Как управлять стрессом? Этот вопрос очень актуален в наше время. Как же правильно преодолеть стресс, как понять его признаки? Мы разберем в этой статье. Будьте здоровы!
Работа требует 100% самоотдачи от каждого из нас, но даже при таком динамичном темпе, многозадачности, огромном объеме заданий, поручений, все-таки важно заботиться о себе. Если вы этого не делаете, то стресс неизбежен.
Стресс – это реакция организма на внешний или внутренний раздражитель, которая выражается в ухудшении его работы.
Стресс на работе – это те вредные эмоциональные реакции, которые могут появиться при возникновении конфликта между требованиями к вам и уровнем контроля вашей работы со стороны руководителя. Т.е. высокие требования в отношении работы и низкие требования контроля над ситуацией могут привести к стрессу.
Именно стресс является реакцией людей на ту или иную ситуацию, но у кого-то он может быть позитивным, а у кого-то негативным:
Эустресс – позитивный момент жизни, который дает заряд энергии, мотивации, помогает достичь целей и принять вызов. Он придает сил организму и ликвидирует сам стресс;
Дистресс – негативное состояние, при котором человек воспринимает ситуацию хуже, чем она есть, испытывает страх перед проблемами и не решает их, поэтому усугубляет стрессовую ситуацию для себя. В дистрессе многие испытывают трудности с концентрацией внимания, уверенностью в своих силах. Отследить дистресс можно и по внешним проявлениям: учащенному сердцебиению, потливости, напряжению в мышцах.
Как управлять стрессом ведь он влияние стресса на работу?
Нагрузка – при ее недостатке вы будете переживать, что делаете меньше, чем можете, а при избытке — не справляться со всеми задачами качественно;
Слишком быстрый темп – при котором есть опасения, что вы с чем-то не справитесь;
Отсутствие необходимых навыков, подготовки – возникает страх из за того, что не справитесь;
Недостаток времени на выполнение задач – волнуетесь, что не сможете эффективно выполнять задачи, поручения руководителя; ∙ График работы – напряжение и боязнь нового формата работы; ∙
Необходимость самостоятельного принятия решения – опасения сделать что-то не так;
Отсутствие ясности в отношении обязанностей – непонимание, что или как нужно делать;
Уровень ответственности – понимание, что от вас зависят проекты, люди, повышает вероятность стресса;
Страх потерять работу – такие опасения также приводят к увеличению стресса;
Отсутствие возможностей карьерного роста – боязнь остаться на одном месте, не развиваться, также способствует стрессу;
Конфликты с коллегами, руководителем;
Общая неудовлетворенность работой;
Непризнание ваших достижений – если ваши достижения не оцениваются, то вы начинаете думать, что делаете что-то не так, плохо работаете;
Отсутствие поддержки – когда не с кем посоветоваться, обсудить ситуацию;
Отсутствие баланса между работой и личной жизнью.
Как управлять стрессом? ведь он вызывает следующие проблемы со здоровьем.
Обращайте внимание на свое самочувствие, чтобы вовремя заметить и устранить эти симптомы стресса:
Головная боль;
Мышечное напряжение или боль;
Боли в груди;
Учащенное сердцебиение и повышенное давление;
Ослабленная иммунная система;
Усталость/бессонница;
Проблемы с пищеварением;
Высокое содержание сахара в крови;
Повышенный уровень холестерина;
Влияние стресса на мышление и настроение.
В период стресса вы можете испытывать:
Забывчивость;
Беспокойство;
Раздражительность даже по мелочам;
Перепады настроения, гиперчувствительность ко всему происходящему;
Гнев – бурная реакция может последовать, даже если ничего существенного не произошло;
Снижение способности ясно мыслить или сосредоточиться.
Если вы заметили эти симптомы, важно не обманывать себя, что «все в порядке», «я просто устал», «хочу быть полезным», «возьму отпуск — все пройдет».
Понаблюдайте за собой или своим близким окружением, возможно, вы выявите такие признаки стресса, как:
Не можете найти энергию, чтобы заняться домашними делами;
Ваш рабочий стол и дом находятся в постоянном беспорядке;
Не можете вспомнить, когда последний раз проводили время с друзьями;
С трудом просыпаетесь утром, даже если вовремя ложитесь спать;
Постоянно беспокоитесь о сроках.
Как понять, что вызвало стресс?
В силу своего характера, жизненного опыта, каждый человек справляется и реагирует на стресс по-разному. Нередко ситуации, которые беспокоят вас — абсолютно спокойно воспринимают окружающие и наоборот.
Важно научиться отслеживать такие ситуации, фиксировать свои реакции и анализировать их, отвечая на представленные в картинке вопросы. Это позволит выявить закономерность, почему вы попадаете в стрессовую ситуацию, разобраться в вашей реакции на происходящие события и выявить истинные причины стресса. Потому что такие стрессоры вы сами сможете убрать из своей жизни.
