Нередко путают развитие бизнеса с продажами, но между ними есть важное различие. Развитие бизнеса относится ко многим действиям и функциям внутри и вне традиционной структуры команды продаж. В некоторых компаниях развитие бизнеса является частью более крупной группы продаж . В других случаях он является частью маркетинговой группы или вообще входит в состав собственной команды.

стратегический план развития

Готовы погрузиться? Вот ключевые стратегии развития бизнеса, которые вы захотите реализовать.

1. Понять свою конкурентную среду.

Прежде чем вы сможете разработать стратегический план для стимулирования роста бизнеса, вы должны иметь твердое представление о конкурентной среде в вашей отрасли. Когда вы знаете, кто ваш идеальный клиент и какую проблему он пытается решить с помощью вашего продукта или услуги, узнайте, кто еще предлагает жизнеспособное решение в вашей отрасли.

Определите другие компании, работающие в вашей сфере. Какие особенности есть у их продуктов? Насколько конкурентоспособны их цены? Интегрируются ли их системы с другими сторонними решениями? Получите кристально четкое представление о том, что предлагают конкуренты, чтобы вы знали, как выделить свой продукт среди клиентов.

2. Выберите эффективные KPI.

Как вы узнаете, успешны ли ваши усилия по развитию бизнеса? Убедитесь, что вы можете измерить свои цели с помощью релевантных, значимых ключевых показателей процесса (KPI), которые отражают состояние вашего бизнеса. Результат этих показателей должен дать вам четкое представление о том, насколько эффективны ваши усилия по развитию бизнеса.

3. Развивайте долгосрочные отношения с клиентами.

Вы общаетесь со своими клиентами даже после закрытия сделки? Если нет, пора разработать план, чтобы удержать покупателей. Построение долгосрочных отношений с вашими клиентами окупается. Для компаний в США 40% дохода приходится на постоянных клиентов , а конвертировать постоянных клиентов дешевле. Фактически, преобразование новых клиентов обходится в пять раз дороже, чем продажа постоянным клиентам.

Постоянным клиентам не только легче продавать, они также могут предоставить ценные отзывы и идеи, которые помогут вам улучшить ваш бизнес. Кроме того, отзывы клиентов можно использовать для создания ценного контента, который может привлечь вашего следующего покупателя.

4. Реализуйте обратную связь с клиентами.

Если и когда у вас есть клиенты, которые готовы дать отзыв о вашем процессе продаж и предложениях, убедитесь, что вы их слышите и внедряете. Ваши клиенты предлагают уникальную и ценную перспективу, потому что они предпочли ваш продукт конкурентам - их идеи могут помочь сформировать вашу стратегию, чтобы ваш бизнес был впереди всех.

5. Поддерживайте актуальность содержания вашего веб-сайта и пользовательского интерфейса.

Когда в последний раз ваша компания обновляла веб-сайт? Можете ли вы убедиться, что все ссылки работают, что по вашему сайту легко перемещаться, и что он продуман и интуитивно понятен для тех, кто хочет покупать у вас?

Поддержание вашего веб-сайта в актуальном состоянии и простота использования может увеличить или уменьшить продажи для клиентов, которые знают, что готовы к покупке. Не усложняйте потенциальным клиентам возможность связаться с вами или приобрести ваш продукт напрямую (если это соответствует вашей бизнес-модели).

6. Ускорьте время ответа.

То, как быстро ваша команда продаж реагирует на ваших потенциальных клиентов, может повлиять на вашу способность закрыть сделку - фактически, после отправки запроса 78% клиентов покупают у компании, которая откликается первой . Если вы заметили, что у вашего процесса продаж есть некоторое время задержки, которое не позволяет вам как можно скорее реагировать на потенциальных клиентов, это могут быть области, в которых следует уделять первоочередное внимание улучшению.

Теперь, когда вы понимаете, что влечет за собой развитие бизнеса, пришло время создать план, который приведет в действие вашу стратегию. Когда мы говорим о стратегическом плане развития бизнеса, мы имеем в виду дорожную карту, которая направляет всю компанию и требует всеобщей помощи для успешного выполнения и продвижения вашего клиента через маховик и заключения сделок.

