Лидер в кризис — это то, как лидер реагирует на проблемы своей компании, ищет способы предотвратить их возникновение в будущем.
В период кризиса к лидерам в бизнесе предъявляются новые требования из-за:
- страха, который испытывают сотрудники, клиенты и сами управленцы
- финансовых потерь
- нестабильной ситуации
И хотя все лидерские функции, которые проявляются в «мирное» время сохраняются, к ним добавляются те, что помогут в кризис вывести команду на новый уровень. Важно понимать, что «включить» лидерский стиль управления и способности только на период кризиса, а затем «выключить» их – невозможно. Потому что лидерство так не работает.
Быть сильным и эффективным лидером означает быть им каждый день, всегда, вне зависимости от внешних и внутренних изменений.
Лидер в кризис — как действовать?
Лидерство в кризис — это то, как лидер реагирует на проблемы своей компании, ищет способы предотвратить их возникновение в будущем.
Шаг 1. Необходимо понять и признать, что компания сталкивается с кризисом. Перестать думать, что все пройдет само собой – недооценивание создавшейся ситуации чревато серьезными проблемами и их последствиями для бизнеса, которым вы владеете или управляете.
Шаг 2. Начинайте реагировать и принимать соответствующие меры, как только признаете факт наступления кризиса. В текущей обстановке эти меры будут сильно отличаться от обычных управленческих действий.
Шаг 3. Быстро реагируйте, не смотрите назад, а думайте только о будущем компании и команды. Самое главное — не полагаться на неожиданные положительные изменения во внешней среде, не тешить себя иллюзиями, что обстоятельства вдруг поменяются, все стабилизируется и наладится чудесным образом.
Шаг 4. В условиях кризиса лидер должен полагаться на себя, свою команду и компанию.
Лидер в кризис — каким должен быть?
- Уметь реагировать быстрее, чем размышлять
- Уметь брать на себя инициативу. Кризис – это одна из таких сложных ситуаций, когда лидеру необходимо быстро принимать сложные или трудные решения, которые понравятся не всем в компании. Лидеры, которые настроены решительно действовать, адаптировать свои решения к потребностям ситуации, добьются большего успеха в преодолении кризиса, чем те, которые предпочитают ждать, а не действовать.
- Быть на виду и в доступе для всех членов своей команды
- Быть примером стойкости и оптимизма
- Быть способным быстро собрать команду профессионалов
- Уметь определить направления наиболее безопасного выхода компании из кризиса, обеспечить целенаправленное движение команды в выбранном направлении
- Уметь обеспечить защиту своих сотрудников и их семей
- Демонстрировать прозрачность и честность
- Проявлять гибкость и изобретательность
- Уметь отстраниться от опасной ситуации, посмотреть на нее, как бы «сверху» и думать о том, как с ней справиться
- Брать на себя ответственность
- Уметь чувствовать настроения людей, понимать, кому нужна поддержка в это время. Проявлять эмпатию к своим клиентам
- Быть внимательным к себе, уметь мотивировать себя, чтобы оставаться в ресурсе и иметь энергию, силы принимать правильные управленческие решения, быстро действовать
- Уметь договариваться, т.к. в силу обстоятельств руководитель вынужден изменять договоренности с сотрудниками, партнерами
- Обладать «ограниченным оптимизмом», уверенностью в сочетании с реализмом:
- принимать реалии, но не поддаваться им
- видеть проблемы и решать их, а не игнорировать, замалчивать
Лидер в кризис — как действовать?
- Искать достоверную информацию. Собственник компании, руководитель несет ответственность за получение самой надежной и актуальной информации из надежных источников, поэтому избегайте социальных сетей, любых непроверенных новостей. Доносите до сотрудников только проверенные факты.
- Делиться информацией с сотрудниками, чтобы:
- уменьшить эмоциональный стресс, вызванный неизвестностью
- уменьшить их страх
- демонстрировать, что их лидер вовлечен, осведомлен и владеет ситуацией.
- ∙ объяснить, какие шаги вы предпринимаете в связи с кризисом.
- Повторять информацию, которую хотите донести до сотрудников. Во время кризиса люди находятся в стрессе, поэтому повторите несколько раз. Поймите, что если вы сказали 1раз — не все услышали, а если и услышали, то не все поняли.
- Больше общаться с командой, спрашивать «как дела?», проводить индивидуальные встречи.
- Обеспечить психологическую безопасность, чтобы сотрудники могли открыто обсуждать идеи, вопросы, делиться сомнениями, не опасаясь последствий.
- Всегда быть в доступе для своей команды — не отключайте средства связи, чтобы своевременно отреагировать на какую-то ситуацию, принять решение и предотвратить возможные потери.
- Подавать пример сотрудникам — своим настроем, действиями, чтобы они «зеркалили» вас.
- Наделять некоторых членов команды бо́льшими полномочиями, чтобы они могли принимать быстрые решения в случае необходимости.
- Расставлять приоритеты и быть сосредоточенным на ключевых вопросах, проблемах.
- Решить, чего не делать — отложите крупные мероприятия и новые проекты, жестко расставьте приоритеты.
- Соблюдать осторожность – не рискуйте без оснований, оценивайте и анализируйте все имеющиеся факты, а затем принимайте обдуманное решение для наилучшего результата.
- Учиться! Еще больше, чем до кризиса, потому что знания вы не потеряете никогда. Также инвестируйте в обучение своих сотрудников, помогайте и поддерживайте их в этом.
- Работать короткими отрезками — спринтами. Дробите проект на оперативные задачи.
- Обращать внимание на реакцию и опыт других — как они реагируют на кризис, как действуют те, кто прошел прошлый кризис и добился хороших результатов.
- Определить свои наиболее уязвимые места – это поможет управлять рисками и снижать их, выстроить план действий.
- Составить список подрядчиков – в условиях кризиса всегда должен быть список подрядчиков, сервисов, к которым сможете обращаться для решения конкретных проблем.
С уважением, Роман Капралов — мой инстаграм.
Построение системных онлайн продаж