Рекомендации, чтобы избежать стресса
Хотя все они вам знакомы, эти рекомендации помогут еще раз сфокусироваться на себе и обратить внимание на свое физическое, психическое, эмоциональное состояние:
Наладьте свой сон
Правильно питайтесь
Пейте достаточное количество воды в день
Занимайтесь спортом
Релаксируйте
Отдыхайте
Уделяйте время себе
Что делать в стрессовой ситуации?
Просто подышите, а затем проанализируйте возникшую ситуацию, которая вызвала у вас стресс, чтобы найти способы для ее разрешения.
Не старайтесь оценить ситуацию моментально, не начинайте судить, оценивать, критиковать себя или других ее участников.
Адаптируйтесь к сложившейся ситуации или измените свои ожидания от нее. Поможет с этим справиться вопрос: «Это будет иметь для меня значение, например, через год?».
Запишите, какие жесты, ощущения всегда сопровождают вашу реакцию на стресс.
Обращайте внимание на свои мысли во время стресса и задайте себе вопрос: «Правда ли то, что вы сейчас о себе думаете, мысленно себе говорите?». Как правило, в такие моменты ваши мысли нерациональны, приняв это — вы сможете успокоиться.
Внесите изменения в свою жизнь. Если вы слишком много работаете и беспокоитесь по разным причинам практически все время, то нужно незамедлительно менять это.
Поговорите о своей загрузке с руководителем. Если вы ощущаете, что из-за слишком большого объема работы испытываете стресс, то нужно запланировать встречу с руководителем, чтобы выработать эффективный план вашей дальнейшей работы. Вероятно, что руководитель просто не в курсе того объема, который вы выполняете и после обсуждения некоторые из задач будут делегированы кому-то, расставлены приоритеты.
Научитесь говорить «НЕТ» — бывает, что коллеги просят помощи, и вы не можете им отказать, а это происходит в ущерб вашей работе.
Как управлять стрессом? Советы, чтобы справиться со стрессом!
Управляйте своим временем:
∙ Ставьте реалистичные цели – если вы постоянно не успеваете, то нужно пересмотреть их;
∙ Установите границы – необходимо ограничить время, которое вы будете работать сверхурочно;
∙ Берегите свое время – при выполнении особенно важных задач выделите время, в течение которого будете максимально сосредоточены только на них. А если эта задача сложная и объемная, то разбейте ее на более мелкие действия, чтобы добиться нужного результата;
∙ Устанавливайте сроки – это касается задач, срок по которым не конкретен. В этом случае вы всегда будете сдвигать эту задачу «на потом», а необходимо научиться самостоятельно устанавливать сроки и придерживаться их;
∙ Развивайте привычки окончания дня – такие регулярные занятия, как приведение рабочего стола в порядок, составление плана на следующий день помогут переключаться с рабочего на личное время.
Расставляйте приоритеты:
∙ Составьте список приоритетов – все задачи, которые вам необходимо выполнить, про ранжируйте и в течение дня сверяйтесь со списком. Это можно делать ежедневно, чтобы организовать свою работу и уменьшить стресс;
∙ Уточните цели – поговорите с руководителем, чтобы понимать, что ваши цели совпадают с целями компании и помогают достигать результат;
∙ Расставьте приоритеты – после того, как выполните 2 предыдущих шага, вы сможете осознанно сделать это;
∙ Сфокусируйтесь на 2-3 вещах – если вы будете считать, что приоритетно все, то это значит, что приоритеты не расставлены, не согласованы с целями руководителя. Поэтому всегда выделяйте 2-3 задачи, задания, которые будут максимально приближать вас к результату компании.
Используйте свой календарь, чтобы планировать рабочее время. Мы рекомендуем это делать в пятницу вечером на следующую неделю, чтобы спокойно уйти на выходные.
Составьте список дел – хотя это очень просто, но эффективно и наглядно. А если у вас очень много задач, то используйте удобное программное обеспечение, чтобы отслеживать их выполнение и ничего ни забыть, ни пропустить.
Поговорите с коллегами или друзьями — если у вас возникает непонимание чего-то, то озвучьте свои доводы им. Возможно, проговорив это вслух, вы разберетесь с этим или же друзья помогут увидеть ситуацию в новом свете.
Сделайте перерыв.
Найдите время для близких — это колоссальная поддержка и ресурс. 8. Научитесь веселиться.
Разрешите себе отдохнуть.
Повышайте уверенность в себе.
Заряжайтесь положительными эмоциями, моментами.
Делайте все осознанно – вы должны быть «здесь и сейчас», т.е. если вы отдыхаете, то не следует погружаться в мысли о работе и наоборот.
Достигайте даже небольших целей – конечно, большие амбициозные цели важны, но ваши маленькие победы тоже ценны.