Стратегический план развития, какие элементы необходимы

стратегический план развития

УМНЫЕ ЦЕЛИ

1. Создайте презентацию для лифта ( Elevator Pitch)

Какова миссия вашей компании и как вы объясните ее потенциальным клиентам за 30 секунд или меньше? Если вы сделаете шаг в лифте в центре всего стратегического планирования, это будет напоминать всем, над чем вы работаете и почему.

Некоторые люди считают, что лучшая презентация - это вовсе не презентация , а рассказ. Недавние исследования показывают, что 5% участников встреч помнят статистику, а 63% помнят истории. У других есть свои любимые типы питча, от питча из одного слова до питча в Твиттере, который заставляет вас сокращать свою мысль до 140 символов.

Найдите размер лифтата, около тридцати секунд или 100—150 слов, который лучше всего подходит для ваших представителей, компании и предложения, и задокументируйте это в своей стратегии развития бизнеса.

2. Включите резюме.

Вы поделитесь своим стратегическим планом с руководителями и, возможно, даже членами правления, поэтому важно, чтобы у них был общий обзор, который можно было бы просмотреть. Выберите наиболее важные моменты из вашего стратегического плана и перечислите или обобщите их здесь.

Возможно, у вас уже есть резюме для своей компании, если вы написали бизнес-предложение или ценностное предложение . Используйте это как отправную точку, но создайте такую, которая уникальна для целей и приоритетов развития вашего бизнеса.

После того, как ваши руководители прочитают ваше резюме, они должны иметь довольно хорошее представление о вашем направлении развития бизнеса - без необходимости читать остальную часть вашей стратегии.

3. Ставьте УМНЫЕ цели.

Каковы ваши цели в этой стратегии? Если вы не знаете, вашей компании и вашей команде будет сложно согласоваться с вашим планом. Итак, ставьте УМНЫЕ цели. Помните, что SMART означает:

  • Конкретный
  • Измеримый
  • Назначаемый
  • Соответствующие
  • По времени

Если одна из ваших целей состоит в том, чтобы 5% ежемесячного дохода приходилось на допродажи или перекрестные продажи , сделайте эту цель конкретной, указав, на какие типы клиентов вы будете ориентироваться.

Определите, как вы будете измерять успех. Является ли успех успешным, когда представители проводят дополнительные продажи среди 30 клиентов каждый месяц, или когда они успешно продвигают клиента и закрывают бизнес? Чтобы ваша цель могла быть назначена, убедитесь, что все в вашей команде понимают, кто несет ответственность за эту цель: в данном случае - представители отдела продаж или развития бизнеса.

Эта цель актуальна, потому что она поможет вашей компании расти и, вероятно, будет способствовать достижению более крупных целей компании. Чтобы сделать это основанным на времени, установите график успеха и действий. В этом случае к концу квартала ваша команда продаж должна достичь 5% дополнительных / перекрестных продаж.

Щелкните здесь, чтобы увидеть пример цели SMART .

4. Проведите SWOT-анализ.

SWOT - это метод стратегического планирования, используемый для определения сильных и слабых сторон, возможностей и угроз компании.

Перед проведением SWOT-анализа определите, какова ваша цель. Например: « Мы хотели бы использовать SWOT-анализ, чтобы узнать, как лучше всего проводить работу с потенциальными покупателями. 

Определив, над чем вы работаете, проведите исследование рынка, поговорив со своими сотрудниками, деловыми партнерами и клиентами.

Затем определите сильные стороны вашего бизнеса. Возможно, у вас низкая текучесть кадров, центральное расположение, позволяющее легко встретиться с потенциальными клиентами лично, или востребованная функция, которую ваши конкуренты не могут воспроизвести.

Следующие слабые места вашего бизнеса. Ваш продукт недавно дал сбой? Вы не смогли успешно создать команду по обслуживанию клиентов, которая могла бы удовлетворить потребности ваших клиентов?

Затем переключитесь на возможности. Например, заключили ли вы новое деловое партнерство, которое переведет вас в ранее неиспользованный сегмент рынка?

Какие угрозы? Ваше физическое пространство становится переполненным? А как насчет вашего рыночного пространства? Растущая конкуренция - проблема?

