В последнее десятилетие потребность в SMM менеджеров социальных сетей резко возросла. Роль  SMM менеджер или специалиста относящегося к категории  «Менеджер по рекламе, продвижению и маркетингу», которая, по прогнозам, вырастет на 10% до 2026 года .

Хотя все больше компаний нанимают SMM менеджеров, их роль не сильно изменилась в сторону целенаправленного маркетинга и основанных и показателей. Это могло быть связано с тем, что многие компании не нашли правильного способа измерения рентабельности своих усилий. Из-за этого они не знают, как нанять кого-то, кто может помочь им добиться реальных результатов продаж через социальные сети и развития бизнеса.

Не уделяя должного внимания конечным результатам работы в социальных сетях, компании перекладывают роль социальных сетей на людей с небольшим опытом. После приема на работу эти "специалисты" не готовы выстроить успешные целенаправленные стратегии развития социальных сетей компании.

По мнению большинства работодателей,  работа SMM менеджеров может быть сосредоточена на размещении, как можно большего количества публикаций, компаниям следует расширить свой поиск и искать экспертов, которые также обладают творческими или стратегическими навыками. Вот пример того, как может выглядеть подробное описание должности:

Описание работы SMM менеджеров по социальным сетям

SMM менеджеров

SMM менеджеров нанимают для роста аудитории на социальных платформах, включая Facebook, Instagram, Вконтакте, TikTok, Одноклассники, Pinterest, twitter и т.д. в зависимости от ниши. Наряду с поддержанием расписания публикаций он или она также будет регулярно создавать контент для конкретной платформы, включая текстовые сообщения, видео и графику. Они должны хорошо следить за тенденциями и трендами и понимать показатели социальных сетей.

Сильный менеджер в социальных сетях должен обладать разносторонними навыками, от копирайтинга до дизайна, но каждый тип социальной роли обычно требует особого навыка или опыта.

Если вы руководитель, пытающийся нанять следующего специалиста по социальным сетям, важно сначала определить, как вашей компании нужно расти. Например, если вы хотите расширить свой бренд на визуальных платформах, вам нужно нанять эксперта по социальным сетям, обладающего знаниями и опытом, связанными с производством мультимедиа.

Если вы начинающий менеджер по социальным сетям, также важно знать, какие навыки вам следует отточить, чтобы стать экспертом в своей области.

Чтобы помочь руководителям предприятий и молодым специалистам по социальным сетям, я составил список из восьми Hard skills  в социальных сетях, которые помогут компаниям расти, а SMM менеджеров развиваться.

Вакансии или навыки SMM менеджера социального сообщества.

1. Копирайтер

Копирайтер

 

 

Контент - ключевой компонент любой маркетинговой стратегии, особенно когда задействованы социальные сети. Даже если у вас есть преданные блоггеры или авторы электронных книг, текстовый контент все равно необходимо адаптировать для каждой социальной сети. Например, сильный менеджер в социальных сетях может писать тексты в Instagram более простые и короткие, но может писать более длинные посты бизнес-ориентированным текстом для Facebook.

Эта роль обычно отвечает за создание и адаптацию письменного контента для конкретных социальных сетей. Этому человеку должно быть комфортно писать сообщения в социальных сетях длиной от 140 символов или блоги объемом более 200 слов.

Необходимые навыки

  • Копирайтинг
  • Понимание голоса бренда
  • Адаптивность
  • Позиционирование
  • Творческий подход

Как это влияет на результаты

Написание общих постов для всех платформ может сделать ваш бренд "кашеобразным" поэтому важно иметь менеджера по социальным сетям, который может держать планку бренда, при этом адаптируя его к различным платформам. Отличный пост или фрагмент письменного контента, который обращается непосредственно к вашей аудитории, может привести к большей вовлеченности.

2. Производитель цифровых или мультимедийных материалов

В 2018 году 80% маркетологов использовали визуальные ресурсы как часть своей стратегии в социальных сетях, а 63% регулярно использовали видео.

С ростом визуальных платформ, таких как Pinterest и Instagram , а также с запуском функций Story и Live Video на большинстве крупных сайтов социальных сетей, теперь существует большая потребность в СММ менеджерах  с мультимедийными навыками.

SMM менеджеров

Этот тип менеджера социальных сетей может сосредоточиться на создании изображений или графики для сопровождения постов в Facebook, съемке и обработке фотографий или видео для Instagram, создании историй, оптимизированных для мобильных устройств, для Pinterest и создании другого контента с нуля, который помогает расширить круг ваших подписчиков .

Необходимые навыки

  • Опыт работы с ПО для проектирования
  • Базовая фотография и видеосъемка
  • Адаптивность
  • Творческий подход

Как это влияет на результаты

Адаптация визуального контента специально для каждой социальной сети дает больше кликов и потенциальных клиентов. Например, в ходе A / B-теста я обнаружил, что твиты, включающие как ссылку, так и изображение, оптимизированное для платформы, дают на 55% больше потенциальных клиентов, чем твиты, содержащие только ссылку . Адаптация и создание контента для каждой конкретной сети имеет решающее значение для достижения результатов.