Ведите дневник – это поможет понять себя, снять стресс и увидеть, чему вы научились за это время, какого прогресса уже достигли. 15. Уделяйте время себе — расслабляйтесь, занимайтесь хобби, делайте все то, что приносит вам радость.
«Как управлять стрессом?» — Все эти рекомендации и советы помогут избежать стрессов или, вовремя распознав их признаки, минимизировать негативное влияние на ваше эмоциональное и профессиональное состояние. Будьте здоровы!
Лидерство в кризис — это то, как лидер реагирует на проблемы своей компании, ищет способы предотвратить их возникновение в будущем.
В период кризиса к лидерам в бизнесе предъявляются новые требования из-за:
страха, который испытывают сотрудники, клиенты и сами управленцы
финансовых потерь
нестабильной ситуации
И хотя все лидерские функции, которые проявляются в «мирное» время сохраняются, к ним добавляются те, что помогут в кризис вывести команду на новый уровень. Важно понимать, что «включить» лидерский стиль управления и способности только на период кризиса, а затем «выключить» их – невозможно. Потому что лидерство так не работает.
Быть сильным и эффективным лидером означает быть им каждый день, всегда, вне зависимости от внешних и внутренних изменений.
Как действовать лидеру в кризис?
Лидерство в кризис — это то, как лидер реагирует на проблемы своей компании, ищет способы предотвратить их возникновение в будущем.
Шаг 1. Необходимо понять и признать, что компания сталкивается с кризисом. Перестать думать, что все пройдет само собой – недооценивание создавшейся ситуации чревато серьезными проблемами и их последствиями для бизнеса, которым вы владеете или управляете.
Шаг 2. Начинайте реагировать и принимать соответствующие меры, как только признаете факт наступления кризиса. В текущей обстановке эти меры будут сильно отличаться от обычных управленческих действий.
Шаг 3. Быстро реагируйте, не смотрите назад, а думайте только о будущем компании и команды. Самое главное — не полагаться на неожиданные положительные изменения во внешней среде, не тешить себя иллюзиями, что обстоятельства вдруг поменяются, все стабилизируется и наладится чудесным образом.
Шаг 4. В условиях кризиса лидер должен полагаться на себя, свою команду и компанию.
Каким должен быть лидер во время кризиса?
Уметь реагировать быстрее, чем размышлять
Уметь брать на себя инициативу. Кризис – это одна из таких сложных ситуаций, когда лидеру необходимо быстро принимать сложные или трудные решения, которые понравятся не всем в компании. Лидеры, которые настроены решительно действовать, адаптировать свои решения к потребностям ситуации, добьются большего успеха в преодолении кризиса, чем те, которые предпочитают ждать, а не действовать.
Быть на виду и в доступе для всех членов своей команды
Быть примером стойкости и оптимизма
Быть способным быстро собрать команду профессионалов
Уметь определить направления наиболее безопасного выхода компании из кризиса, обеспечить целенаправленное движение команды в выбранном направлении
Уметь обеспечить защиту своих сотрудников и их семей
Демонстрировать прозрачность и честность
Проявлять гибкость и изобретательность
Уметь отстраниться от опасной ситуации, посмотреть на нее, как бы«сверху» и думать о том, как с ней справиться
Брать на себя ответственность
Уметь чувствовать настроения людей, понимать, кому нужна поддержка в это время. Проявлять эмпатию к своим клиентам
Быть внимательным к себе, уметь мотивировать себя, чтобы оставаться в ресурсе и иметь энергию, силы принимать правильные управленческие решения, быстро действовать
Уметь договариваться, т.к. в силу обстоятельств руководитель вынужден изменять договоренности с сотрудниками, партнерами
Обладать «ограниченным оптимизмом», уверенностью в сочетании среализмом:
принимать реалии, но не поддаваться им
видеть проблемы и решать их, а не игнорировать, замалчивать
Как лидеру действовать в кризис?
Искать достоверную информацию. Собственник компании, руководитель несет ответственность за получение самой надежной и актуальной информации из надежных источников, поэтому избегайте социальных сетей, любых непроверенных новостей. Доносите до сотрудников только проверенные факты.
демонстрировать, что их лидер вовлечен, осведомлен и владеетситуацией.
∙ объяснить, какие шаги вы предпринимаете в связи с кризисом.
Повторять информацию, которую хотите донести до сотрудников. Во время кризиса люди находятся в стрессе, поэтому повторите несколько раз. Поймите, что если вы сказали 1раз — не все услышали, а если и услышали, то не все поняли.
Больше общаться с командой, спрашивать «как дела?», проводитьиндивидуальные встречи.
Обеспечить психологическую безопасность, чтобы сотрудники могли открыто обсуждать идеи, вопросы, делиться сомнениями, не опасаясь последствий.
