Моделирование бизнес-процессов не является радикальной концепцией — оно существует уже давно. Однако изменения, которые он может вызвать в производительности и эффективности бизнеса, являются не чем иным, как революционными.
Что такое бизнес-процесс?
Вся наша жизнь состоит из процессов (часто – именно бизнес-процессов), в которых мы принимаем непосредственное участие наравне с другими людьми (исполнителями), таким образом, обеспечивая непрерывное функционирование общества, как единого механизма (организации).
Например, неважно каким образом мы добираемся на работу – на авто, на метро, на маршрутке – это один процесс, в котором мы участвуем. Есть разные варианты его выполнения, разные ресурсы, разные исполнители, разные правила выполнения, но результат будет один: мы из точки А должны попасть в точку В. Так функционируют все общественные процессы.
А теперь перенесем все это на уровень жизнедеятельности любой компании – независимо от сферы деятельности. Все происходит аналогично: кому-то что-то надо, исполнитель на основании запроса что-то создает, потом передает и в конечном итоге получает какой-то продукт, в котором кто-то нуждался. Вот только нужно знать, кому, что, в какой форме, в какое время нужно сделать, чтобы на выходе получить желаемый результат, нужных параметров, в нужное время.
Уже хотя бы для этого любой компании важно визуализировать информацию обо всех выполняющихся бизнес-процессах, дабы не возникало ситуаций, когда работа застопорилась, потому что непонятно, что делать дальше или как обработать тот или иной запрос, если нет конкретного исполнителя.
Но что это такое и зачем оно вам нужно?
Что такое моделирование бизнес-процессов (BPM)?
Моделирование бизнес-процессов (или) моделирование процессов — это аналитическое представление или, проще говоря, иллюстрация бизнес-процессов организации. Моделирование процессов — важнейший компонент эффективного управления бизнес-процессами .
Программное обеспечение для моделирования процессов дает аналитическое представление о процессах в организации «как есть» и противопоставляет его процессам «как есть», чтобы сделать их более эффективными.
Многие инструменты моделирования бизнес процессов создают что-то вроде этого:
Моделирование бизнес-процессов
Зачем использовать моделирование бизнес-процессов?
Ваш первый шаг в моделировании — это ручка и бумага. Однако для того, чтобы действительно запустить бизнес-процесс, вам необходимо оцифровать этот процесс таким образом, чтобы механизм рабочего процесса мог его понять.
Программное обеспечение для моделирования бизнес-процессов позволяет представить ваш процесс в цифровом виде, который затем может быть перенесен в текущий автоматизированный процесс.
У моделирования бизнес процессов много преимуществ:
- Дает всем четкое представление о том, как работает процесс
- Обеспечивает согласованность и контролирует процесс
- Выявляет и устраняет дублирование и неэффективность
- Фокусируется на непрерывном совершенствовании процессов производства («Кайдзен» советую прочитать эту книгу)
- Устанавливает четкое начало и конец процесса
Моделирование бизнес процессов также может помочь вам сгруппировать похожие процессы и предвидеть, как они должны работать. Основная цель инструментов моделирования бизнес-процессов — проанализировать, как обстоят дела в настоящий момент, и смоделировать, как их следует выполнять для достижения лучших результатов.
Методы моделирования бизнес-процессов
Моделирование бизнес-процессов может быть выражено посредством блок-схем, программ, гипертекста или сценариев. Не существует единственного способа реализовать моделирование бизнес-процессов; Фактически, вы можете выбирать из (хотите подробно изучить, вот ссылка 12 техник, будет время обязательно переведу)
12 Методов моделирования бизнес-процессов:
- Нотация моделирования бизнес-процессов (BPMN)
- Диаграммы UML
- Блок-схема техники
- Диаграммы потоков данных
- Диаграммы ролевой деятельности
- Диаграммы взаимодействия ролей
- Диаграммы Ганта
- Интегрированное определение для моделирования функций
- Цветные сети Петри
- Объектно-ориентированные методы
- Техника рабочего процесса
- Имитационная модель
Вот некоторые из наиболее распространенных техник моделирования бизнес-процессов:
Нотация моделирования бизнес-процессов (BPMN)
BPMN 2.0 стала чем-то вроде стандартного синтаксиса, используемого аналитиками процессов и теми, кто создает инструменты бизнес-моделирования. Это относительно простое использование линий, стрелок и геометрических фигур, которые передают ход и нюансы процесса. Консультант по процессам может взглянуть на модель BPMN 2.0 и точно знать, как она должна функционировать.
Тем не менее, BPMN 2.0 по-прежнему остается понятным языком, и хотя он относительно прост, он не сразу интуитивно понятен для обычного бизнес-пользователя. Это отличный инструмент для консультантов по процессам, но бесполезен для тех, кто хочет создавать свои собственные приложения.
Обозначение универсального процесса
Вместо того чтобы изучать новый язык, более интуитивно понятная система — это (см. англ. версию универсальная нотация процессов или UPN.
UPN предоставляет простой блок для выполнения каждой задачи. Поле показывает, что происходит, кто назначен для этого и когда это происходит в последовательности. Для ИТ-отдела чрезвычайно полезно разрабатывать и анализировать процессы, чтобы руководство соответствовало бизнес-нормам, и, что более важно, для конечных бизнес-пользователей, чтобы понимать процессы, как задумано.
Техника блок-схемы
Блок-схемы объясняют сложные потоки процессов простым, но эффективным способом. Они иллюстрируют шаги процесса в их последовательном порядке, от входов к фактическому процессу и к выходам. Фактически, блок-схемы обеспечивают базовую структуру для BPMN для отображения расширенных потоков процессов.
Диаграммы Ганта
Вместо того, чтобы показывать шаги последовательно, диаграммы Ганта могут отображать весь процесс, используя «затраченное время» в качестве одной из основных осей. Он лучше показывает общее время, затраченное на выполнение проекта, чем другие варианты.
Сети Петри
Сети Петри, традиционно являющиеся методом моделирования в математике, также полезны для моделирования бизнес-процессов. Сети Петри классифицируют или закрашивают сложные шаги рабочего процесса, пользователей и маршруты разными цветами.
Что мне нужно в программном обеспечении для моделирования процессов?
Большинство пакетов BPM включают в себя инструменты моделирования бизнес-процессов. Однако в некоторых программах по моделированию, есть как отдельное приложение.
Разработчик моделей — один из наиболее важных элементов в BPMS, и вам следует потратить много времени на его изучение, прежде чем совершать покупку пакета.
Отличные инструменты бизнес-моделирования должны:
- Быть легким в обучении для бизнес-отделов
- Упростите взаимодействие ИТ-специалистов с другими отделами
- Быть недорогим и соответствовать требованиям отрасли
- Встроенный редактор рабочего процесса с графическим интерфейсом
- Уметь смоделировать рабочий процесс перед внедрением
Заключение
Возможности моделирования процессов неоспоримы для предприятий любого размера и отрасли. Воспользуйтесь возможностями моделирования повседневных процессов в своей компании уже сегодня.
Присоединяйтесь к моему Telegram-каналу “Системные продажи и маркетинг”, чтобы получать еще больше полезных советов и быть в курсе всех новостей мира автоматизации продаж!
