности клиентов. В то же время стратегия управления маркетингом должна продвигать и продвигать бизнес-цели организации и, в конечном счете, способствовать успешному обмену товарами между организацией и потребителем.

 

Чем занимается менеджер по маркетингу?

В зависимости от размера компании роли управления маркетингом будут различаться по объему и ответственности, начиная от анализа данных о клиентах и ​​заканчивая управлением учетными записями бренда в социальных сетях. 

В малом или среднем бизнесе обязанности менеджера по маркетингу могут включать все или некоторые из следующих действий:

• Постановка целей и задач маркетинговой функции компании
• Исследование клиентской базы, чтобы определить, какие сегменты рынка идеально подходят для кампаний компании.
• Координация со сторонними поставщиками для мероприятий или с другими отделами для завершения графического дизайна материалов
• Надзор и контроль маркетингового бюджета и внесение корректировок для обеспечения надлежащего продвижения продуктов и услуг

 

Каковы роли управления маркетингом?

В крупных компаниях роли в управлении маркетингом могут быть обширными и включать в себя большие команды. Специализированные роли в управлении маркетингом могут варьироваться от менеджера по цифровому маркетингу до менеджера по маркетингу продуктов, и каждая роль имеет разные обязанности. 

Вот пять примеров специализированных ролей управления маркетингом: 

• Менеджер по цифровому маркетингу: менеджер по цифровому маркетингу разрабатывает, внедряет и управляет онлайн-маркетинговыми кампаниями, предназначенными для продвижения продуктов и услуг компании и улучшения ее бренда. 
• Менеджер по маркетингу продуктов: менеджер по маркетингу продуктов разрабатывает маркетинговые планы, чтобы сообщить клиентам об особенностях и преимуществах новых продуктов, углубляясь в рыночные исследования тенденций продуктов и выступая в роли голоса клиента в компании, чтобы гарантировать, что продукты разработаны с учетом потребностей клиентов. . 
• Менеджер по маркетингу бренда: менеджер по маркетингу бренда следит за тем, чтобы сообщения и изображения бренда последовательно использовались в компании, и планирует способы повышения узнаваемости бренда на рынке. 
• Менеджер по контент-маркетингу: Менеджер по контент-маркетингу занимается созданием эффективного, ценного и последовательного контента, который выделяет продукты или услуги компании для потенциальных клиентов. 
• Менеджер по маркетингу в социальных сетях: менеджер по маркетингу в социальных сетях специально работает над оптимизацией общения и взаимодействия в социальных сетях для компании, включая, помимо прочего, Вконтакте, Facebook, Telegram, Twitter и Instagram. 
• Менеджер маркетинговой кампании. Менеджер маркетинговой кампании отвечает за жизненный цикл маркетинговой кампании. Они тесно сотрудничают с другими отделами, в том числе с отделом продаж, для проведения кампаний и составления отчетов об их эффективности.

 

Каковы некоторые примеры задач управления маркетингом?

Каждая специализированная роль в управлении маркетингом требует множества различных задач, хотя в зависимости от размера организации они могут частично совпадать. Каждая организация будет иметь немного другой набор ролей, в зависимости от требований компании к управлению маркетингом. 

