Выбрать страницу

Целевая аудитория: анализ, сегменты, виды, портрет, психотип, цели

Целевая аудитория (ЦА) - это группа людей, которая может удовлетворить потребность с помощью вашего продукта или услуги. В этой инструкции разберем максимально лаконично, четко и понятно, как определить целевую аудиторию.

В 9 из 10 компаний определение целевой аудитории (ЦА) выглядит так: мужчины и женщины от 20 до 50 лет с деньгами. Но с таким подходом резко растут издержки на рекламу, тем более сейчас отрезали трафик в известных соцсетях.

Содержание статьи:

  1. Целевая аудитория: кто это и в чем нюансы
  2. Анализ целевой аудитории: виды и методы
  3. Как определить целевую аудиторию: сегментация
  4. Как составить портреты клиентов
  5. Психотипы пользователей: какие бывают, чем отличаются
  6. «Лестница узнавания» по Бену Ханту
  7. Примеры портретов клиентов

 

Целевая аудитория

 

Целевая аудитория: кто это и в чем нюансы

Целевая аудитория (ЦА) — это группа людей, которая может удовлетворить потребность с помощью вашего продукта или услуги.

Если более широко, то это та часть пользователей, на которых вы направляете маркетинг, рекламные кампании. Именно под этих людей вы разрабатываете предложения, УТП.

В чем нюансы:

  • чтобы разработать сильное и результативное УТП, нужно знать, для кого оно будет сильным;
  • без глубокого понимания своих потенциальных клиентов, сложно сфокусировать на нужных людях;
  • без фокусировки на конкретных пользователей придется тратить много денег впустую — реклама будет показываться тем, кому продукт не нужен, не интересен и т.д.

Олег — предприниматель и автор курса по запуску малого бизнеса. Без проработки целевой аудитории он запускает рекламу в социальных сетях и поисковых системах. Выбирает всех людей от 20 до 40 лет, тратит $300, получает 2 регистрации на курс стоимостью $130. Привлечение 1 клиента ему обходится в $150, всё работает в убыток. Но он мог бы получать клиентов в 5-10 раз дешевле.

Как этого добиться:

  1. Провести анализ целевой аудитории и определить, кто чаще всего интересуется запуском малого бизнеса.
  2. Узнать, на какие сообщества в соцсетях подписаны потенциальные клиенты.
  3. Определить, с каким контентом они активно взаимодействуют, что лайкают, комментируют, чем делятся.
  4. Сформировать портреты, аватары клиентов, чтобы учесть разные страхи, возражения, явные и скрытые мотивы.
  5. Лишь затем сформировать разные оферы, создать креативы, запустить таргетированную рекламу на разные сегменты ЦА,

Давайте разбираться постепенно. Но вначале стоит понять цели и задачи, которые стоят перед бизнесом.  Важно понять, для чего вам нужно описание аудитории, где вы будете с ней взаимодействовать

 

Анализ целевой аудитории: виды и методы

Анализ целевой аудитории

ЦА обычно делят на основную и косвенную.

Основная — те, кто принимают решение, действуют, делают покупку.

Косвенная — могут влиять на выбор и принятие решения, выделять деньги, но сами не действуют.

Методы: как и где получить информацию о ЦА

Чтобы получить максимально объективные данные, оптимально использовать:

  • анкеты;
  • интервью;
  • опросы.

В реальности провести качественно интервью, собрать анкеты или даже провести опрос не так просто. Поэтому можно сделать мини исследование.

  1. Изучите социальные сети. Используйте поиск в соцсетях, профильные сообщества, просмотрите страницы конкурентов.
  2. Почитайте форумы, комментарии в блогах, профили лидеров мнений и другие площадки, где могут быть представители ЦА,
  3. Если уже есть сайт с подключенной аналитикой (Google Analytics, Яндекс Метрика), изучайте показатели.

Что нужно знать про ЦА

Ключевые данные, которые вам нужны:

  1. Базовые характеристики: пол, возраст, география (женщин/мужчины, 25-45 лет, Санкт-Петербург).
  2. Интересы: обширные тематики, сообщества, медиа, которые читают (интересуются машина, стилем, посещают культурные мероприятия, городские спортивные марафоны, читают деловые журналы).
  3. Платежеспособность: кто может себе позволить ваш продукт/услуг. (доход средний и выше среднего; предприниматели, ТОП менеджеры, Бизнес консультанты).
  4. Проблемы: что хотят решить, какая у них задача, как это связано с вашим продуктом (хотят выглядеть стильно, в тренде, подчеркнуть свой статус).

Но это лишь первые шаги. Нам нужно больше данных и инсайтов, поэтому — идем дальше.

Задать вопрос автору статьи

 

Как определить целевую аудиторию: сегментирование

Как определить целевую аудиторию

Когда вы сформируете некое ядро, общее описание своей аудитории, нужно её сегментировать по одному из критериев:

  1. Демографическому — возраст, пол, семейное положение.
  2. Социально-экономическому — образование, карьера, уровень дохода.
  3. Географическому — место, район, если бизнес привязан локально.
  4. Психографическому — психотип людей: обыватели, интеллигенты, новаторы, карьеристы, гедонисты, подражатели.

Лучше, чтобы у вас было не менее 3 сегментов.

 

Пример для туристического агентства:

Сегмент №1: Мужчины 25-40 лет, холостые, любят активный отдых, увлекаются спортом, интересуются туризмом, доход средний и выше среднего.

Сегмент №2: Девушки 25-45 лет, Москва, есть молодой человек или муж, хотят красиво и стильно отдохнуть, ищут популярные курорты, поездку обычно оплачивает мужчина, но выбирает девушка.

Сегмент №3. Мужчины и женщины 25-45 лет, Екатеринбург, 2-3 раза в год ездят отдыхать, выбирают туры вместе, ищут что-то спокойное и комфортное, могут поехать на отдых с детьми.

Чаще всего для сегментирования используется методика 5W Марка Шеррингтона:

  1. Что? (What?) – какой у вас товар, услуга.
  2. Кто? (Who?) – кто покупает товар, услугу (возраст, пол и т.д.)
  3. Почему? (Why?) – какая мотивация, для чего покупают.
  4. Когда? (When?) – когда продукт, услуга необходимы людям.
  5. Где? (Where?) – где взаимодействуют с продуктом, где принимают решение, где покупают.

Что с этим делать?

  1. Поставьте четкие, понятные цели и задачи — зачем вам сейчас понимание ЦА.
  2. Соберите всю информацию о своей аудитории через статистику сайта, своих сообществ, опросы и анкеты.
  3. Проведите фокус-группу и интервью, если это возможно.
  4. Соберите всю информацию о своей ЦА и разбейте её на сегменты с помощью метода 5W или с привязкой к одному из важных для вашего продукта критериев.

 

Мы рассмотрели, для чего и как определить целевую аудиторию, сегментировать её. Но это еще не всё. Для лучшей проработки креативов, оферов и УТП следует составить детальные портреты ЦА, учесть психотипы и определить этап «узнавания».

Как составить портреты целевой аудитории?

 

портреты ЦА

Персонализация позволяет сделать коммуникацию более доверительной и эффективной. Проще говоря, если вы на одной волне со своей аудиторией, она вам верит. Если вы обращаетесь ко всем и сразу, это чувствуется, пользователи думают, что им что-то навязывают.

Именно поэтому мы рекомендуем создавать детальные портреты клиентов. Ходят легенды о том, что крупные корпорации вроде Procter & Gamble делают целые дашборды, где указаны отдельные, реальные люди, их клиенты.

Портрет клиента – это некий профайл, анкета, в которой указано всё, что только возможно (и невозможно тоже!) про клиента: как живет, что ест, куда ходит, где читает, чего боится, чего жаждет и т.д.

Чтобы составить такой портрет (аватар), нужно задать массу вопросов разным сегментам целевой аудитории. Это может быть онлайн анкета, интервью, разведка у конкурентов и т.д.

Какие вопросы можно и нужно задавать

  1.  Какой пол, возраст, сфера деятельности, уровень дохода.
  2.  В каком регионе проживает: город, страна.
  3.  Где и как проводят время: досуг, быт, хобби.
  4.  Какие у них ценности: семья, карьера, порядочность, помощь другим и т.д.
  5.  Какие у них проблемы, острые боли, которые они хотят или собираются решить.
  6.  Почему эти проблемы возникают, как они приходят к тому, что им нужно их решить.
  7.  Какие у них могут возникнуть преграды на пути к решению проблемы.
  8.  Пробовали ли они другие решения (отличающиеся от вашего продукта/услуги). Если да, то почему остались недовольны.
  9.  Какие у них есть скрытые мотивы для покупки, выбора решения.
  10.  На каком этапе они сейчас находятся: не думают о проблеме, ищут решение, определяются с выбором, сравнивают разные предложения, готовые покупать.
  11.  Каким должно быть решение (по мнению человека), какие ожидания от услуги, продукта.
  12.  Как поменяется их жизнь, если они воспользуются предложением.
  13.  Какой будет их жизнь, если они НЕ воспользуются предложением.
  14.  Какие у них есть сомнения, страхи, переживания касательно проблемы и её решения.
  15.  Какие их главные желания, стремления в решении проблемы, выборе продукта.
  16.  Кому они доверяют, кто для них авторитет, кумир, лидер мнения.
  17.  Как они узнали о вас, вашем бренде, предложении.
  18.  Кого еще они рассматривают, каких ваших конкурентов.
  19.  Что им нравится в конкурентах.
  20.  Что им не нравится в конкурентах.
  21.  Что для них самое важное в решении о покупке.
  22.  Если они выберут вас, будут ли они рекомендовать вашу компанию.
  23.  Какие у них могут возникнуть трудности при использовании вашего продукта/услуги.
  24.  Какими социальными сетями и платформами они пользуются чаще всего.
  25.  На каких других сайтах (блоги, медиа, форумы) они проводят время, как часто.
  26.  Как им удобнее всего производить оплату.
  27.  Какие смежные проблемы и сложности у них могут возникнуть, которые вы могли бы решить в будущем.
  28.  К какому психотипу они принадлежат.
  29.  Как они относятся к рассылкам, информации от брендов (в целом и конкретно вашего).
  30.  Какие дополнительные сведения помогли бы вам улучшить продукт, услугу, сервис.

 

Психотипы пользователей: какие бывают, чем отличаются

 

Психотипы пользователей

Есть десятки вариаций, градаций и разных схем, по которым разбирают психотипы. Мы в Rezart Agency придерживаемся концепции 4 ключевых психотипов пользователей и учитываем их в разработке воронок.

№1. Логические

  • Им нужны четкие и понятные описания предложений.
  • Они детально изучают подписи, фотографии, нюансы.
  • Особое внимание уделяют грамотности, дизайну, порядку.
  • Для них отлично срабатывают блоки типа «Вопросы и ответы».
  • Доверяют, когда есть стационарный телефон в контактах, используется почта на брендовом домене (@brand.com, а не gmail.com).

№2. Импульсивные

  • Хорошо реагируют, когда с 1 экрана сайта указаны Key Benefits.
  • Жаждут сразу получить самое мясо – что, где, как, почему нужно заказать у вас.
  • Бегло просматривают предложения, больше обращают внимания на заголовки, буллиты в тексте.
  • Для них лучше использовать большие и яркие кнопки, заметные призывы.
  • Не любят длинные, сложные формы – идеально «Заказать в 1 клик», «Перезвонить».
  • Их здорово подкупает всё, что создает WOW-эффект.

 

№3. Заботливые

  • Они как Мать Тереза или Принцесса Диана – за мир во всем мире, за пользу и заботу для окружающих.
  • Тщательно изучают независимы обзоры, смотрят чужое мнение, ориентируются на экспертов.
  • Верят в различные награды, сертификаты качестве, лицензии и прочие подтверждающие документы.
  • Для них крайне важны отзывы клиентов – не просто факт благодарности, а демонстрация того, что продукт решил проблему, помог, изменил жизнь.

 

№4. Агрессивные

  • Эти ребята найдут, к чему придраться, если дать им хоть малейший повод.
  • Нужно приводить максимум доказательств, обоснованных фактами, цифрами, исследованиями, независимой экспертизой и т.д.
  • Им нужно давать четкое предложение с выгодой, понятными преимуществами, убеждать, почему именно вы.
  • Они могут быть троллями в социальных сетях, но стоит добиться их доверия, будут рьяно защищать вас – станут адвокатами бренда.
  • Любят различные конкурсы и соревнования, чтобы показать свое превосходство, утереть нос другим.

Довольно часто может не быть 1 ярко-выраженного психотипа, черты могут смешиваться.

 

«Лестница узнавания» по Бену Ханту

«Лестница узнавания» по Бену Ханту

По теории Бена Ханта существуют разные этапы осведомленности о проблеме и её решении. Благодаря сегментации на разные этапы можно лучше понять, как общаться с целевой аудиторией, что учитывать в коммуникации и т.д.

Ключевые этапы «лестницы узнавания»:
  1. Безразличие – у человека нет проблемы, он о ней вообще не знает, не думает.
  2. Осведомленность – человек знает, что какая-то проблема есть, но не знает решение.
  3. Поиск – ищет решение, рассматривает все возможные пути.
  4. Выбор – сравнивает разные компании и предложения.
  5. Покупка – выбирает компанию и заключает сделку.

Отталкиваясь от этой концепции, нужно понимать:

  1. Все начинают путь с 3 этапа, когда человек начинает искать какое-либо решение, проявлять активность. На 1 и 2 этапе вовлечь его во что-либо — практически нереально.
  2. Покупку человек делает на 5 этапе, это идеальный вариант для продажи «в лоб». Если продумать тщательно воронку, можно охватить людей, которые находятся на 3 и 4 этапах.
  3. В идеале – вам нужно провести аудиторию с 3 на 5 этап, плавно подвести к покупке, не пытаясь перескочить несколько ступеней ради быстрой сделки.

В чем может быть польза, если определить этап, на котором находятся разные сегменты ЦА:

  • Как правильно построить стратегию коммуникации – говорить о том, что такая проблема есть, доказывать свои преимущества перед конкурентами, призывать сразу сделать заказ и т.д.
  • Как создавать рекламные материалы и сайты – опять-таки, можно на 1 экране написать, что существует проблема Х и плавно подвести к тому, что человеку нужно её решить, выход есть. Можно сразу говорить: «У нас есть решение вашей проблемы и оно выгодное».
  • Как и откуда получать трафик – подбирать источники, рекламные инструменты, лидеров мнений гораздо проще, когда есть понимание осведомленности аудитории.

 

Примеры портрета клиента для разных ниш

Примеры портрета клиента

 

Курс по улучшению всех сфер жизни для девушек ЦА

Портрет 1

Женщина, которая всегда занята, у неё много суеты и бытовых проблем, из-за которых она не может уделить время себе, своим мечтам и желаниям.

Особенности

Она не верит, что что-то можно изменить, у неё много обязанностей и рядовых проблем вроде воспитания ребенка, нелюбимой работы, недостаточного дохода. Она хочет всё поменять, но не знает, как.

Цель

Сделать жизнь более счастливой, интересной, благополучной. Добиться гармонии с обязанностями и тем, чего искренне хочется.

Боль

Нет времени и сил что-то менять, нет времени посещать офлайн мероприятия и общаться вживую.


Портрет 2

Девушка-предприниматель, у которой есть свое дело, неплохой доход, но нет удовлетворенности от жизни. Даже дома она думает о работе и проблемах, не умеет нормально отдыхать. Из-за этого проблемы в семье — с мужем, детьми, близкими.

Особенности

Она готова оплатить дорогое обучение, работать индвидуально и тщательно прорабатывать аспекты своей жизни. Ценит индивидуальный подход, комфорт и реальные результаты.

Цель

Девушке нужно реальное решение её конкретных проблем и запросов. Она хочет ощутимого роста и изменений в личной жизни, отношениях с близкими и изменения подхода в работе.

Боль

Нехватка времени на обучение, разочарование другими тренингами и курсами, которые в прошлом не дали результатов.


Стоматологическая клиника ЦА

Портрет 1

Женщина, которая травмирована советской стоматологией, но ей необходимы стоматологические услуги для лечения зубов. Ценит мягкий подход к клиенту и уровень сервиса

Особенности: боится боли. Очень ценит качество сервиса, улыбчивость персонала и спокойную атмосферу в клинике. Хочет получить лечения с минимальной болью, но эффективностью. Не готова переплачивать

Цель: решить проблему с зубами, получить стоматологическую помощь с минимальной болью, максимально хорошим сервисом клиники.

Боль: боязнь стоматологов, зубной боли, но необходима помощь специалиста для лечения зубов.


Портрет 2

Мужчина-бизнесмен, который ценит время, нуждается в стоматологическом лечении, но избирателен в выборе клиники, что бы подходила под его требования.

Особенности: готов заплатить больше за лечение, но получить качественный и долгосрочный результат. Ценит индивидуальный подход, комфорт и экономию времени.

Цель: клиенту нужно быстрое и комфортное лечение в клинике, что соответствует его требованиям. Хороший сервис, успешное лечение в престижной клинике.

Боль: нехватка времени на здоровье, но необходимость лечения, низкий уровень качества лечения и сервиса в государственных клиниках


Портрет 3

Пациент с болезнью зуба, которую другие клиники не умеют или не хотят лечить. Хочет сохранить свой зуб и качественно вылечить.

Особенности: готов заплатить больше за лечение, при гарантии сохранения своего зуба и высокой профессиональности докторов клиники.

Цель: вылечить зуб консервативным методом, без удаления.

Боль: проблема зуба средней и высокой степени, которую в других клиниках не лечат консервативно, а удаляют зуб.


Можно пойти дальше и сделать описание более подробным. Включить туда:

  • Фото, базовые характеристики (имя, возраст, пол, семейное положение должность).
  • Географические и другие показатели.
  • Ответы на все вопросы, предложенные выше.
  • Психотип.
  • Дополнительные сведения.
  • Явные и скрытые мотивы.
  • Этап узнаваемости по «лестнице» Ханта.

 

Что стоит запомнить!

  1. Тщательно проработайте портреты аудитории. Чем они детальнее прописаны, тем больше идей для улучшения продукта, сервиса и маркетинга.
  2. Учитывайте не только базовые характеристики и показатели, но более глубокие вопросы об ожиданиях, страхах, скрытых мотивах и т.д.
  3. Определите этап узнаваемости по Ханту, чтобы более точно и персонализировано обращаться к своей аудитории.
  4. Составляйте портреты в удобном формате и убедитесь, что их можно удобно включить в стратегию, передать подрядчикам, дать новым сотрудникам.
  5. Чтобы получить объективные данные, нужно проводить глубинные интервью, онлайн-опросы, личные встречи с лояльными клиентами.

Задать вопрос автору статьи

 

 

SWOT анализ — что это такое? 2022

SWOT анализ  2022 — это способ собрать и проанализировать информацию о компании и состоянии рынка, чтобы понять, как лучше подготовиться к проблемам и выгодно использовать возможности. Для SWOT анализа собирают четыре группы данных, из которых и складывается его название:При разработке маркетинговой стратегии я обычно использую SWOT-анализ.

По моей практике, грамотно проведенный SWOT, дает увидеть 8 из 10 возможных путей развития компании. SWOT сильно недооценивают маркетологи и бизнесмены, считая его устаревшим (методика анализа создана в 60-х годах ХХ века в Гарварде). Но считают они так по одной причине – «они просто не умеют его готовить».

  • Strengths — силы;
  • Weaknesses — слабости;
  • Opportunities — возможности;
  • Threats — угрозы.

 

Силы и слабости — это внутренние факторы, про текущее состояние компании. Возможности и угрозы — внешнее влияние: рынок, политика, катастрофы в экономике и экологии и так далее.

Зачем делать SWOT анализ

Уверена, вы отлично знаете состояние своей компании: в чем вы лучше и хуже конкурентов, над чем нужно работать, а что и так в порядке. SWOT анализ поможет соотнести эти данные с рисками и возможностями рынка, чтобы расставить приоритеты.

SWOT анализ не даст вам цифр, зато подкинет много идей для стратегического планирования. Причем не только для маркетинга, а для всей жизнедеятельности компании: от внедрения новых технологий на производство до реакции на повышение налогов.

Основные параметры SWOT анализа

Для SWOT анализа вам нужно собрать данные по каждому элементу аббревиатуры: описать сильные и слабые стороны компании, внешние возможности и угрозы рынка. Я предлагаю вам готовые группы факторов, чтобы было проще. Если вы и так знаете все свои силы и слабости и внешние факторы, можете сразу их записывать, но советую все-таки пройтись по списку — вдруг что-то еще придет в голову.

 

Задать вопрос автору статьи

 

Сильные и слабые стороны компании

Организация. Тут все, что касается человеческого ресурса и организации работы: квалификация персонала и отношение сотрудников к работе, уровень текучки. Отметьте, как работают друг с другом разные подразделения компании, есть ли сложности в организационной структуре.

Финансы. Здесь смотрите, как обстоят дела с финансовыми показателями компании: как вы оцениваете издержки компании, прибыльность и в целом финансовую устойчивость. Способны ли вы при необходимости выделять крупные суммы на решение непредвиденных ситуаций или вкладываться в развитие.

Производство. Преимуществом будет использование сложных технологий, которые не могут скопировать конкуренты, и наличие уникальных патентов. Если ваше производство легко скопировать — это слабость. Оцените также, насколько современные технологии используются в компании: старые методы производства обычно занимают больше времени и требуют больше затрат.

Товар. Подумайте, какие свойства товара лучше или хуже всего удовлетворяют запросы потребителей, какие потребительские качества самые сильные и слабые, как покупатели относятся к дизайну и удобству самого товара и его упаковки. Проанализируйте ассортимент: он слишком узкий или, наоборот, неоправданно широкий. Оцените работу вашего отдела продаж, ценовую политику.

Маркетинг. Оцените, в каких каналах представлена компания, как охвачена потенциальная аудитория. Какой имидж у компании на рынке, достаточно ли бюджета на рекламу.

Скорость реакции на изменения. Может ли ваша компания быстро приспособиться к изменениям рынка и появлению новых технологий, способна ли она быстро выработать антикризисную стратегию.

Угрозы и возможности

Спрос. Следите, какими темпами растет или сокращается рынок, какова его емкость. Вероятно ли появление новой волны спроса в связи с каким-то внешними обстоятельствами, в том числе сезонными.

Конкуренция. Проанализируйте, как распределены доли рынка между конкурентами, может ли измениться это соотношение. Какова вероятность выхода новых конкурентов на рынок.

Научно-технический фактор. Следите за новостями: могут ли вскоре появиться новые технологии, которые изменят производство в вашей отрасли или могут повлиять на спрос.

Законодательство и политика. Оцените политическую стабильность: вероятно ли появление новых законов, которые регулируют вашу отрасль, или изменение международных отношений, которое может повлиять на компанию.

Экономика. Наблюдайте за экономическими тенденциями в своей стране или регионе. Спад экономики — это сложное время для бизнеса.

Как составить SWOT анализ правильно

Подготовьте две начальных таблицы SWOT анализа: для пары «силы/слабости» и для пары «возможности/угрозы». Запишите в нее группы факторов и выпишите плюсы и минусы по каждой группе, каждому фактору присвойте балл важности от 1 до 10. Вот так может выглядеть таблица по паре «силы/слабости»:

Силы Слабости
Организация Низкая текучка персонала Низкая квалификация, в компании нет организованной системы обучения и стимулов для самостоятельного роста
7 9
Товар На рынке считается эталоном качества Из-за высокой цены ограничена целевая аудитория
10 5

Аналогичным образом заполните таблицу по паре «возможности/угрозы». Таблицы могут получиться длинными, это не страшно — когда запишете все факторы, их нужно будет отфильтровать. Для каждого из четырех элементов анализа (силы, слабости, возможности, угрозы) выберите 5-10 самых важных, то есть с самыми высокими оценками.

Чтобы сопоставить выбранные результаты и использовать их в стратегии, сделайте еще одну таблицу — она называется расширенной матрицей SWOT анализа.

Возможности (список факторов) Угрозы (список факторов)
Силы (список факторов) 1. Сила + Возможность 3. Сила + Угроза
Слабости (список факторов) 2. Слабость + Возможность 4. Слабость + Угроза

Сравнивайте все факторы на пересечениях: каждую силу и слабость с каждой возможностью и угрозой. Нужно поразмыслить над каждым сочетанием — как можно применить его в стратегии развития. Какие-то сочетания вам ничего не дадут, а другие подкинут полезных идей.

Вот как стоит интерпретировать пересечения:

  • Что делать — ячейка №1 «Сила + Возможность». Как с максимальным эффектом использовать свои конкурентные преимущества.
  • Что развивать — ячейка №2 «Слабость + Возможность». Как использовать возможности, чтобы укрепить слабые стороны.
  • С чем бороться — ячейка №3 «Сила + Угроза» — какие ваши преимущества помогут защититься от угроз.
  • Что исключить — ячейка №4 «Слабость + Угроза» — какие стороны нужно либо развивать и укреплять в первую очередь, либо вовсе исключить.

Рассмотрим расширенную матрицу SWOT анализа на примере. Я напишу только по одному фактору в ячейках сил, слабостей, возможностей и угроз, чтобы не путать вас масштабным описанием:

Возможности
Введение налоговой льготы
Угрозы
Появление нового конкурента
Сила Эталонное качество продукта 1. Сила + Возможность За счет экономии снизить цену на продукт или ввести дополнительные услуги для покупателей 3. Сила + Угроза
Удержать покупателей. Запустить рекламную кампанию на узнаваемость продукта с упором на высокое качество и сертификаты продукта
Слабости Маленький рекламный бюджет 2. Слабость + Возможность Освободившиеся при экономии деньги направить на разработку новой рекламной кампании. 4. Слабость + Угроза
Из-за малого рекламного бюджета клиенты приходят в основном по «сарафанному радио». Если конкурент развернет масштабную рекламную кампанию, их прирост может значительно снизиться.

При составлении комбинаций учитывайте реальное состояние рынка и своего бизнеса. Какие-то маловероятные сценарии можно не учитывать: если вы не продвинутый аналитик, лучше сосредоточиться на явных угрозах и возможностях роста.

Как делать SWOT анализ — три важных правила

1. Если у вас крупный бизнес, разбейте SWOT анализ на направления. Так картина получится точнее. Например, отдельно проанализировать направление маркетинга, HR, финансовое положение компании, конкурентоспособность, текущие позиции и перспективы продуктов на рынке.

2. Для сбора информации используйте как можно больше источников. Опрашивайте сотрудников разного уровня и покупателей, читайте доступные исследования и отчеты по рынку.

3. Анализируйте самые явные и важные для компании факторы. Не старайтесь собрать как можно больше вопросов, проблем и преимуществ — будет сложно работать с большим массивом данных.

Обратите внимание! SWOT анализ можно делать не только для организации. Он поможет при оценке проекта, отдельного направления бизнеса, конкретного продукта и даже личности.

Что стоит запомнить

SWOT анализ — это способ сопоставить проблемы и силы компании с возможными изменениями рынка. Результаты SWOT анализа помогут составить план стратегического развития компании.

Данные для SWOT анализа собираются по четырем группам:

  • Strengths — силы;
  • Weaknesses — слабости;
  • Opportunities — возможности;
  • Threats — угрозы.

Силы и слабости — это внутреннее состояние компании в текущий момент. Возможности и угрозы — внешние факторы: изменение экономики, спроса и предложения на рынке, политической обстановки и так далее.

Чтобы найти все факторы, нужно проанализировать разные источники: опросить сотрудников, руководителей, покупателей, экспертов рынка, изучить доступные исследования. Затем списки факторов нужно почистить — оставьте максимум 10 самых важных аргументов в каждом, чтобы не утонуть в информации.

Когда списки готовы, можно приступать к их попарному сопоставлению:

  • Комбинация «Сила + Возможность» покажет, как с максимальным эффектом использовать конкурентные преимущества.
  • Из пары «Слабость + Возможность» вы узнаете, как укрепить слабые стороны бизнеса
  • «Сила + Угроза» поможет найти защиту от возможных внешних проблем.
  • «Слабость + Угроза» выявит стороны бизнеса, которые нужно либо исключить, либо в первую очередь укреплять и защищать.

Запишите все важные из получившихся комбинаций — используйте их для своей стратегии развития. Повторяйте SWOT анализ раз в год или чуть реже, чтобы не упускать важных изменений.

ТОП-5 частых ошибок при проведении SWOT-анализа

Ошибка 1: в возможности и угрозы вписывают внутренние факторы. Например, в возможности могут записать «Наличие развитой филиальной сети». Это внутренний фактор и его следует вписывать в сильные стороны.

Ошибка 2: Вписывают сразу выводы, а не факторы. Например, в те же возможности попадает такой пункт, как возможность экспансии на новые рынки. Хотя следовало бы вписать: «низкая конкуренция на новых рынках».

Ошибка 3: Указывают непроверенные факты, легенды корпорации, взятые из ее миссии и видения генерального директора. Можно встретить, например, «у нас сильные позиции на рынке, наш новый продукт будет нужен всем». Он точно будет нужен всем? Вы проводили исследования полноценные? Кто оценивал ваш рынок? Разве это сильная сторона?

Ошибка 4: Вписывают большое количество или, наоборот, малое количество факторов в каждую ячейку (встречал ситуации, когда писали вообще 1 фактор). Качество анализа повышается, если вы отберете только ключевые факторы. Не надо писать десятки факторов, выберите 2-4 фактора, самые важные для вашей компании.

Ошибка 5: Заполнив четыре квадранта считают, что анализ выполнен! Это встречается постоянно. Самая грубая ошибка. Просто констатация факторов в дух “вот наши сильные стороны, вот наши слабые стороны” не нужна. Важна ДЕШИФРОВКА ранее проделанной работы.

 

Задать вопрос автору статьи

 

 

Развитие бизнеса. План для малого и среднего бизнеса.

Развитие бизнеса - полное руководство по  и тому, как оно может помочь вашей компании расти. Узнайте о важности развития бизнеса и о том, как этот процесс может помочь вашему бизнесу расти. Изложите стратегию продаж вашей компании в одном простом и последовательном плане.

Представьте себе работу в компании без сотрудников, занятых ростом и развитием бизнеса.

Никто не будет бросать вам вызов и рассказывать о новых возможностях для бизнеса, изменениях на рынке, о ваших конкурентах или о том, как вы можете более эффективно привлечь свою целевую аудиторию.

Из-за этого будет довольно сложно добиться успеха, не так ли?

Вот почему компании внедряют методы развития бизнеса и нанимают сотрудников, чтобы они сосредоточились на этих задачах (среди прочего), чтобы помочь им расти.

  1. Развитие бизнеса
  2. Представители по развитию бизнеса
  3. Ответственность BDR
  4. Идеи по развитию бизнеса
  5. Процесс развития бизнеса
  6. План развития бизнеса

Это включает в себя поиск возможностей для развития вашего бизнеса, выявление новых перспектив и превращение большего количества потенциальных клиентов в клиентов. Развитие бизнеса тесно связано с продажами - команды и представители по развитию бизнеса почти всегда являются частью более крупной торговой организации..

Развитие бизнеса и продаж

Как уже упоминалось, развитие бизнеса зависит от большей команды продаж, но она выполняет иную функцию, чем обычная работа и обязанности по продажам.

Развитие бизнеса - это процесс, который помогает вашей компании установить и поддерживать отношения с потенциальными клиентами, узнать о личности вашего покупателя, повысить узнаваемость бренда и найти новые возможности для содействия росту.

Напротив, отделы продаж продают ваш продукт или услугу клиентам и работают над превращением потенциальных клиентов в долгосрочных. Работа, связанная с развитием бизнеса, упрощает работу менеджера или руководителя по продажам.

Давайте подробнее рассмотрим, что будут делать представители по развитию бизнеса - люди, ответственные за выполнение различных задач по развитию бизнеса.

Обладание необходимыми навыками и опытом в области развития бизнеса поможет вашим BDR выполнять все их повседневные задачи и обязанности.

Обязанности представителя по развитию бизнеса

Хотя некоторые обязанности BDR могут меняться со временем и по мере роста вашего бизнеса, следующий список предоставит вам твердое представление о типичных задачах BDR.

1. Выбор потенциальных клиентов.

BDR должны квалифицировать потенциальных клиентов и определить идеальных потенциальных клиентов, чтобы определить, кому они будут продавать. Обычно лиды квалифицируются через звонки, электронные письма, веб-формы и социальные сети.

Ключом к квалификации потенциальных клиентов (лиды, которые назначаются для BDR, а также потенциальные клиенты BDR идентифицируют себя), является рассмотрение их потребностей, а затем определение того, может ли ваш продукт или программное обеспечение стать для них решением.

2. Выявление потенциальных клиентов и общение с ними.

Подбирая потенциальных клиентов и ища людей, которые подходят вашему покупателю, BDR выявляют идеальных потенциальных клиентов. Они могут напрямую общаться с этими потенциальными клиентами, чтобы узнать больше об их потребностях и болевых точках.

Таким образом, BDR может определить , будет ли перспектива действительно принести пользу от вашего продукта или услуг, став клиентом. Это важно, потому что это увеличивает потенциал повышения лояльности и удержания клиентов.

После того, как BDR определили идеальных потенциальных клиентов, эти потенциальные клиенты могут быть переданы торговому представителю в команде (или руководителю по продажам, если необходимо), который может подтолкнуть их к заключению сделки.

3. Развитие бизнеса - это активный поиск новых возможностей

Активный поиск новых возможностей, будь то линейка продуктов, рынки, перспективы или узнаваемость бренда , является важной частью успеха вашего бизнеса. BDR работают, чтобы найти новые возможности для бизнеса через создание сетей, изучение ваших конкурентов и общение с потенциальными и текущими клиентами.

Если обнаруживается новая возможность для бизнеса, BDR должны запланировать маркетинговые оценки и встречи с торговыми представителями в команде, чтобы все они могли оценить, есть ли потенциал для сделки.

4. Будьте в курсе конкуренции и новых рыночных тенденций.

Важно быть в курсе стратегий, продуктов и целевой аудитории ваших конкурентов, а также любых новых рыночных и отраслевых тенденций.

Это позволит вам более эффективно определять идеальных потенциальных клиентов. Это также помогает вашему бизнесу подготовиться к любым изменениям на рынке, которые могут привести к необходимости нового подхода к квалификации потенциальных клиентов и привлечению вашей целевой аудитории.

5. Отчитывайтесь перед менеджерами по развитию.

Как мы видели, в большинстве компаний BDR отчитываются перед менеджерами и руководителями по продажам. BDRS должен общаться с этими руководителями по множеству причин, таких как обсуждение стратегий квалификации потенциальных клиентов и того, как связать потенциальных клиентов с менеджерами, чтобы превратить их в клиентов.

BDR также должны сообщать о своих выводах (например, о деловых возможностях и рыночных тенденциях) менеджерам  и руководителям отделов продаж. Передача этой информации и сотрудничество с менеджерами  и руководителями отделов продаж для разработки и / или обновления соответствующих стратегий для вашего бизнеса и аудитории имеет решающее значение для вашего успеха как организации.

6. Продвигайте удовлетворение и лояльность.

Взаимодействие BDR с потенциальным клиентом может быть самым первым взаимодействием потенциального клиента с вашим бизнесом. Таким образом, создание хорошего первого впечатления с самого начала имеет решающее значение для повышения интереса на ранней стадии.

Независимо от того, работает ли BDR над квалификацией лида, узнает больше о потенциальном клиенте и его потребностях или находит подходящего торгового представителя для работы с ним, его взаимодействие со всеми вашими потенциальными клиентами имеет значение.

После того, как BDR исследует потенциального клиента или начинает взаимодействовать с ним, убедитесь, что он приспособил все коммуникации с потенциальным клиентом. Настройка всего отправляемого контента показывает им, что их слушают и о них заботятся. Эти действия являются профессиональными и производят сильное впечатление.

Помимо понимания того, как BDR помогают вам расти, идеи развития бизнеса - еще один мощный способ привлечь потенциальных клиентов и определить новые возможности для бизнеса. Давайте посмотрим дальше...

Идеи развития бизнеса

Идеи развития бизнеса

Идеи развития бизнеса - это тактика, которую вы можете реализовать, чтобы положительно повлиять на вашу компанию множеством различных способов. Они могут помочь вам определить идеальных потенциальных клиентов, более эффективно налаживать контакты, повысить узнаваемость бренда и раскрыть новые возможности.

Следующие тактики помогут вам начать работу - все компании и команды разные, а это означает, что эти идеи могут подходить или не подходить для вашей конкретной ситуации. (Так что не стесняйтесь изменять список!)

Внедряйте инновации в свои сети

Не секрет, что холодные звонки менее эффективны, чем были раньше. Вместо этого измените способ общения, установив прочные отношения со своими потенциальными клиентами. Вы можете сделать это, встретившись с ними лично на конференциях, выставках или мероприятиях, связанных с вашей отраслью.

Ищите потенциальных клиентов в своих онлайн-сетях, включая Facebook и другие социальные сети. Обратитесь к людям, которые подписываются на вашу подписку по электронной почте или заполнили другие формы на вашем сайте.

Предлагаем консультации.

Предлагаем консультации и оценки для потенциальных клиентов. Разговор о том, как ваш продукт или услуга применяется к их потребностям, поможет потенциальным клиентам решить, будут ли они конвертироваться.

Напротив, консультации и оценки могут также выявить то, что потенциальный клиент не идеально подходит для вашего продукта (что не менее важно, поскольку не дает вам тратить впустую время на их воспитание или необходимость иметь дело с неудовлетворенным клиентом в будущем. ).

Предоставьте торговые демонстрации для потенциальных клиентов и потенциальных клиентов.

Предоставьте своим потенциальным клиентам и лидам демонстрационные ролики о продажах, чтобы они могли увидеть, как работает ваш продукт или услуга. Убедитесь, что эти демонстрации настроены так, чтобы показать потенциальному клиенту или подсказать, как ваш продукт решает их задачу. Вы можете поделиться этими демонстрациями лично, по электронной почте, на своем веб-сайте или в видеочате.

Взращивайте перспективы.

Не забывайте развивать своих потенциальных клиентов, будь то телефонный звонок, электронная почта, встреча или другой способ общения. Смысл воспитания потенциальных клиентов - предоставить любую необходимую информацию о вашем продукте или услуге, чтобы ваши потенциальные клиенты могли решить, хотят они совершить покупку или нет.

При воспитании ваших потенциальных клиентов , вы будете иметь возможность адаптировать содержание относительно вашего бренда и продукта , так что ваши выводы могут лучше понять , как ваш продукт будет решать свои специфические моменты боли. Вы также сможете продемонстрировать свою поддержку потенциальному клиенту и убедиться, что он чувствует себя услышанным и понятым вашей компанией.