Всегда быть в доступе для своей команды — не отключайте средства связи, чтобы своевременно отреагировать на какую-то ситуацию, принять решение и предотвратить возможные потери.
Подавать пример сотрудникам — своим настроем, действиями, чтобы они «зеркалили» вас.
Наделять некоторых членов команды бо́льшими полномочиями, чтобы они могли принимать быстрые решения в случае необходимости.
Расставлять приоритеты и быть сосредоточенным на ключевых вопросах, проблемах.
Решить, чего не делать — отложите крупные мероприятия и новые проекты, жестко расставьте приоритеты.
Соблюдать осторожность – не рискуйте без оснований, оценивайте и анализируйте все имеющиеся факты, а затем принимайте обдуманное решение для наилучшего результата.
Учиться! Еще больше, чем до кризиса, потому что знания вы не потеряете никогда. Также инвестируйте в обучение своих сотрудников, помогайте и поддерживайте их в этом.
Работать короткими отрезками — спринтами. Дробите проект на оперативные задачи.
Обращать внимание на реакцию и опыт других — как они реагируют на кризис, как действуют те, кто прошел прошлый кризис и добился хороших результатов.
Определить свои наиболее уязвимые места – это поможет управлять рисками и снижать их, выстроить план действий.
Составить список подрядчиков – в условиях кризиса всегда должен быть список подрядчиков, сервисов, к которым сможете обращаться для решения конкретных проблем.
Аргументация — главные секреты убеждения. Из статьи вы узнаете, как правильно выстраивать аргументацию. Эту формулу применяют для того, чтобы выиграть дебаты, но это так же пригодиться для экспертов по продажам, что позволит им не доводить клиента до возражений, а презентовать так товар или услугу, чтобы получить четкое — ДА — от клиента.
Формула по которой строится правильная аргументация!
Многие мои клиенты жалуются, что когда они убеждают других в своей правоте, мысли растекаются под ревом: «как сделать так, чтобы наша речь всегда была стройной, понятной, логичной, системной структурной». В этом нам поможет технология «линия аргументации». Технологии, которые в основном пользуются пиарщики, политтехнологи, СМИ, а вот в продажах до сих пор используют древние техники продаж, которые в наших реалиях уже не работаю.
1. Аргументация начало — Анонс!
Давайте вспомним, как у нас выглядит, ну, например, программа новостей, заставка, ведущий здоровается, приветствует и в начале, что происходит каждого выпуска. Ну, конечно же, анонс — удивительный элемент, который позволяет захватить внимание, удерживать внимание, но и сделать так, чтобы информация легко усваивалась по полочкам.
Ну, например, представьте, я расскажу вам о том, почему жить деревне лучше, чем мегаполисе, и мы посмотрим на это с точки зрения экологии, нашего здоровья, с помощью с точки зрения безопасности нашей семьи и наших детей. Ну и наконец, почему в общем и целом комфортнее жить в деревне. И все эти доводы убедят вас в том, что жить в деревне лучше, чем в мегаполисе.
2. Демаркация аргументов
Демаркация (demarc — разделение) — это разграничение аргументов, структурирование информации. Демаркацию можно сделать с помощью нумерации и, резюмируя каждый аргумент доказываемым тезисом. Во вступлении анонсируете ваши доводы, а в завершение не забудьте их резюмировать.
3. Аргумент
Аргумент в бытовом языке (до́вод) — логическая посылка, используемая отдельно или в совокупности с другими с целью доказательства истинности определённого утверждения — тезиса. Чтобы тезис можно было считать истинным, все аргументы должны содержать в себе истинную информацию, достаточную для доказательства тезиса с помощью верных логических умозаключений.
4. Поддержка
первое — это доказанность, а второй — это глубина. Что такое доказанность. Доказанность — это насколько аргумент понятен аудитории, насколько он звучит убедительно. И в первую очередь значения здесь имеют поддержки, примеры, картинки. Ты вот тот аргумент, у которого будут более понятные поддержки, более тенденциозные примеры или более эмоциональные картинки, будет лидировать по критерию «доказанность». второй критерии — это глубина.
5. Пример или картина, или все вместе 🙂
Картинка — это не обязательно приторная или какая-то, умная, сахарная история, которая выбивает слезу. Картинка может быть внешне вполне сдержанной, формальный вообще в контексте даже бизнес-презентации, но она очень грамотно будет воздействовать на нужные нам эмоции. Сам по себе аргумент не убедителен, я его должен снабдить поддержками, примерами, картинками. И если я привожу поддержки примеры картинки, то я их привожу тут же здесь же сразу же.
6. Резюме тезисом
Любое завершение убедительной речи всегда строится на основе резюме и тезиса (это выдвинутое оппонентом точное суждение, которое он обосновывает в процессе аргументации), но в начале, что нужно сделать очень просто. Любую речь, конечно же, нужно сначала актуализировать, подвести к ней, показать аудитории, почему это важно, почему она должна слушать, почему вообще мы об этом говорим.