Используйте результаты SWOT-анализа, чтобы определить лучший путь развития вашей компании. Щелкните здесь, чтобы просмотреть пример SWOT-анализа .

5. Определите, как вы будете измерять успех.

Вы определили сильные и слабые стороны и поставили цели SMART , но как вы все это будете измерять ? Для вашей команды важно знать, как их будут оценивать, оценивать и вознаграждать. Общие ключевые показатели эффективности (KPI) для развития бизнеса включают:

  • Рост компании
  • Доход
  • Коэффициент конверсии лидов
  • Количество потенциальных клиентов в месяц
  • Удовлетворенность клиентов
  • Стоимость трубопровода
  • Достичь

6. Установите бюджет.

Какой у вас бюджет для достижения ваших целей? Просмотрите финансовые документы, прошлые бюджеты и операционные оценки, чтобы составить реалистичный бюджет.

Как только у вас будет «черновик» бюджета, сравните его с другими предприятиями в вашей отрасли и регионе, чтобы убедиться, что вы не упускаете из виду или неправильно оцениваете какие-либо цифры. Не забудьте учесть заработную плату, расходы на оборудование, страхование и другие операционные статьи, которые имеют тенденцию складываться.

7. Определите вашего целевого клиента.

Кого будет преследовать ваша команда по развитию бизнеса? Ваш целевой рынок - это группа клиентов, для которой создавался ваш продукт / услуга. Например, если вы продаете набор продуктов для производственных групп в компаниях корпоративного уровня, вашим целевым рынком могут быть производственные объекты или координаторы по уборке в компаниях с более чем 1000 сотрудников. Чтобы определить ваш целевой рынок:

  1. Проанализируйте свой продукт или услугу
  2. Посмотрите конкурс
  3. Выберите критерии для сегментации по
  4. Проведите исследование

Ваш целевой покупатель - это человек, который, скорее всего, купит ваш продукт. Сделайте домашнее задание и убедитесь, что ваш план развития бизнеса адресован нужным людям. Только тогда вы сможете развивать свой бизнес.

8. Выберите стратегию охвата.

Какую тактику вы будете использовать для привлечения нового бизнеса к закрытию отдела продаж? Вы можете сосредоточиться на одной тактике или на сочетании нескольких. Как только вы узнаете, кто ваш целевой рынок и где они «тусуются», вы можете выбрать подходящую стратегию охвата. Щелкните здесь, чтобы увидеть, как включить это в свой стратегический план .

Стратегический план развития не может обойтись без:

1. Сеть

Будет ли ваш план развития бизнеса в значительной степени зависеть от идейного лидерства, такого как выступления на конференциях или посещение конференций? Будете ли вы проводить местную встречу для представителей вашей отрасли? Или ваши представители будут активно работать в LinkedIn и социальных сетях?

2. Рефералы

Если рефералы будут иметь решающее значение для роста вашего бизнеса, подумайте, на каком этапе процесса покупки ваши BDR (Business Development Representative -представитель по развитию бизнеса) будут запрашивать рефералов. Будете ли вы просить о рекомендации, даже если потенциальный клиент решит, что ему нравится ваш продукт / услуга, но он не подходит? Или вы подождете, пока клиент не воспользуется вашим решением в течение нескольких месяцев? Определите эти параметры в своей стратегии.

3. Дополнительные и перекрестные продажи

Дополнительные и перекрестные продажи - это рентабельный способ развития вашего бизнеса. Но важно, чтобы у этой тактики были ограждения. Продавайте клиентам только те функции, которые принесут им пользу, а также вашу прибыль. Не перегружайте учетные записи клиентов функциями или услугами, которые им действительно не нужны - именно тогда начинается текучесть и отток.

4. Спонсорство и реклама

Будет ли ваш BDR работать с маркетинговой командой или в ней для разработки платных рекламных кампаний? Если да, то как ваши BDR будут поддерживать эти кампании? И какие каналы будет включать ваша стратегия? Если вы продаете продукт, возможно, вам захочется широко рекламироваться в Instagram или Facebook. Если вы продаете платформу SaaS, LinkedIn или Twitter могут быть более подходящими.