Предоставьте потенциальным клиентам несколько типов контента.

Предоставьте своим потенциальным клиентам различные типы контента, такие как блоги, видео и сообщения в социальных сетях, чтобы они могли больше узнать о вашем бренде, продукте или услуге.

Лучше всего встретиться со своими потенциальными клиентами там, где они есть, и предоставить контент, который они предпочитают читать или смотреть. Убедитесь, что весь этот контент можно загрузить и / или поделиться, чтобы потенциальные клиенты могли отправить его членам своей команды, чтобы показать им, почему ваше решение - их лучший вариант.

Общайтесь с маркетингом.

Хотя развитие бизнеса находится в отделе продаж, это не означает, что внутренняя работа по развитию бизнеса включает только других членов группы продаж. Проводите регулярные встречи и поддерживайте открытые линии связи с отделами вашей компании, которые влияют на вашу способность к успеху, например, по маркетингу и разработке продуктов.

Подумайте об этом так: маркетинг создает контент и кампании для вашей целевой аудитории о том, как ваш продукт или услуга решает их проблемы. Так почему бы вам не поговорить с ними о блогах, кампаниях, сообщениях в социальных сетях и контенте веб-сайтов, которые они создают для людей, которым вы продаете?

Ваши представители и BDR могут делиться любым контентом, который маркетинговая команда создает, напрямую с потенциальными клиентами, чтобы помочь им конвертировать, а также сообщать маркетинговой команде о любом контенте, который, по их мнению, отсутствует для потенциальных клиентов.

Процесс развития бизнеса

Процесс развития бизнеса является сочетанием шагов вашего бизнеса требуется , чтобы эффективно расти, доходов повысить, улучшить отношения с выводами, и многими другими. Эти шаги - то, над чем ваша команда по развитию бизнеса будет работать каждый день. Он включает в себя все, что связано с восхищением клиентов на каждом этапе пути покупателя.

Прорабатывая процесс развития вашего бизнеса, ваша команда будет иметь четкое представление о целях вашей организации, целях продаж, текущей бизнес-ситуации, членах вашей целевой аудитории и многом другом.

Собирая эти элементы развития бизнеса и разделяя их среди своей команды, вы создаете действенную стратегию или план развития бизнеса, который поощряет и способствует успеху и росту. Давайте теперь рассмотрим различные этапы создания вашего плана развития бизнеса.

 

Задать вопрос автору статьи

 

Цель плана (или стратегии) развития бизнеса - установить реалистичные цели и задачи, которые позволят вашим представителям развивать бизнес, заключать больше сделок, выявлять потенциальных клиентов, согласовывать членов команды продаж (и других команд в масштабах компании), и конвертировать больше лидов.

1. Создайте презентацию для лифта.

Вы можете упростить любое первоначальное общение с потенциальными клиентами, подготовив презентацию в лифте . Эта презентация должна объяснить миссию вашей компании и то, как ваш продукт или услуга могут удовлетворить потребности вашей целевой аудитории. Ваша презентация должна привлечь внимание потенциальных клиентов и потенциальных клиентов, а также побудить их узнать больше о том, что вы предлагаете.

Кроме того, вы можете помочь своей команде определить, какие лифтовые передачи, используемые как BDR, так и представителями, наиболее успешны в преобразовании потенциальных клиентов, а затем задокументировать это в своей более крупной стратегии, чтобы каждый имел к ней доступ.

2. Ставьте УМНЫЕ цели.

Установите SMART-цели для своей стратегии, то есть убедитесь, что ваши цели являются конкретными, измеримыми, достижимыми, актуальными и своевременными. Создавая цели SMART для своего плана развития бизнеса, вы сможете обеспечить соответствие этих целей целям всей вашей компании.

Например, если одна из ваших целей - увеличить количество идентифицированных квалифицированных потенциальных клиентов в этом квартале на 5% , конкретизируйте цель , определив тип потенциальных клиентов , на которых вы будете сосредоточены, и способы их идентификации.

Затем решите, как вы будете измерять свой успех - возможно, измеряя количество этих потенциальных клиентов, которые затем разговаривают с торговым представителем, чтобы узнать больше о продукте или услуге.

Вы определяете, что эта цель достижима, поскольку в прошлом квартале вы увеличили количество квалифицированных лидов на 3%. 5% - не слишком большой скачок.

Ваша цель актуальна, потому что вы знаете, что она поможет вашему бизнесу расти - она ​​побуждает вас оказывать большее влияние на вашу команду, способствуя способности группы продаж заключать больше сделок и увеличивать доход. И, наконец, это своевременно , потому что вы установили эту цель за квартал.

3. Проведите SWOT-анализ.

Как упоминалось выше, часть любой роли в развитии бизнеса заключается в том, чтобы оставаться в курсе рыночных и отраслевых тенденций и понимать своих конкурентов. Вот где пригодится SWOT-анализ - SWOT-анализ означает сильные и слабые стороны, возможности и угрозы . Ключом к правильному использованию SWOT-анализа является в первую очередь четкая цель.

Например, если вашей целью является определение наилучшего способа взаимодействия с потенциальными клиентами, вы можете начать обсуждение со своими BDR, руководителем, менеджерами по продажам и текущими клиентами о том, что лучше всего подходит для них.

Затем подумайте о своих сильных сторонах - что делает ваш бизнес лучше? Может быть, у вас есть большая группа поддержки, которая помогает новым клиентам найти новых клиентов. Или у вас есть несколько удаленных представителей, которые могут лично встретиться с потенциальными клиентами в желаемом месте.

(У вас может быть несколько сильных сторон, которые выделяют вас, поэтому не бойтесь перечислять их все и те, которые оказывают наибольшее влияние на ваших клиентов.)

А теперь подумайте о своих слабостях . Ограниченное предложение вашего продукта требует некоторых потенциальных клиентов, чтобы рассмотреть продукт ваших конкурентов в дополнение к вашему? Растет ли потребность в вашем продукте быстрее, чем ваше производство, или быстрее, чем вы можете создать большую команду поддержки клиентов, чтобы помочь своим клиентам?

О возможностях вашего бизнеса . Подумайте о том, куда вы идете как бизнес и чего вы знаете, что можете достичь. Например, возможно, ваш бизнес недавно заключил партнерские отношения с другой компанией, которая может помочь вам повысить узнаваемость бренда и привлечь гораздо более широкую базу потенциальных клиентов и клиентов.

Наконец, кто ваши угрозы ? Подумайте о ваших текущих конкурентах - кто производит продукт или услугу, подобные вашим, и привлекает аналогичную целевую аудиторию? Кто может стать вашим конкурентом в будущем - есть ли рыночный пробел, в котором другая компания (новая или уже существующая) могла бы определить потребность и начать продавать?

SWOT-анализ позволяет определить способы, которыми ваша компания может создавать возможности для роста и расширения. Это также помогает вам установить новые процессы для устранения любых недостатков или угроз, таких как выявление более квалифицированных потенциальных клиентов, эффективное превращение потенциальных клиентов в клиентов и сокращение цикла продаж.

4. Определите, как вы будете измерять успех.

В зависимости от поставленных вами целей SMART и выполненного SWOT-анализа вам также необходимо решить, как вы собираетесь измерять успех в развитии своего бизнеса.

Вот несколько примеров распространенных KPI развития бизнеса, которые помогут вам проанализировать ваши усилия:

  • Рост компании
  • Изменения в доходах
  • Коэффициент конверсии лидов
  • Количество потенциальных клиентов, генерируемых за месяц / квартал / заранее определенное время
  • Перспективы и удовлетворенность клиентов
  • Стоимость трубопровода
  • Достигать

5. Установите бюджет.

В зависимости от типа целей развития бизнеса, которые вы ставите перед командой, вы можете решить, что вам нужно установить бюджет. Учитывайте свои ресурсы, стоимость любых предыдущих стратегий развития бизнеса, которые вы разработали, и другие важные операционные статьи (что вам нужно, кто участвует и т. Д.).

Сотрудничайте с более крупной командой, чтобы определить сумму, которую вы готовы и должны потратить на развитие бизнеса, чтобы этот процесс начался в вашей компании.

6. Всегда помните о своей целевой аудитории.

Независимо от того, над чем вы работаете, помните о своей целевой аудитории и идеальных перспективах. Оцените их потребности и точно поймите, как ваш бизнес и продукт или услуга будут соответствовать их болевым точкам.

В конце концов, эта аудитория - это группа, которая с наибольшей вероятностью купит ваш продукт. Убедитесь, что ваш план учитывает их и их потребности, чтобы ваша команда могла преобразовать больше из них и развивать ваш бизнес.

7. Выберите стратегию охвата.

Как мы уже говорили выше, важным компонентом развития бизнеса является поиск новых перспектив и потенциальных клиентов. Чтобы найти новых потенциальных клиентов, вам нужно решить, как вы будете проводить информационно-разъяснительную работу или связываться с этими потенциальными клиентами. Вот несколько идей:

  • Сеть
  • Использовать рефералов
  • Допродажи и перекрестные продажи
  • Спонсорство и реклама

Кроме того, просмотрите все ожидания или ограничения, связанные с информационными представителями, чтобы ваш бизнес мог взаимодействовать с потенциальными клиентами только на профессиональном уровне и внутри бренда.

Поздравляю! Вы только что завершили свой план развития бизнеса - с вашей стратегией и идеями ваш бизнес будет расти в кратчайшие сроки.

Развитие бизнеса помогает вам расти лучше

Развитие бизнеса - важная часть любой успешной компании. Это то, как вы определяете наилучшие способы увеличения доходов, определяете своих идеальных потенциальных клиентов, привлекаете больше потенциальных клиентов и заключаете больше сделок.

Подумайте о том, как вы можете составить надежный план развития бизнеса и убедиться, что у вас есть нужная группа представителей по развитию бизнеса, чтобы вы могли начать развивать свой бизнес уже сегодня.

 

Задать вопрос автору статьи

 

 

Маркетинг-микс 7Р, 4C, 4D что это такое?

Маркетинг-микс (Marketing Mix) или, как иногда переводят на русский язык, "комплекс маркетинга" — термин, который примерно в 1950 г. придумал Нейл Борден. В отличие от "4p" (с которыми маркетинг-микс часто путают), он содержал 12 элементов и 4 рыночные силы.

Маркетинг-микс

4 C маркетинга /  4D брендинга /   4D маркетинга /   4Р маркетинга /   7Р маркетинга

К маркетингу-микс относят так называемый 4Р маркетинг, хотя это и не верно. Например, для сферы услуг 4P превращаются в 7P, а кроме "Р" появляются и другие модели. Например, 4D и 4C. Однако, несмотря на то, что "маркетинг микс" не равен "4P" или "7P", я все же помещаю все их на одной странице — и для сравнения, и с точки зрения традиций. В конце концов, пресловутые 4Р — все же являются частью маркетинга-микс.

4С маркетинга - маркетинг-микс

Маркетинг-микс

  • Cost — затраты потребителя — обычно включают Цену покупки, Цену потребления и Цену избавления.
  • Convenience — удобство, доступность — эффективные товары и услуги должны (а) удовлетворять некую базовую потребность (например, в еде), а также (б) нести дополнительные блага для потребителя (вкусно, доступно, питательно, диетически и т.д.), (в) по возможности задействуют наиболее выгодный в каждом конкретном случае комплект уровней товара и (г) включать нужную эмоциональную составляющую (в целом лучше было бы использовать вместо термина Convenience термин Value — ценность, но тогда бы не получилось такой красивой формулы ”4C”).
  • Communication — коммуникации — весь комплекс коммуникаций между покупателем и продавцом, производителем и потребителем.
  • Consumer / Customer — потребитель / покупатель, клиент — в расширенном виде сюда можно включить не только покупателя и потребителя, но также лиц, принимающих решение о покупке и лиц, воздействующих на принятие решения о покупке.

4D брендинга - маркетинг-микс

Маркетинг-микс

За 4D брендинга, по сути, скрывается только одна «D» - Destination, что означает «Измерение», но в четырех формах:

  • Измерение – функциональное. Выделяет исключительных свойств продукта/услуги, определенные оценкой его полезности, ассоциирующиеся с брендом;
  • Измерение – социальное. Позволяет потребителю приобщиться к той или иной общественной группе;
  • Измерение – ментальное. Формирует новые ценности в сознании потребителя в форме поддержки других потребителей.
  • Измерение – духовное. Обобщает ценности бренда и потребителей и ассимилирует их, располагая потребителей к локальной или глобальной ответственности за выбор.
     

4D маркетинга - Маркетинг-микс

4D маркетинга

  • Definition — определение — определение уникальных достоинств товара, выявление его преимуществ перед товарами конкурентов
  • Differentiation — дифференциация, различие — определение положения товара / бренда среди конкурирующих предложений по основным параметрам (соотношение цена-качество, рациональные и эмоциональные характеристики бренда). Для этого может использоваться Карта позиционирования
  • Deepening — углубление — углубленное изучение основных характеристик товара / бренда с учетом глубинной мотивации потребителей этого вида товаров
  • Defense — оборона, защита — разработка методов и мероприятий по защите выбранной стратегии позиционирования товара / бренда в зависимости от изменений обстановки на рынке (конкурентной, потребительской, этапа ЖЦТ и т.д.). Обычно основывается на глубоких рыночных исследованиях и постоянном мониторинге рыночных изменений
4P маркетинга - маркетинг-микс

Маркетинг-микс

  • Product — продукт, товар, жизненный цикл товара, потребительские функции, уровень товара (5 уровней товара по Котлеру), качество, дизайн, упаковка, сервис)
  • Price — цена (цена и ценообразование, ценовые стратегии, скидки, купоны, кредиты, распродажи,, дисконтные карты, откаты)
  • Place — место, месторасположение (каналы сбыта, дистрибуция, мечендайзинг, география бизнеса, логистика)
  • Promotion — продвижение (PR, реклама, промоушн, прямой маркетинг [директ-маркетинг], BTL, выставки, презентации, мобильные стенды, партизанский маркетинг, скрытый маркетинг, интернет-маркетинг и т.д.)
  • Все эти мероприятия вы можете указать в маркетинговом плане.
7Р маркетинг

7Р маркетинг

В сфере услуг традиционные 4Р маркетинга расширяются до 7Р: Маркетинг-микс

Product (продукт, товар-услуга):

  1. создание ценности
  2. модификация и дифференциация
  3. предоставление дополнительных услуг
  4. пакетные предложения, коробочные продукты, модули
  5. расфасовка,
  6. изготовление по заказу

Воздействия через товар/услугу оказываются на:

  1. производителя, провайдера
  2. поставщиков
  3. дилеров, дистрибьюторов и других торговых посредников
  4. иных посредников (транспортных, финансовых, рекламных и т.д.)
  5. покупателей / потребителей / клиентов

Методы улучшения товара для их дифференцирования и продажи 2020-2021, повышение конкурентоспособности и создании конкурентных преимуществ товара. Для этого чаще всего используются:

  1. Выпуск новинок и использование инноваций
  2. Стратегии расширения товарных линий
  3. Усовершенствования товара (реальные или хотя бы провозглашенные)
  4. Смена упаковки
  5. и т.д. Маркетинг-микс

Рассматривая товар с точки зрения маркетинга, следует добиваться оптимального соотношения их ключевых характеристик:

  1. полезностьмарке
  2. удобство
  3. цена и ценность, стоимость производства и размер прибыли
  4. качество
  5. упаковка
  6. брендинг
  7. дополняющие аксессуары
  8. гарантии
  9. технология

Price (цена):

  1. цена покупки
  2. цена потребления
  3. цена и ценность
  1. Ценовые воздействия на всех участников рынка оказываются через: систему ценообразования (“издержки + прибыль” или маркетинговое ценообразование)
  2. Ценовые политики (монопольное ценообразование, картельные цены, ценовая линия, ежедневно низкие цены, престижные цены и т.д.)
  3. скидки и наценки

Наиболее распространенные ценовые стратегии:

  1. Снятия сливок
  2. Проникновения
  3. Психологическую
  4. Издержки + прибыль
  5. Лидерства по затратам а также разнообразные ценовые политики

Цена — одно из самых универсальных средств маркетинга, которое позволяет:

  1. манипулировать объемами продаж и прибыли
  2. воздействовать на потребителей наиболее доходчивыми средствами (престижность, бонусы, премии, скидки и т.д.)
  3. узнавать рынок, исследовать поведение конкурентов, поставщиков, потребителей
  4. определять эластичность и разрабатывать стратегии с учетом этого фактора
  5. отслеживать поведение конкурентов и делать на этой основе выводы о тенденциях развития рынка

Place (место, месторасположение):

  1. близость доступа (например, “шаговая доступность”)
  2. удобство доступа (наличие подъездных путей, парковки, остановок городского транспорта, тротуаров, мест ожидания и т.д.)
  3. территориальная распространенность (для сетевых фирм)

Проводниками, которые могут обеспечить вашим клиентам удобства доступа являются:

  1. розничная торговля и сфера услуг
  2. оптовая торговля
  3. почтовые заказы
  4. Интернет-торговля
  5. прямые продажи
  6. продажи по слухам, отзывам, МЛМ
  7. "магазин на диване"
  8. обслуживание "на дому" / в фирме клиента
  9. многоканальная система доведения товаров и услуг до потребителей

Promotion (продвижение):

  1. каналы распространения (Pull—Push)
  2. каналы продвижения (СМИ, прямой маркетинг, интернет)
  3. стимулирование сбыта
  4. реклама
  5. коммуникации (личные, опосредованные)
  6. PR и реклама
  7. имидж, слухи
  8. методы партизанского маркетинга и т.д.

Продвигая товары, важно помнить, что продвижение — лишь одно из 7Р — не забывайте об остальных, тогда продвижение будет стоить вам гораздо меньше.

Peoples люди:

  1. персонал компании (сотрудники, менеджмент, культура, потребительский сервис)
  2. персонал сторонних организаций (поставщиков и иных посредников, фондов, гос.учреждений и других властных и общественных организаций)
  3. частные лица (лидеры мнений, эксперты, проводники идей)
  4. покупатели, потребители, а также лица, влияющие на принятие решений

Персонал фирмы может стать "золотым ключиком" к успеху фирмы, а может уничтожить ее в короткий срок. Поэтому работа с персоналом является одной из важнейших составляющих успешного бизнеса. Подумайте, например, как ваши клиенты презентуют бизнес:

  1. насколько имидж фирмы соответствует имиджу и форме передаваемых сотрудниками сообщений о фирме и ее товарах?
  2. насколько ваши сотрудники готовы нести положительный имидж компании за ее пределами?
  3. насколько хорошо они знают товары и услуги фирмы и насколько они им нравятся?
  4. как выглядит ваш персонал в глазах потенциальных клиентов, насколько он обучен и компетентен?
  5. насколько уместна ваша декларация о миссии, разделяют ли ее сотрудники?
  6. насколько мотивирован персонал и какова его культура общения с внешним миром?

Обращаете ли вы внимание на ключевые вопросы, связанные с персоналом вашей фирмы:

  1. восемь;
  2. подготовка,
  3. обучение,
  4. повышение квалификации;
  5. материальная, денежная и нематериальная мотивация,
  6. организационная культура,
  7. карьерный рост,
  8. эргономика и уровень комфорта на рабочем месте

Pecuniary (Physical evidence) физические (материальные) свидетельства:

  • основная ценность (освещенность, температура и т.д.)
  • дополнительная ценность (дизайн, комфорт, удобство, эстетика, условия окружающей среды, внешний вид персонала и т.д.)
  • оборудование и материалы (материальные ресурсы, программные средства)
  • сопутствующие презенты (футляры, блокноты и др. канцелярия, информационные материалы, упаковочные пакеты и материалы, памятные значки / вымпелы / грамоты / медали и т.д.)
  • другие свидетельства (соответствие стандартам качества, сайт, дипломы и медали выставок)

Поскольку многие услуги нематериальны, важно оставить в памяти клиента как можно больше "крючков", которые в следующий раз снова приведут его к вам и дадут возможность вашим клиентам рекомендовать вас своим друзьям. Поэтому очень важно выбрать правильный образ фирмы и элементы, которые сумеют довести этот образ до потребителя. Попробуйте протестировать те элементы образа, которые вы доводите до клиентов сейчас (и которые хотите ввести в будущем):

  • разумное / эмоциональное?
  • модное/ретро/современное/старомодное?
  • светлое / темное / яркое / приглушенное?
  • романтичное / шикарное / громкое / банальное?
  • чистое / грязное / аккуратное / неопрятное?
  • музыка: ритмичная / лирическая / громкая / тихая?
  • запах: резкий / незаметный / съедобный / ностальгический?

Process процессы:

  • стандартизация процессов оказания услуги
  • стандарты обслуживания
  • модификация услуг
  • расширение ассортимента основных и дополнительных услуг

Ключевые вопросы:

  • как люди потребляют услуги?
  • в каких процессах они должны принять участие, чтобы получить услугу?
  • от каких процессов зависит удовлетворенность услугой?

Как люди находят ваши услуги:

  • личный контакт
  • напоминание
  • регистрация
  • подписка
  • заполнение форм
  • уровень используемых технологий

10Р маркетинга10Р маркетинга

  • Price — цена — весь комплекс ценовых воздействий, включая скидки, дисконтные и клубные карты, забота о максимально удобных для клиента Цен покупки, Цен потребления и Цен избавления.
  • Purchases — покупки — поощрение покупок: чем чаще и больше ты приобретаешь товары и услуги фирмы, тем выше вознаграждение (разнообразные скидки, бонусы, призы и т.д.).
  • Points — баллы — балльная система подразумевает, что за каждую покупку (а иногда и другую деятельность, показывающую лояльность клиента) вы получаете определенное количество баллов, которые впоследствии можно использовать различным образом: получать скидки или приобретать товар бесплатно (с учетом накопленных баллов), пользоваться привилегиями (например, первоочередное право покупки или выбора условий при покупке абонемента в фитнес-клуб или на матчи любимой команды), участвовать в розыгрышах призов и т.д.
  • Partners — партнеры — организация партнерских программ с другими компаниями (поставщиками, дистрибьюторами, компаниями обслуживания, финансовыми, транспортными, рекламными и иными посредниками, а иногда даже с непрямыми конкурентами).
  • Prizes — подарки — система поощрения клиентов (поставщиков и покупателей), подразумевающая возможность получения гарантированного подарка или участия в розыгрыше призов.
  • Pro-Bono — "ради общественного блага" ("ради общего блага") — совместно со своими клиентами компания участвует в общественно-необходимой деятельности. Например, приобретая товар, вы знаете, что часть вашего платежа уйдет в детский дом, лечебницу, дом инвалидов, на научные исследования, в фонд университета или оказание помощи пострадавшим от различных стихийных бедствий. Потребителю обычно бывает приятно чувствовать себя причастным к таким акциям, поэтому компания-организатор не только повышает продажи, но и повышает лояльность своих покупателей.
  • Privileges — привилегии — система, позволяющая выделять лояльных клиентов и предоставлять им особые условия (приоритет при покупке со скидкой, место в гостинице без бронирования и т.д.).
  • Personalization — удобство, доступность — эффективные
  • Convenience — персонификация — клиентоориентированность, индивидуализация в обслуживании (обращение по имени, поздравление с днем рождения, учет семейных и иных обстоятельств и т.д.)
  • Participation — участие — привлечение клиента к деятельности фирмы (опросы, фокус-группы, интервью для выявления мнения потребителя о способах, проблемах, решениях для разработки новых или модернизированных товаров).
  • Presto — скорость — оперативность в решении проблем, доставке информации и товаров, обслуживании.

Роман Капралов - специалист по развитию и продвижению бизнеса. Услуги в продвижение бизнеса, который отбирает Ваше время, силы и деньги! перейти на сайт kapralov.biz

 

Самый лучший скрипт холодного звонка [Шаблон]

Скрипт звонка, холодного - лучшего звонка - он есть! У вас есть список имен и номеров телефонов. До конца дня нужно совершить 100 звонков. Как же повысить конверсию? Как сделать так, что бы звонки стали результативными?

Теперь все, что вам нужно, это скрипт холодного звонка. И не просто сценарий ... лучший сценарий холодного звонка на свете.

Но прежде чем я дам вам ключи от замка, давайте узнаем больше о холодном звонке и рассмотрим типичный холодный звонок.

И так разберем несколько тем что такое холодный звонок, для чего он нужен и какой бывает:

  1. Что такое холодный звонок?
  2. Для чего нужен холодный звонок?
  3. Пример сценария холодного звонка
  4. Как создать скрипт холодного звонка
  5. Самый лучший скрипт холодных звонков
  6. Вариант сценария холодного вызова
  7. Шаблон сценария холодного вызова
  8. Советы по холодным скрипту звонка

 

Когда у вас есть список потенциальных клиентов, пора связаться с вами. Если вы никогда раньше не разговаривали с этими контактами, ваше взаимодействие будет считаться холодным звонком.

Что такое холодный скрипт звонка?

Холодный звонок - это когда вы обращаетесь к человеку, с которым никогда раньше не разговаривали, с намерением продать ему свой продукт или услугу.

Для чего нужен скрипт звонка?

Холодные звонки - это способ индивидуального общения с потенциальными клиентами, чтобы перевести их на следующий шаг в процессе покупки. В прошлом холодные звонки означали метод «брызгай и молись», проводя время, делая назойливые звонки без предварительной квалификации, надеясь, что ваше сообщение найдет отклик у кого-то. При использовании входящей методологии потенциальных клиентов привлекает ваш веб-сайт и / или обмен сообщениями, и они достаточно заинтересованы, чтобы «подписаться» и стать лидером.

Хотя некоторые утверждают, что эта модель делает холодные звонки неэффективными, эта практика все же имеет свое место в стратегии входящих продаж.

Во многих случаях потенциальных клиентов по-прежнему необходимо заставить действовать, а цифровых каналов может оказаться недостаточно для закрытия сделки. Кроме того, у вас не всегда может быть много входящих лидов. Даже в качестве исходящей тактики, при наличии достаточных исследований и квалификации, холодный звонок может быть выполнен так, что это уже не «холодно».

скрипт звонка

скрипт звонка

 

Итак, как выглядит типичный холодный звонок в продажах?

** Звонит телефон потенциального клиента **

Проспект: Здравствуйте?

Менеджер: Иван Потехин, меня зовут Сергей в отъезде

(Пауза 1,5 секунды)

Как у тебя сегодня дела?

Я звоню по поводу нашего программного обеспечения, которое помогает вам в стратегической реализации ваших самых больших проблем, от ООО "Трубстроймаш"

Это для вас сегодня приоритет?

Потенциальный клиент: Вообще-то сейчас не самое лучшее время ...

Менеджер: Вас интересует демонстрация продукта о том, как мы находимся в магическом квадранте? Мы выиграли все эти награды.

Потенциальный клиент: Нам это не интересно.

Менеджер: Вы принимаете решения? Дайте мне два часа, и мы вам поможем - если у вас нет бюджета.

** Апофеоз **

Это означает, что если вы позвоните 100 людям, используя такой сценарий, вы получите второй звонок только с одним из них.

Теперь, если вы звоните своим потенциальным клиентам и говорите им одно и то же, по сути продвигая свой продукт - просто остановитесь.

Возможно, это отстой для вас, но это хуже для ваших потенциальных клиентов, вашего бренда и вашей производительности.

Вместо этого создайте собственный сценарий - скрипт звонка.

Как создать скрипт холодного звонка?

Если вы будете следовать этому сценарию (лучший сценарий холодных звонков, я прав?!?), Ваша скорость подключения вырастет до 14-20%. Намного лучше, чем жалкий 1%.

1. Определите 2-3 вертикали.

Во-первых, вам нужно выбрать, кому вы будете звонить. Ваше время ценно - не тратьте его на рынки, которые не подходят для вашего продукта. Подумайте о том, кто ваши лучшие клиенты (или о том, кому вы чаще всего звонили в прошлом) и ищите общие черты.

Например, ваши вертикали - это гостиничный бизнес и розничная торговля. Или, может быть, это финансы и банковское дело. После того, как вы определились, на какие вертикали нужно ориентироваться, вы готовы к шагу №2.

2. Определите 20 подходящих потенциальных клиентов.

Теперь должно быть намного проще найти конкретные компании или людей, которые могли бы использовать ваш продукт или услугу. Просто используйте соц. Сети. Допустим, вы ищете гостиничные компании, которым могут быть полезны ваши уроки козьей йоги на территории отеля (кто не хочет делать шавасану с козленком, пока они в отпуске).

 

Используйте базу Отелей. скрипт звонка

 

Вуаля - список потенциальных клиентов.

Бонусные баллы, если вы ищете местные или региональные компании. Людям нравится вести дела с другими местными жителями, что я недавно заметил, когда был в Санкт-Петербурге. Если вы в Москве, вы хотите передать свой бизнес другим москвичом. (Прилив!)

 

3. Изучите каждую перспективу.

Знаю, знаю, тебе лучше просто взять трубку и позвонить. Но поверьте мне, если вы потратите всего минуту вперед, вы значительно добьетесь большего успеха. Так сделай это!

Вы уже в LinkedIn или Facebook. Проверьте профиль каждого потенциального клиента, чтобы знать:

  1. Чем занимается их компания
  2. Что они конкретно делают
  3. Если вы помогали аналогичной компании в прошлом
  4. Один забавный факт о них

Одна вещь, которую я всегда делаю: поищи, как произносится их имя. Ничто так не раздражает людей и не заставляет их слушать, как их имя, зарезанное каким-то быстрым представителем.

Некоторые люди добавляют, как они произносят свое имя на Facebook. Если у вашего потенциального клиента нет, попробуйте GetContact, сейчас есть бот в телеграмме, если не хотите ставить программу.

А если тебе все еще не повезло? Спросите: «Я хочу быть уверенным, что говорю ваше имя правильно. Как вы его произносите?»

 

Задать вопрос автору статьи

 

Самый лучший скрипт холодных звонков

Вы, возможно, заметили, что вам больше не холодно звонить… Вы просеяли свой список и сделали некоторые домашние задания, прежде чем взять трубку. Обещаю, мой друг, эта дополнительная работа того стоит.

Теперь перейдем к сценарию.

 

1. Представьтесь.

Сначала назовите свое имя и компанию, в которой вы работаете. Вы должны звучать уверенно и энергично. Я не могу сказать вам, сколько холодных звонков я слушаю, которые начинаются со слов «Это Махитровин от ООО "ПРОСТИГОСПОДИ"».

 

Перспектива говорит: «Что? Кто ??» С самого начала звонок идет плохо.

Вам не нужно выкрикивать приветствие, но вам нужно четко сформулировать.

После того, как вы скажете: «Это [имя] из [компании]», сделайте паузу.

Это сложно для холодных абонентов. Они хотят прыгнуть прямо на свое поле. Но я хочу, чтобы вы сделали глубокий вдох и ничего не говорили целых восемь секунд.

Пока вы делаете паузу, ваш потенциальный клиент ищет в своем мозгу, кем вы могли бы быть. Похоже, вы их знаете - вы клиент? Бывший коллега? Текущий?

 

2. Установите взаимопонимание

Звонок уже отличается от стандартного холодного звонка. Затем вы задаете им вопрос, чтобы установить взаимопонимание. Ваша цель: заставить их поговорить и доказать, что вы знакомы с ними и их компанией.

 

Вот несколько примеров вопросов:

  • Итак, [имя потенциального клиента], я вижу, вы поступили в [университет]. Как вам это нравится?
  • Вау, вы работаете в [компании] [X лет]. Как вы там начали?
  • Поздравляю с недавним повышением по службе. Как новая роль?

Хороший вопрос актуален и вызывает улыбку. Если кажется, что они готовы поболтать, задайте им дополнительный вопрос.

 

Например, если они скажут: «Я любил ходить в Столовая № 10 при МГУ; факультет английского языка был фантастическим», вы можете ответить: «Отлично, стоит ли мне порекомендовать это моей племяннице, которая хочет стать писателем?»

 

В конце концов, они скажут: «Хорошо, почему ты звонишь?»

Я хихикаю. Шутки в сторону.

Они будут смеяться, потому что вам явно весело.

Ответьте: «Иногда забываю». Снова смейся.

Поверьте, это всегда поднимает настроение. (Если ваш потенциальный клиент не очень торопится, в этом случае вы должны понять суть.)

 

Вариант сценария холодного вызова

Как лидер продаж  я люблю помогать новым представителям. Я был на их месте и хочу помочь им в заключении крупных сделок. Это хорошо для компании и для их карьеры. Для этого я использую немного измененный процесс и сценарий.

 

У нас есть командная культура «просто спроси», побуждающая младших представителей обращаться к руководителям продаж за помощью в организации встреч с генеральными директорами или потенциальными клиентами компаний из клуба "Атланты". Когда представитель просит меня о помощи, я прошу кое-что взамен: URL-адрес веб-сайта, профиль в LinkedIn человека и компании, с которыми я разговариваю, и их запись в CRM.

 

Это позволяет мне быстро познакомиться с человеком и компанией, которым я собираюсь позвонить. Когда звонит телефон и потенциальный клиент отвечает, я использую приветствие сверху: « Это [имя] из [компании] », пауза.

 

Если вы звоните руководителю высшего звена или даже сотруднику среднего звена в крупной организации, скорее всего, вам пришлось пройти мимо помощника или стойки регистрации, и именно здесь вам помогло ваше старшее звание. 

 

Они будут знать, кто вы, но им все равно будет любопытно, почему вы позвонили. Держите их в напряжении еще немного. Как и в приведенном выше сценарии, я потрачу несколько минут, чтобы спросить о них. Я обращаюсь к еще нескольким вопросам:

  • Вы любитель кошек или собак? "
  • Какой твой любимый завтрак? "
  • Какой самый модный ресторан в [городе проспекта]? "

 

Когда разговор заходит о том, почему я звонил, я говорю: « Я звонил, чтобы помочь ». Эта линия обычно останавливает потенциального клиента. Затем я отвечаю: « Мой торговый представитель попросил меня начать с вами разговор». Это позволяет мне легко передать разговор представителю, если разговор идет хорошо.

 

Исходя из этого, я использую заявление о позиционировании, подобное приведенному выше: « Я работаю с менеджерами по продажам в сфере гостеприимства, в их команде от пяти до восьми представителей. Мои клиенты обычно стремятся повысить продуктивность своего представителя. Это похоже на вас? »

 

Предварительно отобранный потенциальный клиент ответит « Да », и тогда мое активное слушание включится, и я скажу: « Расскажите мне об этом подробнее ». После того, как они закончили объяснять свои болевые точки, я повторяю то, что слышал в ответ: « Итак, я слышу… » и предлагаю организовать телефонный звонок.

 

Обычно потенциальный клиент соглашается и выделяет время на несколько недель или месяцев в будущем. Я часто отвечаю: « Как насчет завтра? » В большинстве случаев потенциальные клиенты отвечают: « Конечно, в какое время? » Я проверяю календарь младшего представителя и нахожу что-нибудь в расписании.

 

Все хотят лучшего дня. Заставив потенциальных клиентов улыбнуться или посмеяться, дав им возможность поговорить о своих проблемах и продемонстрировав им, что у вас есть решение, вы улучшите их жизнь. Это означает более крепкие отношения и, в конечном итоге, больше продаж.

Шаблон сценария холодного звонка для Microsoft Word

 

Советы по холодным звонкам

  1. Практикуйте свой сценарий холодного звонка.
  2. Сосредоточьтесь на своей цели.
  3. Проведите свое исследование.
  4. Разжигать любопытство.
  5. Задавайте открытые вопросы.
  6. Будьте активным слушателем.
  7. Выбери их боли.
  8. Ожидайте возражений.
  9. Используйте социальное доказательство.
  10. Проводите обзоры звонков.
  11. Помните о «закрытии» для каждого разговора.

Теперь, когда у вас есть сценарий, вот несколько советов, о которых следует помнить.

 

1. Практикуйте свой сценарий холодного звонка.

Хотя вы не хотите казаться роботизированным и отрепетированным, вы все же хотите повторить свой сценарий, чтобы не забыть его. Чем лучше вы знаете цели сценария, тем лучше вы сможете подумать, если потенциальный клиент вернется с комментарием или вопросом, на который вы не планировали.

С каждым звонком у вас будет возможность попрактиковаться в сценарии холодных звонков - и вы узнаете, как сделать будущие холодные звонки более эффективными.

 

2. Сосредоточьтесь на своей цели.

Цель каждого холодного звонка - представиться потенциальному клиенту и установить с ним контакт для открытия. Напомните себе о желаемом конечном результате. Это поможет вам не сбиться с пути, пока вы не обзвоните потенциальных клиентов.

 

3. Проведите свое исследование.

Прежде чем вы даже подумаете о том, чтобы взять трубку, у вас должно быть много информации о потенциальном клиенте, к которому вы обращаетесь.

Вы должны знать, чем занимается их компания, их роль в компании, работали ли вы с аналогичной компанией в прошлом, и дополнительные факты, которые вы можете использовать для установления взаимопонимания с ними.

Где они ходили в школу? Вы знаете друга или коллегу? Они недавно были на отраслевом мероприятии? Вот несколько тем для установления взаимопонимания, которые вы можете использовать, чтобы начать разговор.

 

4. Разжигать любопытство.

Начните разговор , создав интригу и интерес. Если вы сможете привлечь их внимание, ваши шансы продолжить обсуждение с ними резко возрастут.

 

5. Задавайте открытые вопросы.

Не задавайте вопросов типа « да или нет ». Напротив, открытые вопросы будут поддерживать разговор, особенно когда вы спрашиваете потенциального клиента об их болевых точках и целях.

 

6. Будьте активным слушателем.

В разговоре легко потеряться, но убедитесь, что вы внимательно прислушиваетесь к ответам потенциального клиента. При необходимости повторите то, что они сказали о своей компании или целях. Это поможет вам прояснить сказанное и покажет потенциальному клиенту, что вы действительно заботитесь о том, что они говорят.

 

7. Выбирайте их боли.

Часто устранение боли более эффективно стимулирует потенциальных клиентов, чем добавление стоимости. По мере того, как вы получаете возможность рассказать об их организации, роли и ситуации, прислушайтесь к текущей борьбе, разногласиям или проблемам, с которыми они могут столкнуться.

Это может дать вам момент: «Я могу помочь с этим».

 

8. Предвидеть возражения.

Чем больше вызовов вы сделаете, тем лучше вы почувствуете типы возражений, которые получите.

Конечно, будут случаи, когда вы не хотите тратить зря время потенциального клиента.

Но в тех случаях, когда это хорошая возможность для продолжения, наличие сценария ответа для обработки возражения не позволит вам застать врасплох и позволить разговору остановиться.

 

9. Используйте социальное доказательство.

Ваш потенциальный клиент назвал себя вашим идеальным клиентом.

