Выбрать страницу

Управление репутацией — зачем вам это нужно? Психология человека устроена таким образом, что люди охотнее делятся плохой информацией, нежели хорошей. Пользователи целенаправленно оставляют на множестве ресурсов предостережения, отзывы, комментарии о ваших товарах и услугах вашей фирмы в режиме real-time.

Не нужно рассказывать, что происходит дальше:

  • Покупатели относятся с недоверием к вашим услугам, распространяют негативную информацию среди своих друзей и знакомых. Как вы понимаете, это негативный PR.
  • У вас падают продажи…

На помощь приходит репутационный менеджмент – комплекс мер, влияющий на формирование и поддержание положительного имиджа и защищающий репутацию компании.

 

1. Мониторинг

Как мы это делаем?

Мы…

  • мониторим весь Рунет на предмет упоминаний о вашей фирме;
  • оцениваем тональность и репутационные угрозы;
  • делаем выводы и рекомендуем, как исправить ситуацию и сформировать положительный имидж компании.

 

В результате вы получаете исчерпывающий отчет.

2. Очищение и защита репутации

SMM — Управление репутация? Как мы это делаем?

Мы…

  • Контролируем текущую ситуацию и своевременно реагируем на отзывы недовольных пользователей.
  • Прогнозируем возможные всплески негатива в адрес вашей организации и предупреждаем их появление.
  • Отрабатываем с каждым типом негатива в отдельности, разработав сценарии поведения агентов влияния.

 

При этом мы можем предложить вам разнообразные пакетные решения:

Опции База Стандарт Премиум
Первоначальный анализ упоминаний в блогах, форумах и социальных сетях


(ТОП 20 Яндекс, Гугл)

Формирование списка площадок для постинга

Разработка сценариев для агентов влияния

Внедрение агентов влияния

Регулярный мониторинг новых упоминаний, ежедневное отслеживание появляющегося негатива

Предоставление отчетов

Стоимость (в месяц): от 50 000 р. от 70 000 р. от 90 000 р.

3. Управление репутацией с нуля

Как мы это делаем?

Мы…

  • анализируем текущую ситуацию на информационном поле бренда;
  • выявляем площадки, где общаются ваши потребители;
  • разрабатываем сценарии для агентов влияния, опираясь на типичный портрет пользователя и обсуждаемую проблематику;
  • внедряем агентов влияния в дискуссии либо создаем новые темы, провоцирующие обсуждение вашего продукта, для создания положительного имиджа вашей организации;
  • измеряем динамику, наблюдаем рост цитируемости, оцениваем тональность формирующегося информационного фона.

 

При этом мы можем предложить вам разнообразные пакетные решения:

Опции База Стандарт Премиум
Первоначальный анализ упоминаний в блогах, форумах и социальных сетях


(ТОП 20 Яндекс, Гугл)

Формирование списка площадок для постинга

Разработка сценариев для агентов влияния

Внедрение агентов влияния

Регулярный мониторинг и анализ формируемого информационного фона


(ТОП 20 Яндекс, Гугл)

Предоставление отчетов

Стоимость (в месяц): от 80 000 р. от 105 000 р. от 120 000 р.

4. Аналитика упоминаемости бренда/продукта

Как мы это делаем?

Мы…

  • Проводим сбор всех упоминаний о бренде/продукте с помощью различного программного обеспечения, прослеживаем процесс формирования репутации и положительного имиджа.
  • Отсеиваем нецелевые упоминания и проводим контент-анализ с учетом сленга, профессиональных терминов и особенностей неформального общения, с помощью собственной разработки – системы SmartMonitor.
  • Затем мы проводим анализ сообщений по следующим направлениям:
    • распределение упоминаний бренда по авторитетности и типам площадок;
    • оценка аудитории, участвующей в обсуждениях бренда/продукта;
    • оценка тональности мнений пользователей о бренде/продукте;
    • выделение наиболее значимых для аудитории качеств, характеристик бренда/продукта;
    • оценка упоминаний конкурентов в связи с исследуемым брендом, сравнение пользователями конкурентных брендов/продуктов, их тональность.

 

В результате мы формируем и презентуем вам исчерпывающий отчет, рекомендуя стратегию дальнейшей работы с  управление репутацией бренда.

Управление Репутацией в Социальных Сетях в 2024 Году

Введение

Социальные сети продолжают оставаться важным пространством для управления репутацией компаний в 2024 году. В эру цифровых технологий и мгновенного обмена информацией, поддержание позитивного имиджа в социальных медиа становится все более сложной, но в то же время ключевой задачей.

Основные Аспекты Управления Репутацией

1. Активное Взаимодействие с Аудиторией

  • Слушайте своих Подписчиков: Важно отслеживать и анализировать отзывы, комментарии и обсуждения о вашем бренде.
  • Быстрый Ответ: Оперативное реагирование на вопросы и проблемы пользователей помогает поддерживать положительное восприятие бренда.

2. Использование Аналитики и Мониторинга

  • Аналитические Инструменты: Использование продвинутых инструментов для мониторинга упоминаний бренда и анализа настроений в социальных сетях.
  • Прогнозирование Трендов: Определение и адаптация к меняющимся тенденциям и предпочтениям аудитории.

3. Кризисное Управление

  • Планы Реагирования на Кризисы: Разработка и имплементация эффективных стратегий для управления потенциальными кризисами репутации.
  • Прозрачность и Честность: Открытость в коммуникациях при решении проблем и кризисов укрепляет доверие и лояльность клиентов.

4. Создание Положительного Контента

  • Регулярное Опубликование Качественного Контента: Публикация привлекательного, полезного и вовлекающего контента помогает формировать положительное восприятие бренда.
  • Истории Успеха и Отзывы: Поделитесь успехами вашей компании и положительными отзывами клиентов.

5. Этика и Социальная Ответственность

  • Продвижение Этических Ценностей: Демонстрация приверженности этическим нормам и социальной ответственности укрепляет репутацию.

6. Интеграция с Омниканальной Стратегией

  • Согласованность Сообщений: Обеспечение единообразия сообщений через все каналы коммуникации укрепляет бренд и его восприятие.

7. Инновации и Тренды

  • Следование Новым Трендам: Адаптация к новым технологиям и трендам в социальных сетях для поддержания актуальности и вовлечения аудитории.

Заключение

Управление репутацией в социальных сетях в 2024 году требует комплексного подхода, включающего активное взаимодействие с аудиторией, использование аналитики, эффективное управление кризисными ситуациями, создание положительного контента, поддержание этических стандартов и интеграцию со всей маркетинговой стратегией. Только такие комплексные усилия позволят компаниям успешно управлять своей репутацией в быстро меняющемся мире социальных медиа.