• Менеджер по цифровому маркетингу: Менеджер по цифровому маркетингу устанавливает цели и отслеживает цели для любых запланированных цифровых кампаний. Часто они отвечают за создание и реализацию стратегий рекламы с оплатой за клик, рекламы в социальных сетях и маркетинговых кампаний по электронной почте.
• Менеджер по маркетингу продукта: Менеджер по маркетингу продукта будет создавать сообщения, чтобы отличать продукты от других на рынке и формулировать уникальные преимущества продукта. Они также помогут спланировать и реализовать запуск новых продуктов и написать подробные тематические исследования успеха клиентов, чтобы привлечь внимание потенциальных клиентов.
• Менеджер по маркетингу бренда: менеджер по маркетингу бренда тесно сотрудничает с графическими дизайнерами, чтобы обеспечить правильное использование логотипа компании и принципов бренда . Ежедневные задачи могут включать в себя мониторинг тенденций в социальных сетях и передачу историй журналистам, с которыми вы построили отношения.
• Менеджер по контент-маркетингу. В задачи менеджера по контент-маркетингу обычно входит планирование контент-кампаний, размещение статей в новостных организациях или сотрудничество с блогерами для расширения информации о продукте или услуге. Менеджеры по контент-маркетингу также будут выпускать такие материалы, как электронные книги и сообщения в блогах, часто с целью максимизации возможностей SEO и оптимизации входящего маркетинга. 
• Менеджер по маркетингу в социальных сетях: Менеджер по маркетингу в социальных сетях планирует кампании для различных каналов, создает контент с помощью фотографий или видео и отвечает на вопросы или комментарии потенциальных или текущих клиентов.
• Менеджер маркетинговой кампании: Менеджер маркетинговой кампании планирует и проводит маркетинговые кампании, наблюдает за всеми элементами кампании и предоставляет регулярные отчеты о ее эффективности.

 

 

Управление маркетингом — основные показатели

 

Если управленец и маркетолог не знают, не понимают, какие показатели действительно нужно замерять при проведении маркетинговых мероприятий, то компания выкидывает деньги на ветер. Руководитель обязан знать и понимать маркетинговые показатели, которые отражают эффективность рекламных кампаний  и стратегии организации.  

Именно после их расчета маркетологи смогут: 

• подготовить отчеты 
• разработать рекомендации 
• провести исследования 
• прогнозировать и выстраивать будущие пути развития ∙ анализировать аудиторию. 

Есть 3 ключевых вопроса, которые должен задавать каждый владелец компании своим маркетологам: 

Ключевой вопрос №1. Сколько мне принесет каждый вложенный в маркетинг рубль? 

Т.е. какую сумму возврата на маркетинговые инвестиции (ROMI) вы получите. Он рассчитывается по формуле: 

ROMI = (Доходы — Расходы)/Расходы * 100% 

Этот показатель необходимо считать по каналам, по рекламным компаниям и вообще желательно по всем статьям маркетингового бюджета, чтобы всегда понимать ситуацию с маркетингом за определенный период времени.  

Например, в нише эксперта нормой считается вложить 1 рубль и вытащить 4, т.е. ROMI 400% — это отличный результат. Если же удается сделать 5 руб. — это суперрезультат. Но каждый управленец должен опираться на показатели именно в своей нише. 

Ключевой вопрос №2. Как повысить продажи? 

Этот вопрос должен постоянно и регулярно звучать на планерках в компании 

Ключевой вопрос №3. Как при этом снизить расходы? И как это сделать бесплатно? 

Управленец должен задавать эти вопросы своим сотрудникам во время совещаний, чтобы стимулировать у команды креатив, стремление к развитию. 

 

Основные маркетинговые показатели 

Универсального набора показателей эффективности маркетинга нет, т.к. это зависит от бизнес-модели в вашей нише. 

Маркетинговые кампании запускаются, чтобы: 

• повысить узнаваемость бренда 
• привлечь лидов 
• увеличить конверсию.  

Важно понимать, что KPI маркетинга должны касаться не только выручки, поэтому управленцу нужно использовать метрики, которые имеют прямое отношение к вашим конкурентам, потенциальным покупателям, положению на рынке. А без всего этого вы не сможете объективно оценивать ситуацию. 

1. Лиды 

Лид — человек, проявивший интерес к вашему продукту. Чем больше лидов, тем больше потенциальных продаж. 

Генерация новых потенциальных клиентов — это необходимость каждого бизнеса. И чтобы убедиться, что в компании верно настроена воронка продаж, отслеживайте рекламные показы, клики, коэффициенты подписок и конверсий. Эти данные помогут узнать — сколько вы платите за контактную информацию человека, потенциально заинтересованного вашим предложением и остаетесь ли вы при этом в рамках бюджета. 

Стоимость лида вычисляется по формуле: 

CPL= расходы на рекламу/количество лидов 

Данные для расчета берутся за один период.