Почему бы не вести беседу так, чтобы они могли продолжать видеть себя в ваших предложениях?

  • Рассказывайте истории о таких клиентах, как они
  • Используйте тематические исследования, которые показывают, что они могут получить
  • Показать отзывы и истории успеха

 

10. Проводите обзоры звонков.

Никогда не позволяйте устаревшему сценарию или этикету холодных звонков. По мере развития вашего бизнеса и продукта или услуги должна меняться и ваша техника холодных звонков.

Ежемесячно или ежеквартально проводите телефонный разговор или просмотр фильма с вашим отделом продаж. Выберите несколько записанных (с разрешения) звонков или сделайте несколько попыток вживую, и пусть представители предоставят конструктивную обратную связь о том, что прошло хорошо и что можно улучшить в следующий раз.

 

11. Помните о «закрытии» для каждого разговора.

Специалист по продажам Джефф Хоффман рекомендует всегда иметь в виду небольшую близость для каждой точки контакта с потенциальным клиентом. В случае холодного звонка это небольшое закрытие может быть просто лишним пятью минутами времени потенциального клиента или дополнительным звонком на более позднее время на недели.

Перед каждым отправляемым электронным письмом и совершаемым телефонным звонком идентифицируйте своих близких для более рационального и целенаправленного общения.

Этот сценарий и эти советы помогут вам более эффективно выполнять холодные звонки. Просто помните, что все дело в предоставлении ценности. Во многих случаях это поможет установить взаимопонимание и привлечь потенциальных клиентов, даже если разговор начался «холодно».

Роман Капралов - Задать вопрос автору статьи

CMM контент, 53 бесплатных сервиса в помощь маркетологу

CMM контент - это наше все. Меня всегда очень бесили подборки из 100, 150, 1000 сервисов для CMM-щиков, гуляющие по сети. Потому что как правило 80% упомянутых сервисов не работали: интересна тебе ссылка, переходишь по ней, а там… ничего. Сервис благополучно почил, и тебе надо CMM контентискать другой. Переходишь по другой ссылке - та же история.

Поэтому я делюсь с вами подборкой из 53 полезных сервисов и приложений, которые мы сейчас, в июне 2021 года, используем для работы в нашем CMM-агентстве. Все ссылки открываются, все приложения работают. Мы точно проверили. Разбирайте!

 

Создание картинок для CMM

https://www.canva.com/ Классная штука для тех, кто хочет сэкономить на дизайнере, и при этом сделать такую картинку, чтобы не стыдно было повесить в группу. Делаются тут картинки для всех соцсетей, особенно подойдет для акций/скидок/поздравлений с праздниками. Условно-бесплатной части хватит с головой.

https://pablo.buffer.com/ Более простой сервис, умеет накладывать текст на картинку для соцсетей, затемняя/размывая ее. Большой бонус: есть встроенный поиск по бесплатным фотостокам (запрос только на английском). Минус: ограниченный выбор кириллических шрифтов.

https://new.picture.plus Моя свежая находка. Бесплатные шаблоны для соцсетей, которые можно редактировать не в ФШ, а онлайн. Выбор небольшой. Огромный плюс - много шрифтов, а еще есть возможность создать обложки для ФБ. Требует регистрации и иногда подвисает.

https://lolkot.ru/lolmixer/ Эту штуку придумали для того, чтобы делать смешные мемчики с котиками. Но зато в ней минимум настроек и работает она быстро и безотказно. Слепить приемлемую картинку с надписью можно секунд за 30. Но не ждите многого, там всего 10 шрифтов и мало настроек.

https://createcollage.ru/ Быстро создает коллаж из нескольких изображений. Ключевое слово “быстро” - аналогичных сайтов много, но они любят подвисать.

Сохранение нужного контента

SMMhttps://ru.savefrom.net/ Для тех, кто заморачивается специальными сохранялками картинок из Instagram. Можно так не париться, например, по ссылке сохранялка, которая встраивается расширением в браузер и сохраняет фото в один клик. А еще видео из YouTube и кучу всего другого, что обычно неудобно сохранять.

https://joxi.ru/ Бесплатная программа для создания скриншотов. Моя спасительница 🙂 Можно не только быстро делать скрины, но и затемнять области, рисовать симпатичные стрелочки и все такое. Может сохранить, а может и просто скопировать картинку.

 

 smmАналитика в CMM

https://socialstats.ru/ Бесплатная аналитика сообществ Вконтакте, работает, только если у вас есть права администратора группы.

https://likealyzer.com/ Бесплатная аналитика страницы или группы в Facebook. Показывает не так много, как хотелось бы, но полезна на ранних этапах, когда вы только наполняете страницу.

https://ink361.com/ Бесплатная аналитика по Instagram. Храните эту ссылку бережно, потому что подобных бесплатных аналогов именно по Instagram просто нет. Показывает все, что только можно пожелать, кроме прироста подписчиков.

https://utmurl.ru/ Простой генератор UTM-меток

Бесплатные фотостоки для SMM

https://www.sitebuilderreport.com/stock-up Ищет сразу по куче бесплатных фотостоков, чаще всего пользуюсь им

https://pixabay.com Топ-2 в моем личном хит-параде. В отличии от других фотостоков, неплохо ищет по запросам на русском языке. Минусы: попадаются откровенно плохие, любительские снимки.

https://www.pexels.com/ Милые настроенческие картинки, которые не похожи на обычные стоковые снимки, тем не менее, это тоже бесплатный фотосток.

https://unsplash.com/ Хипстерские фото, но мало фото людей.

https://jaymantri.com/ Бесплатные абстрактные картинки и пейзажи, отлично подойдут для фона

https://kaboompics.com/ В высшей степени приятные бесплатные коммерческие фотографии

https://www.designerspics.com/ На этом фотостоке не так много бесплатных изображений, зато все хорошие

https://isorepublic.com/ Яркие коммерческие фотографии, и все опять же бесплатно

https://stocksnap.io/ Еще один бесплатный фотосток, очень удачный поиск по сайту

https://www.gratisography.com Встречаются весьма странные фото, зато можно найти что-то необычное)

https://negativespace.co/ И последний небольшой сайт с бесплатными приятными фотографиями

Бесплатные видеостоки

https://www.coverr.co/ Видеосток, бесплатные видео, которые можно использовать в качестве фона или еще чего-то.

https://videos.pexels.com/ Еще один хороший видеосток с настроенческими короткими видео со свободной лиценизией (читай: бесплатные)

Бесплатные стоки с другим контентом

https://www.freepik.com/ Бесплатные векторные изображения и не только, очень классный сайт, все время используем в работе.

https://www.flaticon.com/ Огромная база красивейших бесплатных векторных иконок, подойдут для инфографики, кнопок, в общем, всего.

https://pattern.flaticon.com/ А тут из тех же векторных иконок можно создавать паттерны и использовать их везде.

https://gifmachine.ru Генератор gif-ок, можно создавать прям все, что душе угодно, но бесплатно всего 5 штук. Однако пригождается.

Для создания текста CMM специалисту

https://glvrd.ru/ Проверка текста на соответствие инфостилю. Фанатично использовать не нужно, 7-8 баллов вполне хватит для того, чтобы текст был без штампов, но душевный.

https://www.artlebedev.ru/tools/orfograf/ Орфограф. Проверяем наш замечательный текст на грамотность.

https://www.artlebedev.ru/tools/transсriptor/ Трапскриптор. Показывает, как читается по-русски слово на иностранном языке: доступен не только английский, но и другие языки.

Для вдохновения

https://designspiration.net/ Необычные фото, иллюстрации и арт: вдохновляемся работами дизайнеров. Можно подобрать по цветам. Запросы понимает только на английском.

https://ru.pinterest.com/ Пинтерест. Поначалу может показаться бестолковым, но перейдите на краткие (из 2-3 слов) запросы на английском, а потом просто щелкните на пару более-менее подходящих изображений. И вот под ними Пинтерест показывает просто море подобного контента! Отлично подходит для того, чтобы проработать идею или найти другие варианты.

Организация работы CMM-щика

https://smmplanner.com/ CMM-планер. Отложенный постинг, 100 бесплатных постов в месяц для любой соцсети. Умеет публиковать подборки фотографий, ставить геолокацию, шлет фото в Stories Instagram, можно настроить расписание проектов. Перебрали много планеров, пользуемся только им.

https://trello.com/ Трелло. Используем для управления проектами. Больше всего нравится за простоту и понятность.

https://docs.google.com/ Гугл.Документы. Бесплатные онлайн-аналог Word, но с волшебными штуками: например, один и тот же документ могут редактировать одновременно несколько человек (и видеть при этом действия друг друга), можно оставлять комментарии. Незаменимо для командной работы и/или согласования правок с клиентом.

https://docs.google.com/presentation Гугл.Презентации. Постоянно используем для создания и утверждения контент-плана по новым проектам, а также для того, чтобы давать наглядные техзадания дизайнерам. Аналог PowerPoint, но со всеми плюсами Гугл.Документов по совместном редактирванию.

https://calendar.google.com/ Гугл.Календарь. Удобно именно то, что у каждого сотрудника свой календарь + есть календарь агентства, где видные все дедлайны. В отдельном проекте также сохраняем все даты оплат от клиентов и даты начисления зарплаты сотрудникам. Есть приложение для телефона. Удобно для тех, кто хочет ничего не усложнять.

Полезные приложения Вконтакте для CMM-щика

https://vk.com/app5474492_7970674 Приложение Модератор. Очень нужная штука, когда сообщество продающее, и нельзя пропускать комментарии. Отслеживает комментарии в сообществе и показывает новые. В разы упрощает жизнь тому, кто занимается обратной связью.

https://vk.com/app4469510_7970674 Еще одно приложение, которое показывает комментарии в сообществе по дате добавления. Оно, конечно, в разы проще, но есть бонус: можно смотреть комментарии не только в своем, но и в чужих сообществах.

https://memedia.ru/spec/antidogs.php/ Анти “собачки”. Простое приложение, которое показывает, сколько в группе заблокированных участников.

https://vk.com/app3046467#deserters Культовое приложение Дезертир. Показывает, кто вышел из группы, можно также смотреть группы конкурентов.

https://vk.com/wikicode Исходный код Вики-страниц Вконтакте. Показывает код и своих, и чужих вики-страниц, можно украсть (скопировать, позаимствовать) чужое оформление, чтобы не корпеть над ним самостоятельно.

https://vk.com/app4353239_7970674 Приложение, которое показывает всех пользователей по дате вступления. Можно посмотреть первую и последнюю 1000 подписчиков.

https://vk.com/app4672576_7970674 Счетчик постов. Показывает, сколько было постов сегодня и среднее количество постов. Просто и понятно: анализируйте активность конкурентов.

Используйте их возможности, чтобы выделиться среди множества одинаковых вертикальных видео.

+8 приложений и сервисов для пользователей TikTok

1. TikTok Lite

Официальное приложение TikTok позволяет записывать видео и накладывать на него фильтры. Но если вы не создаёте собственный контент, а только просматриваете аккаунты других пользователей, то эти функции вам просто не нужны и только утяжеляют клиент.

Попробуйте TikTok Lite: оно занимает меньше памяти, более экономно расходует трафик, а также позволяет загружать видео для просмотра в автономном режиме. Полезная вещь для тех, кто хочет следить, что творится в нашем TikTok, но не желает записывать ролики сам.

2. TikTok Wall Picture

Если вы так обожаете TikTok, что даже не хотите его закрывать, установите официальное приложение TikTok Wall Picture. Эта программа позволяет конвертировать видео из соцсети в живые обои. Вы сможете наслаждаться ими, даже когда клиент свёрнут. Однако учтите, что эту возможность поддерживают не все смартфоны.

Откройте нужное видео в TikTok, нажмите «Поделиться» → «Живое фото». Подождите окончания загрузки, затем откройте TikTok Wall Picture, коснитесь кнопки «Установить Live Photo» и выберите сохранённый файл.

3. Quik

 Универсальный фирменный видеоредактор от GoPro. Он пригодится, чтобы создавать профессиональные видео для YouTube, Instagram и TikTok. Куча фильтров, шаблонов, стилей, синхронизация с аудиодорожкой, возможность добавления фотографий, умная обрезка, разные шрифты и прочие фокусы помогут вам создавать поистине уникальные ролики.

4. Videoshop

 Ещё один видеоредактор с большим количеством возможностей. Обрезка и изменение размеров роликов, создание анимированных заголовков, переходы, замедление и ускорение, звуковые эффекты и наложение музыки — здесь есть всё, чтобы разнообразить ваши видео.

5. Inshot

 Этот редактор отличается огромным количеством стикеров и эмодзи, которые вы можете накладывать на свои видео. Для этого нужно просто найти подходящий вариант в Сети, загрузить и вставить в ролик. Размеры и положение элементов можно настроить.

Помимо стикеров и эмодзи, в Inshot есть обрезка видео, добавление текстов и надписей, фильтры и возможность установки интересного фона для ролика.

6. SaveFrom.net

Если хотите сохранить видео из TikTok, вам поможет популярнейший SaveFrom.net. Сервис работает прямо в браузере. Просто откройте видео, которое хотите скачать, и скопируйте ссылку на него. Затем перейдите на соответствующую страницу в SaveFrom, вставьте ссылку и нажмите кнопку «Скачать».

Сделать этот процесс ещё проще поможет официальное расширение. Но учтите, что SaveFrom.net не умеет скачивать ролики с мобильных страниц TikTok, так что на смартфонах его использовать не получится.

7. Video Downloader for TikTok

 Те, кому SaveFrom.net не подошёл, могут воспользоваться Video Downloader for TikTok. Эта простенькая бесплатная программа позволяет скачивать видео с водяным знаком либо без него.

Установите приложение, скопируйте ссылку на ролик, вставьте её в пустое поле, и видео будет скачано. Его можно будет отправить по почте, загрузить в облако или открыть в стороннем приложении.

На iPhone аналогичного приложения нет, но скачать оттуда видео вы всё же можете. Для этого откройте TikTok Downloader в Safari и вставьте туда ссылку на ролик.

8. SeekMetrics

Сервис пригодится пользователям TikTok, которые хотят раскрутить свой аккаунт. Как известно, ключ к популярности — добавление правильных хештегов. И SeekMetrics поможет подбирать таковые. Несмотря на то, что сервис, по описанию, рассчитан на Instagram и Twitter, с TikTok он тоже может использоваться. Просто введите слово, которое вас интересует, и SeekMetrics выдаст подходящие хештеги.

 

Роман Капралов - специалист по развитию и продвижению бизнеса. Услуги в продвижение бизнеса, который отбирает Ваше время, силы и деньги! перейти на сайт kapralov.biz

Сайт с нуля бесплатно самому: пошаговое руководство

как создать сайт

Как  создать сайт с нуля бесплатно или вы хотите обновить устаревший веб-сайт. Я составил подробное пошаговое руководство по созданию веб-сайта с нуля: пошаговое руководство.

Исследования показывают, что от 70 до 80% потребителей изучают бизнес в Интернете, прежде чем посетить его лично или совершить покупку. Это означает, что сегодня компаниям так же необходимо иметь веб-сайт, как и номер телефона.

Может быть, вы начинаете новое предприятие или развиваете свой личный бренд. Или, может быть, вы хотите обновить устаревший веб-сайт своей компании. В любом случае создание нового веб-сайта может показаться непосильным, особенно без технических знаний или бюджета для веб-разработчиков.

Чтобы облегчить ваше разочарование, мы составили подробное пошаговое руководство по созданию веб-сайта. Лучше всего то, что вам не понадобится кодировщик, веб-дизайнер или большой бюджет для его создания - вам просто нужно выполнить девять шагов как создать сайт, описанных ниже.

Узнайте больше о программном обеспечении CMS

1. Выберите платформу своего сайта.

Первое, что вам нужно решить, это то, хотите ли вы создать веб-сайт с помощью конструктора веб-сайтов или системы управления контентом (CMS) .

Оба предоставляют готовые функции, предварительно разработанные шаблоны и расширения, необходимые для создания настраиваемого сайта без программирования, но они предлагают разные возможности для создания и управления веб-сайтом.

1. Конструкторы сайтов Wix,Tilda предоставляют все необходимое для запуска сайта. Вы получаете инструменты для создания веб-сайтов, хостинг, регистрацию домена, сертификацию SSL, шаблоны и поддержку в одном месте, часто за небольшую ежемесячную плату.

Эта простота использования и цены нравятся многим владельцам сайтов; однако бесплатные конструкторы веб-сайтов, а также более дорогие альтернативы, как правило, имеют ограниченную гибкость. Например, вы не можете добавить свой собственный код или перетащить элементы в любое место ваших сообщений и страниц с помощью конструктора веб-сайтов, так же они плохо оптимизируются для SEO, их тяжело продвигать в Яндекс и Гугл. В основом их используют как одностраничные сайты на которые запускается платная рекалма. Если вы ходите развивать сайт и добавлять статьи, я бы их не посоветовал делать сайт на данном конструкторе.

2. Если вам нужен больший контроль над функциональностью и внешним видом вашего сайта, используйте CMS. CMS будет предоставлять функции управления контентом , расширенные функции и параметры настройки, необходимые для создания более крупных и сложных сайтов.

Если вы решили, что CMS - лучший вариант для вашего бизнеса, подумайте о программном обеспечении, простоте использования, настраиваемой, безопасности и стоимости различных платформ, чтобы сузить свой выбор.

Лучшая система CMS для вашего бизнеса будет совпадать с потребностями и целями вашего сайта. Например, вам нужна платформа, позволяющая добавлять собственный код, или платформа, поддерживающая несколько языков? Хотели бы вы, чтобы  CMS помогала разделять ответственность за защиту и обслуживание вашего сайта, или вы бы предпочли CMS с открытым исходным кодом? Вы также можете сузить свой список, сравнив выбор шаблонов и надстроек, предлагаемых каждой системой.

Например, WordPress - самая популярная CMS с открытым исходным кодом, которая предоставляет тысячи тем, плагинов и модулей для настройки вашего сайта. В обмен на такую ​​гибкость вам придется потратить больше времени и на загрузку, установку и обслуживание этих расширений. С другой стороны, альтернативы WordPress, такие как Битрикс, предоставляют больше встроенных функций, интеграции приложений и функций безопасности, поэтому вы можете сосредоточиться на создании веб-контента и привлечении потенциальных клиентов, но новичку будет сложно их сразу освоить.

После того, как вы выбрали лучшую платформу CMS (я советую WordPress)  для своих нужд, переходите ко второму шагу.

2. Выберите тарифный план.

Веб-хостинг - это услуга, которая позволяет отдельным лицам или компаниям запускать веб-сайт в Интернете. Поставщик услуг, известный как веб-хостинг, будет хранить файлы вашего веб-сайта на защищенном сервере, который он поддерживает, а затем доставлять и отображать этот веб-контент посетителям, которые вводят ваш URL-адрес в своем браузере.

Шаги по выбору хостинг-провайдера различаются в зависимости от того, выбрали ли вы проприетарное решение или решение с открытым исходным кодом выше. Проприетарное решение будет включать веб-хостинг в свой ценовой пакет. Поэтому вам просто нужно выбрать тарифный план с пропускной способностью, хранилищем и другими функциями, которые вам подходят.

Например, Wix предлагает ограниченную пропускную способность и хранилище в своем бесплатном плане, поэтому вам придется перейти на его безлимитный план, чтобы получить неограниченную пропускную способность и 10 ГБ хранилища.

Если вы выбрали решение с открытым исходным кодом, вам придется найти собственного хостинг-провайдера, что потребует времени и большого количества исследований. На рынке есть сотни веб-хостов. Каждый из них может предлагать разные типы хостинга, включая общий хостинг, VPS и выделенный хостинг . Давайте кратко рассмотрим различия ниже.

Практически каждый веб-хостинг предлагает виртуальный хостинг. Общий хостинг - самый популярный вид хостинга, особенно среди новых владельцев сайтов, потому что это самый дешевый вариант. Однако, поскольку ваш веб-сайт должен использовать один и тот же сервер со многими другими веб-сайтами, он не может поддерживать большие объемы трафика и наиболее уязвим для хакеров и других угроз безопасности.

VPS-хостинг - более дорогая альтернатива, поскольку он специально изолирует серверные ресурсы для вашего сайта. Это означает, что ваш сайт сможет обрабатывать большие объемы обычного трафика. Если вы не хотите использовать сервер совместно с другим веб-сайтом, вы можете перейти на хостинг с выделенным сервером.

После того, как вы определились, какой тип хостинга вам нужен, вы можете выбрать провайдера.Интернет Хостинг Цент Надёжный хостинг с опытной поддержкой 24/7, вляются одними из моих любимых провайдеров и предлагают низкую стоимость регистрацию домена . Это упростит следующий шаг в создании веб-сайта.

3. Получите доменное имя.

Независимо от того, какой тип платформы веб-сайта вы выбрали для создания своего сайта, вам, скорее всего, придется приобрести доменное имя.

Например если вы зарегистрировались на Интернет Хостинг Цент, то после заполнения регистранции и предоставдении паспотных данных вы можете выбрать себе доменное имя.

Регистрацию доменов RU и РФ осуществляет аккредитованный регистратор МаксНейм.
Цены действительны на текущий момент и меняются ежедневно в зависимости от курса валют.
Перенос (трансфер) доменов RU и РФ на наш аккаунт внутри регистраторов REG.RU, RU-CENTER, WebNames и MaxName — бесплатно. От других регистраторов — 150 ₽.

Или вы можете завершить весь процесс поиска и регистрации доменного имени на сайте вашего хостинг-провайдера. Например, после подписки  на "Виртуальный хостинг" вы попадете на эту страницу, чтобы зарегистрироваться с доменным именем.

Вот где это сложно. Вам нужно будет выбрать доменное имя, максимально похожее на название вашей компании, но, поскольку сегодня существует более 1,8 миллиарда веб-сайтов , имя вашей компании, возможно, уже занято.

Если ваше идеальное доменное имя.RU уже занято, рассмотрите возможность использования другого расширения. Я бы посоветовал вам использовать одно из трех наиболее распространенных расширений, если вы можете: .com, .net или .org. Однако, если это имеет смысл для вашего бизнеса, вы можете попробовать альтернативное расширение, например .us или .shop.

Поиграйте с этим. После того, как вы выбрали и оплатили доменное имя, вы обычно также получаете прикрепленные личные учетные записи электронной почты, поэтому убедитесь, что вы счастливы использовать свое доменное имя в качестве основного идентификатора в Интернет.

Регистрация пользователя в панели управления Интернет Хостинг Центр.
Заходим на совй сайт https:/saitename.ru/wp-admin/
Вводим логин и пароль

4. Выберите свою тему.

Вы можете настроить свой веб-сайт WordPress, используя множество тем и шаблонов WordPress , каждый из которых содержит множество макетов, стилей форматирования, цветов, шрифтов и других визуальных параметров.

WordPress автоматически применяет тему по умолчанию, которая выглядит довольно простой. Вы можете оставить его себе, но посетители вашего сайта могут быть не так впечатлены. Специальная тема WordPress, платная или бесплатная, сделает ваш сайт привлекательным и профессиональным для ваших покупателей.

Подобно широкому спектру доступных хостинг-провайдеров, есть также сотни тем и шаблонов на выбор. Чтобы помочь вам, мы составили руководство по 20 нашим любимым темам и шаблонам и сгруппировали их по назначению. Ищете ли вы тему, достаточно универсальную для нескольких разных типов бизнеса или подходящую для вашего сайта электронной коммерции, портфолио, блога или бизнеса, есть тема, которая подойдет для ваших конкретных нужд. В дополнение к своей теме вы можете дополнительно настраивать свои страницы с помощью инструмента построения, такого как Elementor .

Чтобы найти тему, которая лучше всего подходит для вас на WordPress.org, перейдите в панель администратора. Щелкните « Оформление» , затем « Темы» . Вы попадете на другой экран, где сможете просмотреть доступные темы или найти конкретную, которую вы задумали.

Как только вы найдете идеальную тему, просто установите ее, чтобы приступить к настройке. Для каждой темы требуются разные шаги в процессе настройки, поэтому обязательно следуйте им. Если у темы есть веб-сайт (часто доступный через тему и библиотеку шаблонов WordPress ), проверяйте документацию в процессе настройки.

5. Добавьте сообщения и страницы на свой сайт.

Когда вы добавляете контент на свой сайт WordPress, он обычно отображается в виде сообщений и страниц.

Сообщения (или «динамические страницы») обычно используются для блогов и портфолио, потому что они автоматически помещают ваш новейший контент веб-сайта в верхнюю часть вашего избранного контента. Страницы статичны, поэтому они больше нравятся владельцам бизнеса - добавленный контент остается на том же месте.

Сообщения и страницы - это основные типы сообщений в WordPress. Кроме того, существуют другие собственные типы сообщений, а также пользовательские типы сообщений . А пока мы можем просто придерживаться страниц и сообщений.

Начните с решения, хотите ли вы, чтобы сообщение или страница служили домашней страницей (или любой другой страницей) вашего веб-сайта. Чтобы добавить сообщение на свой веб-сайт, перейдите в панель администратора, нажмите « Сообщения», а затем « Добавить» .

Вы можете добавить заголовок для своего сообщения, разместить фотографии, изменить формат и вставить элементы страницы с помощью блоков и шорткодов . Нажмите « Сохранить черновик», чтобы сохранить изменения как черновик, или нажмите « Опубликовать», чтобы сразу опубликовать публикацию.

Добавление страницы на ваш сайт - аналогичный процесс. В области администрирования нажмите « Страницы» , затем « Добавить» .

Сначала добавьте заголовок к своей странице. Затем вы можете вставлять фотографии, вставлять видео и добавлять контент. Выполните те же действия, чтобы создать несколько страниц для своего веб-сайта. По завершении нажмите « Сохранить черновик» или « Опубликовать» .

6. Настройте свой веб-сайт.

Помимо выбранной вами темы, существует несколько способов дальнейшей настройки вашего сайта. Рассмотрим несколько вариантов.

Во-первых, давайте настроим заголовок вашего сайта. Изв панели управления администратора выберите Настройки> Общие . Здесь добавьте заголовок и слоган вашего сайта. Вы также можете переключать другую базовую информацию о сайте, такую ​​как URL-адрес, адрес электронной почты, часовой пояс и многое другое.

Затем давайте настроим разделы для чтения. В разделе «Настройки»> «Чтение» вы можете изменить свою домашнюю страницу на статическую.

Учтите это, если вы владелец бизнеса, который предпочитает, чтобы контент оставался на одном месте на вашем веб-сайте. Рассмотрите возможность использования динамической страницы, если вы блогер, который предпочитает, чтобы ваш новейший контент отображался вверху ваших страниц. Таким образом, ваши посетители смогут легко найти ваши последние сообщения.

Панель навигации тоже настраивается. Это позволяет вашим посетителям легко находить информацию на вашем сайте.

Добавьте панель навигации, перейдя на панель администратора, нажав « Внешний вид», а затем « Меню» .

Отсюда вы можете определить, как вы хотите, чтобы ваша панель выглядела, сколько страниц вы хотите включить, как вы хотите назвать эти страницы и в каком порядке вы хотите, чтобы они были перечислены.

Конечно, это лишь часть того, что вы можете делать на панели инструментов - нажмите здесь, чтобы получить дополнительную информацию о настройках вашего сайта WordPress и параметрах настройки.

7. Установите плагины.

Плагины - это части программного обеспечения, которые добавляют функциональность вашему сайту WordPress и улучшают взаимодействие с пользователем. Имея более 55 000 доступных плагинов, есть варианты для большинства типов веб-сайтов и пользователей. Некоторые из наиболее популярных доступных плагинов включают:

  • Yoast SEO : плагин, который поможет вам с SEO на странице. Это приложение гарантирует, что вы следуете лучшим практикам, прежде чем запускать свой сайт.

Чтобы начать установку, перейдите в раздел « Плагины » на панели администратора. Это показывает вам все плагины, установленные на вашем сайте в настоящее время. В зависимости от вашего хоста у вас может быть уже установлено несколько плагинов. Обратите внимание, что для работы плагина его необходимо активировать после установки.

Чтобы добавить новый плагин, нажмите « Добавить новый» . Найдите нужный плагин, затем нажмите « Установить сейчас» , подождите несколько секунд, затем нажмите « Активировать» .

8. Оптимизируйте свой сайт, чтобы увеличить скорость загрузки страниц.

Производительность веб-сайта - важная часть взаимодействия с пользователем. Если страница загружается слишком долго, ваши посетители быстро перейдут на другой сайт. Вы же не хотите расстраивать посетителей медленными скоростями.

Вы можете улучшить производительность своего веб-сайта, включив кеширование браузера. Кеширование браузера - это процесс временного хранения данных вашего сайта в браузерах посетителей. Таким образом, ваш контент не нужно отправлять с веб-сервера, чтобы он отображался в браузере, что увеличивает скорость веб-сайта.

Чтобы включить кеширование для вашего веб-сайта, установите и активируйте плагин кеширования с помощью процесса, описанного выше.

9. Вдохновляйтесь примерами веб-сайтов WordPress.

Когда вы начнете настраивать свой веб-сайт, вы можете быть ошеломлены всеми имеющимися у вас возможностями. Вместо того, чтобы начинать полностью с нуля, он помогает черпать вдохновение из других образцовых веб-сайтов WordPress. Вот некоторые из наших любимых:

Советы и хитрости для сайта WordPress

Существует ряд советов и приемов WordPress, которые помогут сделать ваш веб-сайт максимально эффективным и удобным для пользователя - мы перечислили 20 из них ниже, чтобы помочь вам в этом.

1. Сосредоточьтесь на основах и создайте отличный пользовательский опыт с помощью темы WordPress, которая дополнит ваш бизнес и контент веб-сайта.

2. При именовании файлов в WordPress используйте дефисы, а не подчеркивания . Google выглядит как символы подчеркивания, а значит, ваш файл будет выглядеть как одно большое слово. Это не поможет вам с вашим SEO. Используйте тире, чтобы было очевидно, что есть отдельные слова. (Например, используйте www.example.com/this-is-an-example, а не www.example.com/this_is_an_example).

3. Используйте онлайн-поддержку WordPress для любых вопросов или проблем, которые могут возникнуть при создании или использовании вашего веб-сайта. Есть несколько форумов и способов связаться с экспертами WordPress, указанными на их веб-сайтах.

4. Используйте замещающий текст изображения в ваших интересах. Альтернативный текст изображения можно использовать для улучшения вашего SEO и рейтинга в Google .

5 . Держите боковую панель как можно более организованной . Придерживайтесь самого важного и подумайте о том, к чему посетители вашего веб-сайта и покупатели действительно нуждаются в быстром и легком доступе.

6. Регулярно создавайте резервные копии своего веб-сайта, поэтому, если вы когда-нибудь потеряете доступ или столкнетесь с технологическими проблемами, у вас будет все необходимое для полного восстановления вашего контента. Существует ряд плагинов, таких как Snapshot Pro , созданных специально для резервного копирования вашего контента WordPress.

7. Изучите и поймите основы SEO, чтобы убедиться, что ваш сайт полностью оптимизирован, чтобы вы могли повысить конверсию .

8. Создайте персонализированную домашнюю страницу. Как упоминалось ранее, WordPress предоставит вам домашнюю страницу по умолчанию. Найдите время, чтобы создать свою собственную тему, которая работает для вашего бизнеса - помните, это первое впечатление вашего посетителя о вашем бизнесе, блоге или портфолио.

9. Следите за производительностью вашего сайта и знайте, что работает, а что не работает для ваших посетителей. Есть ряд полезных плагинов WordPress , а также программное обеспечение Google Analytics , чтобы помочь с этой производительностью.

10. Включите на свой веб-сайт страницу «О нас», чтобы показать посетителям, что вы заслуживаете доверия и / или являетесь заслуживающим доверия бизнесом. Страницы «О нас», как известно, занимают второе место по посещаемости на веб-сайтах (после домашних), поэтому важно представиться.

11. Убедитесь, что ваш сайт безопасен, чтобы не допустить проникновения хакеров. Опять же, есть множество плагинов, таких как WP Defender, которые помогут вам с безопасностью.

12. Создавайте собственные постоянные ссылки. Постоянные ссылки - это постоянные URL-адреса, которые вы планируете сохранить неизменными в обозримом будущем. Они важны, потому что они улучшают пользовательский интерфейс и улучшают SEO вашего сайта WordPress .

13. Создайте настраиваемую панель навигации (как мы рассмотрели ранее), чтобы сделать ваш сайт простым в использовании для посетителей.

14. Включите выдержки в свои сообщения в блоге, чтобы люди не заходили на страницу вашего блога и не видели вашу статью целиком. Включая только выдержки на страницу своего блога , вы освобождаете место для размещения всех своих блогов в одном месте. Затем посетители могут прочитать отрывки и щелкнуть по ним, чтобы прочитать сообщения, которые им наиболее интересны.

15. Структурируйте свой веб-сайт таким образом, чтобы это было удобно для вашего бизнеса, посетителей и покупателей. Например, используйте сообщения, если вы блогер, и страницы, если вы являетесь владельцем бизнеса.

16. Удалите кнопки «Комментарий» и «Поделиться» с определенных страниц вашего сайта. Вам не нужны (и не нужны) кнопка «Комментарий» или «Поделиться» на странице «О нас» или на любой из страниц ваших услуг в этом отношении.

17. Подумайте, как ваш сайт выглядит на мобильных устройствах. Ни для кого не секрет, что в наши дни люди ищут в Интернете со своих телефонов, планшетов и других мобильных устройств. Подумайте об использовании плагина, который поможет вам создать адаптивный мобильный дизайн WordPress.

18. По возможности используйте визуальные эффекты и видеоконтент, чтобы разбить текст на страницах вашего веб-сайта.

19. Регулярно обновляйте свой сайт WordPress и плагины . WordPress сообщит вам, когда будут выпущены обновления. Благодаря этому ваш сайт будет выглядеть свежо и работать эффективно.

20. Используйте социальное доказательство, чтобы показать новым посетителям вашего сайта, сколько других людей уже просмотрели ваш сайт и контент. Существуют плагины, которые помогут вам сделать это за считанные минуты.

21. Выберите CRM, которая работает с вашим сайтом WordPress. CRM может помочь вам отслеживать, как пользователи взаимодействуют с вашим сайтом и компанией. Вот список некоторых из лучших вариантов WordPress CRM .

Роман Капралов - специалист по развитию и продвижению бизнеса. Услуги в продвижение бизнеса, который отбирает Ваше время, силы и деньги! перейти на сайт kapralov.biz

 

Стратегический план развития бизнеса, как разработать? 2022

Стратегический план развития бизнеса, как правильно разработать?. Его обычно путают с продажами , часто упускают из виду и лишь иногда с учетом стратегической направленности, которой он заслуживает. Однако наличие стратегии развития бизнеса имеет решающее значение для долгосрочного успеха и обеспечения того, чтобы все в вашей компании работали для достижения общей цели.

Нередко путают развитие бизнеса с продажами, но между ними есть важное различие. Развитие бизнеса относится ко многим действиям и функциям внутри и вне традиционной структуры команды продаж. В некоторых компаниях развитие бизнеса является частью более крупной группы продаж . В других случаях он является частью маркетинговой группы или вообще входит в состав собственной команды.

стратегический план развития

Готовы погрузиться? Вот ключевые стратегии развития бизнеса, которые вы захотите реализовать.

1. Понять свою конкурентную среду.

Прежде чем вы сможете разработать стратегический план для стимулирования роста бизнеса, вы должны иметь твердое представление о конкурентной среде в вашей отрасли. Когда вы знаете, кто ваш идеальный клиент и какую проблему он пытается решить с помощью вашего продукта или услуги, узнайте, кто еще предлагает жизнеспособное решение в вашей отрасли.

Определите другие компании, работающие в вашей сфере. Какие особенности есть у их продуктов? Насколько конкурентоспособны их цены? Интегрируются ли их системы с другими сторонними решениями? Получите кристально четкое представление о том, что предлагают конкуренты, чтобы вы знали, как выделить свой продукт среди клиентов.

2. Выберите эффективные KPI.

Как вы узнаете, успешны ли ваши усилия по развитию бизнеса? Убедитесь, что вы можете измерить свои цели с помощью релевантных, значимых ключевых показателей процесса (KPI), которые отражают состояние вашего бизнеса. Результат этих показателей должен дать вам четкое представление о том, насколько эффективны ваши усилия по развитию бизнеса.

3. Развивайте долгосрочные отношения с клиентами.

Вы общаетесь со своими клиентами даже после закрытия сделки? Если нет, пора разработать план, чтобы удержать покупателей. Построение долгосрочных отношений с вашими клиентами окупается. Для компаний в США 40% дохода приходится на постоянных клиентов , а конвертировать постоянных клиентов дешевле. Фактически, преобразование новых клиентов обходится в пять раз дороже, чем продажа постоянным клиентам.

Постоянным клиентам не только легче продавать, они также могут предоставить ценные отзывы и идеи, которые помогут вам улучшить ваш бизнес. Кроме того, отзывы клиентов можно использовать для создания ценного контента, который может привлечь вашего следующего покупателя.

4. Реализуйте обратную связь с клиентами.

Если и когда у вас есть клиенты, которые готовы дать отзыв о вашем процессе продаж и предложениях, убедитесь, что вы их слышите и внедряете. Ваши клиенты предлагают уникальную и ценную перспективу, потому что они предпочли ваш продукт конкурентам - их идеи могут помочь сформировать вашу стратегию, чтобы ваш бизнес был впереди всех.

5. Поддерживайте актуальность содержания вашего веб-сайта и пользовательского интерфейса.

Когда в последний раз ваша компания обновляла веб-сайт? Можете ли вы убедиться, что все ссылки работают, что по вашему сайту легко перемещаться, и что он продуман и интуитивно понятен для тех, кто хочет покупать у вас?

Поддержание вашего веб-сайта в актуальном состоянии и простота использования может увеличить или уменьшить продажи для клиентов, которые знают, что готовы к покупке. Не усложняйте потенциальным клиентам возможность связаться с вами или приобрести ваш продукт напрямую (если это соответствует вашей бизнес-модели).

6. Ускорьте время ответа.

То, как быстро ваша команда продаж реагирует на ваших потенциальных клиентов, может повлиять на вашу способность закрыть сделку - фактически, после отправки запроса 78% клиентов покупают у компании, которая откликается первой . Если вы заметили, что у вашего процесса продаж есть некоторое время задержки, которое не позволяет вам как можно скорее реагировать на потенциальных клиентов, это могут быть области, в которых следует уделять первоочередное внимание улучшению.

