Выбрать страницу

Управление репутацией в интернете: как защитить свой бренд

В настоящее время ваша репутация во многом зависит от социальных сетей и онлайн-обзоров. Например, потребителям необходимо прочитать в среднем 10 онлайн-обзоров, прежде чем они почувствуют, что могут доверять местному бизнесу.

Поскольку имидж бренда оказывает такое влияние на чье-то решение о покупке, очень важно регулярно отслеживать свою репутацию в Интернете.

Кроме того, неблагоприятная онлайн-репутация может крайне негативно повлиять на прибыль вашей компании - компании рискуют потерять до 22% своих клиентов, когда пользователи находят только одну негативную статью о компании.

Тем не менее, мониторинг вашей репутации и влияние на нее могут показаться сложной задачей, особенно когда ее большая часть - включая онлайн-обзоры - находится вне вашего контроля. К счастью, есть множество инструментов и стратегий, которые вы можете реализовать, чтобы защитить свой бренд в 2021 году.

Давайте рассмотрим программное обеспечение для управления репутацией, которое вы можете использовать для мониторинга репутации вашего бренда в Интернете, а также стратегии, которые вы можете реализовать для управления своей корпоративной репутацией.

Программное обеспечение для управления репутацией

Чтобы начать управлять своей репутацией в Интернете, полезно использовать программное обеспечение для управления репутацией. В частности, если вы работаете на малый и средний бизнес с ограниченными PR-ресурсами, программное обеспечение может помочь вам отслеживать, что люди говорят в Интернете о вашем бренде.

Используя одну из этих программных систем, вы можете смягчить негативные отзывы, отвечая клиентам онлайн, и даже использовать их отзывы как возможность улучшить свой бренд или продукт.

 

 

9 полезных сервисов для SERM-специалистов

Вспомним случай с дезодорантом Rexona, когда в рекламном ролике была изображена русская девушка с изображением свиньи на подмышках. На этом производители не остановились и создали сайт, на котором образ женщины отождествлялся со свиньей. Женщины не оценили такого сравнения, блоги и форумы пестрили негативными отзывами, а продажи компании резко упали. Все потому, что Rexona не смогла вовремя среагировать на негатив и сгладить ситуацию. Представляем вам подборку сервисов для анализа репутации компании в интернете. С их помощью вы всегда будете знать, что и где о вас говорят.

Репутация. Москва

Первый инструмент в нашем рейтинге — калькулятор репутационных потерь от агентства Репутация. Москва. Для проведения анализа нужно ввести название компании, стоимость привлечения и прибыль с одного клиента и выбрать регион. Использование этого калькулятора бесплатно.

Репутация.Москва.jpg

Далее поиск выдает 10 позиций в выдаче, и задача посетителя — выбрать среди них негативные. После этого сервис начинает сбор информации. Система работает по следующему алгоритму:

1. С помощью Вордстат проверяется, сколько раз ключевое слово вводят в поисковую строку Яндекса.

2. Проводится подсчет людей, которые кликают по ссылкам с негативными отзывами.

3. Те же результаты считаются для Google.

4. Количество потерянных клиентов умножается на сумму стоимости их привлечения и упущенного дохода от них.

В конечном итоге сервис выдает максимальный убыток по одному запросу за один месяц.

РепутаЦЦи

Следующий инструмент — онлайн-сервис оценки репутации РепутаЦЦи. Экспресс-проверку любой пользователь может провести бесплатно, более глубокий анализ будет стоить около 10 000 рублей. Для проведения экспресс-анализа репутации компании в интернете нужно просто ввести название фирмы в соответствующее поле.

репутации.jpg

Сервис выдает 10 сайтов с отзывами о компании, разделяет их на категории «Отзывы о компаниях», «Отзывы обо всем», «Отзывы о компаниях на карте» и приводит пример содержащейся там информации. Также сервис дает рекомендации, исходя из того, каких отзывов больше на том или ином ресурсе. В приведенном примере нам советуют удалить отзывы с двух сайтов, а на третьем добавить чуть больше позитивных комментариев.

YouScan

Третий сервис, позволяющий следить за репутацией компании — YouScan. Минус в том, что это — программа, а не онлайн-приложение. Демо-версию можно установить бесплатно, а платной версии составляет 49 000 рублей в месяц.

Впрочем, сервис стоит того. Он предоставляет мониторинг социальных сетей, блогов и форумов, сайтов отзывов и онлайн-СМИ. Все упоминания бренда хранятся в системе неограниченное количество времени, их можно выгрузить в любой момент. Кроме того, с помощью этого сервиса удобно следить и за конкурентами.

youscan.jpg

IQBuzz

Четвертый сервис — IQBuzz — похож по работе на YouScan, но имеет чуть меньше функций. С его помощью можно проводить мониторинг социальных сетей, блогов, новостных лент и т.д.