3. Аналитик показателей социальных сетей

По мере того, как все маркетинговые роли становятся все более и более управляемыми данными, SMM менеджер  должен уметь получать данные и анализировать их, получая новые идеи куда и как двигаться.

Это включает макроданные, такие как общий охват и количество потенциальных клиентов, и микро данные, такие как отдельные эксперименты по позиционированию контента. Этот человек также должен уметь ставить цели и находить способ их достичь.

Аналитик показателей социальных сетей

 

 

Успешный менеджер сообщества социальных сетей любит просматривать данные и знает, как использовать их для принятия обоснованных решений. В то же время этот человек не должен настолько зацикливаться в данных, что бы это не мешало экспериментировать и идти на риск.

Менеджеру сообщества социальных сетей важно постоянно тестировать новые стратегии, новый контент и новые кампании. Этот человек должен иметь навыки проведения экспериментов, таких как повторные частотные тесты , и уточнения своей социальной стратегии на основе результатов.

Необходимые навыки

  • Анализ данных
  • Любопытство
  • Опыт проведения научных экспериментов
  • Сильные навыки презентации

Как это влияет на результаты

Постоянное тестирование и анализ результатов помогает SMM менеджерам создавать более эффективные стандарты в своей повседневной работе. Например, описанный выше тест изображения Twitter был разработан, реализован и измерен. Результаты этого эксперимента оказали серьезное влияние на мои усилия в твиттере.

4. Комментатор и администратор новостей.

Успешный SMM менеджер сможет найти новые возможности для компании, отслеживая их отрасль, новости и тенденции в социальных сетях. Ему нужно знать, где искать новости и что о них говорят. Ему также необходимо знать, что меняется в социальных сетях и в отрасли. Когда происходят сдвиги или новые тенденции, они должны быть в состоянии соответствующим образом отреагировать

Социальные новости.

Они должны уметь «тактично подгадывать новости», что означает способность (тактично) извлекать выгоду из новостей, тенденций или хэштегов. А если что-то пойдет не так, они должны уметь урегулировать проблему спокойно и дипломатично.

SMM менеджер может выступать в качестве расширения команды по связям с общественностью, напрямую связывая вашу команду с журналистами и репортерами, что может привести к более широкому освещению компании. Для глобальных брендов также важно, чтобы менеджер сообщества социальных сетей мог мыслить за пределами своего круга.

Необходимые навыки

  • Аналитик новостей
  • Коммуникабельность
  • Жажда информации
  • Эффективный мониторинг
  • Быстрое принятие решений
  • Трезвый расчет
  • Может мыслить глобально

Как это влияет на результаты

Если вы будете в курсе последних тенденций, ваш менеджер сообщества в социальных сетях будет заниматься новостями. Сообщения, относящиеся к новостям или тенденциям, могут увеличить трафик в социальных сетях, стимулировать большее взаимодействие со стороны подписчиков, которые могут повторно поделиться или зарепостить ваш контент, и даже могут привлечь внимание журналистов, ищущих корм для своих историй.

5. Представитель службы поддержки клиентов

Когда кто-то ведет социальные сети, его воспринимают как голос компании. Ему будут постоянно поступать вопросы и комментарии о продуктах, услугах и контенте своей компании, которые не всегда могут быть положительными.

Менеджер сообщества социальных сетей должен уметь общаться с людьми, находящимися на разных этапах покупки и с разным настроением. Они «управляющие движением». Они должны уметь понимать, откуда исходит вопрос или комментарий подписчика, правильно ответить на него и предложить курс действий или решение.

smm support

smm support

Чтобы успешно общаться с подписчиками, они должны быть хорошо знакомы с брендом, продуктами и услугами своей компании.

Необходимые навыки

  • Активное общение
  • Адаптивность
  • Спокойствие
  • Желание решать чужие проблемы
  • Возможность устранения неполадок
  • Знает алгоритм для передачи сложных вопросов,
  • Знание компании, продуктов и услуг

Как это влияет на результаты

Наличие ссылки на службу поддержки клиентов в социальных сетях позволяет вам отвечать на вопросы клиентов на платформе, предпочитаемой вашей аудиторией. Отвечая на чьи-то проблемы в социальных сетях, а не по телефону, вы также можете сэкономить время, деньги и другие ресурсы вашей компании.

Поскольку социальные сети являются публичным форумом, ваш менеджер сообщества может использовать эти возможности, чтобы продемонстрировать качество обслуживания клиентов вашей компанией . Например, если компания довольна вашим продуктом или пишет о положительном опыте в Facebook, вы можете сделать ретвит или поделиться публикацией.

6. Менеджер сообщества и фасилитатор

Роль фасилитатора в социальных сетях - помочь этим подписчикам соединиться друг с другом и стать сообществом.