Теперь, когда вы понимаете, что влечет за собой развитие бизнеса, пришло время создать план, который приведет в действие вашу стратегию. Когда мы говорим о стратегическом плане развития бизнеса, мы имеем в виду дорожную карту, которая направляет всю компанию и требует всеобщей помощи для успешного выполнения и продвижения вашего клиента через маховик и заключения сделок.

Стратегический план развития, какие элементы необходимы

стратегический план развития

УМНЫЕ ЦЕЛИ

1. Создайте презентацию для лифта ( Elevator Pitch)

Какова миссия вашей компании и как вы объясните ее потенциальным клиентам за 30 секунд или меньше? Если вы сделаете шаг в лифте в центре всего стратегического планирования, это будет напоминать всем, над чем вы работаете и почему.

Некоторые люди считают, что лучшая презентация - это вовсе не презентация , а рассказ. Недавние исследования показывают, что 5% участников встреч помнят статистику, а 63% помнят истории. У других есть свои любимые типы питча, от питча из одного слова до питча в Твиттере, который заставляет вас сокращать свою мысль до 140 символов.

Найдите размер лифтата, около тридцати секунд или 100—150 слов, который лучше всего подходит для ваших представителей, компании и предложения, и задокументируйте это в своей стратегии развития бизнеса.

2. Включите резюме.

Вы поделитесь своим стратегическим планом с руководителями и, возможно, даже членами правления, поэтому важно, чтобы у них был общий обзор, который можно было бы просмотреть. Выберите наиболее важные моменты из вашего стратегического плана и перечислите или обобщите их здесь.

Возможно, у вас уже есть резюме для своей компании, если вы написали бизнес-предложение или ценностное предложение . Используйте это как отправную точку, но создайте такую, которая уникальна для целей и приоритетов развития вашего бизнеса.

После того, как ваши руководители прочитают ваше резюме, они должны иметь довольно хорошее представление о вашем направлении развития бизнеса - без необходимости читать остальную часть вашей стратегии.

3. Ставьте УМНЫЕ цели.

Каковы ваши цели в этой стратегии? Если вы не знаете, вашей компании и вашей команде будет сложно согласоваться с вашим планом. Итак, ставьте УМНЫЕ цели. Помните, что SMART означает:

  • Конкретный
  • Измеримый
  • Назначаемый
  • Соответствующие
  • По времени

Если одна из ваших целей состоит в том, чтобы 5% ежемесячного дохода приходилось на допродажи или перекрестные продажи , сделайте эту цель конкретной, указав, на какие типы клиентов вы будете ориентироваться.

Определите, как вы будете измерять успех. Является ли успех успешным, когда представители проводят дополнительные продажи среди 30 клиентов каждый месяц, или когда они успешно продвигают клиента и закрывают бизнес? Чтобы ваша цель могла быть назначена, убедитесь, что все в вашей команде понимают, кто несет ответственность за эту цель: в данном случае - представители отдела продаж или развития бизнеса.

Эта цель актуальна, потому что она поможет вашей компании расти и, вероятно, будет способствовать достижению более крупных целей компании. Чтобы сделать это основанным на времени, установите график успеха и действий. В этом случае к концу квартала ваша команда продаж должна достичь 5% дополнительных / перекрестных продаж.

Щелкните здесь, чтобы увидеть пример цели SMART .

4. Проведите SWOT-анализ.

SWOT - это метод стратегического планирования, используемый для определения сильных и слабых сторон, возможностей и угроз компании.

Перед проведением SWOT-анализа определите, какова ваша цель. Например: « Мы хотели бы использовать SWOT-анализ, чтобы узнать, как лучше всего проводить работу с потенциальными покупателями. 

Определив, над чем вы работаете, проведите исследование рынка, поговорив со своими сотрудниками, деловыми партнерами и клиентами.

Затем определите сильные стороны вашего бизнеса. Возможно, у вас низкая текучесть кадров, центральное расположение, позволяющее легко встретиться с потенциальными клиентами лично, или востребованная функция, которую ваши конкуренты не могут воспроизвести.

Следующие слабые места вашего бизнеса. Ваш продукт недавно дал сбой? Вы не смогли успешно создать команду по обслуживанию клиентов, которая могла бы удовлетворить потребности ваших клиентов?

Затем переключитесь на возможности. Например, заключили ли вы новое деловое партнерство, которое переведет вас в ранее неиспользованный сегмент рынка?

Какие угрозы? Ваше физическое пространство становится переполненным? А как насчет вашего рыночного пространства? Растущая конкуренция - проблема?

Используйте результаты SWOT-анализа, чтобы определить лучший путь развития вашей компании. Щелкните здесь, чтобы просмотреть пример SWOT-анализа .

5. Определите, как вы будете измерять успех.

Вы определили сильные и слабые стороны и поставили цели SMART , но как вы все это будете измерять ? Для вашей команды важно знать, как их будут оценивать, оценивать и вознаграждать. Общие ключевые показатели эффективности (KPI) для развития бизнеса включают:

  • Рост компании
  • Доход
  • Коэффициент конверсии лидов
  • Количество потенциальных клиентов в месяц
  • Удовлетворенность клиентов
  • Стоимость трубопровода
  • Достичь

6. Установите бюджет.

Какой у вас бюджет для достижения ваших целей? Просмотрите финансовые документы, прошлые бюджеты и операционные оценки, чтобы составить реалистичный бюджет.

Как только у вас будет «черновик» бюджета, сравните его с другими предприятиями в вашей отрасли и регионе, чтобы убедиться, что вы не упускаете из виду или неправильно оцениваете какие-либо цифры. Не забудьте учесть заработную плату, расходы на оборудование, страхование и другие операционные статьи, которые имеют тенденцию складываться.

7. Определите вашего целевого клиента.

Кого будет преследовать ваша команда по развитию бизнеса? Ваш целевой рынок - это группа клиентов, для которой создавался ваш продукт / услуга. Например, если вы продаете набор продуктов для производственных групп в компаниях корпоративного уровня, вашим целевым рынком могут быть производственные объекты или координаторы по уборке в компаниях с более чем 1000 сотрудников. Чтобы определить ваш целевой рынок:

  1. Проанализируйте свой продукт или услугу
  2. Посмотрите конкурс
  3. Выберите критерии для сегментации по
  4. Проведите исследование

Ваш целевой покупатель - это человек, который, скорее всего, купит ваш продукт. Сделайте домашнее задание и убедитесь, что ваш план развития бизнеса адресован нужным людям. Только тогда вы сможете развивать свой бизнес.

8. Выберите стратегию охвата.

Какую тактику вы будете использовать для привлечения нового бизнеса к закрытию отдела продаж? Вы можете сосредоточиться на одной тактике или на сочетании нескольких. Как только вы узнаете, кто ваш целевой рынок и где они «тусуются», вы можете выбрать подходящую стратегию охвата. Щелкните здесь, чтобы увидеть, как включить это в свой стратегический план .

Стратегический план развития не может обойтись без:

1. Сеть

Будет ли ваш план развития бизнеса в значительной степени зависеть от идейного лидерства, такого как выступления на конференциях или посещение конференций? Будете ли вы проводить местную встречу для представителей вашей отрасли? Или ваши представители будут активно работать в LinkedIn и социальных сетях?

2. Рефералы

Если рефералы будут иметь решающее значение для роста вашего бизнеса, подумайте, на каком этапе процесса покупки ваши BDR (Business Development Representative -представитель по развитию бизнеса) будут запрашивать рефералов. Будете ли вы просить о рекомендации, даже если потенциальный клиент решит, что ему нравится ваш продукт / услуга, но он не подходит? Или вы подождете, пока клиент не воспользуется вашим решением в течение нескольких месяцев? Определите эти параметры в своей стратегии.

3. Дополнительные и перекрестные продажи

Дополнительные и перекрестные продажи - это рентабельный способ развития вашего бизнеса. Но важно, чтобы у этой тактики были ограждения. Продавайте клиентам только те функции, которые принесут им пользу, а также вашу прибыль. Не перегружайте учетные записи клиентов функциями или услугами, которые им действительно не нужны - именно тогда начинается текучесть и отток.

4. Спонсорство и реклама

Будет ли ваш BDR работать с маркетинговой командой или в ней для разработки платных рекламных кампаний? Если да, то как ваши BDR будут поддерживать эти кампании? И какие каналы будет включать ваша стратегия? Если вы продаете продукт, возможно, вам захочется широко рекламироваться в Instagram или Facebook. Если вы продаете платформу SaaS, LinkedIn или Twitter могут быть более подходящими.

5. Информационно-пропагандистская деятельность

Какая у вас стратегия охвата? Будет ли у ваших BDR соблюдена квота на выполнение 25 звонков в неделю и отправку 15 электронных писем? Будет ли ваша стратегия охвата входящей , исходящей или правильной комбинацией того и другого? Определите ограждения, которые лучше всего соответствуют ценностям вашей компании для ведения бизнеса.

Пример стратегического плана

Давайте применим все эти движущиеся части в действии на примере стратегического плана с участием старой доброй компании Dunder Mifflin Paper.

Пример шага лифта для стратегического плана

Dunder Mifflin - это местная бумажная компания, которая занимается предоставлением отличной поддержки клиентов и бумагами, которые необходимы вашему бизнесу, чтобы преуспеть сегодня и расти в будущем.

Пример резюме для стратегического плана

В Dunder Mifflin наши сильные стороны - это обслуживание клиентов, скорость доставки и наша привлекательность для местных жителей. Наша слабость в том, что цикл продаж слишком длинный.

Чтобы сократить цикл продаж на 5% к концу четвертого квартала, нам нужно запросить больше рефералов (которые уже имеют более быстрый цикл продаж на 15%), спонсировать местные профессиональные мероприятия и охватить клиентов крупных розничных магазинов, страдающих от плохой поддержки клиентов. и имеют больше шансов выйти из контракта. Эта тактика должна позволить нам достичь нашей цели в согласованные сроки.

Пример целей SMART для стратегического плана

Цель Dunder Mifflin на 2020 год - сократить цикл продаж на 5% к концу четвертого квартала. Мы будем делать это за счет более активного планирования последующих встреч, привлечения более квалифицированных, готовых к покупке потенциальных клиентов и запроса на 25% больше рефералов (у которых цикл продаж уже на 15% короче). Мы будем измерять успех, глядя на воронку продаж и вычисляя среднее время, которое требуется потенциальному клиенту, чтобы стать закрытым выигранным или закрытым проигравшим.

Пример SWOT-анализа для стратегического плана

Сильные стороны: Наши сильные стороны - это наша репутация в районе Ростова, наша команда по обслуживанию клиентов (во главе с Романом Капраловыфм) и наша команда склада, которая отправляет нашим клиентам коробки товаров в тот же день - чего не могут предложить магазины в соседнем регионе..

Слабые стороны: Наша самая большая слабость заключается в том, что наша команда продаж не смогла успешно противостоять потенциальным клиентам, которые выбирают большие магазины для поставки бумаги. Это приводит к более продолжительному, чем в среднем, циклу продаж, который требует денег и времени.

Возможности: наша самая большая деловая возможность - провести более адресную работу с потенциальными клиентами, которые готовы покупать, попросить больше рекомендаций от существующих клиентов и  не смогут продолжить работу с закрытием Х компании, которое, вероятно, наступит по окончании годового контракта с крупным коробчатый магазин.

Угрозы: Наша самая большая угроза - это большие магазины, предлагающие более низкие цены для наших потенциальных клиентов и клиентов с слишком длинный цикл продаж, что приводит к низкому доходу и медленному росту.

Пример измерения успеха для стратегического плана

Мы будем измерять успех, анализируя на воронку продаж и вычисляя среднее время, которое требуется потенциальному клиенту, чтобы стать закрытым, выигранным или закрытым проигравшим.

 

Пример целевого клиента для стратегического плана

Наш целевой клиент - офисные менеджеры малых и средних компаний в районе Москвы и московской области. Они покупают бумагу для всего офиса, в основном для использования в офисных принтерах, фирменных бланках, листовках. Они заняты управлением офисом и ценят хорошее обслуживание клиентов и быстрое решение их бумажных потребностей.

Пример стратегии охвата для стратегического плана

Сеть, спонсорство и рекомендации будут нашим основным способом распространения информации. Мы сосредоточимся на создании сетей на региональных бумажных конференциях, конференциях по персоналу и встречах местных офис-менеджеров. Мы будем спонсировать местные профессиональные мероприятия. И мы увеличим количество рефералов, которые мы запрашиваем от существующих клиентов.

Роман Капралов - специалист по развитию и продвижению бизнеса. Услуги в продвижение бизнеса, который отбирает Ваше время, силы и деньги! перейти на сайт kapralov.biz

Партизанский маркетинг -100 орудий для Бизнеса

Партизанский маркетинг - самое полезное проявление парадигмы конфликта, согласно которой основной фактор успеха — завоевание доверия местного населения (в нашем случае — потребителей); ресурсы расходуются бережно, до тех пор, пока не достигается рентабельность производства; необходимы достоверная информация и терпение с тем, чтобы нанести удар в нужное время и в нужном месте, когда перевес в силах оказывается на вашей стороне.

Партизанский маркетинг - рычаги

  • Думай. Слишком много маркетинговых программ делаются потому что: «надо истратить выделенный бюджет», «потому что так все делают», «потому что мне так захотелось»… Не забывайте, что любые маркетинговые действия должны иметь цель и сроки.
  • Изыскивай резервы. Если хочешь добиться результата, ищи самые дешевые и прямые способы его достижения.
  • Изучи противника. Пойми, что от тебя хочет потребитель, чем ты сильнее конкурента, чем ты выгоден посредникам, чего не хватает твоим сотрудникам для лучшей работы.
  • Не шуми. Сочувствие и сопереживание — чувства более глубокие, чем внезапный (и кратковременный) испуг или мимолетное удивление.
  • Интригуй. Заинтересованный человек понимает больше, чем равнодушный. Люди лучше слышат шепот (приходится прислушиваться), чем крик (приходится затыкать уши).
  • Будь вежливым с врагами (конкуренты или потребители, лояльные другим маркам) и заботливым с друзьями (твои сотрудники, реальные и потенциальные потребители, посредники). Вежливость всегда сильнее крика. Забота привлекает больше, чем назойливость.

Что такое партизанский маркетинг?

Корни войны

Когда мы слышим термин «партизанский маркетинг», трудно не думать о партизанской войне - что имеет смысл, поскольку именно отсюда этот стиль маркетинга получил свое название. В контексте войны партизанская тактика во многом зависит от элемента внезапности. Подумайте: «Засады, саботаж, рейды».

Но как это влияет на нашу повседневную работу? В маркетинге партизанские методы в основном играют на элементе неожиданности. Он направлен на создание весьма нетрадиционных кампаний, которые неожиданно привлекают людей в ходе их повседневной рутины. Вы увидите, как это выглядит в некоторых примерах ниже.

Сам термин был придуман в начале 80-х годов прошлого века писателем-бизнесом Джеем Конрадом Левинсоном, написавшим несколько книг о тактике партизан в различных профессиональных областях. Конечно, в то время маркетинг в целом выглядел совсем иначе, и хотя партизанский маркетинг все еще используется сегодня, постоянно растущий цифровой ландшафт меняет его внешний вид. Опять же - вы увидите, как это выглядит в некоторых примерах ниже.

Бюджетный

Что действительно нравится маркетологам в партизанском маркетинге, так это его довольно низкая стоимость. Настоящее вложение здесь - творческое, интеллектуальное, но его реализация не должна быть дорогостоящей. Майкл Бреннер прекрасно резюмирует это в своей статье о «партизанском контенте», где он рассматривает этот стиль маркетинга в том же контексте, что и изменение существующего контента, например, взятие определенных сегментов отчета и расширение каждого из них в блоге. Это вложение времени, но не денег как такового.

В некотором смысле партизанский маркетинг работает, перепрофилируя текущую среду вашей аудитории. Оцените его и определите, какие его сегменты можно использовать для включения вашего бренда.

Типы партизанского маркетинга

  • Наружный партизанский маркетинг.  Добавляет что-то в уже существующую городскую среду, например, помещает что-то съемное на статую или размещает временные произведения искусства на тротуарах и улицах.
  • Внутренний партизанский маркетинг.  Подобно партизанскому маркетингу на открытом воздухе, только он имеет место внутри помещений, таких как вокзалы, магазины и здания университетского городка.
  • Событие Засада Партизанский маркетинг.  Использование аудитории незавершенного мероприятия - например, концерта или спортивной игры - для заметного продвижения продукта или услуги, обычно без разрешения спонсоров мероприятия.
  • Опытный партизанский маркетинг.  Все вышеперечисленное, но выполнено таким образом, чтобы общественность взаимодействовала с брендом.

Мы знаем - без контекста вся идея партизанского маркетинга может немного сбивать с толку, поэтому давайте посмотрим, как это реализовано несколькими другими брендами.

Партизанский маркетинг 100 орудий

  1. План маркетинга
  2. Календарь маркетинга
  3. Рыночная ниша
  4. Наименование компании
  5. Идентификация
  6. Логотип
  7. Фирменный стиль
  8. Канцелярские принадлежности
  9. Визитные карточки
  10. Внутреннее оформление
  11. Наружное оформление
  12. Часы работы
  13. Бесплатные демо-версии
  14. Взаимоотношения с медиа
  15. Адресная рассылка писем
  16. Бесплатные образцы
  17. Онлайн-деятельность (сайт, форумы, почта)
  18. Адресная рассылка поздравительных открыток
  19. Клиентоориентированность
  20. Аккуратность
  21. Постоянные клиенты (не = удовлетворенные клиенты)
  22. Автосообщения при дозвоне и ожидании на линии
  23. Программы повышения лояльности клиентов
  24. Рассылка по запросу
  25. Истории предыдущих успехов (разослать всем)
  26. Гарантия
  27. Специальные мероприятия
  28. Одежда сотрудников
  29. Сценарии телемаркетинга
  30. Выставки
  31. Обслуживание
  32. Подарочные сертификаты
  33. Звуко-зрительные вспомогательные средства (фото, видео, слайды)
  34. Послепродажное обслуживание
  35. Буклеты
  36. Свободное время
  37. Сотрудники (работа с персоналом)
  38. Буклеты в электронной версии (в PDF)
  39. Адресная база потенциальных клиентов
  40. Подарки
  41. Месторас-положение
  42. Маркетинговые исследования (включая собственные)
  43. Каталоги
  44. Реклама (самое дорогое)
  45. Маркетинговая разведка
  46. Реклама в «Желтых страницах»
  47. Тренинги по маркетингу и продажам
  48. Оперативность
  49. Дни работы
  50. Колонка в печатном издании (может вести кто-то из топ-менеджеров)
  51. Визитки (не раздать, а собрать как можно больше)
  52. Рекомендации
  53. Оформление витрин и окон
  54. Статья в печатном издании
  55. Качество (но оно не может быть уникальным предложением или оригинальным конкурентным преимуществом)
  56. Плакаты
  57. Гибкость
  58. Доклады на конференциях
  59. Наружная реклама
  60. Энтузиазм и страсть (с вашей стороны)
  61. Устная речь
  62. Информационные письма
  63. Флипчарты
  64. Доверие
  65. Вовлечение в общественную жизнь
  66. Вся аудитория
  67. Возможности апгрейда (обновления версии)
  68. Скрытое наблюдение (шпионаж)
  69. Сотрудничество с конкурентами
  70. Перечень выгод и преимуществ
  71. Конкурсы
  72. Членство в клубах
  73. Конкурентные преимущества
  74. Строчная реклама
  75. Узнавание марки
  76. Кредиты
  77. Репутация (имидж)
  78. Реклама в газетах
  79. Адепт партизанского маркетинга (вы)
  80. Благотвори-тельность
  81. Ассортимент
  82. Реклама в журналах
  83. Адресная база существующих клиентов
  84. Стиль общения по телефону
  85. Отношения с клиентами
  86. Реклама на радио
  87. Возможность делиться (информацией и т.п.)
  88. Бесплатный телефонный номер – «горячая линия»
  89. Стиль приветствия и завершения разговора
  90. Реклама на ТВ и Ютуб
  91. Бесплатные консультации
  92. Связи с общественностью
  93. Информеры (типично в основном для США)
  94. Конкуренто-способность
  95. Бесплатные семинары
  96. Автоматизация бизнес-процессов
  97. Реклама в кино и сериалах
  98. Социальные сети
  99. Удовлетворенные клиенты
  100. Личный бренд 

100 орудий партизанского маркетинга

 

Роман Капралов - специалист по развитию и продвижению бизнеса. Услуги в продвижение бизнеса, который отбирает Ваше время, силы и деньги! перейти на сайт kapralov.biz

Управление репутацией в интернете: как защитить свой бренд

В настоящее время ваша репутация во многом зависит от социальных сетей и онлайн-обзоров. Например, потребителям необходимо прочитать в среднем 10 онлайн-обзоров, прежде чем они почувствуют, что могут доверять местному бизнесу.

Поскольку имидж бренда оказывает такое влияние на чье-то решение о покупке, очень важно регулярно отслеживать свою репутацию в Интернете.

Кроме того, неблагоприятная онлайн-репутация может крайне негативно повлиять на прибыль вашей компании - компании рискуют потерять до 22% своих клиентов, когда пользователи находят только одну негативную статью о компании.

Тем не менее, мониторинг вашей репутации и влияние на нее могут показаться сложной задачей, особенно когда ее большая часть - включая онлайн-обзоры - находится вне вашего контроля. К счастью, есть множество инструментов и стратегий, которые вы можете реализовать, чтобы защитить свой бренд в 2021 году.

Давайте рассмотрим программное обеспечение для управления репутацией, которое вы можете использовать для мониторинга репутации вашего бренда в Интернете, а также стратегии, которые вы можете реализовать для управления своей корпоративной репутацией.

Программное обеспечение для управления репутацией

Чтобы начать управлять своей репутацией в Интернете, полезно использовать программное обеспечение для управления репутацией. В частности, если вы работаете на малый и средний бизнес с ограниченными PR-ресурсами, программное обеспечение может помочь вам отслеживать, что люди говорят в Интернете о вашем бренде.

Используя одну из этих программных систем, вы можете смягчить негативные отзывы, отвечая клиентам онлайн, и даже использовать их отзывы как возможность улучшить свой бренд или продукт.

 

 

9 полезных сервисов для SERM-специалистов

Вспомним случай с дезодорантом Rexona, когда в рекламном ролике была изображена русская девушка с изображением свиньи на подмышках. На этом производители не остановились и создали сайт, на котором образ женщины отождествлялся со свиньей. Женщины не оценили такого сравнения, блоги и форумы пестрили негативными отзывами, а продажи компании резко упали. Все потому, что Rexona не смогла вовремя среагировать на негатив и сгладить ситуацию. Представляем вам подборку сервисов для анализа репутации компании в интернете. С их помощью вы всегда будете знать, что и где о вас говорят.

Репутация. Москва

Первый инструмент в нашем рейтинге — калькулятор репутационных потерь от агентства Репутация. Москва. Для проведения анализа нужно ввести название компании, стоимость привлечения и прибыль с одного клиента и выбрать регион. Использование этого калькулятора бесплатно.

Репутация.Москва.jpg

Далее поиск выдает 10 позиций в выдаче, и задача посетителя — выбрать среди них негативные. После этого сервис начинает сбор информации. Система работает по следующему алгоритму:

1. С помощью Вордстат проверяется, сколько раз ключевое слово вводят в поисковую строку Яндекса.

2. Проводится подсчет людей, которые кликают по ссылкам с негативными отзывами.

3. Те же результаты считаются для Google.

4. Количество потерянных клиентов умножается на сумму стоимости их привлечения и упущенного дохода от них.

В конечном итоге сервис выдает максимальный убыток по одному запросу за один месяц.

РепутаЦЦи

Следующий инструмент — онлайн-сервис оценки репутации РепутаЦЦи. Экспресс-проверку любой пользователь может провести бесплатно, более глубокий анализ будет стоить около 10 000 рублей. Для проведения экспресс-анализа репутации компании в интернете нужно просто ввести название фирмы в соответствующее поле.

репутации.jpg

Сервис выдает 10 сайтов с отзывами о компании, разделяет их на категории «Отзывы о компаниях», «Отзывы обо всем», «Отзывы о компаниях на карте» и приводит пример содержащейся там информации. Также сервис дает рекомендации, исходя из того, каких отзывов больше на том или ином ресурсе. В приведенном примере нам советуют удалить отзывы с двух сайтов, а на третьем добавить чуть больше позитивных комментариев.

YouScan

Третий сервис, позволяющий следить за репутацией компании — YouScan. Минус в том, что это — программа, а не онлайн-приложение. Демо-версию можно установить бесплатно, а платной версии составляет 49 000 рублей в месяц.

Впрочем, сервис стоит того. Он предоставляет мониторинг социальных сетей, блогов и форумов, сайтов отзывов и онлайн-СМИ. Все упоминания бренда хранятся в системе неограниченное количество времени, их можно выгрузить в любой момент. Кроме того, с помощью этого сервиса удобно следить и за конкурентами.

youscan.jpg

IQBuzz

Четвертый сервис — IQBuzz — похож по работе на YouScan, но имеет чуть меньше функций. С его помощью можно проводить мониторинг социальных сетей, блогов, новостных лент и т.д.

Управление репутацией

Сервисом можно пользоваться бесплатно в течение 7 дней, а потом придется выбрать подходящий тариф. От тарифа зависит количество компаний для анализа. Минимальная стоимость – 7 900 рублей. Информация, полученная в результате мониторинга, заносится в хранилище, которое доступно в любое время. Данные не удаляются, поэтому вы сможете легко выгрузить информацию за последние несколько лет.

Fanpage Karma

Пятый сервис, о котором хотелось бы рассказать — Fanpage Karma. С его помощью можно проанализировать как свои профили, так и профили конкурентов, с KPI, анализами и отчетами. Сервис бесплатный.

Управление репутацией

Вы можете каждый день следить за репутацией компании в онлайн-режиме, сравнивать показатели с показателями конкурентов и становиться лучше. Еще одно преимущество программы — возможность быстро выгрузить в Excel. Также можно настроить оповещения и следить за действиями конкурентов даже находясь вне офиса.

Крибрум

Еще один полезный инструмент — Крибрум. Он анализирует социальные сети, СМИ, блоги, форумы и другие интернет-ресурсы. После того как база отзывов собрана, система распределяет их по тегам и категориям.

Управление репутацией

У сервиса множество преимуществ. Благодаря ему вы всегда будете в курсе того, что говорят ваши клиенты. Реакция на негатив будет быстрой, а это значит, что никакие нападки конкурентов не снизят ваших позиций. Кстати, о конкурентах — сервис позволит следить и за их успехами и неудачами. Стоимость данного сервиса варьируется в зависимости от выбранного функционала и составляет от 15 000 рублей.

Google

И на седьмом месте нашей подборки мы размещаем сервис мониторинга от Google. Это один из самых мощных инструментов для поиска упоминаний компании или бренда в интернете.

google.jpg

Работа с сервисом проста и понятна. Нужно ввести в соответствующие поля интересующий запрос и адрес электронной почты. Далее можно настроить частоту отправки, источники, язык, страниц и количество результатов. Каждый день на вашу почту будут приходить уведомления об использовании выбранных ключевых слов в интернете. Самое главное преимущество сервиса от Google – это бесплатное использование.

Итак, мы представили вам подборку из семи сервисов, необходимых для работы SERM-специалистов. Бесплатные сервисы скорее подойдут тем компаниям, которые готовы тратить время на собственноручный анализ репутации в интернете. Платные программы включают в себя больше функций и более удобны в использовании. Анализ репутации в сети – важный шаг для продвижения, не пренебрегайте им и выбирайте только лучшие инструменты, которые помогут следить за репутацией компании.

 

8. Flamedesk

Все ваши бренды тут. Добавьте компанию или бренд в менеджер репутации. Flamedesk будет постоянно искать плохие отзывы о вашей компании или брендах.

Мониторинг сайтов в реальном времени. Мониторинг сайтов 24/7. Нет необходимости в установке скриптов, либо предоставлении доступов. Если с вашим сайтом возникли проблемы, вы получите моментальное уведомление по СМС и email.

9.Brand Analytics

логотип Brand Analytics

Функциональность: Данный сервис мониторинга репутации ищет публикации о бренде, персоне, запрашиваемом событии, товаре или услуге в соцмедиа и доступных онлайн-СМИ. Результат дается в виде удобных графиков и отчетов, в которых выявлены основные тенденции, отражены горячие обсуждения и свежие публикации, определена тональность сообщений. В системе есть возможность настраивать состав найденной информации, метрик и оформления.

Стоимость: Бесплатный демонстрационный доступ на 7 дней. Далее несколько тарифов: от простого мониторинга за 700 рублей до 94 000 руб/мес. Есть индивидуальные тарифы с расширенным количеством сообщений и тем мониторинга. Персональное аналитическое сопровождение обойдется в 30 000 руб/месяц.

 

Управление корпоративной репутацией

Подводя итог, при защите своей онлайн-репутации вы захотите сосредоточиться на следующей тактике:

  • Убедитесь, что все ваши каналы отражают ваши текущие образы, сообщения и ценности.
  • Убедитесь, что вся онлайн-информация о вашем бизнесе актуальна и согласована
  • Используйте понятный язык на своем веб-сайте, чтобы описать товарные знаки вашей компании и установить правила
  • Создавайте положительный пользовательский опыт от начала до конца
  • Прислушивайтесь к отзывам клиентов и отвечайте на отрицательные отзывы, предлагая по возможности полезные, действенные решения.

Роман Капралов - специалист по развитию и продвижению бизнеса. Услуги в продвижение бизнеса, который отбирает Ваше время, силы и деньги! перейти на сайт kapralov.biz

 

 

 

 

 

Бизнес процесс — подробное руководство для всех кто строит бизнес

Бизнес-процесс - подробное руководство

Бизнес процесс - подробное руководство. Все говорят о бизнес-процессах, но в отношении них остается много путаницы. Чтобы внести некоторую ясность, вот вся необходимая информация о том, что это такое и почему вашему бизнесу необходимо их понимать.

Что такое бизнес процесс?

Бизнес-процесс - это серия шагов, выполняемых группой заинтересованных сторон для достижения конкретной цели. Каждый шаг бизнес-процесса обозначает задачу, которая назначается участнику. Это фундаментальный строительный блок для нескольких связанных идей, таких как управление бизнес-процессами, автоматизация процессов и т. Д.

Хотя об управлении бизнес-процессами написано и сказано множество вещей , важно понимать, почему они так важны для вашего бизнеса.

Важность бизнес процессов

В крупных организациях необходимость и преимущества бизнес-процесса очевидны. Процесс является жизненно важным для любого бизнеса и помогает ему оптимизировать отдельные действия, обеспечивая оптимальное использование ресурсов.

Бизнес-процесс

 

Основные причины наличия четко определенных бизнес-процессов

  • Определите, какие задачи важны для ваших более крупных бизнес-целей
  • Повысить эффективность
  • Оптимизируйте общение между людьми / функциями / отделами
  • Устанавливайте утверждения для обеспечения подотчетности и оптимального использования ресурсов
  • Не позволяйте хаосу проникать в вашу повседневную работу
  • Стандартизируйте набор процедур для выполнения действительно важных для вашего бизнеса задач.

7 шагов жизненного цикла бизнес-процесса

Шаг 1. Определите свои цели

Какова цель процесса? Зачем он был создан? Как вы узнаете, что он успешен?

Шаг 2. Спланируйте и составьте карту вашего процесса

Какие стратегии необходимы для достижения целей? Это общая дорожная карта для процесса.

Шаг 3. Установите действия и назначьте заинтересованные стороны

Определите отдельные задачи, которые необходимо выполнить вашим командам и машинам для выполнения плана.

Шаг 4. Протестируйте процесс

Запустите процесс в небольшом масштабе, чтобы увидеть, как он работает. Обратите внимание на зазоры и внесите корректировки.

Шаг 5. Реализуйте процесс

Запустите процесс в реальной среде. Правильно общайтесь и обучайте всех заинтересованных лиц.

Шаг 6. Следите за результатами

Просмотрите процесс и проанализируйте его закономерности. Задокументируйте историю процесса.

Шаг 7 : повторить

Если процесс может достичь поставленных целей, воспроизведите его для будущих процессов.

Пример бизнес-процесса

В качестве примера рассмотрим процесс приема на работу в отдел кадров. С момента публикации объявления о вакансии до адаптации сотрудника процесс состоит из нескольких этапов. Хотя это может варьироваться от организации к организации, простой рабочий процесс может выглядеть так:

  • Руководитель отдела кадров публикует сообщение о вакансии
  • Несколько кандидатов подают заявки на портале
  • Руководитель отдела кадров проверяет кандидатов и отфильтровывает наиболее подходящих
  • Отобранные кандидаты вызываются на следующие этапы приема на работу.
  • Правильный кандидат выбирается на последнем этапе приема на работу.
  • Переговоры по зарплате и политике
  • Письмо с предложением отправлено, и кандидат принимает

Затем следует длительный процесс адаптации сотрудников.

Каковы основные атрибуты идеального бизнес-процесса?

Есть 4 основных атрибута, составляющих идеальный бизнес-процесс:

1. Конечный . Хороший бизнес-процесс имеет четко определенные начальную и конечную точки. Он также имеет конечное количество ступеней.

2. Повторяемость - хороший бизнес-процесс можно запускать неограниченное количество раз.

3. Создает ценность - он в конечном итоге направлен на преобразование создания ценности в исполняемые задачи и не содержит никаких шагов в процессе только ради этого. Другими словами, если какой-либо шаг в процессе не добавляет ценности, его не должно быть.

4. Гибкость - он не является жестким и гибким. Когда есть какие-либо возможности для улучшения, которые определены, процесс позволяет этому изменению быть поглощенным внутри себя, не затрагивая в операционной деятельности его заинтересованные стороны.

Какие термины относятся к бизнес-процессам?

Автоматизация бизнес-процессов - это технологическая стратегия автоматизации бизнес-процессов, позволяющая выполнить ее с минимальными затратами и в более короткие сроки. Это чрезвычайно полезно как для простых, так и для сложных бизнес-процессов. Некоторые области, где автоматизация бизнес-процессов очень полезна:

  • Повышение эффективности
  • Уменьшение человеческих ошибок
  • Адаптация к меняющимся потребностям бизнеса
  • Уточнение должностных ролей и обязанностей

BPM - это систематический подход, призванный сделать процессы организации более эффективными и динамичными, чтобы соответствовать меняющимся потребностям бизнеса. Непрерывное совершенствование - одна из основных философий, лежащих в основе BPM, и она направлена ​​на то, чтобы поставить его в центр всех инициатив BPM. BPM - это постоянный подход к постоянному улучшению выполнения бизнес-процессов. Для реализации BPM доступно несколько облачных и локальных программных решений.

Моделирование бизнес-процессов - это схематическое / структурное представление потока бизнес-операций в организации или функций внутри организации. Его основное использование - документировать и определять текущую последовательность действий с целью выявления улучшений и усовершенствований для быстрого выполнения задач. Обычно они следуют такому стандарту, как нотация моделирования бизнес-процессов (BPMN), который является общепринятым стандартом, с которым легко идентифицируется большинство профессионалов в области процессов.

Улучшение бизнес-процессов - это инициатива  стратегического планирования, которая направлена ​​на изменение бизнес-процессов на основе операций, уровней сложности, навыков сотрудников и т. Д., Чтобы сделать весь процесс более значимым, эффективным и способствовать общему росту бизнеса. Это довольно радикальный способ заново открыть для себя более эффективные способы выполнения бизнес-процесса, а не делать небольшие дополнительные шаги. Обычно он начинается с отображения процессов, и его основная цель - привести ИТ-ресурсы в соответствие с бизнес-целями организации. На рынке есть множество инструментов для улучшения процессов, которые помогут вам в этом.

Реинжиниринг бизнес-процессов - это полная переработка бизнес-процессов после тщательного анализа с целью оказания решающего воздействия. Он включает в себя определение сути неэффективности, отбраковку задач, которые не приносят никакой пользы, и даже внедрение изменения сверху вниз в способе разработки процесса, чтобы вызвать общую трансформацию.

Оптимизация бизнес-процессов использует существующий процесс и использует инструменты аналитики и интеллектуального анализа бизнес-процессов для устранения узких мест и других значительных недостатков в процессе.

Отображение бизнес-процессов - это процедура для документирования, уточнения и разбивки последовательностей процессов на логические этапы. Отображение выполняется либо в письменном формате, либо визуализируется с помощью блок-схем. Выберите программное обеспечение для картирования процессов, которое позволит бизнес-пользователям отображать все процессы на основе логических шагов с помощью интуитивно понятного визуального интерфейса.

Анализ бизнес-процессов - это процесс определения бизнес-требований и принятия решений, которые наилучшим образом решают бизнес-проблемы. Это может быть улучшение процесса, разработка политики, организационные изменения или стратегическое планирование.

Интеграция бизнес-процессов - это способность определять модель процесса, которая определяет последовательность, иерархию, события и логику выполнения, а также перемещение информации между системами, находящимися на одном предприятии.

Моделирование бизнес-процессов - это инструмент для анализа бизнес-процессов с целью измерения производительности, разработки процесса тестирования, выявления узких мест, тестирования изменений и определения того, как процесс работает в различных условиях окружающей среды с разными наборами данных.

Трансформация бизнес-процессов - это термин, означающий радикальное изменение ряда действий, необходимых для достижения конкретной бизнес-цели. Это нацелено на то, чтобы сотрудники, цели, процессы и технологии компании соответствовали друг другу.

Последовательность бизнес-процессов - это представление создаваемого вами процесса. Обычно это выглядит как форма или блок-схема. Каждый поток бизнес-процесс состоит из этапов, и внутри каждого этапа есть поля (или шаги), которые необходимо заполнить.

Мониторинг бизнес-процессов - это активный мониторинг процессов и действий, помогающий руководству получить представление о важных транзакциях и процессах на предприятии. Это помогает руководству понять, как работают их процессы и соответствуют ли они бизнес-целям компании.

Пора создавать свои бизнес-процессы

Хорошо продуманные бизнес-процессы направляют ваши команды на путь к успеху. Все четко понимают свои роли и обязанности и работают с ясным видением конечной цели.

Исчезают ситуации, когда компании нанимали дорогостоящих консультантов для разработки бизнес-процессов. Вы же не хотите, чтобы другой человек создавал для вас бизнес-процесс, если вы эксперт, который знает, в чем заключается ваш бизнес.

Роман Капралов - специалист по развитию и продвижению бизнеса. Услуги в продвижение бизнеса, который отбирает Ваше время, силы и деньги! перейти на сайт kapralov.biz

Управление бизнес процессами, менеджмент (BPM)

Управление бизнес процессами - огромная проблема для большинства организаций. Многие владельцы бизнеса полагают, что это огромные расходы или что они окупаются только для масштабных процессов. Однако BPM важен независимо от размера вашего бизнеса. Вот подробное руководство по управлению бизнес-процессами с помощью автоматизации.