 

2. Продажи 

Объем продаж нельзя причислить к основным показателям, т.к. он не всегда зависит от маркетинговых мероприятий. Большую роль в величине этого показателя играют менеджмент, мерчендайзинг, схемы мотивации и прочее. 

Отслеживайте продажи и доходы, чтобы прогнозировать темпы роста выручки. А разделив общий доход по продуктам вы четко увидите, что приносит вашему бизнесу больше денег, сможете выявить уязвимые места. 

 

3. Конверсия. 

Коэффициент конверсии показывает успешность превращения лидов или потенциальных клиентов в реальных покупателей.  

Для ее расчета используйте формулу: 

CV = (количество достижений цели/количество посетителей) × 100% 

Чем выше показатель конверсии, тем качественнее трафик вы привлекли. А для более четкой оценки качества работы с лидами считайте конверсию на каждом этапе: от первого контакта до покупки. 

 

4. Цена привлечения клиента 

Рассчитывается как отношение расходов на рекламную кампанию к числу реальных клиентов: 

CAC (Customer Acquisition Cost) = Расходы на рекламную кампанию / Число реальных клиентов 

Чтобы понять, какая норма у этого показателя — соотнесите стоимость привлечения одного клиента и прибыль от него. Так вы сможете оценить прибыльность маркетинговой кампании: если прибыль от клиента больше затрат на его привлечение, то вы в плюсе.  

Также рекомендуем сравнить LTV(пожизненную стоимость от клиента) по отношению к CAC (цене его привлечения).

 

5. Пожизненная ценность клиента 

LTV (lifetime value или пожизненная ценность) — это совокупный доход от одного клиента за все время взаимоотношений с ним. Этот показатель рассчитывают для постоянных клиентов на основании: 

• среднего чека 
• месячной выручки 
• количества покупок на клиента 
• процента оттока клиентов. 

 

6. Доля рынка 

У любого бизнеса есть конкуренты, с которыми вам приходится делить рынок и клиентов. И этот показатель демонстрирует относительную долю вашего бизнеса на данном рынке по сравнению с конкурентами. Понимая объем занимаемой ниши, управленец сможет выстроить долгосрочную бизнес-стратегию своей компании. 

Формула расчета: SOM = (ваши продажи / общие продажи на рынке) × 100% 

 

7. Средний доход с клиента 

Этот индикатор показывает, сколько денег приносит вам каждый клиент за определенный период.  

Средний доход с клиента = Общий доход / Количество пользователей 

Чтобы узнать, какую сумму получает компания с каждого клиента за определенный период — рассчитайте средний чек по формуле:  ARPU (средний чек) = общий доход / количество пользователей 

Зная величину среднего чека, вы оцените покупательскую способность ваших клиентов.

 

8. Потерянные клиенты 

Коэффициент оттока клиентов можно определить по формуле: 

ChurnRate = (Количество ушедших за период клиентов / Количество клиентов в начале периода) × 100% 

Чтобы снизить отток клиентов — не переставайте анализировать ЦА и конкурентов, оказывайте качественную постпродажную поддержку, проводите когортный анализ и фиксируйте различия между теми, кто уходит, и теми, кто становится вашим постоянным клиентом. 

 

9. NPS или индекс лояльности 

Вопрос: «Насколько вероятно то, что вы порекомендуете наш продукт/услугу/компанию родственнику, другу или коллеге?» лежит в основе показателя Net Promoter Score – метрики для измерения удовлетворенности и лояльности клиентов. 

Задайте этот вопрос своим клиентам и предложите ответить по шкале от 0 до 10, где 0 означает, что продукт или услугу компанию гарантированно не будут советовать, а 10 – точно порекомендуют. 

В зависимости от полученных ответов, клиентов можно разделить на 3 категории: 

1. критики: те, кто ставили 0-6 баллов 
2. пассивные пользователи: поставившие 7 или 8 баллов 
3. промоутеры: 9 или 10 баллов. 