Управление репутацией

Сервисом можно пользоваться бесплатно в течение 7 дней, а потом придется выбрать подходящий тариф. От тарифа зависит количество компаний для анализа. Минимальная стоимость – 7 900 рублей. Информация, полученная в результате мониторинга, заносится в хранилище, которое доступно в любое время. Данные не удаляются, поэтому вы сможете легко выгрузить информацию за последние несколько лет.

Fanpage Karma

Пятый сервис, о котором хотелось бы рассказать — Fanpage Karma. С его помощью можно проанализировать как свои профили, так и профили конкурентов, с KPI, анализами и отчетами. Сервис бесплатный.

Управление репутацией

Вы можете каждый день следить за репутацией компании в онлайн-режиме, сравнивать показатели с показателями конкурентов и становиться лучше. Еще одно преимущество программы — возможность быстро выгрузить в Excel. Также можно настроить оповещения и следить за действиями конкурентов даже находясь вне офиса.

Крибрум

Еще один полезный инструмент — Крибрум. Он анализирует социальные сети, СМИ, блоги, форумы и другие интернет-ресурсы. После того как база отзывов собрана, система распределяет их по тегам и категориям.

Управление репутацией

У сервиса множество преимуществ. Благодаря ему вы всегда будете в курсе того, что говорят ваши клиенты. Реакция на негатив будет быстрой, а это значит, что никакие нападки конкурентов не снизят ваших позиций. Кстати, о конкурентах — сервис позволит следить и за их успехами и неудачами. Стоимость данного сервиса варьируется в зависимости от выбранного функционала и составляет от 15 000 рублей.

Google

И на седьмом месте нашей подборки мы размещаем сервис мониторинга от Google. Это один из самых мощных инструментов для поиска упоминаний компании или бренда в интернете.

google.jpg

Работа с сервисом проста и понятна. Нужно ввести в соответствующие поля интересующий запрос и адрес электронной почты. Далее можно настроить частоту отправки, источники, язык, страниц и количество результатов. Каждый день на вашу почту будут приходить уведомления об использовании выбранных ключевых слов в интернете. Самое главное преимущество сервиса от Google – это бесплатное использование.

Итак, мы представили вам подборку из семи сервисов, необходимых для работы SERM-специалистов. Бесплатные сервисы скорее подойдут тем компаниям, которые готовы тратить время на собственноручный анализ репутации в интернете. Платные программы включают в себя больше функций и более удобны в использовании. Анализ репутации в сети – важный шаг для продвижения, не пренебрегайте им и выбирайте только лучшие инструменты, которые помогут следить за репутацией компании.

 

8. Flamedesk

Все ваши бренды тут. Добавьте компанию или бренд в менеджер репутации. Flamedesk будет постоянно искать плохие отзывы о вашей компании или брендах.

Мониторинг сайтов в реальном времени. Мониторинг сайтов 24/7. Нет необходимости в установке скриптов, либо предоставлении доступов. Если с вашим сайтом возникли проблемы, вы получите моментальное уведомление по СМС и email.

9.Brand Analytics

логотип Brand Analytics

Функциональность: Данный сервис мониторинга репутации ищет публикации о бренде, персоне, запрашиваемом событии, товаре или услуге в соцмедиа и доступных онлайн-СМИ. Результат дается в виде удобных графиков и отчетов, в которых выявлены основные тенденции, отражены горячие обсуждения и свежие публикации, определена тональность сообщений. В системе есть возможность настраивать состав найденной информации, метрик и оформления.

Стоимость: Бесплатный демонстрационный доступ на 7 дней. Далее несколько тарифов: от простого мониторинга за 700 рублей до 94 000 руб/мес. Есть индивидуальные тарифы с расширенным количеством сообщений и тем мониторинга. Персональное аналитическое сопровождение обойдется в 30 000 руб/месяц.

 

Управление корпоративной репутацией

Подводя итог, при защите своей онлайн-репутации вы захотите сосредоточиться на следующей тактике:

  • Убедитесь, что все ваши каналы отражают ваши текущие образы, сообщения и ценности.
  • Убедитесь, что вся онлайн-информация о вашем бизнесе актуальна и согласована
  • Используйте понятный язык на своем веб-сайте, чтобы описать товарные знаки вашей компании и установить правила
  • Создавайте положительный пользовательский опыт от начала до конца
  • Прислушивайтесь к отзывам клиентов и отвечайте на отрицательные отзывы, предлагая по возможности полезные, действенные решения.