Что такое управление бизнес процессами (BPM)

Управление бизнес-процессами - это организационная дисциплина, в которой компания делает шаг назад и рассматривает все эти процессы в целом и по отдельности. Он анализирует текущее состояние и определяет области, требующие улучшения, чтобы создать более эффективную и действенную организацию.

Управление бизнес-процессами (BPM) - это то, как компания создает, редактирует и анализирует предсказуемые процессы, составляющие основу ее бизнеса.

Каждый отдел компании отвечает за преобразование некоторых исходных материалов или данных во что-то еще. Каждый отдел может обрабатывать дюжину или более основных процессов.

Управления бизнес-процессами

BPM - это как управление задачами или проектами?

Управление бизнес-процессами - это не управление задачами (которое фокусируется на отдельных задачах) или управление проектами (которое обрабатывает разовые или непредсказуемые потоки).

Управление задачами - это обработка или организация набора действий, возникающих из проекта. Эти проекты часто бывают разовыми и неповторяемыми. Когда эти проекты хорошо организованы, как, например, строительные работы, используется программное обеспечение для управления проектами, такое как Microsoft Project. Trello, Asana или Kissflow Project - хорошие инструменты для управления задачами в специальных проектах.

Управление бизнес-процессами больше ориентировано на повторяющиеся и продолжающиеся процессы, которые следуют предсказуемой схеме, или на управлении процессами.

Почему важно управление бизнес-процессами?

Оставленные неорганизованными и несистематизированными, плохие бизнес-процессы могут привести к хаосу. На индивидуальном уровне люди видят только одну часть процесса, и очень немногие могут отсканировать и увидеть все эффекты процесса, где он начинается и заканчивается, основные необходимые данные и где находятся потенциальные узкие места и неэффективность.

Неуправляемые хаотические процессы наносят ущерб бизнесу и приводят к одному или нескольким из следующих сценариев:

  • Потраченное время
  • Больше ошибок
  • Повышенная вина
  • Недостаток данных
  • Деморализованные сотрудники

Применяя управление бизнес-процессами, организации могут улучшить свои процессы и поддерживать оптимальную работу всех аспектов операций.

Этапы жизненного цикла BPM

Управления бизнес-процессами
    1. Шаг 1. Дизайн

Большинство процессов включают форму для сбора данных и рабочий процесс для их обработки. Создайте свою форму и определите, кому будет принадлежать каждая задача в рабочем процессе.

    1. Шаг 2 : Модель

Изобразите процесс наглядно. Зафиксируйте такие детали, как крайние сроки и условия, чтобы дать четкое представление о последовательности событий и потоке данных в процессе. Вот подробные инструкции по моделированию BPM .

    1. Шаг 3 : Выполнить

Выполните процесс, сначала протестировав его вживую с небольшой группой, а затем откройте его для всех пользователей. Убедитесь, что вы ограничили доступ к конфиденциальной информации.

    1. Шаг 4 : Монитор

Следите за процессом, поскольку он проходит через рабочий процесс. Используйте правильные показатели для определения прогресса, измерения эффективности и поиска узких мест.

    1. Шаг 5. Оптимизация

Во время анализа обратите внимание на любые изменения, которые необходимо внести в вашу форму или рабочий процесс, чтобы сделать их более эффективными.

Какие бывают типы управления бизнес-процессами?

Системы BPM можно разделить на категории в зависимости от цели, которой они служат. Вот три типа управления бизнес-процессами:

BPM, ориентированный на интеграцию

Этот тип системы управления бизнес-процессами обрабатывает процессы, которые в основном переключаются между вашими существующими системами (например, HRMS, CRM, ERP) без особого участия человека. Системы управления бизнес-процессами, ориентированные на интеграцию, имеют обширные соединители и доступ к API, что позволяет создавать процессы, которые быстро меняются.

Человекоцентричный BPM

BPM, ориентированный на человека, предназначен для тех процессов, которые в основном выполняются людьми. У них часто есть много утверждений и задач, выполняемых отдельными лицами. Эти платформы отличаются удобным пользовательским интерфейсом, простыми уведомлениями и быстрым отслеживанием.

Документо-ориентированный BPM

Эти решения по управлению бизнес-процессами необходимы, когда документ (например, контракт или соглашение) лежит в основе процесса. Они обеспечивают маршрутизацию, форматирование, проверку и получение подписи документа по мере прохождения задач в рабочем процессе.

Большинство систем управления бизнес-процессами могут включать элементы каждого из них, но каждая из них обычно имеет одну специальность.

Каковы преимущества внедрения управление бизнес процессами?

Вот некоторые из основных преимуществ использования BPM в вашем бизнесе:

  • Получите контроль над хаотичными и громоздкими процессами
  • Создавайте, отображайте, анализируйте и улучшайте бизнес-процессы
  • Управляйте повседневными операциями более эффективно
  • Реализуйте большие организационные цели
  • Двигайтесь к цифровой трансформации
  • Улучшение и оптимизация сложных операций
  • Тщательно отслеживайте отдельные элементы по мере их продвижения в рабочем процессе

Управление бизнес процессами - примеры

HR

Вы когда-нибудь чувствовали, что процесс адаптации в вашей организации слишком сложен и хаотичен? Ваш отдел кадров просит кандидатов заполнить бумажные формы, которые их утомляют? Это потому, что вашему HR-отделу не хватает принципа управления бизнес-процессами (BPM). Применение управления бизнес-процессами помогает автоматизировать процессы управления персоналом от начала до конца, тем самым сокращая затраты, время и бумажные формы. Вот несколько примеров того, как управление бизнес-процессами помогает вашему HR-отделу улучшать свои процессы:

  • Утверждайте табели учета рабочего времени сотрудников быстрее
  • Наем новых сотрудников без проблем

Продажи

В большинстве организаций отдел продаж тратит значительное количество времени на координацию с отделом дебиторской задолженности (AR) для утверждения счетов-фактур. Даже небольшая опечатка в счетах портит жизнь продавцам. Именно здесь на сцену выходит управление бизнес-процессами, поскольку оно автоматизирует процесс утверждения счетов, тем самым устраняя вероятность ошибок вручную и взаимных разъяснений между продавцами и командой AR. Вот несколько сценариев в отделе продаж, когда управление бизнес-процессами может помочь им оптимизировать свои процессы:

Финансы

Финансовую команду засыпают бумажными формами и электронными письмами каждый день, поскольку все, что связано с деньгами, должно пройти через них. Например, если команда по управлению активами хочет приобрести 50 ноутбуков, они отправляют предложение, полученное от поставщика, финансовой группе для утверждения. Это всего лишь один случай. Представьте, сколько писем и бумажных форм они получают ежедневно от разных команд. Без установленной системы им сложно управлять всем этим. Система управления бизнес-процессами (BPM) помогает им управлять всем этим. Вот пара сценариев в финансовом отделе, где управление бизнес-процессами становится спасительным средством:

  • Одобрение в один клик для запросов на командировку
  • Настраивайте рабочие процессы для уникальных сценариев

Особенности, которыми должен обладать каждый грамотный инструмент управления бизнес-процессами

Теперь, когда вы знаете, зачем нужна BPM-система, вот список функций, которые должна иметь хорошая система управления бизнес-процессами.

  • Инструмент визуального построения диаграмм процессов
  • Конструктор форм с перетаскиванием
  • Контроль доступа на основе ролей
  • Мобильная поддержка
  • Мощные функции администратора
  • Единый вход (SSO)
  • Интеграция с существующими программными системами
  • Отчеты и аналитика
  • Производительность для больших баз пользователей
  • Метрики производительности процесса

Роман Капралов - специалист по развитию и продвижению бизнеса. Услуги в продвижение бизнеса, который отбирает Ваше время, силы и деньги! перейти на сайт kapralov.biz

Моделирование бизнес-процессов важно на любом этапе развития

Моделирование бизнес-процессов не является радикальной концепцией - оно существует уже давно. Однако изменения, которые он может вызвать в производительности и эффективности бизнеса, являются не чем иным, как революционными.

Но что это такое и зачем оно вам нужно?

Что такое моделирование бизнес-процессов (BPM)?

Моделирование бизнес-процессов (или) моделирование процессов - это аналитическое представление или, проще говоря, иллюстрация бизнес-процессов организации. Моделирование процессов - важнейший компонент эффективного  управления бизнес-процессами .

Программное обеспечение для моделирования процессов дает аналитическое представление о процессах в организации «как есть» и противопоставляет его процессам «как есть», чтобы сделать их более эффективными.

Многие инструменты моделирования бизнес-процессов создают что-то вроде этого:

Моделирование бизнес-процессов

Моделирование бизнес-процессов

Зачем использовать моделирование бизнес-процессов?

Ваш первый шаг в моделировании - это ручка и бумага. Однако для того, чтобы действительно запустить бизнес-процесс , вам необходимо оцифровать этот процесс таким образом, чтобы механизм рабочего процесса мог его понять.

Программное обеспечение для моделирования бизнес-процессов позволяет представить ваш процесс в цифровом виде, который затем может быть перенесен в текущий автоматизированный процесс.

У моделирования бизнес-процессов много преимуществ:

  1. Дает всем четкое представление о том, как работает процесс
  2. Обеспечивает согласованность и контролирует процесс
  3. Выявляет и устраняет дублирование и неэффективность
  4. Фокусируется на непрерывном совершенствовании процессов производства ("Кайдзен" советую прочитать эту книгу)
  5. Устанавливает четкое начало и конец процесса

Моделирование бизнес-процессов также может помочь вам сгруппировать похожие процессы и предвидеть, как они должны работать. Основная цель инструментов моделирования бизнес-процессов - проанализировать, как обстоят дела в настоящий момент, и смоделировать, как их следует выполнять для достижения лучших результатов.

Методы моделирования бизнес-процессов

Моделирование бизнес-процессов может быть выражено посредством блок-схем, программ, гипертекста или сценариев. Не существует единственного способа реализовать моделирование бизнес-процессов; Фактически, вы можете выбирать из (хотите подробно изучить, вот ссылка 12 техник, будет время обязательно переведу)

12 Методов моделирования бизнес-процессов:

  1. Нотация моделирования бизнес-процессов (BPMN)
  2. Диаграммы UML
  3. Блок-схема техники
  4. Диаграммы потоков данных
  5. Диаграммы ролевой деятельности
  6. Диаграммы взаимодействия ролей
  7. Диаграммы Ганта
  8. Интегрированное определение для моделирования функций
  9. Цветные сети Петри
  10. Объектно-ориентированные методы
  11. Техника рабочего процесса
  12. Имитационная модель

Вот некоторые из наиболее распространенных техник моделирования бизнес-процессов:

Нотация моделирования бизнес-процессов (BPMN)

Нотация моделирования бизнес-процессов (BPMN)

BPMN 2.0 стала чем-то вроде стандартного синтаксиса, используемого аналитиками процессов и теми, кто создает инструменты бизнес-моделирования. Это относительно простое использование линий, стрелок и геометрических фигур, которые передают ход и нюансы процесса. Консультант по процессам может взглянуть на модель BPMN 2.0 и точно знать, как она должна функционировать.

Тем не менее, BPMN 2.0 по-прежнему остается понятным языком, и хотя он относительно прост, он не сразу интуитивно понятен для обычного бизнес-пользователя. Это отличный инструмент для консультантов по процессам, но бесполезен для тех, кто хочет создавать свои собственные приложения.

Обозначение универсального процесса

Вместо того чтобы изучать новый язык, более интуитивно понятная система - это (см. англ. версию универсальная нотация процессов или UPN.

UPN предоставляет простой блок для выполнения каждой задачи. Поле показывает, что происходит, кто назначен для этого и когда это происходит в последовательности. Для ИТ-отдела чрезвычайно полезно разрабатывать и анализировать процессы, чтобы руководство соответствовало бизнес-нормам, и, что более важно, для конечных бизнес-пользователей, чтобы понимать процессы, как задумано.

Техника блок-схемы

Моделирование бизнес-процессов

Блок-схемы объясняют сложные потоки процессов простым, но эффективным способом. Они иллюстрируют шаги процесса в их последовательном порядке, от входов к фактическому процессу и к выходам. Фактически, блок-схемы обеспечивают базовую структуру для BPMN для отображения расширенных потоков процессов.

Диаграммы Ганта

Диаграммы Ганта

Вместо того, чтобы показывать шаги последовательно, диаграммы Ганта могут отображать весь процесс, используя «затраченное время» в качестве одной из основных осей. Он лучше показывает общее время, затраченное на выполнение проекта, чем другие варианты.

Сети Петри

Сети Петри

Сети Петри, традиционно являющиеся методом моделирования в математике, также полезны для моделирования бизнес-процессов. Сети Петри классифицируют или закрашивают сложные шаги рабочего процесса, пользователей и маршруты разными цветами.

Что мне нужно в программном обеспечении для моделирования процессов?

Большинство пакетов BPM включают в себя инструменты моделирования бизнес-процессов. Однако в некоторых программах по моделированию, есть как отдельное приложение.

Разработчик моделей - один из наиболее важных элементов в BPMS, и вам следует потратить много времени на его изучение, прежде чем совершать покупку пакета.

Отличные инструменты бизнес-моделирования должны:

  • Быть легким в обучении для бизнес-отделов
  • Упростите взаимодействие ИТ-специалистов с другими отделами
  • Быть недорогим и соответствовать требованиям отрасли
  • Встроенный редактор рабочего процесса с графическим интерфейсом
  • Уметь смоделировать рабочий процесс перед внедрением

Заключение

Возможности моделирования процессов неоспоримы для предприятий любого размера и отрасли. Воспользуйтесь возможностями моделирования повседневных процессов в своей компании уже сегодня

Роман Капралов - специалист по развитию и продвижению бизнеса. Услуги в продвижение бизнеса, который отбирает Ваше время, силы и деньги! перейти на сайт kapralov.biz

Увеличить посещаемость сайта — 101 способ 2022

И неудивительно, ведь 90% всего трафика достается 2% сайтов. То малое, что остается мелкими дольками делится между всеми остальными.

Но не расстраивайтесь, вы не один в таком положении. Я тоже испытывал нечто подобное на этом блоге и на клиентских сайтах.

Сегодня вы получите решение своей проблемы. Если вы ведете блог, владеете интернет-магазином или информационным сайтом - эта статья для вас. Вас ждет проверенный временем 101 способ повышения посещаемости сайта.

Готов поспорить, такого материала вы еще нигде не встречали. Поэтому, добавляйте эту страницу в закладки и начинайте знакомиться с самыми эффективными способами увеличения посещаемости сайта.

Эксклюзивный бонус: Эта статья получилась большой и чтобы не потерять ее скачайте бесплатно PDF версию (нажмите чтобы скачать).

Разделы. Как увеличить посещаемость сайта

  • Поисковый трафик
  • Трафик из социальных сетей
  • Контент-маркетинг
  • Специальные инструменты
  • Продвижение контента
  • Email маркетинг
  • Партнерский трафик
  • Трафик с других сайтов
  • Оффлайн методы
  • Не очевидные способы
  • Платные методы

Как увеличить посещаемость сайта - 101 споспособ

1. Используйте ключевые слова к месту

Для того, чтобы получить более высокие позиции в поиске, а следовательно больше посетителей, вам нужно включить основное ключевое слово, по которому вы продвигаетесь в:

  • Заголовок страницы (h1)
  • Начало текста
  • Title
  • Сам текст
  • URL

Ключевые запросы все еще играют большую роль в ранжировании сайта, поэтому их правильное использование поможет получить более высокие позиции в поиске.

2. Не игнорируйте атрибут Alt у изображений

Убедитесь, что изображения на вашем сайте имеют заполненный атрибут Alt. Желательно, чтобы как минимум одно изображение на странице имело в названии и в атрибуте Alt основное ключевое слово.

Что это вам даст:

Помимо галочки в глаза поисковых систем вы также будете ранжироваться в Google и Яндекс в разделе "Картинки". Ваши изображения неожиданно могут стать неплохим источником трафика, учитывая что на каждой странице их как минимум по несколько штук.

3. Разбавьте текст LSI запросами

При написании текста для сайта используйте LSI запросы. Так вы сможете улучшить позиции в поиске и даже получить посетителей по второстепенным запросам. Согласно определению, LSI — это семантически связанные слова и фразы, включая синонимы, но не ограничиваясь ими. Например, если вы пишите статью о правильном питании включите в текст следующие LSI слова: здоровое питание, рецепты здорового питания, принципы правильного питания, правила, меню на неделю:

С помощью LSI слов поисковая система понимает смысл вашего текста и отправляет вам только целевых посетителей.

4. Станьте себе конкурентом

Вы не думали о том, чтобы увеличить свое присутствие в поиске?

Нет, я не имею в виду повышение позиций. Я имею ввиду количественное улучшение.

Как насчет того, чтобы опубликовать свои товары на других торговых площадках?

Например, на Яндекс.Маркете, Ozon, Товары@Mail.ru и т.д.

Для чего это нужно?

Так ваши товары увидят еще больше людей. Если потенциальный покупатель найдет ваш продукт на одной из торговых площадок, он может совершить покупку или перейти на ваш сайт.

Для большего эффекта, в дальнейшем вы можете мотивировать клиентов покупать напрямую на вашем сайте.

5. Делайте лаконичные URL

Согласно исследованиям, большинство страниц из ТОП-10 поисковой выдачи имеют короткие URL. В среднем, длина URL страницы, находящейся на первой позиции в поиске составляет 59 символов.

С точки зрения посетителя, короткие URL более приятны для глаз чем длинные.Старайтесь учитывать это и при создании новых страниц составлять URL не длиннее 60 символов. Плюс к этому, добавьте в него основное ключевое слово.

6. Ускорьте загрузку сайта

Вот два факта, которые скорее всего вас не обрадуют:

  • В среднем люди ожидают загрузки сайта в течение 2 секунд
  • Скорость загрузки сайта - важный фактор ранжирования.

Почему эти факты вас не обрадуют?

Потому что я бьюсь об заклад, что ваш сайт загружается дольше двух секунд.

Готовы поспорить?

Проверьте скорость загрузки сайта с помощью сервиса GTmetrix. Как я и говорил, скорее всего вы не придете в восторг от быстроты своего сайта.

Но как улучшить ситуацию?

Работы по уменьшению времени загрузки сайта невозможно описать в двух абзацах, но если вкратце:

  • Подбирайте изображения нужных размеров. При необходимости обрезайте их.
  • Сохраняйте картинки для веба (Фотошоп)
  • Используйте кеширование (плагин Super Cache для WordPress)
  • Не загромождайте сайт лишним кодом
  • Пользуйтесь хорошим хостингом
  • Не устанавливайте слишком много плагинов
  • Используйте CDN.

Для замера скорости загрузки сайта вы также можете использовать Google Pagespeed Insights. После анализа сервис даст советы по ускорению сайта.

Эксклюзивный бонус: Нажмите здесь чтобы скачать список лучших статей по ускорению сайта (нажмите чтобы скачать).

7. Потесните СМИ

До появления интернета никто не мог и подумать, что один человек или небольшая группа людей могут конкурировать со СМИ.

Но сейчас это вполне возможно. Только взгляните на раздел "Новости" в поисковых системах Google и Яндекс. Небольшие сайты в некоторых нишах стоят в ряд, а порой и выше известных СМИ.

Например, введя в поиск слово Tesla я увидел, что сайты РыбинскOnline и UINCAR стоят выше таких изданий как Интерфакс и Коммерсантъ:

 

Если вы на своем сайте публикуете новости, ваш основной источник трафика - раздел "Новости" в Google и Яндекс. Все что вам нужно сделать - соответствовать техническим требованиям и следовать некоторым правилам (уникальность материалов, отсутствие навязчивой рекламы).

Попав в раздел "Новости" вы запросто можете получить десятки тысяч новых посетителей.

8. Будьте проще и люди к вам потянутся

Часто по мере роста сайта усложняется ее структура. Из-за непонятной структуры поисковые роботы могут не суметь проиндексировать важные страницы. Самая частая ошибка - это когда страница находится далеко от домашней (на расстоянии 4-10 кликов).Для решения таких проблем придерживайтесь золотого правила - каждая страница находится в пределах 1-3 кликов от главной страницы.

9. Поработайте над привлекательностью Title

Если на скачках выигрывает тот, у кого быстрее лошадь, то в интернете выигрывает тот, у кого круче Title.Вы можете не верить, но это действительно так. Подумайте сами: именно после прочтения заголовка человек решает, стоит ему переходить на сайт или нет.Более того, если ваш сайт находится на девятой позиции в выдаче и при этом получает неприлично много переходов, поисковик заметив это начнет поднимать его выше.

Но как создать привлекательный Title?

Есть два быстрых способа:

  1. Добавьте в Title так называемые слова усилители: быстро, легко, просто, пошагово, лучшее предложение, 2017...
  2. Убедитесь, что составляя Title вы уложились в 60 символов. Иначе поисковая система обрежет его самостоятельно.

Для продвинутых: перейдите в Google Search Console и найдите страницы с низким CTR (меньше 3%). Используя советы выше придумайте цепляющий взгляд и вызывающий интерес Title.

Поставьте его вместо старого и попросите Google проиндексировать страницу. Для этого в Google Search Console перейдите в Сканирование > Посмотреть как Googlebot. Введите URL страницы и нажмите "Запросить индексирование", а затем выбрав только прямую ссылку нажмите "Отправить".

Эксклюзивный бонус: Нажмите здесь чтобы получить доступ к секретной технике создания РАБОТАЮЩИХ тегов Title (нажмите чтобы скачать).

10. Работа с упоминаниями бренда

Данный способ генерации трафика подходит для любых сайтов, но особенно хорошо для обладающих определенной известностью.

Суть методики в следующем: возможно, вас или вашу компанию где-то упоминали, но при этом не поставили ссылку. Вам нужно найти такие упоминания и попросить автора указать ссылку на ваш сайт.

Это редкий случай, когда 10 из 10 ваших писем могут обернуться успехом. Все логично: раз человек упоминал вас на своем сайте, значит он уже лоялен к вам, и ничто не мешает ему удовлетворить вашу просьбу.

Этот метод - один из моих самых любимых, так как всего за пару часов вы можете получить множество ссылок на свой сайт.

Для поиска упоминаний своего бренда вы можете использовать сервисы Mention или BuzzSumo.

Также из бесплатных инструментов вы можете использовать Google оповещения. Когда кто-то упомянет вас или вашу компанию, вы получите уведомление на почту.

11. Отдайте должное недооцененным страницам

Наверняка на вашем сайте есть страницы, которые занимают 10-30 строчку в поиске. Такие страницы являются недооцененными.

Почему?

Потому что если вы приложите совсем немного усилий, они могут подняться в ТОП-10. Но вы этого не делаете...Здесь вы поступаете как незадачливый дровосек, который как только рубит бóльшую часть дерева, оставляет ее и переходит к следующей, так и не повалив предыдущую.

Вместо того, чтобы думать о написании очередной статьи или улучшении дизайна сайта, сделайте вот что:

  •  Найдите недооцененные страницы. Перейдите в Google Search Console > Поисковый трафик > Анализ поисковых запросов. Выберите пункты "Позиция" и "Запросы".
  • Отфильтруйте результаты по "Позициям". После нахождения запроса в пределах 10-30 позиций кликните по ней. Затем, нажмите на "Страницы". Теперь перед вами страница, которую нужно усилить.
  • Усильте недооцененные страницы. Для того, чтобы страница попала в ТОП-10, нужно ее усилить. Как?Во-первых, с помощью ссылок. Найдите страницы, с которых вы можете поставить ссылки на недооцененную страницу. Для этого введите в поиск site:домен intext:"ключевое слово", где домен - это адрес вашего сайта, а в кавычках - ключевое слово, по которому продвигается недооцененная страница.
  • В выдаче появятся страницы, с которых можно поставить ссылку. Выберите из списка те, которые имеют больше входящих ссылок.
  • Во-вторых, посмотрите на CTR страницы в Search Console. Если она меньше 3%, переделайте Title руководствуясь советами выше. Затем, попросите проиндексировать страницу через вкладку "Посмотреть как Googlebot".

Ну что ж, если вы все сделали правильно, остается ждать результатов.

12. Сделайте транскрипт видео

Делая видео-контент, помните, роботы еще не умеют распознавать ролики как живые люди. Поэтому, если вы действительно хотите увеличения посещаемости сайта, опубликуйте текстовое содержание видео.В случае интернет-магазина напишите о тех преимуществах и недостатках товара, о которых вы узнали в ходе обзора.Если вы ведете блог, сделайте краткое текстовое содержание ролика.

В качестве примера можно привести блог компании SEO Profy. Каждое видео из серии "На Доске" имеет хорошее текстовое описание.

13. Обновление контента

Вы знаете, между контентом и продуктами питания есть много общего. Например, как первый так и второй имеет срок годности. Конечно, есть виды контента, которые можно сравнить с советской тушенкой. Но в основном, со временем контент теряет свою актуальность.

Если у вас зрелый сайт и на нем есть много информационных материалов, самое время подумать об их обновлении.

Для чего это нужно?

После обновления некоторые материалы могут: подняться в поисковой выдаче, начать ранжироваться по новым ключевым словам, получить еще больше репостов и расшариваний.

Отдайте предпочтения тем статьям, которые:

  • Находятся на 4-20 позициях в поиске
  • Нуждаются в обновлении (устаревшая информация)
  • Важны с точки зрения бизнеса.

Добавьте актуальную информацию, удалите устаревшие данные, сделайте статью глубже и практичнее.

14. Наращивайте ссылки

Есть две крайности в вопросе ссылочного продвижения сайта:

Первая крайность - это когда люди считают, что эпоха ссылок прошла и они больше не играют никакой роли.

Вторая крайность - это когда в погоне за количеством ссылок люди покупают их тоннами без разбору.

А истина как обычно где-то посередине - ссылки все еще важны при продвижении сайта. Согласно исследованиям, первые два сайта в поисковой выдаче имеют 38% всех ссылок сайтов, находящихся в ТОП-10.

НО...

Ссылки помогут в продвижению сайта только в том случае, когда они ведут с нормальных, авторитетных ресурсов.

Получение таких ссылок отнимает много времени, хотя есть и быстрые методы. Классика жанра - это написание гостевых постов и участие в экспертных опросах.

15. Улучшайте поведенческие факторы

Поисковые системы рассматривают ваш сайт под микроскопом. Они анализируют все: процент переходов с поиска (CTR), показатель отказов, среднее время на сайте, глубину просмотра...

Все эти метрики влияют на позиции сайта в поисковой выдаче. Улучшив некоторые метрики вы получите более высокие позиции.

Первостепенные показатели, которые вам нужно улучшить - это процент отказов и среднее время на сайте.

Универсальные методы, которые помогут вам в этом:

1. Правильное форматирование текста. Хороший текст удерживает внимание человека. Плохой текст - не вызывает интереса. Составляя текст, пишите простыми словами. Уделите внимание оформлению: делайте короткие абзацы, выделяйте важные фразы полужирным шрифтом. Не жалейте времени на составление хорошего заголовка и вступления. Не скупитесь на интригующие подзаголовки.

2. Добавляйте мультимедийные файлы. Все как в поговорке: "Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать". Используйте изображения, видеоролики, инфографику, скриншоты, анимации - все, что помогает донести информацию и удержать внимание читателя.

3. Перелинковка. Страницы вашего сайта должны быть связаны ссылками. С помощью правильной перелинковки поисковые роботы смогут проиндексировать все страницы сайта, возрастет среднее время и уменьшатся отказы. Если у вас блог, в каждой статье в подходящем месте ставьте ссылки на другие материалы. Если у вас интернет-магазин, хорошо подойдут блоки "с этим товаром покупают" и "похожие товары."

16. Избавьтесь от битых ссылок

Нерабочие ссылки плохо отражаются на удобстве сайта. Человек, перешедший по ссылке ожидает увидеть нечто полезное для себя. Но вместо этого он видит ошибку 404:

 

Учитывая это поисковые системы понижают позиции сайтов, которые имеют много битых ссылок.

Если вы хотите получать больше трафика, ваша задача - найти нерабочие ссылки на своем сайте и исправить их. Если вы пользуетесь WordPress, вам поможет плагин Link Checker. Также вы можете прибегнуть к таким универсальным инструментам как Xenu и Screaming Frog.

После нахождения битых ссылок сделайте вот что:

  1. Если можно, удалите их
  2. Если без ссылки ваша статья потеряет в ценности, замените ее на рабочую. Просто найдите равноценную статью/страницу и поставьте ссылку на нее.

17. Перейдите на HTTPS

Возможно вы уже слышали: сайт на HTTP в браузере Chrome помечается как небезопасный. Более того, сайты на HTPPS будут получать преимущество в ранжировании. Это конечно не такое большое преимущество, но все же оно есть. Если у вас на сайте есть регистрация или вы работаете с личными данными пользователей, переходите на HTTPS незамедлительно.Если у вас блог, миграция на HTTPS желательна.

18. Ссылайтесь на авторитетные сайты

Многие блогеры не любят ставить ссылки на другие сайты. Этому есть две основные причины

  1. Очень часто блогеры продают ссылки, поэтому ставить их бесплатно кажется им не самой разумной идеей
  2. Многие считают, что поставив ссылку на чужой сайт они потеряют вес страницы.

Я же советую вам не быть как все и в каждой статье ставить 2-3 ссылки на трастовые сайты.

Во-первых, это хорошо в глазах поисковых систем если вы ссылаетесь на авторитетные сайты.

Во-вторых, авторы этих сайтов могут помочь в продвижении вашей статьи. Более того, это хороший способ познакомиться со многими крутыми блогерами.

SEO для регионального бизнеса

19. Ключевые слова

Продвижение регионального бизнеса имеет свои особенности. Как минимум, при оптимизации такого сайта вам нужно включить регион/город и основное ключевое слово в:

  • Title
  • Заголовок
  • Текст страницы
  • URL
  • Атрибут Alt у изображений.

Например, если вы продаете цветы в Москве, вам нужно использовать фразы "Цветы в Москве", "Доставка цветов в Москве" в вышеперечисленных местах.

20. Информация о компании

Включите информацию о компании (название, адрес, номер телефона) на каждую страницу сайта. Важно, чтобы данные были оформлены в разметке Schema. Можете использовать готовый шаблон:

 

Широту и долготу можно узнать нажав в нужной точке на карте Google "Правую кнопку мыши > Что здесь?".Скачайте разметку Schema чтобы не переписывать код?

21. Просите отзывы

При продвижении регионального сайта особенно важно получать положительные отзывы в Google и Яндекс.

Будьте проактивны и не стесняйтесь просить отзывы у клиентов. Вы можете делать это индивидуально или автоматизировать процесс с помощью email (триггерные рассылки).

22. Как Google может помочь вашему бизнесу

Зарегистрируйте свою компанию в Google Мой бизнес. После верификации она будет отображаться на картах Google и показываться в локальном поиске.Что удобно, пользователи смогут увидеть необходимую информацию прямо в выдаче: график работы, адрес, фото здания и отзывы. Также, люди смогут проложить маршрут до вашей компании на картах Google.

Например:

Если вы - владелец кафе, человек, ищущий место, где можно поблизости перекусить, увидит все ближайшие заведения, отмеченные на картах, в том числе и ваше заведение. При желании он сможет позвонить и забронировать столик.

23. Яндекс тоже спешит на помощь

Помимо Google, ежемесячно 46 млн человек ищут организации в Яндексе. Часть этого трафика вы можете получить зарегистрировавшись в Яндекс.Справочнике

После добавления организации ее можно увидеть в поиске, на картах Яндекса и в Яндекс.Навигаторе. Пользователь сможет увидеть ваш:

  • Сайт
  • Номер телефона
  • Адрес
  • Фотографии
  • График работы
  • Отзывы пользователей.

Как получать посетителей из социальные сететей?

24. Анонсы статей и товаров

При публикации статей на блоге или поступлении новых товаров в интернет-магазин делайте анонсы в социальных сетях.

Вроде бы элементарно, но люди часто об этом забывают.

Делая анонс прикладывайте красивые картинки. Согласно исследованиям, публикации с изображениями получают больший отклик.

25. Создайте страницу в Facebook для компании

Создайте для своей компании страницу в Facebook.

Во-первых, вам будет проще контактировать со своей аудиторией и делать анонсы важных новостей.

Во-вторых, это будет дополнительным положительным сигналом при запуске платной рекламы.

26. Профиль в Twitter

Если вы активно пользуетесь Твиттером, не забудьте в профиле указать ссылку на свой сайт.

Обычно после подписки люди первым делом смотрят на профиль, и при наличии сайта могут посетить его.

27. Био в Instagram

Если вы активны в Instagram, укажите в биографии ссылку на свой сайт. Это единственное место, где вы можете ставить ссылки, поэтому воспользуйтесь этой возможностью.

28. Добавьте ссылку в свой в Skype

Если вы часто общаетесь в Skype, будет не лишним указать адрес своего сайта в статусе.

29. Ссылки в тематических социальных сетях

Если вы присутствуете в тематических социальных сетях/группах, время от времени публикуйте ссылки на свои интересные статьи или популярные товары. Так как аудитория заинтересованная, можно получить немало переходов.

Плюс к этому, укажите ссылку на сайт в личном профиле.

30. Автоматизация анонсов

Делаете анонсы в социальных сетях?

Если да, то круто. Но я хочу задать не менее важный вопрос: насколько часто?

Повсеместная ошибка - делать анонс один раз и думать что этого достаточно. Помните, с помощью одного твита или расшаривания невозможно охватить всех друзей и подписчиков.

C другой стороны, сидеть и каждый день постить статьи очень утомительно...

В решении этой проблемы вам поможет сервис Buffer. С помощью него вы сможете сделать автоматический постинг в социальные сети.

Каждую статью я советую анонсировать:

  • В Twitter: два раза в день публикации, через день в течение недели и еженедельно в течение месяца
  • В Facebook и VK: один раз в день публикации и еженедельно в течение месяца.

* Для каждой расшариваемой страницы придумайте 2-3 разных заголовка. Во-первых, расшаривая одно и тоже вы можете показаться назойливым. Во-вторых, по количеству переходов, лайков и репостов вы поймете, какой заголовок привлекает больше всего внимания. Зачем? Этот заголовок станет хорошим кандидатом на Title страницы.

31. Найдите единомышленников

Знаете в чем смысл маркетинга? Смысл маркетинга в том, чтобы найти нужных людей и отсеять остальных. А в этом вам помогут социальные сети. Найдите в социальных сетях тематические группы и вступите в них. Будьте активны: задавайте вопросы, помогайте другим, оставляйте комментарии. Ну и время от времени постите ссылки на свои статьи/товары.

32. Ссылка в Google+

Многие игнорируют Google+. Но в то же время в некоторых нишах эта социальная сеть работает хорошо. Если у вас есть профиль в Google+, обязательно укажите в био ссылку на свой сайт и время от времени публикуйте анонсы в тематических группах. Также наличие аккаунта в Google+ будет дополнительным положительным сигналом при продвижении сайта.

33. Обоюдное продвижение в Instagram

Если вы присутствуете в Instagram, этот метод для вас.

Шаг 1. Найдите аккаунты в Instagram, на которые подписана ваша целевая аудитория.

Шаг 2. Предложите администраторам аккаунтов с таким же количеством подписчиков что и у вас обоюдное продвижение.

Например, ваш партнер делает публикацию, в которой рассказывает про ваше заведение, товары или услуги. Вы в свою очередь рассказываете своим фолловерам о продуктах вашего партнера.

34. Репосты в Whatsapp

Если большинство посетителей заходит на ваш сайт с мобильных устройств, сделайте возможность репоста через Whatsapp. Вы можете удивиться, насколько часто люди расшаривают контент через этот мессенджер.

35. Создайте свою группу в Facebook

Cоздайте свою группу в Facebook и общайтесь со своей целевой аудиторией. Большая аудитория в группе поможет вам в продвижении контента и в изучении потребностей рынка. Только будьте осторожны, не публикуйте слишком часто рекламные материалы, чтобы у подписчиков не сложилось плохого впечатления о вас.Эксклюзивный бонусный материал: Нажмите здесь чтобы скачать список из 15 лучших статей о продвижении в социальных сетях (нажмите чтобы скачать).

Как увеличить посещаемость сайта? Создание контента.

36. Возьмите интервью у популярного человека в своей нише

Составьте список людей, которые имеют свою большую аудиторию и которые известны как эксперты. Проведите интервью как минимум с тремя такими экспертами и опубликуйте их на своем сайте. После выхода интервью эксперты скорее всего поделятся ей со своей аудиторией. Если повезет, помимо трафика вы даже можете получить позиции в поиске по запросу имени эксперта, с которым вы провели интервью.

37. Создайте экспертный опрос

Проведение интервью - это круто. Но что если я вам скажу: вы способны получить в пять-десять раз больше трафика. Думаете я шучу?Отнюдь.

Это вполне возможно с помощью экспертного опроса. Выглядит это так: вы вовлекаете в ваш контент не одного человека, а нескольких. В идеале - несколько десятков. Таким образом, вместо одного человека ваш материал будут продвигать большое количество людей.Но помимо продвижения, вы получите фантастический контент. А как может быть иначе, если целая куча экспертов делится со своими секретами.

Представим, у вас интернет-магазин по продаже снастей для рыбака. Вы можете связаться с самыми известными экспертами по рыбалке и спросить, на что лучше ловить ту или иную рыбу. Или какие снасти должен иметь каждый уважающий себя рыбак.

Каждый эксперт даст ценные советы, поделится опытом, а после выхода статьи скорее всего расскажет о ней своим читателям/подписчикам. Я не особо разбираюсь в рыбалке, но вышеописанная тактика работает во многих нишах. Так почему бы вам не попробовать ее внедрить?

38. Сделайте акцент на низко-частотных запросах

Чтобы получить посетителей по популярным запросам потребуется много времени. Вместо этого выберите темы для статей по низко-частотным запросам. Такие запросы менее конкурентны, в связи с чем вы быстрее выйдете на хорошие позиции в поиске и начнете получать посетителей.

39. Запишите подкаст

Кроме классического интервью, вы можете записать подкаст с экспертами своей ниши. Помимо публикации подкаста на блоге вы можете выложить ее на iTunes, Podster или даже на YouTube. Так, с помощью бóльшего охвата вы получите узнаваемость бренда и дополнительный трафик на свой сайт.

Вначале может быть непросто получить согласие больших экспертов на участие в подкасте. Но со временем люди будут охотно соглашаться.После выхода подкаста попросите гостя рассказать об этом выпуске своим подписчикам, читателям.