И далее можно применить формулу: 

NPS = % промоутеров – %критиков 

Величина варьируется в зависимости от ниши бизнеса, поэтому нет универсального числа, к которому нужно стремиться. Показатель NPS выше 50 уже говорит о хорошем результате. 

Также для мониторинга индекса лояльности можно использовать следующие KPI: 

• статистика социальных сетей – лайки, репосты, комментарии ● количество и процент вернувшихся клиентов
• поведенческие факторы – время, проведенное на сайте, количество  просмотренных видео в минутах, переходы в другие разделы и  прочее. 

10.  Рентабельность инвестиций. 

Она вычисляется показателями: 

1. ROI или окупаемость инвестиций — является общим термином 2. ROMI или окупаемость инвестиций в маркетинг — относятся к отделу  маркетинга 
2. ROAS или возврат затрат на рекламу — это возврат инвестиций в  рекламу. Он рассчитывается без вычета расходов на рекламу и  стоимости товаров. 

Формулы расчета:

• ROI = прибыль от инвестиций — стоимость инвестиций / стоимость инвестиций х 100%

• ROAS = доходы от рекламы / расходы на рекламу х 100%

• ROMI = валовая прибыль — затраты на маркетинг / затраты на маркетинг х 100%

Показатели ROAS и ROMI отображают данные, связанные с маркетинговыми мероприятиями.  

В частности, ROMI показывает рентабельность только маркетинговых затрат без расходов на производство товаров. ROAS — это окупаемость расходов на рекламу или конкретную рекламную кампанию. Расчет помогает понять, получает ли компания прибыль от рекламных инструментов, задействованных в проекте, а также какой процент дохода составляет. ROI определяет успех бизнеса в целом, включая общие затраты.

 

Ошибки при анализе маркетинговых показателей 

1. Плохое понимание ЦА. 

Основной принцип результативной маркетинговой стратегии – глубокое изучение клиентов и их потребностей, чтобы на их основе создавать уникальные предложения и офферы. 

Сегментируйте ЦА на основании полученных данных и отслеживайте источники новых потенциальных клиентов, чтобы выбрать правильные каналы для привлечения покупателей. 

2. Нерегулярность анализа. 

Рынок непостоянен: меняются рекламные алгоритмы, появляются новые конкуренты и сегменты ЦА. Отслеживайте и внедряйте актуальные маркетинговые тренды, проводите анализ целевой аудитории после каждой маркетинговой кампании. 

3. Неравномерное распределение инвестиций. 

Не стоит инвестировать все свободные средства в развитие одного маркетингового канала или в одну масштабную рекламную кампанию. Иначе бюджет будет потрачен впустую, тем более, если какой-то из рекламных каналов неожиданно заблокируют или же вы не провели тестовый запуск.  

4. Отсутствие тестов перед запуском кампании 

Вы должны быть уверены, что сможете выполнить план и достичь цели. Поэтому, прежде чем запускать масштабную маркетинговую кампанию, проведите небольшой тестовый запуск и проанализируйте результат.

 

Как собственнику отслеживать маркетинговые показатели?

Собственник компании должен иметь единый «пульт управления» бизнесом, чтобы видеть все показатели и метрики. И таким инструментом управленца может быть дашборд для сквозной аналитики. 

Дашборд (от английского «dashboard» — приборная панель) – инструмент визуализации данных из одного или нескольких источников, чтобы принимать решения по задачам и контролировать показатели бизнеса. 

Дашборд полезен маркетологам, сотрудникам финансового департамента, менеджерам отдела продаж, но особенно управленцам (руководителям отделов, производства и т.д.). А собственник компании с помощью дашбордов сможет: 

• проводить прозрачный мониторинг работы сотрудников 
• контролировать ситуацию и процессы. ов без нарушения границ ответственности исполнителей. 

 

Какие задачи решает дашборд: 

1. Делает данные наглядными и понятными — визуально представляет  показатели трафика на сайт в понятных маркетологу и  

руководителю метриках 

2. Помогает получать оперативную информацию о динамике  показателей 
3. Оптимизирует принятие решений по большим массивам данных. 