Настоящие сообщества не просто взаимодействуют с компанией или модератором; они взаимодействуют друг с другом, что на самом деле намного лучше масштабирует сообщество социальных сетей. Но управление сообществом требует работы, в том числе провоцируя или модерируя вопросы для инициирования дискуссий, а так же исключения людей, которые спамят или иным образом отвлекают от сообщества.

smm фасилитатор

Хороший фасилитатор увлекательно задает актуальные и наводящие на размышления вопросы. Другая часть - это задавать тон сообществу, присутствовать, обеспечивать соблюдение правил сообщества, а иногда даже удалять участников или сообщения, когда это необходимо.

Необходимые навыки

  • Находчивость,
  • Возможность объединять людей
  • Может стимулировать обсуждение
  • Твердый, но чуткий

Как это влияет на результаты

Если вашим подписчикам нравится ваше сообщество, они будут рекомендовать его другим - намеренно или непреднамеренно, комментируя и показывая это в их жарких комментариях и обсуждениях. Это приводит к большему охвату, что ведет к большей узнаваемости.

Чтобы увеличить количество подписчиков в социальных сетях, менеджер сообщества  должен помогать сообществу компании получать пользу друг от друга.

7. Менеджер по маркетингу, анализ воронки

Социальные сети - это мощный инструмент, который может помочь всей воронке продаж, а не только наверху. Это расширяет охват вашего контента, привлекает посетителей на ваш веб-сайт, генерирует потенциальных клиентов и способствует тому, что они становятся клиентами. Это означает, что SMM менеджер должен иметь возможность выбирать и делиться контентом таким образом, чтобы достичь каждой из этих целей.

smm воронка продаж

В верхней части воронки они должны делиться социальным контентом, который генерирует потенциальных клиентов. По мере того, как они продвигаются дальше по воронке, эксперт по социальным сетям находится "наедине" с потенциальными клиентами, которые рассматривают продукт или услугу.

Социальные сети также особенно эффективны в качестве инструмента для выращивания потенциальных клиентов, поскольку потенциальные клиенты используют несколько средств массовой информации для потребления информации. Поскольку социальные каналы более динамичны, чем традиционные средства массовой информации, такие как электронная почта, вы можете более своевременно взаимодействовать с потенциальными клиентами.

SMM менеджеры  должны хорошо понимать воронку продаж и маркетинг. Затем они должны понять, какой контент подходит для каждого уровня воронки.

Чтобы быть эффективным, этот менеджер должен поддерживать связь с маркетолагама в своей компании. Например, им нужно будет передать соответствующие сведения в отдел продаж или отзывы о продукте в службу поддержки.

Необходимые навыки

  • Понимание воронки
  • Знание контента для каждого этапа воронки
  • Базовые навыки продаж
  • Коммуникабельность

Как это влияет на результаты

Публикация ориентированного на конверсию контента в социальных сетях может привлечь больше посетителей на ваш сайт и превратить их в потенциальных клиентов для вашей команды продаж. Согласно исследованию GlobalWebIndex за 2018 год , 40% цифровых потребителей используют социальные сети в качестве инструмента при поиске товаров. Если у вас будет правильный человек во главе учетных записей социальных сетей вашей компании, ваши сообщения привлекут много клиентов.

8. Менеджер проекта и координатор кампании.

Многие люди в компании будут советовать, чтобы определенные вещи были опубликованы, на которые по их мнению привлекут клиентов. Менеджер  проекта социальных сетей должен решать, какие запросы выполнять, а не когда - выполнять. Это означает, что они должны быть хорошо организованы и способны обрабатывать и фильтровать информацию от сотрудников компании.

Они должны быть в состоянии быстро оценить, найдется ли отклик у подписчиков компании, он может быть слишком нисшевым или слишком узким. Например, сообщение с привязкой к конкретному местоположению может быть слишком узким для отправки всем подписчикам компании в Twitter.

Менеджеры сообществ социальных сетей также должны эффективно координировать свои действия с различными отделами для организации запусков кампаний, при этом продолжая продвигать намеченный план и собственные инициативы роста.

Необходимые навыки

  • Сильная организация
  • Умение отстаивать свое мнение
  • Умение вести переговоры
  • Принятие решений на основе данных

Как это влияет на результаты

Социальные сети играют большую роль в продвижении инициатив различных отделов и команд в компании. Когда SMM менеджер эффективно уравновешивает эти рекламные акции с другим интересным и актуальным контентом , он сможет завоевать сердца и умы заинтересованных сторон 🙂

Как думать об управлении социальными сетями

С этой разнообразной и очень заметной ролью в компании трудно поверить, что должность SMM менеджера часто все еще считается начальным уровнем.

Эти восемь скилов должны быть в голове у любого HR менеджера, когда он берет интервью у потенциальных  SMM менеджеров. Если мы сможем изменить в понятия головах работодателей о роли и функциях SMM менеджеров, у нас будет хороший шанс овладеть способностью измерять и оценивать ROI социальных сетей.

Роман Капралов - специалист по развитию и продвижению бизнеса. Услуги в продвижение бизнеса, который отбирает Ваше время, силы и деньги! перейти на сайт kapralov.biz