Картинки по запросу Подкасты От Apple

40. Снимите видеоролик

Помните, контент не ограничивается только текстами. Попробуйте записать интересный видеоролик. Это может быть обзор какого-нибудь сервиса или даже своего продукта.

Во-первых, иногда люди предпочитают визуальный контент и возможно видео - именно тот формат, который больше всего подходит вашей аудитории.

Во-вторых, не забывайте что YouTube - вторая по величине поисковая система в мире. Ваши видео могут не только получить сотни просмотров, но и привести людей на ваш сайт.

Для экономии времени вместо того, чтобы записывать ролик с нуля, вы можете сделать видео-версию уже существующей статьи. Более того, если в поисковой выдаче по ключевому слову, по которому вы продвигаетесь есть видеоролики - вам обязательно нужно записать свой.

* Вам необязательно покупать дорогое оборудование для записи живого видео. Вы вполне можете начать с записи скринкастов (видео с экрана монитора). Этот формат особенно хорошо работает когда нужно сделать обзор какого-нибудь сервиса, программы или плагина.

41. Проведите вебинар

Возможно вы усомнитесь в том, что проведение вебинара может увеличить посещаемость сайта.Я скажу так: многое зависит от того, как вы подойдете к этому вопросу.Если вы сделаете грамотное продвижение вебинара и приготовите классный контент, то трафик не заставит себя ждать.

Шаг 1. Выберите тему, которая интересна вашей аудитории.

Шаг 2. Сделайте условием участия в вебинаре репост или ретвит страницы приглашения.

Шаг 3. Продвигайте вебинар в социальных сетях, в рассылке и на тематических сайтах.

Важно! Сделайте так, чтобы каждый участник вебинара попал в вашу email рассылку. Нацеливайтесь не на разовую встречу, а на долгосрочные взаимоотношения.

44. Создайте бесплатный продукт

Создайте ценный продукт и раздавайте его бесплатно. Это может быть электронная книга, небольшая программа или что-то еще. Важно, чтобы продукт был интересен вашей аудитории. Условием скачивания продукта вы можете сделать репост или подписку на рассылку. Например, статья анонсирующая бесплатную электронную книгу агенства Текстерра получила несколько тысяч расшариваний:

42. Используйте технику "Небоскреб"

Техника "Небоскреб" была придумана популярным западным SEO специалистом Брайаном Дином.

Суть техники в следующем:

Шаг 1. Найдите самые популярные статьи в своей нише. Для этого вы можете использовать сервис Serpstat, перейдя в раздел SEO анализ. Введите ваше ключевое слово/нишу и перед вами появятся самые популярные статьи с точки зрения расшариваний. Выберите одну, которая имеет наибольшее количество репостов.

Шаг 2. Напишите статью, во много раз превосходящую по качеству и пользе ту статью, которую вы выбрали.

Шаг 3. Отправьте письмо всем, кто поставил ссылку на статью конкурента, сделал ретвит и оставил комментарий. Попросите ознакомиться с вашим материалом: поставить ссылку, сделать репост и оставить комментарий.

43. Делайте дайджесты

Еще один способ мотивировать людей продвигать ваш контент - составить свой дайджест. Это может быть подборка лучших статей, лучших блогов или товаров.Например, моя подборка топ блогов про интернет-маркетинг получила более 5,5 тыс. просмотров за первые 5 дней после публикации:

Могу поспорить, все кто попал в вашу подборку с превеликим удовольствием начнут про него рассказывать другим. Лично я так и поступаю так. После выхода дайджеста уведомите всех, кто в ней участвовал.

45. Напишите объемную статью

Большинство блогов неправильно подходит к созданию контента.Согласно статистике, 82% блогов публикуют статьи объемом менее 1 тыс. слов, и всего 1,4% блогов публикуют контент свыше 2 тыс. Если вы хотите поднять посещаемость блога, вам следует ориентироваться на создание объемного контента (более 2 тыс. символов).Объемный контент имеет больше шансов заполучить хорошие позиции в поиске. Также увеличится среднее время на сайте.

46. Сделайте сравнение своих продуктов с товарами конкурентов. Это один из самых неочевидных и в то же время эффективных способов повышения посещаемости сайта. Возьмите товары конкурентов и сделайте сравнение с вашими продуктами.

Во-первых, в поисках альтернативы товарам ваших конкурентов люди могут найти ваши продукты.

Во-вторых, вы может получить позиции в поиске по запросу названия товара вашего конкурента.

Вы используете популярность конкурента в свою пользу. Разве не гениально?

Специальные инструменты

47. Image Sharer

Если у вас на сайте есть красивые изображения, возможно ваша аудитория не прочь делиться ими в социальных сетях.

В таком случае нет приложения лучше Image Sharer от Sumo.

Оно работает гениально: когда посетитель подносит курсор к картинке, появляются иконки социальных сетей, кликнув на которые можно репостнуть изображение.

48. Highlighter

Знаете от чего зависит вирусность статьи? Она зависит от качества контента и легкости процесса расшаривания. Чем качественнее контент и чем проще им поделиться, тем больше репостов и расшариваний он получит. Насчет качества контента можно говорить долго, но вот легкость расшаривания... Ее можно достичь с помощью приложения Highlighter - еще одного инструмента от Sumo. После его установки посетитель, который выделит отрезок текста на вашем сайте получит возможность поделиться ею в социальных сетях.

49. Social Locker

Если меня спросят, как гарантированно увеличить расшариваемость контента, я скажу: установите Social LockerЕсли вы не в курсе, это плагин, с помощью которого можно скрыть часть контента на своем сайте. Человек сможет увидеть этот контент только после того, как сделает ретвит или репост. Чтобы не раздражать читателей, советую не закрывать сам контент, а создать бонус, который можно скачать только после расшаривания статьи. Поверьте мне, это тот инструмент, который при грамотном использовании может увеличить расшариваемость ваших материалов в разы.

Продвижение контента

 

50. Добавьте кнопки социальных сетей

Чтобы получить больше репостов, сделайте процесс расшаривания легким. Если у вас сайт на WordPress - установите кнопки социальных сетей от Sumo.Желательно, чтобы кнопки находились слева или справа от экрана пользователя в фиксированном положении.

Почему именно так?

Дело в том, что вы не знаете, на каком этапе просмотра страницы человек захочет сделать репост. Если у вас кнопки будут находится только вверху или внизу статьи, посетитель может забыть о своем намерении сделать репост.

51. Вирусные цитаты

Люди любят цитаты. Их можно встретить везде: в статусе WhatsApp`a, в метро, на стене подъезда...Люди невероятно быстро запоминают цитаты и используют их в разговоре.Так почему бы не использовать силу цитат в свою пользу?

Как именно?

Один из моих любимых способов - включить интересные цитаты в свои статьи. Но не просто добавить, а включить возможность быстро поделиться ее в социальных сетях.

Человек, которому понравилась та или иная цитата может в один клик ретвитнуть ее на своей страничке. Фишка в том, что в твите будет содержаться ссылка на вашу статью. Таким образом образуется вирусный эффект.

Если у вас сайт на WordPress, вы можете реализовать эту методику с помощью плагина Better Click to Tweet.

52. Твитнуть это немедленно

Наверняка вы заметили, что после каждой методики у меня стоит кнопка "Твитнуть".Она также призвана увеличить вирусность поста.Click to Tweet.После перехода к сервису перейдите в раздел Basic Link и введите описание твита. Ссылку, которую вам дадут вы можете вставить в любом месте вашего сайта.

53. Сделайте презентацию SlideShare

Если у вас блог, определите свои самые популярные статьи. Обращайте внимание на количество просмотров, расшариваний и комментариев.Далее, возьмите одну из статей и оформите ее в виде презентации. Затем, загрузите ее в SlideShare указав ссылку на оригинал. Этот прием позволит увеличить охват и как следствие получить дополнительный трафик с площадки Slideshar

54. Инфографика

Вместо презентации вы можете сделать инфографику самой популярной статьи. Здесь важно продвижение. Опубликуйте инфографику в социальных сетях и на форумах. Свяжитесь с авторами блогов вашей тематики и предложите им опубликовать инфографику у себя. Ваша цель - чтобы блогеры указали авторство поставив ссылку на оригинал.

55. Работа с упоминаниями бренда наоборот

Если вы упоминали экспертов или какие-нибудь бренды в своих материалах, дайте им знать об этом написав email.

Или...

В анонсе в социальных сетях отметьте упомянутых людей через @. Вполне возможно, кто-то из них поделится вашей работой со своей аудиторией.

56. Поиск заинтересованных читателей

А вы знаете, как наиболее точно предсказать, будет ли интересен человеку ваш материал или нет?

А я знаю ?

Все просто: Если человеку понравился материал на эту же тему, то ему понравится и ваша статья. Например, если некий Василий ретвитнул статью об увеличении продаж, значит наверняка он не будет против прочитать вашу статью на эту же тему. Но как найти людей, которые ретвитнули статью на ту же тему что и ваша?

Для этого введите в BuzzSumo URL конкурирующей статьи и нажмите View Sharers. Сервис предоставит список людей, сделавших ретвит этого материала:

Все что вам нужно - написать письмо человеку и предложить ознакомиться с вашей статьей.

Можете использовать готовый шаблон письма ?

Очевидный, но часто игнорируемый способ получения ссылок: вы находите сайты, которые ссылаются на ваших конкурентов и просите дать ссылку вам. Хоть все и выглядит просто, у этого метода есть одно условие: ваш контент должен быть во много раз лучше чем у конкурентов, иначе зачем человеку менять чужую ссылку на вашу?

Во-первых, найдите в поиске сайты из ТОП-10 по вашему ключевому запросу.

Во-вторых, найдите сайты, которые на них ссылаются. Для этого можете использовать программу SEO SpyGlass или сервисы MOZ, Ahrefs.

В-третьих, напишите письмо владельцам ссылающихся сайтов с просьбой поставить ссылку на ваш сайт. Можете использовать готовый шаблон письма? Бонусный материал доступен не всем!

* Возможно, сайты из ТОП-10 покупали эти ссылки. Если так, просить бессмысленно. Узнать, купленная ссылка или нет вы можете в этой статье.

58. Поиск адвокатов бренда

Если человек расшаривает ваш контент, это говорит о том, что:

  • Ему понравился ваш материал
  • Он заинтересован в этой теме.

Раз так, лучшее, что вы можете сделать - сохранить данные этого человека и уведомлять его о выходе новых материалов. С одной стороны, эту задачу решает email рассылка. Но с другой стороны, далеко не каждый на нее подписывается. Можно даже сказать, что большинство посетителей вашего сайта не подписывается на рассылку.

Лучшие конверсии по подпискам на рассылку обычно не достигают и 10%, а зачастую это жалкие 2-3%:

В этом вопросе людей понять можно, ведь так много владельцев сайтов ведут рассылку неправильно. Из-за этого многие теряют доверие к этому каналу общения. Но это - тема другого разговора.

Для нас важно то, что большинство людей, расшаривших ваш контент больше не вернутся. Самое мудрое решение с вашей стороны - найти этих людей и спросить, не против ли они получать обновления вашего блога.

Например, если человек ретвитнул вашу статью об увеличении продаж, вы спрашиваете его, не против ли он, если вы звякните ему когда в следующий раз выйдет полезный материал на эту тему.

План действий:

Шаг 1. Введите в BuzzSumo URL своей статьи.

Шаг 2. Нажмите на View Sharers чтобы увидеть тех, кто ретвитнул ее.

Шаг 3. Найдите их email адреса. 

Шаг 4. Напишите email. Можете использовать этот шаблон ?

59. Поиск обсуждений

С помощью инструмента Buzz Bundle вы можете поднять процесс продвижения контента на новый уровень.

Buzz Bundle помогает найти обсуждения интересующей вас темы по всему интернету. Форумы, социальные сети, блоги - обсуждения со всех этих площадок тщательным образом собирает Buzz Bundle.

Вам нужно включиться в нужную беседу и дать ссылку, совет или упоминание вашего контента. Более подробно о настройках программы вы можете узнать в видеоуроке Михаила Шакина.

Как увеличить посещаемость сайта - Email-рассылка

60. Начните формировать базу email подписчиков

Надеюсь у вас есть база email подписчиков. Если нет, позвольте спросить, чем вы занимались все это время? Запомните, email подписчики - это самый большой актив интернет-предпринимателя. Лояльные подписчики с радостью посетят ваш сайт и купят ваши продукты.

Если вы с умом подойдете к email-маркетингу, подписчики не только станут вашими друзьями и клиентами, но и людьми, которые сориентируют вас на рынке спроса и предложения.

61. Двухступенчатая подписка

Слышали про силу "нескольких да"? Если вкратце, суть в следующем:

Человек, который несколько раз ответил согласием скорее всего сделает тоже самое в следующий раз.

Знание этой психологической особенности поможет вам в увеличении посещаемости сайта.

Как?

После подписки на рассылку предложите людям какой-нибудь бонус за репост или ретвит. Человек, который уже прошел несколько этапов чтобы попасть в вашу рассылку скорее всего согласится и сделает репост.

Для реализации этого вы можете создать отдельную страницу, куда вы будете переправлять людей после подписки. Бонусный контент вы можете закрыть с помощью плагина Social Locker.

62. Анонс новых постов

После публикации поста на блоге или появления продукта в интернет-магазине расскажите об этом подписчикам отправив письмо. Кто-то прочтет вашу статью и оставит комментарий. Кто-то сделает репост. Кто-то увидит ваш новый продукт и купит его. Кто-то скажет что по такой цене он этого делать не будет.

В любом случае, вы в выигрыше. Хорошая реакция у подписчиков - значит вы все делаете правильно. Плохая реакция? Вы знаете, что именно пошло не так. Разве не славно?

Представим, у вас 5 тыс. подписчиков. Если ваш CTR равняется 10%, то ваш сайт посетят 500 человек. Только подумайте, 500 посетителей с помощью всего одного письма. Если вы делаете рассылку еженедельно, то это 2 тыс. дополнительных посетителей в месяц.

63. Для тех, кто пропустил

У ваших подписчиков как и у всех людей есть множество забот. Как бы они не любили вашу рассылку, все равно иногда они будут пропускать ваши письма. Не увидел, пропустил, на заходил в интернет...

Что вы можете с этим поделать?

Я долго думал над этим вопросом и нашел ответ совершенно случайно: я подписан на множество рассылок и иногда некоторые авторы отправляли одно и тоже письмо дважды. Правда есть пара нюансов:

  • Второе письмо приходило через пару дней после первого при условии, что я его не открывал.
  • Тема второго письма немного отличалась от первого.

Я решил попробовать эту технику и
начал отправлять повторное письмо не открывшим первое. Я был поражен: множество людей, не открывших первое письмо открыли второе. Общий процент открываемый писем вырос примерно на 10%.

Скажем, у вас 5 тыс. подписчиков. С помощью этой простой техники ваше письмо прочтет на 500 человек больше. Умопомрачительно - первое слово, которое пришло в мою голову в тот момент ?

64. Попросите подписчиков переслать письмо

На этом блоге и в своей рассылке я часто стараюсь приносить пользу людям. Но как вы знаете, создавать качественный контент непросто. Требуется опыт, время и много терпения.

Но знаете что сложнее всего? Нет ничего тяжелее, чем видеть, как статья, над которой ты много трудился не получает должного внимания.

И все чаще я начал задаваться вопросом, как сделать так, чтобы еще больше людей посетили мой блог и прочитали мою рассылку.

И вот как-то совершенно случайно отправляя очередную рассылку я увидел ссылку "Переслать другу". Это ссылка, нажав на которую ваш подписчик может переслать ваше письмо кому-то еще:

И вдруг меня осенило: если я хочу, чтобы мою рассылку прочитали еще больше людей, просто нужно попросить о помощи. Все что от вас требуется - отправляя в следующий раз письмо подписчикам попросить их переслать его другу.

Вот так все просто.

Кстати, вы можете помочь мне с продвижением этой статьи и прямо сейчас сделать ее репост/ретвит. Заранее спасибо ?

65. Приобретите базу email подписчиков

Этот способ немного рискованный и трудозатратный. Но при правильном исполнении может надолго решить ваши проблемы с генерацией трафика.

Что вам нужно сделать:

Вариант 1. Найдите некогда активный сайт, который приостановил свою деятельность. Предложите владельцу сайта продать базу email подписчиков.

Вариант 2. Если не хотите рисковать, договоритесь о пиаре вашего сайта среди его подписчиков. С помощью этого метода вы получите не разовый трафик, а постоянных посетителей.

Важно: если вы всерьез задумались использовать эту методику, напишите мне письмо на почту и я помогу вам.

66. Партнерство с другим сайтом

Не устану говорить про возможности удачного партнерства. Вдвоем можно сделать намного больше чем в одиночку.

Слышали фразу "Один в поле не воин?". Это очень справедливо и в интернет-бизнесе.

Что вам нужно сделать:

Найдите сайт в той же нише, что и ваш. Предложите сотрудничество владельцу сайта: вы продвигаете их, а они - вас. Вы можете рекламировать другу друга на блоге, в рассылке или в социальных сетях.

Намного лучше, если у вашего партнера аудитория больше вашей. Не пугайтесь, здесь важна общность взглядов. Владелец маленького сайта может отклонить ваше предложение из-за костности своих убеждений. И наоборот, популярный блогер может согласиться с вами из-за общности ваших взглядов.

67. Проведите вебинар для чужой аудитории

Почти все успешные партнерства строятся по принципу Win-Win. Если вы хотите плодотворного сотрудничества, пользу должны получить обе стороны.

Как раз нечто подобное случается при проведении вебинара для чужой аудитории.

Во-первых, ваш потенциальный партнер в выигрыше, так как вы
даете его слушателям много ценной информации.

Во-вторых, вы получаете новых посетителей на свой сайт.

Все что вам нужно сделать: найти человека с большой аудиторией и предложить провести бесплатный вебинар для его слушателей.

В ходе вебинара ссылайтесь на свой сайт, где люди смогут найти более подробную информацию по тому или иному вопросу. Но... Помните, вебинар сам по себе должен быть ценным. Иначе люди не только не придут на ваш сайт, но и заклеймят вас "водолеем".

68. Создайте комплект продуктов

Вы не задумывались, почему большие торговые сети часто составляют комплект из нескольких продуктов? Часто в супермаркетах можно встретить надписи "2 по цене 1", "3 по цене 2" и т.д.

Они не дураки и знают как работает психология человека.

Хоть вы и не владелец сети супермаркетов, никто не мешает вам использовать ту же тактику.

Например, найдите продукт, который будет интересен вашей целевой аудитории. Далее, свяжитесь с автором продукта и сделайте предложение связать ваши продукты в один комплект.

Вся прелесть в том, что в онлайне такой комплект продуктов получит больший рекламный охват (продвижение в двух аудиториях). Вы оба получите больше трафика и продаж.

69. Запустите акцию совместно с купонным сервисом

При наличии возможности, почему бы вам не посотрудничать с купонными сервисами (Biglion, Kupikupon, Groupon)?

Если повезет, вы можете не только получить трафик с их сайтов, но и сделать продажи по купонам.

70. Задействуйте партнеров

Вы не замечали, множество гениальных идей придумали специалисты по продажам? Порой нет смысла изобретать колесо, а нужно просто использовать зарекомендовавшие себя методы.

Один из таких методов - партнерские продажи. Суть в следующем: люди рекламируют ваши продукты и приводят вам клиентов, за что вы отдаете им процент от продаж.

Всю раскрутку на себя берут партнеры: рассылка, социальные сети, пиар, посты на блогах. Некоторые даже зная эффективность воронки продаж запускают платную рекламу.

Все ваши партнеры заняты тем, что рекламируют ваши продукты и направляют трафик на ваш сайт.

Скажите, разве не гениально?

71. Проведите конференцию или виртуальный саммит

Еще один способ генерации трафика - проведение онлайн-конференцию или виртуального саммита.

Во-первых, участники конференции (ваши подписчики) помогут вам в продвижении мероприятия. Если не уверены, просто попросите их об этом.

Во-вторых, приглашенные спикеры также приведут за собой свою аудиторию. В итоге получится некий синергетический эффект.

Как организатор ивента вы получите много трафика и уйму новых подписчиков.

72. Партнерство с другим автором рассылки

Партнерство с другим автором рассылки - вот что может поднять посещаемость вашего сайта до небывалых высот.

Как обычно, вот пошаговый план:

Шаг 1. Найдите автора рассылки с таким же количество подписчиков что и у вас. В той же или в смежной нише.

Шаг 2. Предложите сделать взаимный пиар: отправить письмо со ссылкой на сайт друг друга. Например, это может быть рекомендация полезной статьи или интересного продукта партнера.

Трафик с других сайтов

73. Напишите гостевой пост

Гостевой пост - еще один пример взаимовыгодного сотрудничества.

С одной стороны, человек, который размещает вашу статью на своем сайте получает пользу: вы даете его аудитории ценную информацию.С другой стороны вы знакомитесь с новыми людьми и получаете дополнительный трафик.

Шаг 1. Найдите популярные блоги в своей нише. Для этого можете сделать поиск по следующим фразам: "ваша ниша" + блог, "ваша ниша" + топ блоги.

Шаг 2. Предложите авторам блогов написать гостевую статью на определенную тему (выберите что-то интересное).

После согласия автора блога напишите качественную статью со ссылками на свой сайт. Помните, ссылки должны быть уместны, а не поставлены только ради пиара.

74. Форумы

Форумы хороши тем, что там собирается ваша целевая аудитория. Помимо привлечения трафика здесь вы можете найти идеи для будущих публикаций. Чтобы найти форумы по своей тематике введите в поиск: "ваша ниша" + форум:

Зарегистрируйтесь в нескольких самых популярных площадках. Для начала участвуйте в обсуждениях и наберите кармы.

Затем, начните создавать свои обсуждения и темы. Через некоторое время вы можете публиковать на форуме статьи своего блога со ссылкой на оригинал. Часть людей будет переходить на ваш сайт.

Золотое правило участия в форумах: будьте человеком, дающим ценность. Участвуйте в дискуссиях, делитесь секретами, помогайте другим форумчанам. Постарайтесь стать человеком, материалы которого люди ждут с нетерпением.

75. Дайджесты, подборки и ТОП списки

Один из самых быстрых способов генерации трафика - участие в дайджестах. Во многих нишах есть подборки лучшего: ТОП статьи, ТОП блоги, ТОП авторы, ТОП продукты и т.д. Все что вам нужно сделать - найти такие подборки и принять в них участие. Чтобы найти подборки введите в поиск: "ваша ниша" + "дайджест", "ваша ниша" + "топ блоги", "ваша ниша" + "топ статьи". Затем, свяжитесь с автором подборки и предложите ему включить в нее вашу статью, блог или продукт. Можете использовать такой шаблон письма ?

76. Републикация контента на других сайтах

Если вы ведете блог и вам некогда писать гостевые посты, этот метод - для вас. Возьмите свои старые статьи и опубликуйте их на сайтах агрегаторах. При републикации укажите ссылку на оригинал.

77. Стратегический гостевой постинг

Этот метод хорошо подходит для молодых сайтов, которые не могут конкурировать по высоко-частотным запросам. Если это ваш случай, вам нужно найти авторитетный сайт и написать для него гостевой пост на высоко-частотный запрос. В самой статье вы укажете ссылки на связанные статьи своего блога. Таким образом, вы получаете посетителей по высоко-частотному запросу на чужой сайт, откуда часть людей будет переходить к вам.

78. Оставляйте комментарии на релевантных сайтах

Не знаю как вы, но я люблю посты на блогах. А еще больше я люблю читать комментарии под ними. Подозреваю, что я не один такой. Вообще, блок комментариев - это место, которое многие недооценивают... 

Подумайте сами, что вам стоит оставить комментарий? Минуту-две лишнего времени?

А теперь подсчитайте, сколько времени нужно, чтобы получить возможность гостевого поста на авторитетном блоге? А упоминание эксперта?

Надеюсь вы улавливаете ход моих мыслей?

С одной стороны, оставив комментарий всего за пару минут вы можете засветиться на авторитетном блоге и даже завязать беседу с его автором. С другой стороны, вы можете потратить несколько недель чтобы опубликовать гостевой пост на этом же блоге.

Конечно, в первом случае вы не получите так много внимания, но все же его достаточно, чтобы увеличить посещаемость сайта. Каждый месяц я получаю несколько сотен посетителей на свой сайт только с помощью комментариев. При этом я редко их пишу. В лучшем случае раз в неделю...

Более того, если вы оставите ценный комментарий, автор может добавить его в статью и поставить ссылку на ваш сайт.

Давайте даже сделаем эксперимент:

Если вы напишите в комментариях ниже этого поста эффективный метод генерации трафика, которого нет в этом списке, я добавлю его в статью со ссылкой на вас.

Давайте попробуем...

В худшем случае вы попрактикуетесь в написании комментариев. В лучшем - получите ссылку (о важности чего мы говорили) и возможно дополнительный трафик с моего блога.

Оффлайн методы

79. Добавьте адрес сайта на визитку

Если вы часто обмениваетесь визитками, добавьте в нее ссылку на свой сайт. Удивительно, но таким способом можно получить немало трафика.

Для большего эффекта вы можете убрать с визитной карты свой номер телефона и адрес электронной почты. Таким образом, у ваших контактов не будет иного выбора как найти вас через сайт.

* Данный метод особенно хорошо работает для корпоративных сайтов.

80. Ваш офис

Торговый павильон, офис, склад - любое место, куда приходят клиенты должно помогать в продвижении вашего сайта. Если человек не готов к покупке в данный момент, запомнив адрес вашего сайта он может посетить его позже и совершить транзакцию. Вы можете указать адрес сайта в любом месте: на стенах, у кассы, в рекламных материалах, на бегущей строке снаружи здания.

81. Спонсорство на мероприятиях и конференциях

Найдите конференции и мероприятия, куда съезжается ваша целевая аудитория. Предложите организаторам стать одним из спонсоров. Так, участники мероприятия познакомятся с вашей компанией и посетят ваш сайт. Для большего эффекта вы можете мотивировать участников какими нибудь плюшками в виде боунсов, триалов, скидок и т.д.

* Зачастую спонсорский взнос намного меньше, чем вы можете подумать.

82. Дарите фирменные футболки

Сделайте футболки с названием вашей компании и раздавайте их своим клиентам, друзьям, знакомым и партнерам. Каждый человек, одевающий вашу фирменную футболку будет рекламировать вас, хочет он того или нет.

Как увеличить посещаемость сайта

Хорошая новость в том, что сейчас можно заказать футболки со своим принтом онлайн за совершенно небольшую сумму. Если все сложится удачно, вы получите много трафика по брендированным запросам.

* Можно не ограничиваться футболками и ставить свой логотип на ручки, блокноты и даже машину. Плюс к этому, вы получите бóльший эффект раздавая фирменные футболки и ручки на тематических мероприятиях.

Неочевидные способы как увеличить посещаемость сайта

83. Запустите конкурс

Как не крути, люди любят конкурсы. В глубине души каждый хочет чувствовать себя победителем. Кто не любит испытать фортуну? Один из неочевидных способов генерации трафика - проведение конкурса. Суть в том, чтобы придумать такое условие конкурса, которое гарантирует увеличение посещаемости сайта.

Например, это может быть:

  • Написание статьи со ссылкой на ваш сайт
  • Генерация идей для ваших будущих публикаций
  • Рассказ об истории использования вашего продукта. В этом случае вы не только получите много трафика, но и большое количество историй/кейсов, лучшую узнаваемость бренда и лояльность клиентов.

Главное, приз должен быть таким, который мотивирует вашу целевую аудиторию.

84. Организуйте розыгрыш подарка

Вы можете пойти еще дальше и придумать розыгрыш, по условиям которого победитель получит ценный подарок. Это может быть ваш собственный продукт или годовой абонемент на использование полезного сервиса. Главное, чтобы ваша аудитория знала о ценности выигрыша и не могла приобрести ее самостоятельно.

Вы можете сделать одним из условий участия репост вашего сайта. Вы даже можете запустить свой хештег в социальных сетях.

Представим, у вас блог об интернет-маркетинге. В качестве подарка хорошо подойдет годовой абонемент на использование SEO сервиса (Топвизор, Serpstat) или email рассыльщика (Sendpulse).

Если у вас ограниченный бюджет, но имеется большая база подписчиков, вы можете написать в службу поддержки сервиса и попросить подарить годовую подписку. Взаимовыгодное решение: копания получает пиар, а вы - трафик.

85. Скидка за репост

Если у вас интернет-магазин, вы можете мотивировать людей сделать репост или ретвит товара дав небольшую скидку.

Этот прием эффективен по двум причинам:

  • Люди любят скидки
  • Люди доверяют рекомендациям знакомых.

Если у вас интернет магазин на WordPress, для этих целей вы можете использовать специальный плагин.

86. Составьте тест

Помимо желания быть победителем, человек любит узнавать о себе что-то новое. Эту особенность человеческой натуры вы можете использовать в свою пользу.

Как именно?

Составьте тест на тему, которая волнует вашу целевую аудиторию. Важно, чтобы в конце теста человек получал оценку.

Например, если вы ведете блог о бизнесе, может подойти тест под названием "99% бизнесменов не смогут ответить на эти 10 важных вопроса". Прочитав такой заголовок люди начнут спрашивать себя: "Что же это за вопросы?".

Если вы пишите о маркетинге, вашу аудиторию может заинтересовать тест "Узнайте, насколько хороший вы маркетолог".

Когда в конце человек узнает результат теста, попросите его поделиться им в социальных сетях. Многие сделают именно это, так как люди любят хвастать результатами.

Большинство же тех, кто увидит у знакомого в социальных сетях нечто подобное, не сможет отказать себе в удовольствии тоже поучаствовать.

Интересные тесты могу принести уйму трафика. Один из примеров - компания Grow Food, которая с помощью онлайн-тестов получила более 100 тыс посетителей.

87. Используйте технику "Горячий отзыв"

Горячий отзыв - это один из самых эффективных и быстрых методов получения трафика и ссылок. Если вкратце, суть данной техники в следующем: вы составляете список продуктов, сервисов и услуг, которыми пользуетесь. Затем, пишите честный отзыв на каждый продукт и отправляете компании, которая предоставляет ее.

Важно, чтобы ваш отзыв был в виде успешной истории использования продукта. Скорее всего, он (производитель) опубликует ваш отзыв на своем сайте. Если повезет, вашу историю расскажут в социальных сетях и в рассылке.

Эта техника хорошо работает по причине того, что все компании нуждаются в хороших отзывах и удачных кейсах.Важно, чтобы ваш отзыв был честным. Не стоит писать липовые отзывы только ради трафика и ссылок. Я знаю что вы этого не сделаете, но все же решил напомнить.

88. Обновите подпись

Если вы часто ведете email переписку, этот способ - для вас. Вам нужно в подписи письма указать ссылку на свой сайт.

А еще лучше, написать небольшой призыв к действию. Так, чтобы у человека была мотивация перейти на ваш сайт.

Подпись вы можете отредактировать в своем почтовом клиенте или использовать специальный сервис (подходит только для Gmail):

89. Используйте PressFeed.

С помощью сервиса PressFeed журналисты собирают информацию для своих материалов. Они нуждаются в комментариях экспертов в разных нишах. Если вы хотите попасть в СМИ и получить реферальный трафик, зарегистрируйтесь в этом сервисе.

Несколько раз в день вы будете получать запросы от журналистов на свою почту. После того, как вы получите вопрос по вашей теме отзовитесь на запрос журналиста. В своем ответе вы можете упомянуть свой сайт или статью по данной теме.

90. Создайте полезный инструмент

Создание полезного инструмента - один из самых действенных способов генерации трафика. Мало того, что люди любят рассказывать друг-другу о полезных сервисах, так еще пользователи будут постоянно возвращаться на ваш сайт.

Хорошие примеры полезных сервисов: Главред для проверки орфографии, Advego для семантического анализа текста и др. Вы можете не ограничиваться только онлайн-сервисами, а создать расширение для браузера или плагин для WordPress.

 

91. Facebook

Аудитория Facebook достигла почти 2 млрд человек. Это практически треть населения Земли.

Запустив рекламу на этой площадке вы получите большой охват. Но что интереснее всего, стоимость рекламы в этой социальной сети ниже остальных каналов.Здесь вы можете выйти на большую аудиторию за разумные деньги. Плюс к этому, вы можете успешно использовать ретаргетинг.

92. Google Adwords

Обычно, когда интернет-предприниматель задумывается о рекламе, первое что приходит на ум - Google Adwords. И не просто так, ведь контекстная реклама имеет массу преимуществ. Одна из них - вы получаете посетителей, которые уже проявили интерес к рынку ваших продуктов и услуг. Также, многое зависит от вашей ниши. В некоторых тематиках плата за переход совсем небольшая, в некоторых - огромная.

93. Контекстно-медийная сеть Google

В отличии от предыдущего этот вид рекламы отличается тем, что ваше рекламное сообщение появляется на сайтах партнерах Google. Также как и в случае с Adwords, цена рекламы зависит от вашей ниши. Где-то она вменяемая, где-то высокая.

94. Яндекс директ

Контекстно-медийная реклама Яндекса. Вы также можете запустить рекламу в Яндексе: в самом поиске а также на сайтах партнеров.

95. Реклама в Instagram

Если ваши продукты из той категории, которые можно красиво показать, вы можете запустить рекламу в Instagram.

96. Реклама во Вконтакте

Вконтакте является одной из самых популярных, если не самой популярной социальной сетью в рунете. Дав рекламу здесь вы можете получить наибольший охват, в какой бы нише вы не работали.

97. Ретаргетинг

Вы можете создать кампании по ретаргетингу в Facebook и Вконтакте. Механизм работает так: вы помечаете людей, которые уже посещали ваш сайт и затем показываете им рекламу в социальных сетях. Так как эти люди уже знакомы с вашим сайтом, бо́льшая часть из них положительно воспримет вашу рекламу.

98. Реклама на нишевых сайтах

Наверняка в вашей нише есть популярные сайты. Если так, вы можете договориться с их владельцами о размещении рекламы. Для них преимущество в том, что они будут уверены: их посетители увидят релевантную рекламу, в отличии от рекламной сети Google, которая не может дать такую гарантию. Вы в свою очередь можете получить меньший ценник, а в качестве бонуса интересных людей для дальнейшего общения/партнерства.

99. Реклама в авторской рассылке

Вы можете найти авторов рассылок, которые имеют большую базу подписчиков и предложить вот что: в следующем письме они рекламируют вас или ваш продукт за денежное вознаграждение. Так как подписчики доверяют автору рассылки, вы - в двойном выигрыше. Для нахождения таких авторов посмотрите на рассылки, которые вы читаете сами. Скорее всего именно они подойдут для рекламы вашего сайта/продукта.

100. Реклама на странице благодарности

Вместо того, чтобы продвигать свой сайт в рассылке, вы можете сделать это на странице благодарности. Страница благодарности - это место, куда попадает человек после подписки на рассылку. Мне нравится этот вариант, так как на этом этапе человек уже прошел несколько стадий, поэтому ему проще пройти еще одну.

Например, на этой странице вы можете предложить человеку свою бесплатную электронную книгу. Владелец сайта, который будет вас рекламировать, может посоветовать эту книгу от себя, или представить вас в роли своего партнера.

101. Индивидуально-настроенная аудитория в Facebook

Если у вас есть база email подписчиков, вряд ли можно найти лучший канал рекламы чем индивидуально-настроенная аудитория в Facebook.

Вот как это работает:

Вы загружаете данные ваших подписчиков. Реклама будет транслироваться только им.

Так, вы получаете:

1. Сокращение рекламного бюджета

2. Лучший отклик, так как люди уже знакомы с вашим брендом.

Заключение

Ну что ж, теперь вы знаете дюжину способов увеличения посещаемости сайта. Вам остается лишь внедрять методику за методикой и пожинать плоды в виде нескончаемого трафика.

А теперь я хочу, чтобы вы кое-что сделали...

Признаюсь честно, на написание этой статьи у меня ушло больше недели. Если вы считаете, что оно того стоило, поделитесь ею в социальных сетях. Буду благодарен ?

Роман Капралов - специалист по развитию и продвижению бизнеса. Услуги в продвижение бизнеса, который отбирает Ваше время, силы и деньги! перейти на сайт kapralov.biz

Прокачка отдела продаж, или как увеличить продажи в два раза

Прокачка отдела продаж, или как увеличить продажи в два раза за короткий срок. Справка об авторе: Роман Капралов, независимый консультант. Имеет многолетний практический опыт работы на ТОР-должностях по развитию бизнеса и постановке систем продаж, внедрению систем организационной эффективности предприятий в крупных компаниях различных сектаров таких как, ритеил, информационные технологии, аутсорсинг, FMCG.
С автором можно познакомиться на этой странице.
 