Дашборд — это финал по сбору маркетинговых показателей, чтобы управленец понимал, насколько эффективно используются его деньги и какой результат он получает.

Схема мотивация маркетолога

Общая схема мотивации Маркетолога

Формула расчета зарплаты
ЗП = К1 + К2 + К3,
Где К1 – премия за выполнение плана по выручке
К2 – премия за выполнение плана по лидогенерации
К3 — премия за выполнение задач и поручений руководителя

Коэффициенты устанавливается на 1 квартал. Корректировка базовых сумм и
коэффициентов может производиться раз в квартал. Утверждение осуществляется
генеральным директором Компании.

К1 — Премия за выполнения плана по выручке в месяц
Базовая сумма = 25 000 руб
% выполнения плана Коэффициент

• Не выполнен (менее 95%) 0,3
• Выполнен (от 96% до 110%) 1
• Перевыполнен (более 111%) 1,2

К2 — премия за выполнение плана по лидогенерации (трафик, качественные лиды,
бюджет, ст-ть лида)
Базовая сумма = 30 000 руб

Коэффициент

• < 80% 0,5
• 81% — 95% 0,7
• 96%-105% 1
• >106% 1,3

К3 — премия за выполнение задач и поручений руководителя
Базовая сумма = 15 000 руб
Задачи и поручения руководителя

• Выполнены(в срок и беззамечаний)  — 1
• Есть замечания — 0,5

 

Управление Маркетингом: Основные Тренды 2024 Года

Введение

В 2024 году мир маркетинга продолжает развиваться с ускоренными темпами, управляемыми технологическими инновациями и изменяющимися потребительскими предпочтениями. Чтобы оставаться на переднем крае, компании должны приспособиться к этим трендам. Давайте рассмотрим ключевые тенденции, которые будут формировать управление маркетингом в 2024 году.

Основные Тренды

1. Интеграция Искусственного Интеллекта и Машинного Обучения

ИИ и машинное обучение будут продолжать играть важную роль в аналитике, автоматизации маркетинговых кампаний, персонализации контента и оптимизации взаимодействия с клиентами.

2. Гиперперсонализация

Предоставление гиперперсонализированного контента и предложений становится необходимостью. Маркетологи будут использовать продвинутые данные и аналитику для создания глубоко персонализированных маркетинговых стратегий.

3. Омниканальный Маркетинг

Развитие омниканальных стратегий будет продолжаться, поскольку бренды стремятся обеспечить бесшовный и интегрированный клиентский опыт на всех платформах.

4. Устойчивость и Экологичность

Экологичный маркетинг и устойчивость будут ключевыми для привлечения экологически осведомленных потребителей, особенно среди молодежи.

5. Видеоконтент и Живое Взаимодействие

Увеличение использования видеоконтента, включая живые трансляции, для улучшения взаимодействия с аудиторией и повышения вовлеченности.

6. Рост Значения Социальных Сетей

Социальные сети продолжат быть мощным инструментом для маркетинга, особенно с развитием функций покупок в социальных медиа и влиятельного маркетинга.

7. Интерактивный и Иммерсивный Контент

Развитие VR и AR технологий предоставит новые возможности для создания погружающего и вовлекающего контента.

8. Приватность Данных и Безопасность

С усилением внимания к приватности данных, маркетологи должны будут найти баланс между персонализацией и соблюдением нормативных требований по защите данных.

9. Визуальный и Голосовой Поиск

Оптимизация для визуального и голосового поиска станет важной частью SEO стратегий, поскольку все больше пользователей используют эти методы поиска.

10. Адаптивность и Гибкость

Способность быстро адаптироваться к изменениям в потребительском поведении и рыночных условиях будет ключевым фактором успеха.

Заключение

Управление маркетингом в 2024 году потребует глубокого понимания новейших технологий, потребительских трендов и изменений в поведении аудитории. Ориентация на инновации, гибкость в стратегии и постоянное вовлечение с аудиторией будут определять успешность маркетинговых усилий в будущем.