7. Общее резюме
Подводим итог, можем, как вариант использовать «Анонс» со словами «в следствии», «благодаря чему» и т.д.
Итак, вот так выглядит формула аргументации, символизирует собой главное ключевое сообщение — тему, которую я доказываю. Поэтому вот как выглядит в итоге наша линия аргументация: красная линия в виде тезиса в основной части — аргументы с демаркацией в выступлении, актуализация, анонс ну и в финале резюме: вот что из себя представляет формула (линия) аргументации.
Ценности компании должны отражать ценности ваших сотрудников. Вы начинаете работу в новой компании, ценности которой действительно вдохновляют вас. Вы нашли их в списке на веб-сайте: сочувствие, инновации, доверие и прозрачность — все действительно привлекательно. Но вскоре вы обнаруживаете, что эти ценности практически не влияют на то, как организация работает на самом деле. И корпоративная культура напоминает нечто совсем противоположное имиджу, который она проецирует.
Звучит знакомо? Может быть, такие ценности компании что-то и значили много лет назад, но все меняется. Руководителям и владельцам организаций важно понимать, когда пришло время составить список ценностей, которые на самом деле отражают то, что волнует людей. Это те ценности, которые имеют значение и, что самое главное, проживаются изо дня в день.
Ценности компании — это больше, чем брендинг
Вы не должны выбирать ценности только потому, что они хорошо вписываются в формулировку миссии или просто хорошо звучат. Основными ценностями должны быть руководящие моральные рамки вашей организации, которые лежат в основе поведения, действий, культуры и целей. Другими словами, они являются краеугольным камнем философии вашей организации, и их можно наблюдать в действии каждый день.
По мере роста и развития компаний приоритеты меняются, и новые люди привносят в организацию свои собственные ценности и систему убеждений, которые постепенно влияют на культуру. Внешний облик бренда может остаться прежним, но то, как ваши люди работают друг с другом, как они действуют и ведут себя, может изменяться.
Если оставить это без внимания, то доверие к руководству будет ослаблено, фокус организации смещен, и способность объединять людей вокруг необходимых перемен уменьшится из-за несоответствия между тем, что мы говорим, и тем, как мы действуем.
Обновление ценностей вашей компании необходимо для поддержания силы организации. Потому что если люди сразу обнаружат это несоответствие, пострадает не только ваша культура.
Ценности компании — слушайте своих людей
Следующий шаг кажется легким. Вы должны попросить своих людей рассказать, что для них важнее всего. Отражается ли это в их работе? Испытывают ли они гордость за свои навыки и достижение результатов? Важно, чтобы вы слушали, что говорят люди. Это покажет, что для вас важен их уникальный опыт в компании.
Вы должны выяснить, что для них важно, какие ценности дороги им, а также какими ориентирами они живут каждый день. Иногда существует большая разница между тем как мы живем и что считаем важным, поэтому можно сформулировать задачу немного иначе.
Например, вы можете попросить своих людей описать ценности, воплощенные в том, как они работают друг с другом каждый день. Например, “открытое общение”, “эффективное использование времени”, “соблюдение сроков”, “обмен информацией и информирование всех о статусе проекта” и т. д.
Еще одна вещь, которую вы можете попробовать, — выяснить, что люди не ценят в своей повседневной работе. Есть ли основные ценности, которые в корне расходятся с тем, как они предпочитают работать и вести себя на работе?
Составьте подробный список ценностей компании
Как только вы объединили ответы, пришло время подвести итоги того, что люди ценят в вашей организации, и найти общие черты. Помните: вы не пытаетесь составить список модных слов. Цель состоит в том, чтобы обобщить их ответы, сохраняя при этом контекст первоначального значения. Другими словами, используйте предложения.
Сокращение сложной обратной связи до значений, состоящих из одного слова, таких как “эмпатия” и “инновация”, слишком расплывчато и рискует исключить первоначальный смысл того, что ваши люди пытались донести. Вместо этого стремитесь записать отзывы тезисами, абзацами, в которых кратко изложено, что важно для ваших людей.
Думайте об этом как о наборе коротких утверждений о системе ценностей ваших людей. Не стоит останавливаться на первом варианте, пусть у вас будет несколько черновых версий.
Как только вы будете довольны тем, как выглядит ваш список ценностей, поделитесь им с сотрудниками для следующего раунда обратной связи. Держать всех в курсе — отличный способ улучшить список и убедиться, что вы ничего не упустили. Если будут замечания или дополнения — внесите их.
Признание в качестве напоминания
Ценности компании должны быть связаны с тем, как вы работаете вместе. Они должны включаться в стратегические встречи, презентации, рабочие процессы и в работу, которую вы делаете.