Роман Капралов - специалист по развитию и продвижению бизнеса. Услуги в продвижение бизнеса, который отбирает Ваше время, силы и деньги! перейти на сайт kapralov.biz

 

 

 

 

 

Управление репутацией в социальных сетях

Управление репутацией - зачем вам это нужно? Психология человека устроена таким образом, что люди охотнее делятся плохой информацией, нежели хорошей. Пользователи целенаправленно оставляют на множестве ресурсов предостережения, отзывы, комментарии о ваших товарах и услугах вашей фирмы в режиме real-time.

Не нужно рассказывать, что происходит дальше:

  • Покупатели относятся с недоверием к вашим услугам, распространяют негативную информацию среди своих друзей и знакомых. Как вы понимаете, это негативный PR.
  • У вас падают продажи...

На помощь приходит репутационный менеджмент – комплекс мер, влияющий на формирование и поддержание положительного имиджа и защищающий репутацию компании.

 

1. Мониторинг

Как мы это делаем?

Мы...

  • мониторим весь Рунет на предмет упоминаний о вашей фирме;
  • оцениваем тональность и репутационные угрозы;
  • делаем выводы и рекомендуем, как исправить ситуацию и сформировать положительный имидж компании.

 

В результате вы получаете исчерпывающий отчет.

2. Очищение и защита репутации

SMM - Управление репутация? Как мы это делаем?

Мы…

  • Контролируем текущую ситуацию и своевременно реагируем на отзывы недовольных пользователей.
  • Прогнозируем возможные всплески негатива в адрес вашей организации и предупреждаем их появление.
  • Отрабатываем с каждым типом негатива в отдельности, разработав сценарии поведения агентов влияния.

 

При этом мы можем предложить вам разнообразные пакетные решения:

Опции База Стандарт Премиум
Первоначальный анализ упоминаний в блогах, форумах и социальных сетях


(ТОП 20 Яндекс, Гугл)

Формирование списка площадок для постинга

Разработка сценариев для агентов влияния

Внедрение агентов влияния

Регулярный мониторинг новых упоминаний, ежедневное отслеживание появляющегося негатива

Предоставление отчетов

Стоимость (в месяц): от 50 000 р. от 70 000 р. от 90 000 р.

3. Управление репутацией с нуля

Как мы это делаем?

Мы...

  • анализируем текущую ситуацию на информационном поле бренда;
  • выявляем площадки, где общаются ваши потребители;
  • разрабатываем сценарии для агентов влияния, опираясь на типичный портрет пользователя и обсуждаемую проблематику;
  • внедряем агентов влияния в дискуссии либо создаем новые темы, провоцирующие обсуждение вашего продукта, для создания положительного имиджа вашей организации;
  • измеряем динамику, наблюдаем рост цитируемости, оцениваем тональность формирующегося информационного фона.

 

При этом мы можем предложить вам разнообразные пакетные решения:

Опции База Стандарт Премиум
Первоначальный анализ упоминаний в блогах, форумах и социальных сетях


(ТОП 20 Яндекс, Гугл)

Формирование списка площадок для постинга

Разработка сценариев для агентов влияния

Внедрение агентов влияния

Регулярный мониторинг и анализ формируемого информационного фона


(ТОП 20 Яндекс, Гугл)

Предоставление отчетов

Стоимость (в месяц): от 80 000 р. от 105 000 р. от 120 000 р.

4. Аналитика упоминаемости бренда/продукта

Как мы это делаем?

Мы...

  • Проводим сбор всех упоминаний о бренде/продукте с помощью различного программного обеспечения, прослеживаем процесс формирования репутации и положительного имиджа.
  • Отсеиваем нецелевые упоминания и проводим контент-анализ с учетом сленга, профессиональных терминов и особенностей неформального общения, с помощью собственной разработки – системы SmartMonitor.
  • Затем мы проводим анализ сообщений по следующим направлениям:
    • распределение упоминаний бренда по авторитетности и типам площадок;
    • оценка аудитории, участвующей в обсуждениях бренда/продукта;
    • оценка тональности мнений пользователей о бренде/продукте;
    • выделение наиболее значимых для аудитории качеств, характеристик бренда/продукта;
    • оценка упоминаний конкурентов в связи с исследуемым брендом, сравнение пользователями конкурентных брендов/продуктов, их тональность.

 

В результате мы формируем и презентуем вам исчерпывающий отчет, рекомендуя стратегию дальнейшей работы с  управление репутацией бренда.

 

Роман Капралов - специалист по развитию и продвижению бизнеса. Услуги в продвижение бизнеса, который отбирает Ваше время, силы и деньги! перейти на сайт kapralov.biz