5. Информационно-пропагандистская деятельность

Какая у вас стратегия охвата? Будет ли у ваших BDR соблюдена квота на выполнение 25 звонков в неделю и отправку 15 электронных писем? Будет ли ваша стратегия охвата входящей , исходящей или правильной комбинацией того и другого? Определите ограждения, которые лучше всего соответствуют ценностям вашей компании для ведения бизнеса.

Пример стратегического плана

Давайте применим все эти движущиеся части в действии на примере стратегического плана с участием старой доброй компании Dunder Mifflin Paper.

Пример шага лифта для стратегического плана

Dunder Mifflin - это местная бумажная компания, которая занимается предоставлением отличной поддержки клиентов и бумагами, которые необходимы вашему бизнесу, чтобы преуспеть сегодня и расти в будущем.

Пример резюме для стратегического плана

В Dunder Mifflin наши сильные стороны - это обслуживание клиентов, скорость доставки и наша привлекательность для местных жителей. Наша слабость в том, что цикл продаж слишком длинный.

Чтобы сократить цикл продаж на 5% к концу четвертого квартала, нам нужно запросить больше рефералов (которые уже имеют более быстрый цикл продаж на 15%), спонсировать местные профессиональные мероприятия и охватить клиентов крупных розничных магазинов, страдающих от плохой поддержки клиентов. и имеют больше шансов выйти из контракта. Эта тактика должна позволить нам достичь нашей цели в согласованные сроки.

Пример целей SMART для стратегического плана

Цель Dunder Mifflin на 2020 год - сократить цикл продаж на 5% к концу четвертого квартала. Мы будем делать это за счет более активного планирования последующих встреч, привлечения более квалифицированных, готовых к покупке потенциальных клиентов и запроса на 25% больше рефералов (у которых цикл продаж уже на 15% короче). Мы будем измерять успех, глядя на воронку продаж и вычисляя среднее время, которое требуется потенциальному клиенту, чтобы стать закрытым выигранным или закрытым проигравшим.

Пример SWOT-анализа для стратегического плана

Сильные стороны: Наши сильные стороны - это наша репутация в районе Ростова, наша команда по обслуживанию клиентов (во главе с Романом Капраловыфм) и наша команда склада, которая отправляет нашим клиентам коробки товаров в тот же день - чего не могут предложить магазины в соседнем регионе..

Слабые стороны: Наша самая большая слабость заключается в том, что наша команда продаж не смогла успешно противостоять потенциальным клиентам, которые выбирают большие магазины для поставки бумаги. Это приводит к более продолжительному, чем в среднем, циклу продаж, который требует денег и времени.

Возможности: наша самая большая деловая возможность - провести более адресную работу с потенциальными клиентами, которые готовы покупать, попросить больше рекомендаций от существующих клиентов и  не смогут продолжить работу с закрытием Х компании, которое, вероятно, наступит по окончании годового контракта с крупным коробчатый магазин.

Угрозы: Наша самая большая угроза - это большие магазины, предлагающие более низкие цены для наших потенциальных клиентов и клиентов с слишком длинный цикл продаж, что приводит к низкому доходу и медленному росту.

Пример измерения успеха для стратегического плана

Мы будем измерять успех, анализируя на воронку продаж и вычисляя среднее время, которое требуется потенциальному клиенту, чтобы стать закрытым, выигранным или закрытым проигравшим.

 

Пример целевого клиента для стратегического плана

Наш целевой клиент - офисные менеджеры малых и средних компаний в районе Москвы и московской области. Они покупают бумагу для всего офиса, в основном для использования в офисных принтерах, фирменных бланках, листовках. Они заняты управлением офисом и ценят хорошее обслуживание клиентов и быстрое решение их бумажных потребностей.

Пример стратегии охвата для стратегического плана

Сеть, спонсорство и рекомендации будут нашим основным способом распространения информации. Мы сосредоточимся на создании сетей на региональных бумажных конференциях, конференциях по персоналу и встречах местных офис-менеджеров. Мы будем спонсировать местные профессиональные мероприятия. И мы увеличим количество рефералов, которые мы запрашиваем от существующих клиентов.