А признание — это отличный способ отметить членов команды и напомнить людям о том, как основные ценности определяют их работу, отношение и поведение. Вдобавок ко всему это благодарность вашим людям за то, что они остаются верными своим ценностям, которые также являются значимыми для организации, и говорит о том, что-то, что для них существенно, также важно и для вас.
Обновление ценностей компании означает переосмысление руководящих принципов вашей организации. Это огромный проект, который потребует усилий от всех в вашей организации. Но сам проект — прекрасный опыт, ведь вы узнаете, что именно важно для ваших сотрудников.
Профессиональные навыки есть у всех! Только разного качества)) В современном мире каждому человеку важно не только иметь, но и применять самые разные навыки, чтобы добиваться успеха. В зависимости от того, как они вырабатываются и применяются, подразделяют:
Hard skills — это те самые профессиональные навыки, овладение которыми требует специальной подготовки, обучения. Такие навыки (уровень интеллекта, логики) всегда можно измерить и четко оценить с помощью экзаменов, тестов в ВУЗах, на курсах переподготовки;
Soft skills – это навыки, для которых необходим высокий эмоциональный интеллект. Т.е. это умения общаться, справляться со сложными ситуациями, планировать и управлять своим временем. Отследить и измерить их сложнее, потому что результаты видны только на практике или при тестировании. Их формирование основывается на личном опыте.
Особенности навыки hard skills
Нard skills («твердые» навыки) — это технические знания, которые вы приобрели в ходе получения образования, карьерных достижений. Каждая работа, профессия требуют определенных навыков для ее успешного выполнения и это могут быть:
знание иностранных языков;
бухгалтерские курсы;
курсы по вождению транспортного средства;
знание программ и языков
программирования;
создание маркетинговой стратегии:
управление базами данных;определенные технические навыки, которым обучают в вашей компании.
Особенности soft skills
Soft skills («мягкие» навыки) – это, так компетенции, которые есть у каждого, но они не измеряются количественно и не связаны с конкретной профессией. А из-за того, что «мягкие» навыки приобретаются лишь личным опытом, их называют личными качествами. Но важно не путать, потому что это точно не черты характера, такие как — добрый, хороший. Это такие качества, которые позволяют вам успешно и эффективно действовать, например:
способность с минимальными усилиями освоить работу в новой программе.И большинство из навыков, которые необходимы для работы – вы и будете прокачивать на нашем курсе.Важно понимать, что освоение «твердых» навыков помогает успешно выполнять разнообразные технические задачи на работе, а прокачивание «мягких» навыков – позволит создавать позитивную и функциональную рабочую среду.
Нередко руководители предпочитают брать на работу кандидатов, которые обладают набором soft skills, т.к. именно «мягкие» навыки сложнее развить. Поэтому лучшие перспективы даже на начальном этапе имеют люди, которые:
совпадают по ценностям с командой;
склонны к обучаемости, готовы обучаться, имея базу «мягких» навыков;
и только на 3 месте оценивается hard skills, которым можно обучить сотрудника.Конечно, возможны исключения в связи со спецификой компании, но все же прокачать специалиста до уровня профессионала легче, чем обучить его общению. Наверняка вы замечали в своем окружении, в компании тех, кто обладает значительными hard skills, но из-за того, что
эти люди конфликтны или некоммуникабельны, они не растут по карьерной лестнице.
Почему важны навыки soft skills
Для продуктивного взаимодействия в команде, в компании каждому человеку необходимо обладать определенным уровнем soft skills, чтобы:
Успешно вести переговоры по контракту;
Представить свою новую идею коллегам;
Вести межличностное общение;
Эффективно коммуницировать с представителями разных поколений.
Это «твердые» навыки могут устаревать, быть заменены, а «мягкие»,такие, как, способность к обучению, умение общаться — навсегда остаются с вами. Владение «мягкими» навыками позволяет повысить свою эффективность и продуктивность, достигать поставленных целей, что, несомненно, оценит ваш работодатель.
В наш технологичный век автоматизации количество задач, требующих владение «твердыми» навыками – снижается и на первый план выходят «мягкие», потому что они не воспроизводятся с помощью технологий.
Важно
руководящие должности, становиться лидерами, должны прокачивать в себе soft skills.
Но также учитывайте, что само по себе умение ладить с людьми не сделает вас лучшим маркетологом, инженером или программистом, т.к. здесь важно осознавать «золотую середину».
А в условиях постоянных внешних и внутренних изменений в мире, экономике, компании, становятся особенно актуальными знания по правильной самоорганизации, взаимодействию с семьей и коллегами, чтобы оставаться продуктивным и эффективным сотрудником, который сможет расти по карьерной лестнице.
И на этом курсе вы получите все необходимые знания, инструменты, которые сможете внедрять для получения желаемых результатов и совершенствования своих навыков.
