Прямой маркетинг (direct marketing) — разнообразные формы маркетинговых коммуникаций, позволяющих использовать прямую и обратную связь между продавцом и покупателем. Количество таких форм постоянно растет по мере появления и развития новых каналов коммуникации. К основным формам прямого маркетинга можно отнести:

  • почтовые рассылки — форма прямого маркетинга, позволяющая обратиться в письменной форме к каждому потребителю / покупателю / клиенту лично, путем почтовой рассылки информационных сообщений, рекламных листовок, образцов, проспектов, поздравительных открыток, купонов на скидки и т.д. (обычное распространение каталогов, листовок и др. печатной продукции к примеру, по почтовым ящикам жителей района перед открытием магазина к прямому маркетингу не относится, ибо оно безадресно — это метод массового маркетинга)
  • маркетинг по каталогам — адресное предоставление реальным или потенциальным клиентам каталогов продукции путем почтовых рассылок, интернет-сайтов, раздачи на выставках, в местах продаж и т.д.
  • телемаркетинг — использование телефона, Скайпа и других телекоммуникационных технологий для продвижения своей продукции и осуществления прямых продаж. При постоянной и массовой организации телемаркетинга обычно создается собственный или привлекается профессиональный call-центр.
  • вторичный телемаркетинг — использование каналов и баз данных телемаркетинга для работы с уже состоявшимися покупателями: работа с жалобами, опрос об использовании купленного товара, подтверждения получения клиентом заказанных товаров и услуг, оценки качества сервиса и т.д.
  • телевизионный маркетинг — использование для стимулирования продаж обычных или коммерческих телевизионных каналов для налаживания отношений “прямого отклика”: “первым пяти позвонившим — скидки”, “закажи прямо сейчас” и т.д. В большинстве случаев работает по принципу “магазин на диване”: написав, позвонив или послав SMSку покупатель может заказать товар, который будет доставлен ему курьером.
  • SMS-маркетинг — использование мобильной телефонии для достижения рекламных или PR-целей: рассылки коротких рекламных сообщений на мобильные телефоны клиентов, стимулирование заказа товаров с помощью SMC-сообщений, розыгрыш призов среди позвонивших и ответивших на вопрос викторины и т.д.
  • интернет-маркетинг и интернет-продажи — использование средств интернета в целях электронной торговли
  • интегрированный прямой маркетинг — использование нескольких каналов прямого маркетинга для достижения наилучшего контакта с покупателем.