Часто под «Прокачка отдела продаж» понимаются только задачи оперативного уровня, «затыкание дыр» временными мерами. Разве достаточно только изменить систему мотивации менеджеров, дополнить документооборот отдела, набрать новых менеджеров?! Иначе получится как в том анекдоте: поставили задачу рыть траншею отсюда до обеда, а лопату не дали.
Эта статья содержит выдержки из моей книги «Продажи для победителей», которая сейчас готовится к изданию.
Прокачка отдела продаж или Апгрейд (от англ. upgradeup — повышение, grade — качество) — обновление, улучшение, усовершенствование. Прежде чем приступить к модернизации схемы продаж компании (оперативный уровень), сначала необходимо поработать над сбытовой политикой (стратегический уровень). Действительно ли основная проблема в том, что менеджеры работают «плохо», или все-таки нужно улучшить составляющие коммерческого предложения компании?
Что первично: «сбыт» или «продажи»?
Правила продаж и применяемый инструментарий диктует сбытовая политика. Сбытовая политика включает в себя (по приоритетам):
* Коммерческую составляющую: норма общей относительной наценки по компании и отдельным товарным группам; пороговые уровни рентабельности; виды базовых прайс-листов с описанием программ скидок для каждой группы клиентов. Речь идет не об экспертном принятии решений в стиле «наши клиенты стали жаловаться, что у конкурента товар дешевле… а не увеличить ли нам уровень крупно-оптовой скидки? …а потом отбить эти расходы, увеличив наценку?» Речь идет о системном прогнозировании финансово-экономических показателей. Желательно, чтобы этой функцией занимались выделенные специалисты, а не только коммерческий директор индивидуально. В задачи такого подразделения может входить:
Например, обработка электронных прайс-листов основных конкурентов, просчет статистических показателей «дисперсии» (разброса цен) или СКО («средне-квадратического отклонения»), показывающего попозиционное отклонение уровней цен конкурентов и вашей компании от среднеарифметического уровня. Что позволяет оперативно реагировать на изменение цен отдельных SKU и не терять прибыль, перераспределять наценку между отдельными товарными позициями в рамках выдерживания общей нормы по товарному портфелю в целом, проводить «Оздоровление» ассортимента.
Расчет порогов абсолютной и относительной торговой наценки. Когда ее уровень определяется, опять-таки не равняясь на прайс-листы основных конкурентов по выборочным SKU, методом телефонного обзвона («средняя температура по больнице»), а попозиционное при максимально-допустимом уровне коридора формирования конкурентоспособной цены. Ведь при многомиллионных оборотах компании — потеря в $0,02 с единичной товарной позиции может вылиться в довольно-ощутимую сумму упущенной прибыли. А если таких позиций много?
- Прогнозирование ожидаемых финансовых результатов деятельности (особенно если компания перекредитовалась и взяла на себя дополнительные риски). Не путать с табличками Excel, склонность к которым имеют многие финансисты. Речь идет о наличии в компании единой системы учета и планирования, а не о разрозненных «табличках», которые ведутся на уровнях разных отделов.
  • Товарную составляющую: прежде всего, грамотно сбалансированный товарный портфель (портфель услуг), использование принципа ЖЦТ — «жизненного цикла товарных направлений»: наличие не только основных направлений, кормящих компанию, но и диверсификация рисков посредством развития новых «растущих»продуктов. Политика постоянной «отстройки» от конкурентов.
  • Территориальная экспансия: поляризация на «правильных» целевых каналах сбыта. Постоянная разработка альтернативных, новых для компании сбытовых сегментов. Часто компании совершают ошибку, вступая в лобовую войну за популярный рыночный сегмент. Почему бы не опередить конкурентов и не войти в новый канал, о котором остальные еще даже не задумывались?
  • Маркетинговая политика: прежде всего — это создание барьеров, препятствующих выходу клиента из совместного бизнеса. Инструменты долгосрочной «привязки»: сбытовые программы лояльности клиентов; Trade-маркетинговые мероприятия для оптовых клиентов или «товаропроводящей сети»; а не только «рекламные акции» в стиле «возьми товара на миллион — получи телевизор в подарок».
Если компания имеет четкую стратегию роста по каналам сбыта (выраженную плановыми цифрами), быстро реагирует на действия конкурентов и обладает уникальным торговым предложением — тогда можно переходить к наведению порядка в отделе продаж.

Прокачка отдела продаж

Система планирования
 
Самый адекватный план продаж появляется на стыке столкновения интересов финансовой и сбытовой службы, когда финансисты утверждают: «Приносимая отделом продаж прибыль не покрывает всех расходов по компании, а для формирования инвестиционной подушки на развитие нужно увеличивать оборот», — а продажники отвечают: «Мы продаем столько насколько возможно, увеличьте уровень разрешенных скидок, которыми мы можем привлекать клиентов!» В общем виде система планирования может выглядеть следующим образом (Рис. 1):
 

Тюнинг продаж

Рис. 1. Системный подход к организации продаж
Наиболее часто встречаются две схемы планирования:

1. В компании существует финансовый департамент. Который «спускает» отделу продаж рекомендуемый БДР (бюджет доходов-расходов) и «привязывает» к нему принудительный план по обороту. При этом все расходы, необходимые для поддержания работы отдела продаж нещадно урезаются. Это т. н. схема продаж «от финансистов» когда часто дополнительную прибыль пытаются получить за счет завышенной товарной наценки — забывая про эффективные «продажные» схемы. Возникает «кассовый разрыв», план по-прежнему отделом не выполняется, в команде растет недовольство. А если в ситуации такого диктата компания начинает еще и применять штрафные меры, утверждая «Менеджеры работают плохо! Всех уволим!» — предсказать плачевный исход такого подхода нетрудно. Вплоть до коллективного ухода всей команды менеджеров с уводом наработанной клиентской базы.

2. Я же в своей работе использую противоположную схему прицельного «точечного» подхода «от продаж». В отделе продаж активно используется техника «бюджетирования». Менеджер в конце каждого отчетного месяца подает собственный прогноз продаж по своим клиентам на предстоящий рабочий период. Конечно, продавцы люди неглупые и будут стараться занизить такой прогноз, чтобы им не спустили завышенный план. Иногда вводят поправочные коэффициенты — уровни вероятности совершения сделки (заказа): 50 %, 80 %, 100 %. Но достаточно ли этого?!

Избежать ситуации «размытых» прогнозов можно за счет следующего подхода:
Таблица 1. Параметры организации системы бюджетирования продаж
 
Параметр планирования
Как работает
1
Матрица потенциала клиентов (ABCD-группировка).
Результат: в отделе появляется список клиентов группы «Потенциал».
Только за счет допродаж таким клиентам можно быстро увеличить уровень продаж. Выделить таких клиентов и контролировать индивидуально.
Все клиенты разбиваются по группам: по общему внутреннему товарообороту и по уровню рентабельности (или доле закупок нашего ассортимента в общем обороте клиента). Отличается от базового ABC-анализа тем, что позволяет выявить группу крупных клиентов, которые у нас отгружаются на небольшие суммы по остаточному принципу.
В дальнейшем это поможет «перебить» существующих у такого клиента поставщиков. Политика вытеснения конкурентов.
2
Технологичность продаж
Результат: ускоряется время прохождения каждым клиентом процесса согласования заказа.
Повышается качество «дожима» клиентов до заказа. Увеличивается число заказов.
Для оценки скорости и качества работы менеджера с клиентами используется CRM-система. В случае ее отсутствия можно использовать отчет «Воронка продаж». Показывает количество клиентов, находящееся на каждой стадии сделки у каждого менеджера.
Например:
*        «теплые клиенты»: уточнена потребность, планы развития и отправлена спецификация (расчет стоимости заказа);
*        «вероятные клиенты»: клиента устраивают наши условия, нужно «дожать» до заказа;
*        «горячие клиенты»: согласованы объем заказа, сумма, намечена дата отгрузки.
Именно на стадии «дожима» может зависать большое число клиентов, находящихся у менеджера в разработке (как новых, так и работающих).
В этих целях к системе мотивации менеджера можно «привязать» дополнительный коэффициент «цепляемости» клиентов.
Например: из общего числа клиентов менеджера на стадии согласования заказа должно находиться не менее ХХ % клиентов. За норматив берется коэффициент лучшего менеджера и транслируется остальным.
3
Ассортиментная карта
Показывает «встречный спрос рынка» (клиентов).
Помогает провести оздоровление (ротацию) ассортимента компании, обеспечить дополнительные продажи за счет востребованных видов услуг (товарных групп).
По каждому клиенту строится ассортиментная матрица: отражается не только, с какими категориями нашего товара (услуг) работает клиент. Но, прежде всего, отражается общая «емкость» клиента. То есть, какие виды товара (услуг) клиент выбирает у других поставщиков (наших конкурентов). Какими товарами (услугами) нашей компании можно заменить конкурентов.
Политика товарозамещения.
Таким образом, при такой прозрачной системе ожидаемые показатели развития оборота клиентских групп (прогноз продаж, план развития клиентов) очевидны и предсказуемы.
 
Тюнинг отдела продаж
Рисунок 2. Пример ABCD-анализа
При ABCD-анализе используется техника перекрестных таблиц (OLAP-кубов). В зависимости от стратегических сбытовых целей (например, «увеличить рентабельность конкретной клиентской группы», «поднять долю товарной группы ХХ в общих отгрузках») в качестве «осей» таблиц могут использоваться необходимые параметры. Программистам доработать необходимые настройки в базе достаточно несложно.
План продаж — выполнить!
Итак, менеджеры построили прогноз продаж, который порадовал и финансистов, и собственников компании. Но по-прежнему возникает ситуация, когда менеджеры более успешно продают популярный у клиентов ассортимент (HotLine), ссылаясь на то, что «остальной товар идет плохо». Типичное возражение слабых продавцов «клиенты говорят, что дорого» в учет брать не будем. Сильный продавец делает упор не на цене, а умеет обыгрывать уровень цен конкретными преимуществами товара и предоставляемыми за счет них выгодами.
Для увеличения продаж неключевого (остального) ассортимента можно использовать следующие инструменты:
  • Программы «Марка месяца». Целевой товарной группой может являться «неходовая» группа товара на складе, неликвиды, зависший переизбыток товарного запаса — которые надо быстро продать. По каждому менеджеру рассчитывается средний уровень продаж целевой марки (группы товаров) за несколько последних месяцев, и озвучивается на текущий месяц процент прироста уровня продаж к среднему. Желательно премировать менеджеров, показавших максимальный темп прироста.
  • Использование в системе мотивации плановых Smart-задач. В отличие от постоянно-действующих kpi-задач (оборот, прибыль, число новых клиентов), на необходимый период времени можно «включать» и т. н. проектные (временные) Smart-задачи. Например, «увеличение доли сопутствующего ассортимента в заказах клиентов до 15 %». Или «доля продаж товарной категории ХХХ в общем объеме продаж менеджера должна составлять не менее 40 %». Естественно, что уровни долей должны быть точно просчитаны исходя из реально-достижимых показателей увеличения эффективности работы менеджера, а не определены экспертным путем «с потолка», или «потому что мы так хотим».
Пример «привязки» к системе мотивации менеджера Smart-задач приведена в таблице 1.
 
Таблица 1. Пример системы сбалансированных показателей
 
Тюнинг отдела продаж
Примечание: считается правильным, когда доля премии (бонуса) в общем совокупном доходе менеджера составляет 60—70 %. В приведенном примере описана схема мотивации менеджера-«привлекателя», основной упор которого делается на привлечение новых клиентов и проектные (обеспечивающие выполнение этого параметра задачи).
При  прокачке отдела продаж ступени перехода на каждый новый плановый уровень показателя должны быть постепенными. Например, если доля продаж отдельного менеджера в общих продажах отдела составляет 8 %, то ему легче выйти на уровень 15 %, нежели прыгнуть сразу на 33,3 % (если в отделе работает три человека, и мы предполагаем, что вклад каждого должен быть равным). Пример план-фактного контроля объема продаж приведен в таблице 2.
Таблица 2: рабочая форма по контролю индивидуального вклада менеджеров
рабочая форма по контролю индивидуального вклада менеджеров
Примечание: полезно контролировать не только общее выполнение плана продаж каждым менеджером. Но и отслеживать выполнение «плана периода» (за отработанное число дней месяца). Особое внимание при этом следует уделять сравнению таких показателей, как:
общий процент выполнения плана по отделу с процентом выполнения каждого менеджера (выявлять причины отставания и «подтягивать» отстающих);
общая дневная плановая продажа по отделу в день с показателем дневной продажи каждого менеджера (не стоит допускать авральной ситуации в отделе, когда пытаются выполнить план за оставшуюся последнюю рабочую неделю месяца);
сумма отклонения от плана периода, которую менеджеру придется «добирать» дополнительно за оставшиеся рабочие дни.
Суть активных продаж: продажи должны быть управляемы и предсказуемы!
Суть управления продажами: не в должностных инструкциях, а в точных техниках и используемых инструментах!

 

Мнение Натальи Сергеевой, исполнительного директора рекламно-производственной компании «Диада», diada-pr.ru
Часто компания пытается  сделать тюнинг отдела продаж за счет объем продаж «интенсивными» методами: тратятся немалые средства на рекламу услуг компании, разворачивается активность на интернет-площадках, принимается решение о расширении штата и наборе новых менеджеров. Набор новых менеджеров можно использовать, когда старая команда уже выработала свой ресурс и нуждается в свежих специалистах. В этом случае за счет притока «здоровых» менеджеров можно сделать неплохой «прорыв».
Но я убеждена, что достигнуть желаемого результата можно меньшими вложениями. Прежде всего, за счет системного подхода: модернизации предложения компании с учетом происходящих изменений на рынке; более эффективного перераспределения функционала работающих менеджеров; налаживания системы прозрачной отчетности, позволяющей оперативно принимать решения. Еще немаловажный факт: у компании должна быть цель, которая может выражаться в увеличении объема продаж, количества новых сделок, притока новых заказов и т. д. Цель всегда имеет ограничение по времени, поэтому главное — донести цели и задачи до своей команды, сделать их общими и пошагово следить за их достижением. В этом поможет грамотно выстроенная система мотивации, прописные скрипты по работе с клиентами, знание рынка и его потребности на данный момент.
И, самое главное, компания не должна переставать развиваться, быть открытой к новым эффективным технологиям продаж!

 

Прокачка отдела продаж - функциональные обязанности и эффективность

 
Часто менеджеры не выполняют план из-за того, что попросту вынуждены заниматься не только продажами непосредственно, но и дополнительными функциями. Занимаясь реструктуризацией продаж, я часто провожу разделение функциональных обязанностей сотрудников. Перестраиваю и модернизирую «линейную» структуру (когда каждый менеджер занят абсолютно всеми функциями: от привлечения клиентов до обслуживания прохождения заказа и беготни на склад — что, согласитесь, не очень эффективно) в «дивизионную» структуру продаж. Когда создаются мини-подгруппы («дивизионы»), состоящие из специалистов разного профиля), но взаимоувязанные системой мотивации на общий командный результат. Пример построения подобных дивизионов приведен на рисунке 3 (таблица 3).
 
Тюнинг отдела продаж
Рисунок 3. Пример дивизионной структуры отдела продаж
Таблица 3. Пример матрицы распределения функциональных обязанностей
Должность
Функциональные обязанности
МПК (менеджеры по привлечению новых клиентов)
*        Активное привлечение новых клиентов
*        «Воронка продаж» по стадиям прохождения клиентами очередности этапов сделки
*        Группировка разрабатываемых клиентов по:
- формату
- специализации
- пакету целевых услуг («Эксклюзивный клиентский пакет»)
После разработки нового клиента (заключения договора) — клиент передается МПК. Выплачивается процент только с суммы первого договора (заключенного с новым клиентом). После привлечения нового клиента (заключения первого договора) — клиент передается МРК.
По решению руководителя отдела передача клиента МРК может быть осуществлена после второго — третьего заказа.
МРК (менеджеры по развитию работающих клиентов)
*        Расширение и развитие оборота существующих клиентов.
*        Личные коммуникации с клиентами (выезды; переговоры).
*        ABCD-группировка расширения оборотов клиентов (ПО или матрица Excel).
*        Постановка задач Project-менеджеру (посредством интерфейса «График планирования объектов»).
*        Личные коммуникации с клиентами (выезды; переговоры).
*        Контроль оплат.
Под «объектом» понимается комплекс выполняемых работ «проект—клиент».
КАМ (менеджеры по работе с ключевыми VIP-клиентами)
*        План по новым клиентам (новые контакты call-центра с предварительной обработкой МПК. Работающие клиенты курируются МРК).
*        Поддержание работы с существующими VIP-клиентами (корпоративными)
Project-менеджер
*        Заполнение интерфейса «График планирования объектов» (внесение информации).
*        Аналитика отдела продаж (например, утренняя выгрузка всех необходимых отчетов из CRM или БД/ERP, внесение промежуточных итогов в сводные таблицы результативности отдела).
*        Контроль сроков и этапов прохождения проекта.
*        Выполняет частичные поручения менеджеров по проектам.
*        В случае отсутствия Project-менеджера — его функции выполняет технический помощник.
Технический ассистент (помощник менеджера)
Вся техническая и документарная работа. В т. ч. проведение бухгалтерских сверок с клиентами (отправка актов сверки взаиморасчетов; получение встречных актов)
Уважаемые читатели! Нам очень важно ваше мнение о ситуации в продажах вашей компании. Просьба написать свои комментарии под этой статьей "Прокачка отдела продаж"
Роман Капралов - специалист по развитию и продвижению бизнеса. Услуги в продвижение бизнеса, который отбирает Ваше время, силы и деньги! перейти на сайт kapralov.biz

Ключевые навыки Hard skills и Soft skills в 2022

Сильные профессиональные компетенции

Ключевые навыки hard skills soft skills - хотел бы отметить основные свои и  профессиональной компетенции. Конечно, для успешного результата недостаточно просто перечислить навыки в резюме. Вы должны поместить их в контекст, который продемонстрирует, как вы приобрели и/или использовали определенный навык. 

Перечислю основные ключевые навыки

  • Значительный опыт в разработке и управлении реализацией успешных стратегий маркетинга и продаж с выводом компании на необходимый уровень выручки и прибыли.
  • Знания в области планирования, развития продаж, анализа финансово-экономических показателей компании, оптимизации затрат.
  • Управленческие навыки, опыт эффективного формирования команд и выстраивания бизнес-процессов
  • Умение генерировать идеи для развития бизнеса на основе потребности рынка и рационального распределения ресурсов компании
  • Широкий кругозор в области цифровых продуктов, интернет-маркетинга, опыт внедрения новых технологий. Отличное знание SEO, SMM, SERM, контекстной и таргетированной рекламе

Хорошо развиты ключевые навыки

  • Hard skills: это профессиональные навыки, которые я получил с опытом от выполнения различных множеств задачи. Это помогло в освоение компьютерных программа, язык программирования, web дизайну,верстка, копирайтинг, SEO, основы таргетинговой и контекстной рекламы  и т.п.

 

  • Soft skills: это неспециализированные качества, которые помогли в рабочем процессе. Например сюда можно отнести такие универсальные компетенции как: коммуникабельность, уравновешенность, креативность, умение работать в команде, лёгкость в установлении контакта с разным типом и социальным статусом людей.
Подробно все ключевые навыки  я написал в своём кратном резюме, так так если расписывать весь функционал и задачи, которые приходилось решать не хватило нескольких страниц.

Не маловажный фактор, во многих компаниях вам предложат пройти психолога

  • осуществления диагностики личности, взаимоотношений;
  • решения проблем в коллективе и семье;
  • проведения тестирований и интерпретаций их результатов;
  •  решений проблем личностного роста;
  • слушания, сопереживания, успокаивания;
  • поиска подходов к каждому клиенту;
  • осуществления психологических реабилитационных мероприятий;
  • работы с фобиями, потрясениями, стрессами.

Роман Капралов - специалист по развитию и продвижению бизнеса. Услуги в продвижение бизнеса, который отбирает Ваше время, силы и деньги! перейти на сайт kapralov.biz

Стратегическое планирование: стратегия против тактики в бизнесе

Стратегическое планирование - довольно часто люди путают слова стратегия и тактика и думают, что эти два термина взаимозаменяемы в стратегическом планировании, но это не так. По словам гуру стратегии Майкла Портера: «Конкурентная стратегия - это отличаться от других. Это означает сознательный выбор другого набора действий для создания уникального сочетания ценностей ».

Стратегия - это та часть уравнения, которая помогает вам ответить на вопрос: «Чего мы пытаемся достичь?» Однако ваш бизнес-дизайн может быть неустойчивым; у вас могут быть компромиссы в отношении того, как вы позиционируете свой бизнес с клиентами и конкурентами.

Стратегическое планирование

Каждый бизнес имеет ограниченные ресурсы и имеет дело с конкурентной средой. Чем больше он делает одно, тем меньше может делать другое. Эта концепция приводит к тактике или части уравнения, «как». Ваша тактика поможет вам ответить на вопрос: «Как мы собираемся достичь нашей цели?»

В конечном счете, хороший способ подумать о разнице между ними состоит в том, что стратегия действует как руководство к набору действий, которые будут предпринимать различные отделы или команды. Следующий рисунок дополнительно иллюстрирует разницу между стратегией и тактикой.

Компании используют три уровня стратегии в процессе планирования, чтобы помочь им расти и становиться устойчивыми. Следующий рисунок наглядно объясняет следующие три уровня:

  1. Стратегия корпоративного уровня: этот уровень отвечает на фундаментальный вопрос о том, чего вы хотите достичь. Это рост, стабильность или сокращение?

  2. Стратегия уровня бизнес-единицы: этот уровень фокусируется на том, как вы собираетесь конкурировать. Будет ли это за счет близости к клиентам, лидерства в продуктах или услугах или минимальной общей стоимости? На чем основана дифференциация?

  3. Стратегия рыночного уровня: этот уровень стратегии фокусируется на том, как вы собираетесь расти. Будет ли это через проникновение на рынок, развитие рынка, развитие продукта или услуги или диверсификация?

 

Стратегическое планирование для чайников

Стратегический план важен для успешного бизнеса, а создание стратегического плана, который вы действительно можете использовать, является ключевым. Ваш план должен включать определенные элементы, такие как миссия, ценности и формулировки видения, и избегать распространенных ошибок, таких как пренебрежение конкретными потребностями вашей организации, чтобы он стал вашей дорожной картой для достижения успеха.

Стратегическое планирование основные компоненты

Стратегические планы могут быть разных форм и размеров, но все они имеют следующие компоненты. В приведенном ниже списке описывается каждая часть стратегического плана в том порядке, в котором они обычно разрабатываются.

  • Заявление о миссии: Заявление о миссии является всеобъемлющим, вневременным выражением вашей цели и устремления, обращаясь как к тому, что вы стремитесь достичь, так и к тому, как организация стремится к этому. Это заявление о том, почему вы существуете как организация.

  • Заявление о видении: это краткое и лаконичное заявление о будущем организации отвечает на вопрос о том, как компания будет выглядеть через пять или более лет.

  • Заявление о ценностях или руководящие принципы: эти утверждения являются устойчивыми, страстными и отличительными основными убеждениями. Это руководящие принципы, которые никогда не меняются и являются частью вашей стратегической основы.

  • SWOT: SWOT - это обобщенное представление о вашем текущем положении, в частности о ваших сильных и слабых сторонах, возможностях и угрозах.

  • Конкурентное преимущество: ваше конкурентное преимущество включает в себя то, в чем вы лучше всех по сравнению с конкурентами.

  • Долгосрочные стратегические цели: эти долгосрочные стратегические приоритетные области охватывают трехлетний (или более) временной горизонт. Они отвечают на вопрос о том, на чем вы должны сосредоточиться, чтобы реализовать свое видение.

  • Стратегии: стратегии - это общие, зонтичные методы, которые вы собираетесь использовать для достижения своего видения.

  • Краткосрочные цели / приоритеты / инициативы: эти элементы преобразуют стратегические цели в конкретные целевые показатели эффективности, которые находятся в пределах от одного до двух лет. В них указано, что, когда и кто измеряется.

  • Пункты / планы действий: эти конкретные утверждения объясняют, как будет достигнута цель. Это области, которые переносят стратегию в операционную и обычно выполняются группами или отдельными лицами в течение одного-двух лет.

  • Система показателей: вы используете систему показателей, чтобы сообщать данные о ваших ключевых показателях эффективности (KPI) и отслеживать эффективность по сравнению с ежемесячными целями.

  • Финансовая оценка: эта оценка, основанная на исторических данных и прогнозах на будущее, помогает планировать и прогнозировать будущее, позволяя вам гораздо лучше контролировать финансовые показатели вашей организации.

Задать вопрос автору статьи

Стратегическое планирование -ваша концепция?

Стратегическое планирование

Стратегическое планирование имеет базовую общую основу. Не для упрощения процесса стратегического планирования, но, поместив все части плана в следующие три области, вы можете четко увидеть, как части вашего плана сочетаются друг с другом:\

  • Где мы сейчас? Просмотрите свою текущую стратегическую позицию и проясните свою миссию, видение и ценности.

  • Куда мы идем? Определите свое конкурентное преимущество и свое видение. Четко посмотрите, в каком направлении движется ваша организация.

  • Как мы туда доберемся? Проложите дорогу, чтобы соединить то место, где вы сейчас находитесь, и место, куда вы собираетесь. Установите свои стратегические цели, цели и действия, а также то, как вы будете выполнять свой план.\

 

Советы по лучшему стратегическому планированию

Стратегическое планирование

Прежде чем вы зайдете слишком далеко в процесс стратегического планирования, ознакомьтесь со следующими советами - вашим кратким руководством по максимально эффективному использованию процесса стратегического планирования:

  • Соберите разнообразную, но подходящую группу людей, чтобы составить команду планирования. Разнообразие ведет к лучшей стратегии. Соберите небольшую основную команду - от шести до десяти человек - из лидеров и менеджеров, которые представляют все области компании.

  • Выделите время для общего стратегического мышления. Люди стараются втиснуть обсуждение стратегического планирования между тушением пожаров и уходом в столь необходимый отпуск. Но для создания стратегического плана вашей команде нужно время, чтобы подумать масштабно. Сделайте все возможное, чтобы у вас было время подумать над общей картиной (в том числе переместите свою команду за пределы предприятия).

  • Получите полную отдачу от ключевых людей в вашей организации. Вы не можете сделать это в одиночку. Если ваша команда не поддерживает процесс планирования и итоговый стратегический план, вам конец. Поощряйте ключевых людей рассказывать вашим клиентам об их восприятии вашего будущего и делиться этими взглядами.

  • Обеспечьте открытое и свободное обсуждение независимо от положения каждого человека в организации. (Этот совет относится и к вам.) Не ведите сеансы планирования. Наймите внешнего фасилитатора, кого-то, кто не заинтересован в вашем успехе, который может освободить беседу. Поощряйте активное участие, но не позволяйте никому доминировать в сеансе.

  • Подумайте о казни, прежде чем начинать. Неважно, насколько хорош план, если он не выполняется. Реализация - это этап, на котором стратегии и планы превращаются в действия для достижения стратегических целей и задач. Критические действия перемещают стратегический план из документа, лежащего на полке, к действиям, способствующим росту бизнеса.

  • Если позволяет ваш бюджет, обратитесь к посреднику. Наймите обученного профессионала, который не имеет эмоционального отношения к результату плана. Беспристрастная третья сторона может сосредоточиться на процессе, а не на конечном результате, и может задавать сложные вопросы, которые другие могут бояться задать.

  • Сделайте свой план действенным. Чтобы иметь хоть какой-то шанс на реализацию, в плане должны быть четко сформулированы цели, шаги, обязанности, ответственность и конкретные сроки. И каждый должен понимать план и свою индивидуальную роль в нем.

  • Не пишите свой план на камне. Хорошие стратегические планы подвижны, а не жестки и непоколебимы. Они позволяют адаптироваться к изменениям на рынке. Не бойтесь менять свой план по мере необходимости.

  • Четко сформулируйте следующие шаги после каждого занятия. Прежде чем закрыть сессию стратегического планирования, четко объясните, что будет дальше и кто за что отвечает. Когда вы выходите из комнаты, каждый должен полностью понимать, за что он отвечает и когда уложиться в сроки.

  • Сделайте стратегию привычкой, а не просто отступление. Пересматривайте стратегический план достижения результатов не реже одного раза в квартал, а также ежемесячно или еженедельно. Сосредоточьтесь на подотчетности за результаты и получите ясные и убедительные последствия в случае несанкционированного пропуска сроков.

  • Ознакомьтесь с примерами. Хотя вы не можете позаимствовать чужую стратегию, вы можете найти вдохновение и идеи на чужих примерах.

Подводные камни стратегического планирования, которых следует избегать

Подводные камни стратегического планирования

Стратегическое планирование может дать менее желаемые результаты, если вы попадете в одну из возможных ловушек планирования. Чтобы этого не произошло, вот список наиболее распространенных ловушек, которых следует избегать:

  • Отсутствие горящей платформы: по сути, организациям не обязательно иметь стратегический план. На самом деле нет. Да, вы будете работать лучше, и да, стратегический план - отличный инструмент управления. Но вы и все в вашей команде должны согласиться с тем, почему эти усилия важны. Какая у вас платформа для записи заставляет вас вкладывать средства в эти усилия сейчас?

  • Полагаться на неверную информацию или ее отсутствие. Хороший план зависит от информации, на которой он основан. Слишком часто команды полагаются на непроверенные предположения или догадки, строя свои планы на шатком фундаменте.

  • Игнорирование того, что показывает ваш процесс планирования: планирование - это не волшебство: вы не всегда можете получить то, что хотите. Процесс планирования включает исследование и расследование. Ваше расследование может дать результаты, которые говорят вам не двигаться в определенном направлении. Не игнорируйте эту информацию!

  • Неуверенность в своей способности планировать: замените планирование. Хорошее планирование требует времени и усилий. Некоторым компаниям нужны результаты, но они не хотят или не могут делать инвестиции. Будьте реалистичны в том, во что вы можете инвестировать. Найдите способ планирования, который соответствует вашим доступным ресурсам, включая ваше время, энергию и деньги.

  • Планирование ради планирования: планирование может заменить действие. Не планируйте так много, чтобы игнорировать казнь. Для реализации хорошо продуманных планов требуется время, а для достижения результата нужно время.

  • Не приводите свой дом в порядок в первую очередь: планирование может выявить, что ваш дом не в порядке. Когда организация делает паузу в планировании, вопросы, которые были похоронены или отложены на второй план, выходят на первый план и могут легко свести на нет ее усилия по планированию. Прежде чем приступить к стратегическому планированию, убедитесь, что ваша компания в порядке и не существует серьезных конфликтов.

  • Копирование и вставка: легко попасть в ловушку копирования лучших практик компании, похожей на вашу. Хотя использование лучших практик вашей отрасли важно, опыт других организаций не имеет отношения к вашему собственному. Организации уникальны, сложны и разнообразны. Вам нужно найти свой собственный путь вместо того, чтобы следовать принципу резака печенья.

  • Игнорирование вашей культуры и организационной готовности: стратегия и культура тесно взаимосвязаны. Игнорировать этот факт на свой страх и риск. Культура ест стратегию на обед (и ужин, если вы не будете осторожны). Имея это в виду, адаптируйте свое планирование к тому, что, как вы знаете, работает в соответствии с вашим организационным ритмом, идеалом и потребностями прямо сейчас. Большая ошибка - на самом деле самая большая - заключается в том, что процесс не соответствует потребностям вашей организации. Рассмотрим более простой или более надежный процесс.

Основные компоненты стратегического плана

Стратегические планы могут быть разных форм и размеров, но все они имеют следующие компоненты. В приведенном ниже списке описывается каждая часть стратегического плана в том порядке, в котором они обычно разрабатываются.

  • Заявление о миссии: Заявление о миссии является всеобъемлющим, вневременным выражением вашей цели и устремления, обращаясь как к тому, что вы стремитесь достичь, так и к тому, как организация стремится к этому. Это заявление о том, почему вы существуете как организация.

  • Заявление о видении: это краткое и лаконичное заявление о будущем организации отвечает на вопрос о том, как компания будет выглядеть через пять или более лет.

  • Заявление о ценностях или руководящие принципы: эти утверждения являются устойчивыми, страстными и отличительными основными убеждениями. Это руководящие принципы, которые никогда не меняются и являются частью вашей стратегической основы.

  • SWOT:SWOT - это обобщенное представление о вашем текущем положении, в частности о ваших сильных и слабых сторонах, возможностях и угрозах.

  • Конкурентное преимущество: ваше конкурентное преимущество включает в себя то, в чем вы лучше всех по сравнению с конкурентами.

  • Долгосрочные стратегические цели: эти долгосрочные стратегические приоритетные области охватывают трехлетний (или более) временной горизонт. Они отвечают на вопрос о том, на чем вы должны сосредоточиться, чтобы реализовать свое видение.

  • Стратегии: стратегии - это общие, зонтичные методы, которые вы собираетесь использовать для достижения своего видения.

  • Краткосрочные цели / приоритеты / инициативы: эти элементы преобразуют стратегические цели в конкретные целевые показатели эффективности, которые находятся в пределах от одного до двух лет. В них указано, что, когда и кто измеряется.

  • Пункты / планы действий: эти конкретные утверждения объясняют, как будет достигнута цель. Это области, которые переносят стратегию в операционную и обычно выполняются группами или отдельными лицами в течение одного-двух лет.

  • Система показателей: вы используете систему показателей, чтобы сообщать данные о ваших ключевых показателях эффективности (KPI) и отслеживать эффективность по сравнению с ежемесячными целями.

  • Финансовая оценка: эта оценка, основанная на исторических данных и прогнозах на будущее, помогает планировать и прогнозировать будущее, позволяя вам гораздо лучше контролировать финансовые показатели вашей организации.

ВСе это бесполезно, если вы не знаете, что такое SMART

 

Роман Капралов - Задать вопрос автору статьи

Продвижение бизнеса в Интернете в 2022-2023 году

Продвижение бизнеса в Интернете — оно вам надо? Эффективные способы оптимизации рекламного бюджета и увеличения прибыли. Сложной рекламы не требуется. Если задача не в масштабировании бизнеса, то вы не готовы инвестировать в рекламу на веб-сайте, если используете только несколько каналов рекламы и не думаете об оптимизации своих расходов.

Любому онлайн-бизнесу необходим устойчивый рост продаж по всем приемлемым каналам для привлечения аудитории - веб-сайту, социальным сетям, рассылкам, поисковым системам и т. Д. Любой отдельный канал может сделать пользователей хорошими и превратить их в покупателей.

Продвижение бизнеса в Интернете

Однако все каналы с интегрированной рекламой позволяют охватить максимальное количество подходящих потенциальных клиентов и продать им во много раз больше товаров / услуг. Это приносит пользу покупателям определенного бренда и увеличивает прибыль бизнеса.

Что дает комплексное продвижение бизнеса в Интернете:

  1. Постоянный поток трафика и рост продаж
  2. Посетители быстрее превращаются в покупателей
  3. Повышается узнаваемость компании на рынке, укрепляется репутация бренда.
  4. Прибыль от роста онлайн-продвижения

Что входит в комплексную услугу продвижение бизнеса в Интернете

У разных агентств может быть немного разный состав, но в стандартный набор услуг обязательно входят:
  • Аудит сайтов и бизнеса - поисковая оптимизация и юзабилити, анализ конкурентов, аудит отдела продаж
  • Сбор семантического ядра, которое станет основой для создания структуры сайта. Структура, в свою очередь, будет заточена под SEO, чтобы привлечь больше заинтересованной аудитории из поиска.
  • Создание карты сайта - кластеризация ядра и визуализация структуры для дальнейшего расширения структуры
  • SEO оптимизация страниц и контента. В Интернете поисковые системы управляют всем. Чтобы получить больше органического трафика, вам нужно обратиться к паукам поисковых систем. Тогда они будут продвигать сайт выше в топ.
  • Контент-маркетинг. Разработка стратегии распространения контента по разным веб-сайтам для максимального охвата вашей целевой аудитории начинается с понимания того, что мы продаем, кому, в какой степени и по каким каналам.
  • Все эти и другие факторы влияют на контент-план проекта. На этой основе создается релевантный полезный контент, который сильно отличается от банальной рекламы, которая уже всем по зубам навязана.
  • Крауд-маркетинг. Это тот случай, когда товары и услуги с вашего сайта продаются аудитории через рекомендации других людей, размещенные в других социальных сетях, блогах и форумах. естественные ссылки на ваш сайт повышают доверие к вашему бренду, укрепляют репутацию и обеспечивают бесперебойную продажу
  • Ведение социальных сетей - активная работа SMM-специалиста со всеми аккаунтами в социальных сетях, проведение акций, ответы на комментарии, общение с покупателями в сообщениях, отработка негатива и т. Д.
  • Настроить контекстную / таргетированную рекламу. Недостаточно иметь веб-сайт в Интернете. Чтобы люди узнали о нем, его нужно рекламировать в поисковых системах или в социальных сетях, в зависимости от продукта.
  • Внедрение CRM-систем
  • Подключение систем веб-аналитики и постановка целей. Без этого вы не сможете отслеживать, какие страницы сайта работают эффективно, а какие нужно доработать. Нет ничего хуже слепых продаж.
  • Настройка сквозной аналитики, которая поможет вам легко отслеживать расходы рекламного бюджета, анализировать кампании и управлять ими.
  • Разработка дашбордов в системах BI - специализированные отчеты разрабатываются в Microsoft Power BI или Google Data Studio для крупных клиентов. Они ускоряют принятие правильных управленческих решений менеджментом компании.
  • Внедрение инструментов повышения конверсии на сайте.
  • Повышение удобства использования веб-сайта - постоянное выполнение проверки гипотез для каждого отдельного элемента веб-сайта, проверка цвета кнопок, подписей для форм ввода, УТП и многого другого. Эти тесты помогают повысить конверсию сайта и снизить стоимость каждого звонка.
  • Аккаунт-менеджер - над каждым проектом должен работать специалист, снимающий с себя руководителя, отвечающего за продвижение работы в Интернете. Он управляет деятельностью всех специалистов, работающих над проектом.
  • Работа с торговыми площадками (Яндекс.Маркет, Google.Merchant и др.) - подготовка XML-фидов и интеграция с торговыми площадками, управление ставками.
  • Автоматическая проверка работоспособности сайта каждые 5 минут и проверка на вирусы
  • Техподдержка. При комплексной коммерческой поддержке необходимо оказывать техническую поддержку по всему спектру работы от веб-сайта до рекламы, так как всегда есть много технических проблем.
  • Предоставлять ежемесячные отчеты. В каждом отчете клиент должен получать информацию о проделанной за последний месяц работе на сайте, SEO-оптимизации, контекстной рекламе и, конечно же, результатах сквозного анализа. Именно эти отчеты помогают принимать обоснованные решения, ведущие к увеличению выручки компании.

 

Некоторые агентства запустили новую услугу комплексного онлайн-продвижения бизнеса, которая уже стала трендом - создание комплексных анализов. Но с ним есть нюансы, и он подходит не для всех предприятий.

Давайте рассмотрим некые аспекты, чтобы понять, как это влияет на продвижение бизнеса в целом и в частности.

Аудит сайта -продвижение бизнеса в Интернете

Более 90% компаний, которые обращаются к нам для аудита, имеют на своих сайтах ошибки, снижающие эффективность продвижения.
А аудит нужен для выявления причин падения / отсутствия трафика и продаж, поиска и устранения недостатков, разработки стратегии продвижения сайта и создания алгоритма действий по выводу ресурса в ТОП и обеспечению стабильного роста продажи. Проверка особенно необходима, если сайт выдает в поисковой выдаче необходимые запросы.

Большинство потенциальных предпринимателей пытаются самостоятельно протестировать сайт. Но без обширных знаний в области программирования, SEO и контент-маркетинга аудит не будет полным.
Поэтому делать это должны специалисты, которые могут объективно оценить работу сайта с разных профессиональных позиций. Кроме того, для многих аналитических инструментов и сервисов требуется платный доступ.
Результатом аудита является разработка подробного перечня мероприятий по продвижению в поиске, оптимизации сайта, увеличения посещаемости и роста продаж.продвижение бизнеса в интернете

SEO-продвижение - продвижение бизнеса в Интернете

Если вы не ленитесь и постоянно занимаетесь SEO-продвижением, то через 3 месяца вы можете увеличить свой трафик на 30%.

Часто предприниматели сосредотачиваются только на одном способе продвижения своего бизнеса в Интернете: создают целевую страницу и настраивают для нее контекстную рекламу, поскольку это способствует быстрому потоку трафика и продаж. И их можно понять.
Но медленное SEO имеет преимущество перед рекламой. На сайт поступает регулярный поток трафика только до тех пор, пока действует рекламная кампания. По завершении количество заявок и продаж резко падает.