Построение отдела продаж с выстаиванием четкой системы и определенных шагов приводит компанию к прогнозируемым продажам и позволяет расти не только в "спокойные" времена, но и во время турбулентности экономики.
А теперь давайте к делу!
Построение системного отдела продаж – один из главных элементов любой компании, который позволяет вам привлекать клиентов, продавать им ваши товары и услуги, выстраивать с ними отношения, давая ценность и получая прибыль и тем более избегать кассовых разрывов.
Перечисленные мной ниже вещи подходят для любых по размеру компаний малого и среднего бизнеса, которые продают товары или услуги как в b2b, так и b2c сегменте. Прежде всего, есть 3 ключевых составляющих, без понимания которых создавать системный отдел продаж невозможно в принципе:
Из чего состоит системный отдел продаж?
Стратегия и план действий – у вас должен быть четкий план, что конкретно нужно делать и как это все будет работать.
При разработке стратегии, вам понадобится: разобрать бизнес модель, что понимать, как именно устроен ваш бизнес, разработать орг. структуру, чтобы описать регламенты, настроить все бизнес-процессы и воронку продаж, чтобы каждый точно понимал, что делать на каждом этапе.
А для этого мы проводим глубокий анализ действующего бизнеса, чтобы понимать, откуда стартуем. Проводим анализ конкурентов, чтобы взять сразу лучшие практики. Рассчитываем декомпозицию, показатели и ставим план продаж.
Сильная команда – при построении отдела продаж важно уделить внимание команде. Не секрет, что результат делают в первую очередь люди, поэтому задача набрать в команду 3 - 5 - 7 - 10 наиболее сильных менеджеров по продажам, за счет Групповых собеседований – сегодня, это самый эффективный способ нанять лучших людей, который сэкономит ваше время и деньги. Важно понимать, что к моменту выхода людей, у вас должна быть настроена мотивация и KPI с привязкой к плану продаж, подготовлена система обучения и адаптации новых сотрудников, а с первых дней работы вы правильно управляете вашим отделом продаж на ежедневных планерках.
Система продаж – что бы нанятые сильные менеджеры работали в соответствии с вашей стратегией, а вы могли ими управлять на основе показателей, вам нужно внедрить CRM систему. Для отдела продаж рекомендуем выбирать amoCRM или Битрикс 24, в зависимости от конкретных задач. Так же, должна быть подключена и интегрирована IP телефония, и другие сервисы, чтобы контролировать разговоры и активность менеджеров. Фишка системных продаж, которая позволяет кратно прирасти, это подключению к ОП отдела контроля качества.
Шаги построения системного отдела продаж:
Пройдя эти 25 шагов, вы построите системный отдел продаж в вашей компании, который будет стабильно приносить вам продажи и прибыль, а вам позволит выбраться из операционки.
1. Поставить цели и сроки. Чтобы начать строить отдел продаж, нужно четко понимать, что у вас есть и к чему вы хотите прийти. И самое важное — за какой срок? Только когда вы ясно представляете точку А (где вы сейчас) и точку Б (где хотите быть), у вас рождается план, как это сделать.
2. Настроить бизнес модель. Частое понятие, которое обычно игнорируют. Бизнес-модель - это детальное описание бизнеса. Очень часто предприниматели, проверяя свою бизнес-модель, находят упущения либо новые возможности, как улучшить свой бизнес. Поэтому после постановки целей и сроков необходимо проверить вашу бизнес-модель и усовершенствовать ее при необходимости.
3. Настроить орг. структуру. Организационная структура — это люди, отделы, которые работают в вашей компании. Как они будут взаимодействовать между собой? Какие задачи выполнять?
4. Описать бизнес-процессы. Описание взаимодействий между отделами. Бизнес-процессы дают понимание того, кто за что отвечает.
5. Воронка продаж и КЭП. Самый короткий путь, по которому идет ваш клиент, этапы, которые он проходит. КЭП — это ключевой этап воронки продаж, на который концентрируется наибольшее внимание.
6. Показатели и отчеты. Далее вы ставите показатели по количеству лидов, звонкам, встречам и т.д. Настраиваете ежедневные, еженедельные, ежемесячные отчеты, чтобы контролировать работу свои сотрудников.
7. Модель отдела продаж. Определите, как будет выглядеть ваш отдел продаж: как он будет взаимодействовать? Есть несколько моделей, поэтому важно их разобрать и выбрать максимально эффективную для себя.
8. Наем менеджеров по продажам. Вам нужны новые люди. Чтобы их нанять, нужно понимать, на каком этапе вы находитесь, какие именно вам нужны люди, определить их обязанности, составить продающее резюме, размесить его на специализированных сайтах, провести групповое собеседование и по его результатам нанять минимум 3 лучших менеджера по продажам.
