В настоящее время ваша репутация во многом зависит от социальных сетей и онлайн-обзоров. Например, потребителям необходимо прочитать в среднем 10 онлайн-обзоров, прежде чем они почувствуют, что могут доверять местному бизнесу.

Поскольку имидж бренда оказывает такое влияние на чье-то решение о покупке, очень важно регулярно отслеживать свою репутацию в Интернете.

Кроме того, неблагоприятная онлайн-репутация может крайне негативно повлиять на прибыль вашей компании - компании рискуют потерять до 22% своих клиентов, когда пользователи находят только одну негативную статью о компании.

Тем не менее, мониторинг вашей репутации и влияние на нее могут показаться сложной задачей, особенно когда ее большая часть - включая онлайн-обзоры - находится вне вашего контроля. К счастью, есть множество инструментов и стратегий, которые вы можете реализовать, чтобы защитить свой бренд в 2021 году.

Давайте рассмотрим программное обеспечение для управления репутацией, которое вы можете использовать для мониторинга репутации вашего бренда в Интернете, а также стратегии, которые вы можете реализовать для управления своей корпоративной репутацией.

Программное обеспечение для управления репутацией

Чтобы начать управлять своей репутацией в Интернете, полезно использовать программное обеспечение для управления репутацией. В частности, если вы работаете на малый и средний бизнес с ограниченными PR-ресурсами, программное обеспечение может помочь вам отслеживать, что люди говорят в Интернете о вашем бренде.

Используя одну из этих программных систем, вы можете смягчить негативные отзывы, отвечая клиентам онлайн, и даже использовать их отзывы как возможность улучшить свой бренд или продукт.

 

9 полезных сервисов для SERM-специалистов

Вспомним случай с дезодорантом Rexona, когда в рекламном ролике была изображена русская девушка с изображением свиньи на подмышках. На этом производители не остановились и создали сайт, на котором образ женщины отождествлялся со свиньей. Женщины не оценили такого сравнения, блоги и форумы пестрили негативными отзывами, а продажи компании резко упали. Все потому, что Rexona не смогла вовремя среагировать на негатив и сгладить ситуацию. Представляем вам подборку сервисов для анализа репутации компании в интернете. С их помощью вы всегда будете знать, что и где о вас говорят.

Репутация. Москва

Первый инструмент в нашем рейтинге — калькулятор репутационных потерь от агентства Репутация. Москва. Для проведения анализа нужно ввести название компании, стоимость привлечения и прибыль с одного клиента и выбрать регион. Использование этого калькулятора бесплатно.

Репутация.Москва.jpg

Далее поиск выдает 10 позиций в выдаче, и задача посетителя — выбрать среди них негативные. После этого сервис начинает сбор информации. Система работает по следующему алгоритму:

1. С помощью Вордстат проверяется, сколько раз ключевое слово вводят в поисковую строку Яндекса.

2. Проводится подсчет людей, которые кликают по ссылкам с негативными отзывами.

3. Те же результаты считаются для Google.

4. Количество потерянных клиентов умножается на сумму стоимости их привлечения и упущенного дохода от них.

В конечном итоге сервис выдает максимальный убыток по одному запросу за один месяц.

РепутаЦЦи

Следующий инструмент — онлайн-сервис оценки репутации РепутаЦЦи. Экспресс-проверку любой пользователь может провести бесплатно, более глубокий анализ будет стоить около 10 000 рублей. Для проведения экспресс-анализа репутации компании в интернете нужно просто ввести название фирмы в соответствующее поле.

репутации.jpg

Сервис выдает 10 сайтов с отзывами о компании, разделяет их на категории «Отзывы о компаниях», «Отзывы обо всем», «Отзывы о компаниях на карте» и приводит пример содержащейся там информации. Также сервис дает рекомендации, исходя из того, каких отзывов больше на том или ином ресурсе. В приведенном примере нам советуют удалить отзывы с двух сайтов, а на третьем добавить чуть больше позитивных комментариев.

YouScan

Третий сервис, позволяющий следить за репутацией компании — YouScan. Минус в том, что это — программа, а не онлайн-приложение. Демо-версию можно установить бесплатно, а платной версии составляет 49 000 рублей в месяц.

Впрочем, сервис стоит того. Он предоставляет мониторинг социальных сетей, блогов и форумов, сайтов отзывов и онлайн-СМИ. Все упоминания бренда хранятся в системе неограниченное количество времени, их можно выгрузить в любой момент. Кроме того, с помощью этого сервиса удобно следить и за конкурентами.

youscan.jpg

IQBuzz

Четвертый сервис — IQBuzz — похож по работе на YouScan, но имеет чуть меньше функций. С его помощью можно проводить мониторинг социальных сетей, блогов, новостных лент и т.д.