А статьи в блоге могут постоянно генерировать потенциальных клиентов, если вы регулярно ведете блог и наполняете его полезными и интересными статьями. SEO - это долгосрочная продажа. А значит, совмещать SEO и контекст гораздо выгоднее, чем обрабатывать каждый канал отдельно.

Контекстная реклама- продвижение бизнеса в Интернете

Контекст - это прибыльный и мощный инструмент, который помогает потребителю легко найти нужный им продукт, а рекламодателю - активно продвигать свои продукты / услуги и предлагать их готовой к покупке аудитории. Этот формат нужен для организации быстрых продаж.

Настройке рекламной кампании обязательно предшествует этап анализа в несколько этапов предыдущих кампаний в деятельности клиента, после чего специалисты разрабатывают рекламную стратегию. Следит за запуском, приемом первых заявок, анализом и настройкой кампании, оптимизацией и поддержкой.

В среднем комплексный подход к продвижению бизнеса обеспечивает:

  • рост продаж более чем на 40%
  • прирост клиентов более чем на 30%
  • более чем на 70% снижение стоимости заявки.

Сквозная аналитика- продвижение бизнеса в Интернете

Однако наиболее важных результатов в компаниях наши клиенты достигли, когда по нашей рекомендации внедрили CRM-систему и сквозной анализ на своих сайтах.

Что там было:

  • Теперь вы можете легко рассчитать реальную стоимость одного покупателя.
  • Все данные о расходах на рекламу собираются автоматически из коллтрекинга, веб-аналитики и CRM и объединяются в единый отчет, что значительно экономит время при сборе маркетинговых данных.
  • Теперь рекламным бюджетом продвижение бизнеса в Интернете можно управлять, основываясь на фактической окупаемости инвестиций, а не на чувствах или опыте другого человека. Числа - вещь упрямая, единственное, чему стоит доверять. Составляем отчеты в программе в Power Bi, это получается наглядно и удобно для менеджеров.

 

Сквозная аналитика подразумевает интеграцию всех аналитических сервисов и систем в одну активную маркетинговую схему, которая позволяет отслеживать конверсию на веб-сайте, в онлайн-рекламе, некоторых офлайн-каналах, входящие звонки и работа отдела продаж через функционирующую CRM систему.

Это, конечно, дает неоспоримые преимущества в управлении бизнесом. У сквозного анализа есть только один недостаток: отладка CRM - утомительное и трудоемкое занятие, требующее времени и усилий. Основная трудность - убедить персонал работать по этой системе.

Инструменты сквозной аналитики - продвижение бизнеса в Интернете

инструменты сквозной аналитики

Сразу оговорюсь, что в каждом конкретном бизнесе будут использоваться не все описанные здесь инструменты. Надо смотреть по ситуации и решать, что подключать, и без чего можно обойтись.

а) Классика жанра - Google Analytics
Он многоканальный, бесплатный, к нему можно подключить коллтрекинг и CRM.
б) Старый добрый Excel
Это по-прежнему актуально при использовании 1С вместо облачной CRM и периодических отчетов не в реальном времени.
в) Услуги коллтрекинга
Они позволяют анализировать данные в едином интерфейсе. Для этого у большинства есть все необходимое: виртуальная АТС, аналитика по рекламным каналам, аналитика по звонкам на сайте. Все это интегрируется с 50 другими аналитическими сервисами. Инструменты платные.
Сквозной анализ сложен, ни одна компания еще не предложила полностью готового решения, хотя рыночные монстры стараются упростить интеграцию во всех отношениях. Этот вариант подходит в основном для проектов, продвигаемых через несколько рекламных площадок с минимальным бюджетом 100000 рублей. Так что посчитайте.
Если на вашем сайте уже есть CRM, подключенная к облаку, тогда будет проще реализовать сквозную аналитику.

 

Роман Капралов - специалист по развитию и продвижению бизнеса. Услуги в продвижение бизнеса, который отбирает Ваше время, силы и деньги! перейти на сайт kapralov.biz

Direct marketing — прямой маркетинг основные понятия и примеры 2022

Direct marketing — разнообразные формы маркетинговых коммуникаций, позволяющих использовать прямую и обратную связь между продавцом и покупателем. Количество таких форм постоянно растет по мере появления и развития новых каналов коммуникации. К основным формам прямого маркетинга можно отнести:

Direct marketing

  • почтовые рассылки — форма direct marketing, позволяющая обратиться в письменной форме к каждому потребителю / покупателю / клиенту лично, путем почтовой рассылки информационных сообщений, рекламных листовок, образцов, проспектов, поздравительных открыток, купонов на скидки и т.д. (обычное распространение каталогов, листовок и др. печатной продукции к примеру, по почтовым ящикам жителей района перед открытием магазина к прямому маркетингу не относится, ибо оно без адресно — это метод массового маркетинга)
  • маркетинг по каталогам — адресное предоставление реальным или потенциальным клиентам каталогов продукции путем почтовых рассылок, интернет сайтов, раздачи на выставках, в местах продаж и т.д.
  • телемаркетинг — использование телефона, Скайпа и других телекоммуникационных технологий для продвижения своей продукции и осуществления прямых продаж. При постоянной и массовой организации теле маркетинга обычно создается собственный или привлекается профессиональный call-центр.
  • вторичный телемаркетинг — использование каналов и баз данных теле маркетинга для работы с уже состоявшимися покупателями: работа с жалобами, опрос об использовании купленного товара, подтверждения получения клиентом заказанных товаров и услуг, оценки качества сервиса и т.д.
  • телевизионный маркетинг — использование для стимулирования продаж обычных или коммерческих телевизионных каналов для налаживания отношений "прямого отклика": "первым пяти позвонившим — скидки", "закажи прямо сейчас" и т.д. В большинстве случаев работает по принципу "магазин на диване": написав, позвонив или послав SMSку покупатель может заказать товар, который будет доставлен ему курьером.
  • SMS-маркетинг — использование мобильной телефонии для достижения рекламных или PR-целей: рассылки коротких рекламных сообщений на мобильные телефоны клиентов, стимулирование заказа товаров с помощью SMC-сообщений, розыгрыш призов среди позвонивших и ответивших на вопрос викторины и т.д.
  • интернет-маркетинг и интернет-продажи — использование средств интернета в целях электронной торговли
  • интегрированный direct marketing — использование нескольких каналов прямого маркетинга для достижения наилучшего контакта с покупателем.

Direct marketing- 10 советов по написанию вашей кампании

прямой маркетинг

Вот несколько простых советов, которые помогут вам получить такой ответ:

1. Предоставьте важную информацию заранее.

Никто не любит читать текст прямого маркетинга; они хотят узнать, что вы продаете или предлагаете как можно быстрее. Не заставляйте читателя работать над тем, чтобы узнать, чего вы хотите. Разместите всю ключевую информацию заранее, а подробности предоставьте позже.

2. Будьте проще.

Используйте короткие энергичные абзацы. Не болтайте; быстро перейти к делу.

3. Разбейте абзацы.

Нетрадиционные разрывы абзацев привлекают внимание читателей к следующему разделу, что вызывает у них желание читать дальше.

Но не будь глупым.

4. Примените «Me-Marketing».

В конце концов, читатель хочет знать: что в этом для меня? Ответьте на этот вопрос заранее. Ваша аудитория должна чувствовать, что ее понимают, поэтому напишите текст, который резонирует с ними и их ситуацией.

Использование разговорного тона, в котором много «вы», а не «я» или «мы», помогает, в то время как обращение к человеку делает вас более человечным и привлекательным.

5. Используйте привлекающие внимание хедлайнеры.

Цель не в том, чтобы быть большим или умным, а в том, чтобы апеллировать к тому, чего хотят ваши читатели.

Что, как, почему, когда и где они могут получить новейший продукт, новый опыт или фантастические услуги, необходимо сообщить немедленно.

В электронном письме тема действует как заголовок, и с появлением смартфонов и постоянной связи люди часто отфильтровывают то, что им не нужно, даже до открытия электронного письма. Введите ключевые слова, дайте им тизер и всегда помните о правиле «маркетинга».

6. Завоюйте их доверие.

Не говорите "Лучшая кухня!" Вместо этого: «Кухни отличного качества по доступной цене».

Скажи правду. Никто не хочет, чтобы его считали дураком.

7. Обратите внимание на важные моменты.

Выделение букв, подчеркивание или выделение курсивом слов может помочь привлечь внимание читателей к наиболее важным частям. Не сходите с ума, выделяя жирным шрифтом все остальные слова, иначе люди могут вообще потерять интерес. Подумайте: если получатель собирается прочитать только один бит, какое предложение или несколько ключевых фраз вы бы хотели, чтобы это было?

8. Используйте слова действия.

Делай, щелкай, смотри, испытывай, делай, хватай, приобретай: какие бы слова вы ни выбрали, создайте ощущение срочности.

9. Призывайте к действию.

Сделайте так, чтобы людям было легко отвечать. Как только вы сказали своей аудитории, что вы хотите, чтобы они сделали, сделайте это очень легко. Вставьте ссылки на свой веб-сайт, включите изображения, которые приведут вас прямо к продукту, или ссылку на целевую страницу с дополнительной информацией о предложении.

10. Всегда включайте PS

Постскриптум - одна из самых читаемых частей прямой почтовой рассылки. После адреса и начального заголовка люди, как правило, сразу переходят к концу, поэтому добавляйте что-то, что соблазнит получателя вернуться к началу и прочитать все целиком.

Хотя многие думают, что секрет эффективной кампании прямой рассылки заключается в ее дизайне, получение правильного текста - это, прежде всего, ключ к успешной кампании прямого маркетинга - повышение интереса, увеличение продаж и получение результатов.

Роман Капралов - специалист по развитию и продвижению бизнеса. Услуги в продвижение бизнеса, который отбирает Ваше время, силы и деньги! перейти на сайт kapralov.biz

Проверка руководителя отдела продаж Чек лист

Проверка руководителя отдела продаж Чек-лист на компетентность. Узнайте за 10 профессиональных вопросов сильные и слабые стороны вашего РОПа.

Проверка руководителя отдела продаж

Вопрос №1: Как проверить на собеседовании, что менеджер по продажам будет круто продавать?
Руководитель отдела продаж предлагает упражнения на оценку личностных качеств и компетенций, и обосновывает как он их проверяет.

Например, поставить перед кандидатом стакан воды и предложить ему продать либо себя, либо стакан воды за 1 минуту. Кандидаты, которые выбирают не себя, а стакан воды, уже потенциально более слабые, потому что на собеседовании они должны продавать себя.

Еще пример, спросить кандидата в чем заключается ценный конечный продукт менеджера по продажам. Правильный ответ сделка, выручка, деньги в кассе, подписанный контракт. Неправильные ответы: довольные клиенты, звонки, встречи.

Вопрос №2: Назовите как можно больше способов увеличить конверсии из заявки в первичную оплату?
1. Увеличить скорость обработки входящих заявок
2. Усилить предложение (оффер)
3. Сделать крутое предложение с ограничением по времени (поставить дедлайн)
4. Выписать все возможные возражения клиентов и придумать на них отработки
5. Давать обратную связь маркетингу
6. Ввести лимиты отделу продаж на количество открытых сделок на каждого менеджера
7. Научить менеджеров выявлять боли/проводить презентации/захватывать инициативу и удерживать ее в разговоре
8. Внедрить квалификацию лидов на входе
9. Разделить обязанности в отделе продаж на первичную обработку заявок и повторную или разделить менеджеров
10. Внедрить ключевой этап воронки и научить менеджеров закрывать на этот этап
11. Укомплектовать менеджеров презентационными материалами (кп, презентации, видео)
12. Проводить разборы плохих и хороших звонков с отделом продаж
13. Прозвонить всех кто не купил и узнать почему не купили (устранить слабые места)
14. Обучить продавцов продукту (поднять экспертность)
15. Выписать все слабые и сильные стороны конкурентов, на основании этого сформировать уникальное конкурентное предложение и предлагать его клиентам
16. Всем кто не купил предлагать более дешевый продукт (downsell)
17. Посадить отдельного человека на реанимацию отказников (кладбище лидов)

Вопрос №3: Назовите как можно больше инструментов для поднятия боевого духа и нематериальной мотивации продавцов
Похвала, поддержка, личное общение с руководителем, обратная связь, прилюдная похвала, соревнования в отделе продаж, коллективные игры (идем в бар при выполнении плана), визуализация с показателями, увольнение слабых, наличие стажерского корпуса, награды за 100/1000 сделку и тд, приз лучший продавец недели/месяца, статусное выделение (кресло, стол, компьютер), более приятные лиды, привелегии (приоритетное право выбора даты отпуска), создание личной карты развития, куда и как вырасти в карьере, что для этого сделать.

Вопрос №4: Как правильно и не правильно можно давать обратную связь менеджеру по продажам после его звонка? Обоснуйте свою позицию.
Правильно похвалить и сказать что было хорошо, указать на точки что можно улучшить, провести упражнение игровое, дать ДЗ проверить и убедиться что оно было выполнено. Неправильно давать оценочную обратную связь, давать оценку ему самому, а не его действиям. Критиковать.

Проверка руководителя отдела продаж 2 этап

Проверки руководителя отдела продаж

 

Вопрос №5: Какие ключевые показатели нужно контролировать ежедневно в работе отдела продаж?
Новые лиды, лиды взятые в работу, звонки минуты, назначенные и состоявшиеся встречи, выставленные счета, оплаченные счета, выручка, средний чек

Вопрос №6: Какие инструменты наказания может использовать руководитель? Приведите примеры какое наказание в какой ситуации лучше всего использовать.
Беседа, игнорирование, назначение времени разговора и заставить ждать, поощрение лучших и оставление без поощрения провинившегося, отключение от горячих лидов, дополнительная работа, предложение назначения ответственности самому себе, штраф, понижение в должности, увольнение

Вопрос №7: Назовите как можно больше сущностей (элементов) с которыми может и должен взаимодействовать менеджер по продажам в CRM системе.
Карточка сделки, карточка контакта, комментарий/примечание, задача, этапы воронки, поля в карточках, записи звонков, e-mail, whats'app, смс, скрипты, расчет КП, калькуляторы

Вопрос №8: Назовите как можно больше инструментов, которые может использовать продавец, для того чтобы догреть холодного клиента до горячего состояния.
Отправить контакты реализованных проектов, статью, видео, записать персональное видео обращение, отправить запись вебинара, отправить презентацию продукта, встретиться с ним в живую/онлайн, выявить его боль, сделать за него персональный аналитический расчет (сколько теряет или недозарабатывает), отправить образцы, дать ему пробный период, привезти его на экскурсию на уже реализованный успешный объект, сделать индивидуальный расчет

Вопрос №9: Назовите как можно больше каналов привлечения лидов в отдел продаж, которыми может пользоваться отдел маркетинга
1. Сарафанное радио и вирусный маркетинг
2. Средства массовой информации и PR
3. Контекстная реклама
4. Социальные сети и медийная реклама
5. Наружная реклама
6. Поисковая оптимизация / SEO
7. Контентный маркетниг
8. Email-маркетинг
9. Продвижение через блоги
10. Партнерства, развитие бизнеса
11. Прямые продаж
12. Партнерские программы и CPA–сети
13. Конференции
14. Мероприятия
15. Лекции, публичные выступления
16. Создание сообщества

Вопрос №10: Назовите ключевые этапы продаж
Подготовка
Установление контакта
Программирование
Квалификация
Выявление потребности/боли/проблемы
Усиление потребности/боли/проблемы
Презентация
Закрытие и отработка возражений

 

Роман Капралов 

Маркетинговый план за 5 шагов [Бесплатный шаблон] 2022

Что такое маркетинговый план? Вы внимательно изучаете маркетинговую стратегию своей команды каждый год?

Вам следует сделать годовой маркетинговый план, который поможет вам выбрать правильный курс для реализации бизнес-целей вашей компании. Думайте об этом как о плане высокого уровня, который определяет направление кампаний, целей и роста вашей команды.

 

Без него все может запутаться - и почти невозможно указать сумму в бюджете, которую вам нужно будет обеспечить для проектов, найма и аутсорсинга, с которыми вы столкнетесь в течение года, если у вас нет план.

Имейте в виду, что существуют варианты маркетингового плана, который вам нужен, в зависимости от вашей отрасли и целей вашей маркетинговой команды. Чтобы упростить создание вашего плана, мы составили список того, что нужно включить в ваш план, и несколько различных шаблонов планирования, в которых вы можете легко заполнить свои пробелы.

Для начала давайте погрузимся в то, как создать маркетинговый план, а затем посмотрим, что внутри находится в высокоуровневом маркетинговом плане.

В этой статье мы обсудим:

  • Как создать маркетинговый план
  • Что включает в себя план маркетинга высокого уровня
  • Шаблоны маркетинговых планов, которые вы можете использовать
  • Плюс - шаблоны планов социальных сетей

Как создать маркетинговый план

маркетинговый план

  1. Проведите ситуационный анализ.
  2. Определите вашу целевую аудиторию.
  3. Напишите SMART цели.
  4. Проанализируйте свою тактику.
  5. Установите свой бюджет.

1. Проведите ситуационный анализ.

Прежде чем вы сможете начать работу со своим маркетинговым планом, вы должны знать свою текущую ситуацию.

Каковы ваши сильные и слабые стороны, возможности и угрозы? Проведение базового SWOT-анализа - это первый шаг к созданию маркетингового плана.

Кроме того, вы также должны иметь представление о текущем рынке. Как вы сравниваете с конкурентами? На этом этапе вам поможет анализ конкурентов .

Подумайте, чем другие продукты лучше ваших. Кроме того, учитывайте пробелы в подходе конкурента. Что им не хватает? Что вы можете предложить, чтобы получить конкурентное преимущество? Подумайте о том, что вас отличает.

Ответы на подобные вопросы должны помочь вам понять, чего хочет ваш клиент, что приводит нас к шагу номер два.

2. Определите вашу целевую аудиторию.

Определите вашу целевую аудиторию

Когда вы лучше поймете рынок и ситуацию в вашей компании, убедитесь, что вы знаете свою целевую аудиторию.

Если у вашей компании уже есть портрет покупателей , этот шаг может просто означать, что вам нужно улучшить свои нынешние образы.

Если у вас нет образа покупателя, вам следует его создать. Для этого вам, возможно, придется провести исследование рынка.

Ваш покупатель должен включать демографическую информацию, такую ​​как возраст, пол и доход. Однако он также будет включать психографическую информацию, такую ​​как болевые точки и цели. Что движет вашей аудиторией? Какие у них есть проблемы, которые можно решить с помощью вашего продукта или услуги?

После того, как вы запишите эту информацию, она поможет вам определить ваши цели, что приведет нас к шагу номер три.

3. Напишите SMART цели.

маркетинговый план

Моя мама всегда говорила мне: «Ты не можешь никуда поехать, если у тебя нет дорожной карты». Для меня, человека, испытывающего трудности с географическим положением, это был буквальный совет.

Однако это также может быть применено метафорически к маркетингу. Вы не можете повысить рентабельность инвестиций, если не знаете своих целей.

После того, как вы выяснили свою текущую ситуацию и свою аудиторию, вы можете приступить к определению своих целей SMART (шаблон) .

Цели SMART конкретны, измеримы, достижимы, актуальны и привязаны к срокам. Это означает, что все ваши цели должны быть конкретными и включать временные рамки, за которые вы хотите их достичь.

Например, вашей целью может быть увеличение количества подписчиков в Instagram на 15% за три месяца. В зависимости от ваших общих маркетинговых целей это должно быть актуальным и достижимым. Кроме того, эта цель является конкретной, измеримой и привязанной ко времени.

Прежде чем приступить к какой-либо тактике, вы должны записать свои цели. Затем вы можете начать анализировать, какая тактика поможет вам достичь этой цели. Это подводит нас к шагу номер четыре.

4. Проанализируйте свою тактику.

На этом этапе вы записали свои цели, исходя из вашей целевой аудитории и текущей ситуации.

Теперь вам нужно выяснить, какая тактика поможет вам достичь ваших целей. Кроме того, на каких правильных каналах и действиях следует сосредоточиться.

Например, если ваша цель - увеличить количество подписчиков в Instagram на 15% за три месяца, ваша тактика может включать в себя раздачу подарков, ответ на каждый комментарий и публикацию в Instagram три раза в неделю.

Когда вы узнаете свои цели, вам будет легко придумать несколько тактик для достижения этих целей.

Однако, когда вы пишете свою тактику, вы должны помнить о своем бюджете, что подводит нас к шагу номер пять.

5. Установите свой бюджет.

Прежде чем вы сможете приступить к реализации какой-либо из ваших идей, которые вы придумали на описанных выше шагах, вы должны знать свой бюджет.

Например, ваша тактика может включать рекламу в социальных сетях. Однако, если у вас нет на это бюджета, возможно, вы не сможете достичь своих целей.

Пока вы пишете свою тактику, обязательно обратите внимание на примерный бюджет. Вы можете указать время, необходимое для выполнения каждой тактики, в дополнение к активам, которые могут вам понадобиться, например, рекламному пространству.

Теперь, когда вы знаете, как создать свой маркетинговый план, давайте погрузимся в элементы, которые должен включать в себя общий маркетинговый план.

Отправить запрос на актуальный шаблон 2022 года

Обзор маркетингового плана

Маркетинговые планы могут быть довольно детализированными, чтобы отражать отрасль, в которой вы работаете, продаете ли вы потребителям (B2C) или другим предприятиям (B2B), и насколько велико ваше цифровое присутствие. Тем не менее, вот элементы, которые включает в себя каждый эффективный маркетинговый план:

1. Бизнес-резюме

В маркетинговом плане ваша бизнес-сводка - это именно то, на что она похожа: краткое изложение организации. Это включает в себя:

  • Название компании
  • Где находится штаб-квартира
  • Заявление о миссии

2. Деловые инициативы

Элемент бизнес-инициативы маркетингового плана помогает вам сегментировать различные цели вашего отдела. Будьте осторожны, не включайте общие инициативы компании, которые вы обычно найдете в бизнес-плане. В этом разделе вашего маркетингового плана должны быть указаны проекты, относящиеся к маркетингу. Вы также опишете цели этих проектов и способы их измерения.

3. Анализ клиентов

Здесь вы проведете базовое исследование рынка. Если ваша компания уже провела тщательное исследование рынка, возможно, будет проще составить этот раздел вашего маркетингового плана.

В конечном итоге этот элемент вашего маркетингового плана поможет вам описать отрасль, в которой вы продаете, и ваш покупатель. Персонаж покупателя - это полу-вымышленное описание вашего идеального покупателя с упором на такие черты, как:

  • Возраст
  • Расположение
  • заглавие
  • Цели
  • Личные проблемы
  • Боли
  • Запускающие события

4. Анализ конкурентов

У вашего покупателя есть выбор, когда дело доходит до решения его проблем, выбор как типов решений, которые они рассматривают, так и поставщиков, которые могут управлять этими решениями. В своем исследовании рынка вы должны учитывать своих конкурентов, их успехи и недостатки, которые вы потенциально можете заполнить. Это может включать:

  • Позиционирование
  • Рыночная доля
  • Предложения
  • Ценообразование

5. SWOT-анализ

Бизнес-сводка вашего маркетингового плана также включает SWOT-анализ, который показывает сильные и слабые стороны, возможности и угрозы бизнеса. Будьте терпеливы с SWOT-анализом вашего бизнеса; вы напишете большую часть этого на основе вашего исследования рынка из приведенных выше разделов и вашей стратегии ниже.

6. Рыночная стратегия

Ваша рыночная стратегия использует информацию, содержащуюся в вышеуказанных разделах, для описания того, как вашей компании следует подходить к рынку. Что ваш бизнес предложит вашим покупателям, чего им еще не предлагают конкуренты?

В полномасштабном маркетинговом плане этот раздел может содержать «семь маркетинговых составляющих»:

  • Продукт
  • Цена
  • Место
  • Продвижение
  • люди
  • Процесс
  • Вещественное доказательство

(Вы узнаете больше об этих семи подкомпонентах в нашем бесплатном шаблоне маркетингового плана, который вы можете скачать ниже.)

7. Бюджет

Не путайте бюджетный элемент вашего маркетингового плана с ценой вашего продукта или другими финансовыми данными компании. Ваш бюджет описывает, сколько денег компания выделила маркетинговой команде для реализации инициатив и целей, изложенных в элементах выше.

В зависимости от того, сколько у вас индивидуальных расходов, вам следует подумать о разбивке этого бюджета на то, на что конкретно вы потратите свой бюджет. Примеры маркетинговых расходов включают:

  • Затраты на аутсорсинг маркетинговому агентству и / или другим поставщикам
  • Программное обеспечение для маркетинга
  • Платные акции
  • События (те, которые вы будете проводить и / или посещать)

8. Маркетинговые каналы

Наконец, ваш маркетинговый план будет включать список ваших маркетинговых каналов. Хотя ваша компания может продвигать сам продукт, используя определенное рекламное пространство, на ваших маркетинговых каналах вы публикуете контент, который обучает ваших покупателей, генерирует потенциальных клиентов и способствует повышению осведомленности о вашем бренде.

Если вы публикуете (или собираетесь публиковать) в социальных сетях, это место, где можно об этом поговорить. В разделе «Маркетинговые каналы» вашего маркетингового плана укажите, в каких социальных сетях вы хотите запустить бизнес-страницу, для чего вы будете использовать эту социальную сеть и как вы будете измерять свой успех в этой сети. Частично цель этого раздела - доказать начальству, как внутри, так и за пределами отдела маркетинга, что эти каналы будут служить для развития бизнеса.

Компании с широким присутствием в социальных сетях могут даже рассмотреть возможность разработки своей социальной стратегии в отдельном шаблоне плана для социальных сетей.

9. Финансовые прогнозы

Зная бюджет и проводя анализ маркетинговых каналов, в которые вы хотите инвестировать, вы сможете составить план того, сколько бюджета вложить в какую тактику, исходя из ожидаемой рентабельности инвестиций. Оттуда вы сможете составить финансовые прогнозы на год. Они не будут точными на 100%, но могут помочь в планировании.

Теперь, когда вы знаете, что включить в свой маркетинговый план, пора взять шаблон маркетингового плана и посмотреть, как лучше всего организовать шесть элементов, описанных выше. 

Отправить запрос на актуальный шаблон 2022 года

Роман Капралов

Управление репутацией в социальных сетях

Управление репутацией - зачем вам это нужно? Психология человека устроена таким образом, что люди охотнее делятся плохой информацией, нежели хорошей. Пользователи целенаправленно оставляют на множестве ресурсов предостережения, отзывы, комментарии о ваших товарах и услугах вашей фирмы в режиме real-time.

Не нужно рассказывать, что происходит дальше:

  • Покупатели относятся с недоверием к вашим услугам, распространяют негативную информацию среди своих друзей и знакомых. Как вы понимаете, это негативный PR.
  • У вас падают продажи...

На помощь приходит репутационный менеджмент – комплекс мер, влияющий на формирование и поддержание положительного имиджа и защищающий репутацию компании.

 

1. Мониторинг

Как мы это делаем?

Мы...

  • мониторим весь Рунет на предмет упоминаний о вашей фирме;
  • оцениваем тональность и репутационные угрозы;
  • делаем выводы и рекомендуем, как исправить ситуацию и сформировать положительный имидж компании.

 

В результате вы получаете исчерпывающий отчет.

2. Очищение и защита репутации

SMM - Управление репутация? Как мы это делаем?

Мы…

  • Контролируем текущую ситуацию и своевременно реагируем на отзывы недовольных пользователей.
  • Прогнозируем возможные всплески негатива в адрес вашей организации и предупреждаем их появление.
  • Отрабатываем с каждым типом негатива в отдельности, разработав сценарии поведения агентов влияния.

 

При этом мы можем предложить вам разнообразные пакетные решения:

Опции База Стандарт Премиум
Первоначальный анализ упоминаний в блогах, форумах и социальных сетях


(ТОП 20 Яндекс, Гугл)

Формирование списка площадок для постинга

Разработка сценариев для агентов влияния

Внедрение агентов влияния

Регулярный мониторинг новых упоминаний, ежедневное отслеживание появляющегося негатива

Предоставление отчетов

Стоимость (в месяц): от 50 000 р. от 70 000 р. от 90 000 р.

3. Управление репутацией с нуля

Как мы это делаем?

Мы...

  • анализируем текущую ситуацию на информационном поле бренда;
  • выявляем площадки, где общаются ваши потребители;
  • разрабатываем сценарии для агентов влияния, опираясь на типичный портрет пользователя и обсуждаемую проблематику;
  • внедряем агентов влияния в дискуссии либо создаем новые темы, провоцирующие обсуждение вашего продукта, для создания положительного имиджа вашей организации;
  • измеряем динамику, наблюдаем рост цитируемости, оцениваем тональность формирующегося информационного фона.

 

При этом мы можем предложить вам разнообразные пакетные решения:

Опции База Стандарт Премиум
Первоначальный анализ упоминаний в блогах, форумах и социальных сетях


(ТОП 20 Яндекс, Гугл)

Формирование списка площадок для постинга

Разработка сценариев для агентов влияния

Внедрение агентов влияния

Регулярный мониторинг и анализ формируемого информационного фона


(ТОП 20 Яндекс, Гугл)

Предоставление отчетов

Стоимость (в месяц): от 80 000 р. от 105 000 р. от 120 000 р.

4. Аналитика упоминаемости бренда/продукта

Как мы это делаем?

Мы...

  • Проводим сбор всех упоминаний о бренде/продукте с помощью различного программного обеспечения, прослеживаем процесс формирования репутации и положительного имиджа.
  • Отсеиваем нецелевые упоминания и проводим контент-анализ с учетом сленга, профессиональных терминов и особенностей неформального общения, с помощью собственной разработки – системы SmartMonitor.
  • Затем мы проводим анализ сообщений по следующим направлениям:
    • распределение упоминаний бренда по авторитетности и типам площадок;
    • оценка аудитории, участвующей в обсуждениях бренда/продукта;
    • оценка тональности мнений пользователей о бренде/продукте;
    • выделение наиболее значимых для аудитории качеств, характеристик бренда/продукта;
    • оценка упоминаний конкурентов в связи с исследуемым брендом, сравнение пользователями конкурентных брендов/продуктов, их тональность.

 

В результате мы формируем и презентуем вам исчерпывающий отчет, рекомендуя стратегию дальнейшей работы с  управление репутацией бренда.

 

Роман Капралов - специалист по развитию и продвижению бизнеса. Услуги в продвижение бизнеса, который отбирает Ваше время, силы и деньги! перейти на сайт kapralov.biz

Удаленный отдела продаж, как настроить работу 2022

Удаленный отдела продаж – это отдел, где все сотрудники, включая руководителя, работают из дома. Помимо удаленного существуют еще и смешанные варианты отдела продаж. Например, когда сотрудники работают частично в офисе, а частично удаленно. Другой вариант – когда часть сотрудников постоянно находится в офисе, а другие всегда работают удаленно.

В удаленном отделе продаж работают люди, как правило, из разных регионов, может быть даже стран. Пожалуй, это самый сложный тип отдела продаж. Для управления им вы можете использовать инструментарий классического отдела продаж и отдела продаж мешанного типа.

Внимание! Всем кто внимательно дочитает статью до конца ждет бонус ?

Удалённый отдел продаж

 

 

В этой главе я расскажу о том, какие плюсы и минусы есть в удаленном отделе продаж, а также о том, как
организовать эффективное сотрудничество с удаленными менеджерами по продажам.

Удаленный отдела продаж, выгоды и сложности

Начнем с плюсов удаленного отдела продаж. Во-первых, вы экономите на аренде офиса. Во-вторых, можете нанимать сотрудников из регионов с меньшими ожиданиями по зарплате. В-третьих, на рынке соискателей очень много людей, готовых и, главное, умеющих работать дистанционно. Это решает проблему кадрового голода. В то же время существуют и некоторые сложности в организации такого удал. Впервые столкнувшись с необходимостью создания удаленного отдела продаж, во многом приходится разбираться с нуля. Но, поверьте моему опыту, стоит организовать его в первый раз, как дальше станет значительно проще. И если потребуется создать его снова, вам это не составит труда.

Следующая сложность, с которой вам, скорее всего, придется столкнуться, – это совсем небольшое количество руководителей отдела продаж с нужным опытом. В основном все они работали в офисе, тех же, кто руководил отделом продаж дистанционно, действительно очень мало.
Кроме того, не всегда получается организовать полностью удаленный отдел, так как суть работы иногда подводит к тому, что время от времени все-таки требуются выезды на встречи с клиента.

Перевод на удаленный отдела продаж

Для того чтобы перевести уже существующий отдел продаж на удаленный отдела продаж , потребуется три шага.

  1.  В первую очередь нужно озаботиться полноценным техническим оснащением сотрудников. Проверить, у всех ли есть достаточно мощные и современные компьютеры и ноутбуки. Налажен ли высокоскоростной интернет дома, который не будет падать и подводить в самый неподходящий момент. Также обеспечьте их телефонией и доступами.
  2. Чтобы ваши сотрудники были по-настоящему вовлечены в рабочий процесс, обратитесь к методикам, описанным в предыдущей главе. Ваши сотрудники должны чувствовать поддержку, ощущать свою сопричастность общему делу.
  3. Поэтапно переходите к управлению, пользуясь инструментами, которые будут описаны в этой главе.

Удаленный отдела продаж - фокусировка управленческих усилий

При переходе на удаленный отдела продаж у вас, кроме существующих задач и проблем, появляется ряд новых, связанных с настройкой коммуникаций, адаптацией процессов к дистанционному формату, контролем того, что раньше контролировать не надо было, и решением проблем сотрудников. От этого возникают перегруженность и желание успеть все и вся. В марте 2020 года собственники компаний, переводящих сотрудников на удаленный отдела продаж, работали порой чуть ли не круглосуточно. Один из них, владелец юридической компании, признался, что последний раз работал в таком темпе 20 лет назад, когда создавал свой бизнес.
Поэтому так важно правильно расставить приоритеты и фокусировать управленческие усилия на главном. А главным является то, что дает наилучший результат вложенных усилий. При переходе на удаленный отдела продаж это увеличение вовлеченности сотрудников, построение удаленного отдела продаж, делегирование и описание рабочих инструкций.

Вовлечение удаленных сотрудников в рабочий процесс.

Понять, что такое вовлеченность, проще всего на примере ребенка. Когда он занят игрой, то находится в другой плоскости, в другом измерении. В этот момент его интересует только то, что он создал в своем воображении, и сам процесс игры. Достучаться до него извне в этот момент сложно: он, скорее всего, ничего не ответит и продолжит играть.
Так и здесь: вовлеченность в работу – физическое, эмоциональное и интеллектуальное состояние, которое мотивирует выполнить свою работу как можно лучше. Человек вовлеченный чувствует себя одним целым с командой, руководителем, компанией – все это часть его мира. В этом случае он действительно хочет работать и мощно вкладывается в свое дело – и энергетически, и умственно. В идеале, конечно, нам нужно, чтобы сотрудники так ощущали себя всегда. Это сделало бы их в случае с дистанционным режимом работы в некотором роде «недосягаемыми» для домочадцев, но на практике выходит совершенно иначе.

Можно выделить несколько уровней вовлеченности.

  1. Отрицательный. На этом уровне сотрудники работают так, что скорее вредят процессу: либо относятся крайне нелояльно к компании, либо к вам как к руководителю.• Равнодушный. Человек с этим уровнем вовлеченности индифферентен ко всему, что происходит в компании, часто задерживает сроки, но не из-за того, что сильно загружен, а потому что ему все равно.
  2. Лояльный. Это уже позитивный уровень лояльности, когда сотрудник доволен своей работой и старается выполнить ее хорошо.
  3. Вовлеченный. Такой уровень вовлеченности означает приверженность общему делу и искреннее желание работать успешно, развиваться, расти именно в вашей компании.

До поры до времени вовлеченность была естественной чертой ваших сотрудников – ведь человек, придя на работу, попадал в нужную среду. А мы хорошо знаем, что среда очень сильно влияет на формирование человека. В офисе все вокруг работают, поэтому сама атмосфера настраивает на нужный лад: рабочее место с его эффективным минимализмом (стол, стул, компьютер), рядом начальство и мало претендентов на неформальное внимание. В рабочее время, даже если звонит кто-то из домочадцев, сотрудник наверняка не станет продолжать разговор, поскольку занят важным делом, а перенесет его, скажем, на свой перерыв. отдела продаж

 

 офисе возникает «состояние потока»: задачи, проекты выстраиваются один за другим, все твое внимание приковано к ним. Подобная вовлеченность нормальна для рабочего процесса. Неестественно скорее, когда человек отвлекается или вовсе занят другим. Вот это, как правило, воспринимается в офисе как отклонение, странность или проблема. Она сразу же становится очевидной, и руководитель немедля пресекает подобное. 

Что же происходит с вовлеченностью на «удаленке»? Стоит ли говорить, что каждый из нас, переходя на работу в формате home office, сталкивается с одним и тем же набором отвлекающих факторов. Для начала в разы вырастает количество претендентов на наше внимание (супруг, дети, домашние питомцы). Они могут не до конца понимать, что даже находясь дома, человек все равно работает. Например, у одного из наших клиентов супруг
просил ведущего менеджера (свою жену) в течение дня постоянно готовить ему еду. 

Кто-то просит помочь в домашних делах, с уроками, поиграть с ребенком. В одной из компаний коммерческий директор посетовал, что супруга отправляет его в магазин порой несколько раз в течение рабочего дня – купить ей то свежие фрукты, то «вкусняшки» – в рамках ее борьбы с депрессией. Это не говорит о том, что наши близкие какие-то совсем непонятливые или плохо к нам относятся. Просто им, как, впрочем, и вам, только предстоит перестроиться на новый лад. Они привыкли к парадигме: работа – в офисе, дома – отдых. То есть если вы остались дома, то отдыхаете,
а значит, доступны для общения. Установка складывалась годами, поэтому невозможно переломить ее в один присест.

Да, это настоящий вызов, и в обычной жизни с ним не все могут справиться. Но в критической ситуации, мобилизовав усилия, принять его и преодолеть должен каждый из нас. Осознать эту задачу должны не только вы, но и все ваши сотрудники.

Какие инструменты помогут вам вернуть вовлеченность коллектива в рабочие процессы? Для начала обозначу их
списком, а далее поговорим о каждом в отдельности:

  1. Совместное планирование.
  2. Новые типы совещаний.
  3. Семейство чатов.
  4. Онлайн-тусовки.
  5. Сообщество близких.

Совместное планирование.