9. Система обучения. К моменту найма менеджеров у вас должна быть подготовлена система обучения, которая расскажет о компании, о продукте, как работать в CRM-системе и как продавать конкретно в вашей области - это очень сильно влияет как быстро будет построен эффективный отдел продаж.
10. Мотивация и KPI. Чтобы менеджеры работали эффективно, были привязаны к результату, необходимо разработать современную
двух составную систему мотивации: она состоит из KPI (привязана к критериям качества работы и имеет не сгораемую сумму) и бонусной части в правильной пропорции в зависимости от того плана продаж, который вы составили.
11. Регламенты. Сотрудникам нужно выдать регламенты, которые пошагово описывают весь процесс продаж, воронку продаж, их права и обязанности, взаимодействие в CRM-системе.
12. Управление отделом продаж. Когда отдел продаж построен, следует научиться правильно им управлять. Он управляется с помощью планерок, которые проводятся ежедневно с РОПом либо с вами как собственником. Обязательно проводятся еженедельные планерки с подведением итогов недели, ежемесячные с итогами месяца.
13. Отдел контроля качества ОКК. ОКК нужен для того, чтобы контролировать работу отдела продаж вместо вас. Это довольно простая работа, но ее обязательно должен выполнять сторонний человек.
14. CRM-система. Это система работы с клиентами. Она важна и обязательно должна быть в вашей компании. Самые популярные системы: AmoCRM, Битрикс24. Система подбирается конкретно под вашу нишу и ваши задачи. Она должна быть интегрирована с вашей почтой, сайтом, ip-телефонией и другими сервисами.
15. Скрипты продаж. У каждого менеджера должны быть скрипты продаж - чёткая структура и лучшие практики общения с вашими клиентами. Скрипты разрабатывают индивидуально под каждую нишу/отдел и обязательно совершенствуются вами в процессе, так как никто лучше вас не знает ваших клиентов.
16. Упаковка бизнеса. По одежке встречают. Это значит, что вам необходим продающий сайт — лицо вашей компании. У менеджеров
должно быть коммерческое предложение, которое четко визуализирует вас, ваш бизнес и помогает им продавать. Это также и оборудованное рабочее место, где происходят встречи, и внешний вид сотрудника, если он выезжает к клиентам, и продающие видео, если они нужны, и т.д.
17. Маркетинг и аналитика. Есть много каналов для привлечения клиентов: как диджитал каналов, так и классических (реклама, холодные звонки, seo продвижение). У вас должна быть настроена сквозная аналитика (Roistat), которая собирает данные по всем рекламным каналам, коллтрекинг, чтобы вы понимали, какой рекламный канал сколько приносит вам денег, и могли этим управлять.
18. РОП – руководитель отдела продаж. Важно, чтобы отдел продаж возглавлял опытный руководитель. РОПа лучше всего нанимать на уже готовый, построенный отдел продаж, который он будет поддерживать.
19. База клиентов. Она может у вас быть, если у вас есть постоянные клиенты, либо ее может не быть, если вы продаете клиенту один раз. Но именно в базе клиентов обычно сокрыто больше всего прибыли. Работая с базой, используйте abcxyz-анализ и CRM-систему.
20. Дожим клиентов. Не бросайте клиентов после первой коммуникации. Используйте рассылки, правильно настройте точки касания, их количество. Помните, что если клиент не купил сейчас, он может купить в будущем.
21. Полезные сервисы. Чтобы сделать отдел продаж более эффективным и быстрым, многоканальным, используйте дополнительные сервисы: смс, WhatApp, Instagram, email-рассылка и т.д.
22. Автоматизация. Это необходимое условие, чтобы при прочих равных ваш отдел продаж работал быстрее и эффективнее, чем у конкурентов. Любое действие, которое занимает время, зачастую можно автоматизировать, тем самым увеличив пропускную способность отдела продаж. Например: интеграция с 1С, с сервисами выставления счетов, с сервисами составления договором.
23. Панели мониторинга. Очень важно визуально видеть работу своего отдела продаж и компании в целом. Для этого существуют панели мониторинга, которые вшиты в CRM и отображают большинство необходимых показателей. Также можно использовать
отдельные сервисы мониторинга: например, Power BI.
24. Консалтинг и сопровождение. Если вы хотите постоянно развиваться, вам нужен взгляд со стороны, видение того, как это сделано в других отделах продаж и рекомендации, как улучшить ваш. Возьмите себе наставника, ментора, консультанта, который будет вас сопровождать и шаг за шагом увеличивать ваши продажи. С таким человеком вы гораздо быстрее пройдете этот путь.
25. Выход из операционной деятельности и Масштабирование. Когда у вас пройдены все предыдущие шаги, настроены и
стабильно работают все системы, вы можете задуматься о масштабировании ваших отделов продаж. В стандартном отделе продаж 3 менеджера и один РОП. Таких отделов у вас может быть сколько угодно.