Управление репутацией

Сервисом можно пользоваться бесплатно в течение 7 дней, а потом придется выбрать подходящий тариф. От тарифа зависит количество компаний для анализа. Минимальная стоимость – 7 900 рублей. Информация, полученная в результате мониторинга, заносится в хранилище, которое доступно в любое время. Данные не удаляются, поэтому вы сможете легко выгрузить информацию за последние несколько лет.

Fanpage Karma

Пятый сервис, о котором хотелось бы рассказать — Fanpage Karma. С его помощью можно проанализировать как свои профили, так и профили конкурентов, с KPI, анализами и отчетами. Сервис бесплатный.

Управление репутацией

Вы можете каждый день следить за репутацией компании в онлайн-режиме, сравнивать показатели с показателями конкурентов и становиться лучше. Еще одно преимущество программы — возможность быстро выгрузить в Excel. Также можно настроить оповещения и следить за действиями конкурентов даже находясь вне офиса.

Крибрум

Еще один полезный инструмент — Крибрум. Он анализирует социальные сети, СМИ, блоги, форумы и другие интернет-ресурсы. После того как база отзывов собрана, система распределяет их по тегам и категориям.

Управление репутацией

У сервиса множество преимуществ. Благодаря ему вы всегда будете в курсе того, что говорят ваши клиенты. Реакция на негатив будет быстрой, а это значит, что никакие нападки конкурентов не снизят ваших позиций. Кстати, о конкурентах — сервис позволит следить и за их успехами и неудачами. Стоимость данного сервиса варьируется в зависимости от выбранного функционала и составляет от 15 000 рублей.

Google

И на седьмом месте нашей подборки мы размещаем сервис мониторинга от Google. Это один из самых мощных инструментов для поиска упоминаний компании или бренда в интернете.

google.jpg

Работа с сервисом проста и понятна. Нужно ввести в соответствующие поля интересующий запрос и адрес электронной почты. Далее можно настроить частоту отправки, источники, язык, страниц и количество результатов. Каждый день на вашу почту будут приходить уведомления об использовании выбранных ключевых слов в интернете. Самое главное преимущество сервиса от Google – это бесплатное использование.

Итак, мы представили вам подборку из семи сервисов, необходимых для работы SERM-специалистов. Бесплатные сервисы скорее подойдут тем компаниям, которые готовы тратить время на собственноручный анализ репутации в интернете. Платные программы включают в себя больше функций и более удобны в использовании. Анализ репутации в сети – важный шаг для продвижения, не пренебрегайте им и выбирайте только лучшие инструменты, которые помогут следить за репутацией компании.

 

8. Flamedesk

Все ваши бренды тут. Добавьте компанию или бренд в менеджер репутации. Flamedesk будет постоянно искать плохие отзывы о вашей компании или брендах.

Мониторинг сайтов в реальном времени. Мониторинг сайтов 24/7. Нет необходимости в установке скриптов, либо предоставлении доступов. Если с вашим сайтом возникли проблемы, вы получите моментальное уведомление по СМС и email.

9.Brand Analytics

логотип Brand Analytics

Функциональность: Данный сервис мониторинга репутации ищет публикации о бренде, персоне, запрашиваемом событии, товаре или услуге в соцмедиа и доступных онлайн-СМИ. Результат дается в виде удобных графиков и отчетов, в которых выявлены основные тенденции, отражены горячие обсуждения и свежие публикации, определена тональность сообщений. В системе есть возможность настраивать состав найденной информации, метрик и оформления.

Стоимость: Бесплатный демонстрационный доступ на 7 дней. Далее несколько тарифов: от простого мониторинга за 700 рублей до 94 000 руб/мес. Есть индивидуальные тарифы с расширенным количеством сообщений и тем мониторинга. Персональное аналитическое сопровождение обойдется в 30 000 руб/месяц.

 

Управление корпоративной репутацией

Подводя итог, при защите своей онлайн-репутации вы захотите сосредоточиться на следующей тактике:

  • Убедитесь, что все ваши каналы отражают ваши текущие образы, сообщения и ценности.
  • Убедитесь, что вся онлайн-информация о вашем бизнесе актуальна и согласована
  • Используйте понятный язык на своем веб-сайте, чтобы описать товарные знаки вашей компании и установить правила
  • Создавайте положительный пользовательский опыт от начала до конца
  • Прислушивайтесь к отзывам клиентов и отвечайте на отрицательные отзывы, предлагая по возможности полезные, действенные решения.

Если вам нужна дополнительная информация о том, как создать и правильно подобрать программы для ммониторинга SERM вашей компаниии Вы можеье обратиться в коипанию PRO managemrnt